CRM: Dreiklang aus Prozessen, Technologie und Menschen

Immer noch wird das Potenzial von CRM-Systemen nicht voll ausgeschöpft. Es scheitert an der Herangehensweise an das Kundenbindungsmanagement: Die Mitarbeitenden werden nicht mitgenommen. Kunden spüren keine Wertschätzung und werden unzufrieden. Die Lösung: CRM muss strategisch geplant und ganzheitlich umgesetzt werden.