Ausgabe 5/2016

FLASH

• Mensch und Systeme?

BUSINESS EXCELLENCE

• Pourquoi les SMQ ne fonctionnent pas!
• Kundenbegeisterung durch Service Excellence
• In sechs Schritten zu einem wirkungsvollen Verbesserungsprozesses
• Herausforderungen im Spitalwesen
• «Health Conflicts, Episode I» – oder die Feedback-Kultur als Bedrohung
• Wenn Papier «mobil» wird

RISIKEN MANAGEN

• Auswirkung neuer Technologien auf die Geschäftsmodelle
• Industrie 4.0: Risiken und Nebenwirkungen
• Wenn neue Technologien forciert werden
• Digitale Transformation?

QUALITÄT SICHERN

• Elektrisierende Fortschritte
• Patientenbetreuung auf höchstem Niveau
• «Management mit ‹Quality Gates› bewährt sich»

KOLUMNE

• Die Belegschaft soll sich mehr bewegen ...