Qualität steuern in der öffentlichen Verwaltung

Dienstleistungsqualität ist für die öffentliche Verwaltung zu einem zentralen Steuerungsanliegen geworden. Sie entsteht nicht allein durch rechtlich korrekte Verfahren, sondern durch strategische Orientierung, prozessorientierte Leistungserbringung und ein gemeinsames Qualitätsverständnis.