{"version":"1.0","provider_name":"MQ Management und Qualit\u00e4t","provider_url":"https:\/\/www.m-q.ch\/de","title":"CEM \u2013 mehr als nur Kundenservice - MQ Management und Qualit\u00e4t","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"cwCy7G0nvT\"><a href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/mehr-als-nur-kundenservice\/\">CEM \u2013 mehr als nur Kundenservice<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/mehr-als-nur-kundenservice\/embed\/#?secret=cwCy7G0nvT\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8222;CEM \u2013 mehr als nur Kundenservice&#8220; &#8211; MQ Management und Qualit\u00e4t\" data-secret=\"cwCy7G0nvT\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n<\/script>\n","thumbnail_url":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Grafik-1-1.jpg","thumbnail_width":237,"thumbnail_height":292,"description":"Die meisten Initiativen f\u00fcr Customer Experience Management (CEM) finden sich im operativen Tagesgesch\u00e4ft (beispielsweise beim Kunden-Service) wieder. In den wenigsten F\u00e4llen leitet sich ein operatives CEM aus einer \u00fcbergeordneten Customer Experience Strategie ab. Eine solche Strategie ist jedoch entscheidend, um das Thema Customer Experience (CX) ganzheitlich und nachhaltig im Unternehmen zu verankern."}