{"id":10937,"date":"2020-03-27T15:29:21","date_gmt":"2020-03-27T14:29:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=10937"},"modified":"2021-02-11T15:36:29","modified_gmt":"2021-02-11T14:36:29","slug":"wie-eine-neuerliche-erstzertifizierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/wie-eine-neuerliche-erstzertifizierung\/","title":{"rendered":"Wie eine neuerliche Erstzertifizierung"},"content":{"rendered":"

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Das Sportzentrum und Hotel Restaurant Kerenzerberg (SZK) im Glarnerland: eine Non- Profit-Institution mit gut 60 Mitarbeitenden, finanziert durch Einnahmen aus j\u00e4hrlich rund 31 000 \u00dcbernachtungen und Beitr\u00e4gen aus dem Swisslos-Fonds des Kantons Z\u00fcrich. Die G\u00e4ste: vorab Sportlerinnen und Sportler. Eigent\u00fcmer: der Kanton Z\u00fcrich.<\/p>\n

Es versteht sich von selbst, dass sich ein kantonales Unternehmen dieser Gr\u00f6ssenordnung hoher Qualit\u00e4t verpflichtet. Seit 2003 zust\u00e4ndig f\u00fcr sauber strukturierte Abl\u00e4ufe: der Stv. Betriebsleiter und Qualit\u00e4tsmanager Marco B\u00fccken. Er ist es auch, der 2019 das gesamte digitale Prozessmanagement einer radikalen Verj\u00fcngungskur unterzog, obwohl die bestehenden Strukturen seit dreizehn Jahren gut funktionierten.<\/p>\n

Ein Blick zur\u00fcck <\/strong><\/p>\n

Marco B\u00fccken erinnert sich: \u00ab2007 suchte ich einen elektronischen Qualit\u00e4tsassistenten zur Sicherstellung der ISO-Erstzertifizierung. Was mir vorschwebte, war aber nicht eine reine Dokumentenverwaltung, sondern eine viel umfassendere Software.\u00bb<\/p>\n

Nach der Evaluation mehrerer Anbieter entschied B\u00fccken sich f\u00fcr den elektronischen Qualit\u00e4tsmanager IQSoft der Zofinger IQS AG: \u00abIch hatte das Programm bereits bei meinem vorherigen Arbeitgeber gesehen. Nun schaute ich genauer hin und durfte feststellen: Diese modulare L\u00f6sung bietet alle Funktionen, die ich mir w\u00fcnsche.\u00bb<\/p>\n

F\u00fcr den Einstieg mit IQSoft w\u00e4hlte man im SZK den klassischen Weg \u00fcber die Dokumentenlenkung. Alles Weitere ergab sich aus der t\u00e4glichen Anwendung: \u00abMan nutzt ein Modul, bis man sich sicher ist. Und dann aktiviert man das N\u00e4chste, zum Beispiel die Betriebsmittelverwaltung. \u00bb<\/p>\n

Was Marco B\u00fccken von Anfang an gefiel: das Know-how und die Konstanz seines Softwareanbieters: \u00abDas Team der IQS AG wusste und weiss immer ganz genau, wie es bei uns l\u00e4uft und was aktuell installiert ist.\u00bb<\/p>\n

Hans-Peter Kost, Verwaltungsratspr\u00e4sident der IQS AG, h\u00f6rt das gerne: \u00abWir haben tats\u00e4chlich fast keine Personalwechsel. Und wir arbeiten nat\u00fcrlich selbst mit IQSoft und dokumentieren einfach alles. Wir wollen genau wissen, was f\u00fcr wen gemacht wurde \u2013 zumal sehr viele Installationen in stark regulierten Branchen laufen.\u00bb<\/p>\n

\u00abEs funktionierte immer prima.\u00bb<\/strong><\/p>\n

Moderne Software muss h\u00e4ufig aktualisiert werden. Nur selten funktioniert sie so unauff\u00e4llig und zuverl\u00e4ssig, dass man auf grosse Updates \u00fcber Jahre verzichten darf. Aber IQSoft auf dem Kerenzerberg? Keine Probleme von 2007 bis 2013. Und auch die dazumal installierte SQL-\/Web-Version arbeitete so klaglos, dass es bis 2018 einfach keinen Druck zum weiteren Aufr\u00fcsten gab. Marco B\u00fccken: \u00abIch habe keinen Tag erlebt, an dem IQSoft nicht funktionierte.\u00bb Ende 2018 entschied man sich dennoch f\u00fcr ein Update: \u00abIm Grunde hatten wir \u00fcber zehn Jahre mit der gleichen Struktur gearbeitet. Wir beschlossen, unseren treuen digitalen Assistenten auf den neuesten Stand zu bringen.\u00bb<\/p>\n

Perfektes Timing Kaum war das Budget f\u00fcr die Erneuerung gesprochen, h\u00f6rte B\u00fccken von einer brandneuen IQSoft-Version: \u00abWir fuhren nach Zofingen und sahen IQSoft 7.9. Aber Hallo! Version 7.9 wirkt wie eine normale Homepage \u2013 und surfen kann jeder. Ich begann schon w\u00e4hrend der Pr\u00e4sentation, den grossfl\u00e4chigen Einsatz des neuen IQSoft zu planen.\u00bb<\/p>\n

\u00c4ussere und innere Neugestaltung <\/strong><\/p>\n

Los ging es dann im Januar 2019. Was Marco B\u00fccken und seine Mitstreiter seither realisiert haben, ist f\u00fcr alle Beteiligten ein \u00abgrosses Ding\u00bb. Der Grund: Neben dem digitalen Update werden derzeit auch diverse Geb\u00e4ude und die Technik des SZK erneuert. Dazu geh\u00f6rt zum Beispiel WLAN f\u00fcrs gesamte Gel\u00e4nde. Diese gleichzeitige Neugestaltung der digitalen und physischen Welt des SZK erlaubt weitreichende Neuerungen \u2013 auch bei der elektronischen Qualit\u00e4tssicherung. Ein Beispiel aus dem Unterhalt:<\/p>\n

Die Fr\u00fch- und Sp\u00e4tdienste melden einander per Tablet und mittels IQSoft, wenn irgendwo etwas zu verbessern ist (zum Beispiel die Befestigung einer Reckstange oder ein defekter Wasserhahn). Schriftliche Auftr\u00e4ge fallen weg und alle wissen jederzeit, wer was erledigt hat \u2013 oder noch nicht.<\/p>\n

Marco B\u00fccken erg\u00e4nzt: \u00abEndlich ist f\u00fcr alle ersichtlich, dass Wartung auch viel Aufwand verursacht. Man kann ihn als Kostenfaktor ausweisen. Da staunen die Leute dann teils schon.\u00bb<\/p>\n

Keine Migration alter Datens\u00e4tze gew\u00fcnscht <\/strong><\/p>\n

Der Aufbau von IQSoft erlaubt bestehenden Kunden beim \u00dcbergang zur Version 7.9 die Migration bestehender Daten, wie bereits bei allen fr\u00fcheren Versionen. Marco B\u00fccken entschied sich dagegen: \u00abWer eine Datenbank lange nutzt, baut unweigerlich Stolpersteine ein. Solchen Kram nimmst du beim Migrieren mit. Unsere \u00dcberlegung war: Wir hinterfragen die Struktur und alle Dokumente und beginnen ganz frisch.\u00bb<\/p>\n

R\u00fcckenst\u00e4rkung vom Auditor <\/strong><\/p>\n

Ein Neubeginn auf der gr\u00fcnen Wiese, noch dazu ohne Zwang? Mutig, radikal und intensiv: \u00abDer Aufwand ist hoch, doch er zahlt sich aus. Unser externer Auditor hat uns diesbez\u00fcglich \u00fcbrigens den R\u00fccken gest\u00e4rkt. Er findet es stark, dass wir alles komplett \u00fcberpr\u00fcfen. Es ist wie ein Neubau, bei dem man \u00dcberkommenes abreisst, um Neues zu erm\u00f6glichen.\u00bb<\/p>\n

Was das Ganze unterm Strich bringt, erf\u00e4hrt das SZK bei seiner Rezertifizierung im M\u00e4rz 2020. Bereits jetzt ist jedoch klar: Der Relaunch wirkt. S\u00e4mtliche Prozesse zeigen sich schlanker. Normen werden nach wie vor strikt \u00fcberpr\u00fcft. Doch alles andere wurde entschlackt nach den Vorgaben: Braucht es das? Was bringt uns das? Und wird es genutzt? Marco B\u00fccken: \u00abEs f\u00fchlt sich an wie eine neuerliche Erstzertifizierung.\u00bb<\/p>\n

Sicherheit f\u00fcr G\u00e4ste und Mitarbeitende <\/strong><\/p>\n

In einem grossen Betrieb mit Sportger\u00e4ten, Restauration, Hotel und mehr geht es neben allgemeinen Qualit\u00e4tsvorgaben immer um Sicherheit. Alles muss f\u00fcr Auditoren \u00fcberpr\u00fcfbar sein. So auch im SZK.<\/p>\n

Richtig fassbar wird der Wert l\u00fcckenloser Dokumentation jedoch erst bei Unf\u00e4llen. Polizei und Justiz verlangen Nachweise \u00fcber Schulungen, \u00fcber die Wartung von Betriebsund Pr\u00fcfmitteln und mehr. Wehe dem Management, das nicht belegen kann, was unternommen wurde, um Sch\u00e4den zu vermeiden!<\/p>\n

Marco B\u00fccken stimmt zu: \u00abMan muss da vorausdenken. Beispiel Fachkr\u00e4ftemangel: Wir haben immer mehr Mitarbeitende, die wir erst einmal auf ihrem Gebiet einschulen m\u00fcssen, damit sie gewisse Arbeiten gem\u00e4ss den aktuellen Normen ausf\u00fchren k\u00f6nnen.\u00bb<\/p>\n

Und die Zukunft?<\/strong><\/p>\n

\u00abWir erfassen im Zuge der Umbauten laufend neue Geb\u00e4ude, R\u00e4ume und Betriebsmittel. Wir konsolidieren Erreichtes und erweitern den Einsatzbereich unseres elektronischen Assistenten. Absehbar ist zum Beispiel der Start des IQSoft-Moduls \u2039Risiko-Management\u203a.\u00bb<\/p>\n

Zentrale Informationsquelle <\/strong><\/p>\n

IQSoft erlaubt Ausbildungsplanungen, Kontrollen, Terminplanungen, Pendenzenpflege, Wissensb\u00fcndelung und -abfrage und vieles mehr. Marco B\u00fccken empfindet es \u00abwie das Wikipedia des Qualit\u00e4tsmanagements. Man kann alles integrieren und alles abrufen. Das ist f\u00fcr uns super. Wir bekommen genau das, was wir wollen.\u00bb<\/p>\n

Hans-Peter Kost kommentiert: \u00abWir setzen bei IQSoft 7.9 sehr auf intuitive Bedienbarkeit. Das Programm funktioniert dabei extrem vernetzt und kann eine Vielzahl von Aufgaben \u00fcbernehmen. Das Ganze hat zum Ziel, dass m\u00f6glichst viele Prozesse automatisiert laufen.\u00bb<\/p>\n

Was noch zu sagen w\u00e4re <\/strong><\/p>\n

Marco B\u00fccken legt im Gespr\u00e4ch mit \u00abManagement und Qualit\u00e4t\u00bb Wert auf die Betonung der Zusammenarbeit mit der IQS AG: \u00abIch bin nicht nur der Geldbringer. Es ist eine langj\u00e4hrige Partnerschaft. Ich f\u00fchle mich jederzeit ernst genommen. Das IQS-Team steht voll hinter seinem Produkt. Wenn dem nicht so w\u00e4re, h\u00e4tten wir den qualitativen Relaunch auf der gr\u00fcnen Wiese vielleicht gar nicht gewagt. Letztlich geht es ja immer um Vertrauen und Erfolg. Man will sicher sein, dass alles klappt.\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Das Sportzentrum und Hotel Restaurant Kerenzerberg (SZK) im Glarnerland: eine Non- Profit-Institution mit gut 60 Mitarbeitenden, finanziert durch Einnahmen aus j\u00e4hrlich rund 31 000 \u00dcbernachtungen und Beitr\u00e4gen aus dem Swisslos-Fonds des Kantons Z\u00fcrich. Die G\u00e4ste: vorab Sportlerinnen und Sportler. Eigent\u00fcmer: der Kanton Z\u00fcrich. 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