{"id":10988,"date":"2021-02-16T08:24:48","date_gmt":"2021-02-16T07:24:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=10988"},"modified":"2021-03-23T10:54:44","modified_gmt":"2021-03-23T09:54:44","slug":"messaging-anwendungen-bergen-fuer-firmen-ein-compliance-risiko","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/messaging-anwendungen-bergen-fuer-firmen-ein-compliance-risiko\/","title":{"rendered":"Messaging-Anwendungen bergen f\u00fcr Firmen ein Compliance-Risiko"},"content":{"rendered":"
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Wenn Unternehmen heute mit ihren Kunden oder Partnern in Kontakt stehen, geschieht die Kommunikation \u00fcber viele verschiedene Kan\u00e4le. E-Mail, Telefon und das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch haben sich \u00fcber die Jahrzehnte als traditionelle Medien etabliert. Im Zuge der Corona-Pandemie erfuhr nun eine Reihe neuer Kommunikationsmittel einen Aufschwung. Allen voran Instant-Messenger wie WhatsApp, Telegram oder WeChat.<\/p>\n

Problem f\u00fcr gesch\u00e4ftskritische Anwendungen<\/strong><\/p>\n

Die Nutzung von Consumer-Messaging-Anwendungen erleichtert die Kommunikation. Sie stellt f\u00fcr Unternehmen aber auch ein Compliance-Risiko dar, sagt LeapXpert. Wenn Mitarbeitende untereinander oder mit Kunden \u00fcber Messaging-Apps kommunizierten, w\u00fcrden die Inhalte der Nachrichten f\u00fcr die gesch\u00e4ftskritischen Anwendungen eines Unternehmens wie Compliance- und Audit-Tools oder CRM-Systeme unsichtbar bleiben.<\/p>\n

Potenziell wichtige Informationen bef\u00e4nden sich somit ausserhalb der Unternehmensgrenzen und st\u00fcnden f\u00fcr eine sp\u00e4tere Analyse nicht zur Verf\u00fcgung. Wenn gesch\u00e4ftliche Informationen \u00fcber Messaging-Apps ausgetauscht w\u00fcrden, stelle das die Compliance vor eine neue Herausforderung. Deshalb, so LeapXpert, h\u00e4tten Unternehmen in der Vergangenheit mit dem Verbot von WhatsApp, WeChat, LINE, iMessage & Co. f\u00fcr ihre Mitarbeitenden reagiert \u2013 mit entsprechenden Folgen. Die Spezialistin im Bereich der verteilten Nachrichten\u00fcbermittlung nennt solche F\u00e4lle: Im Oktober 2020 entliess Morgan Stanley zwei Manager wegen Compliance-Verst\u00f6ssen im Zusammenhang mit der Nutzung von Instant-Messengern. Im Januar 2020 traf es einen Angestellten von JP Morgan, der sich in einer WhatsApp-Gruppe mit Kollegen ausgetauscht und so gegen Vorschriften verstossen hatte. Von dem Problem sei also vor allem der Finanzsektor betroffen. Verschiedene Banken seien in den vergangenen Jahren \u00fcber das Thema Messenger gestolpert. Die Aufsichtsbeh\u00f6rden w\u00fcrden die Zunahme von Instant Messaging genau beobachten, doch sie warnten aber nicht ausdr\u00fccklich vor deren Einsatz. Solange Unternehmen die Vorschriften einhalten k\u00f6nnten und Unterhaltungen \u00fcber Messaging-Apps denselben Monitoring- und Compliance-Standards unterl\u00e4gen wie andere Kommunikationsmethoden, w\u00fcrden sie von den Regulierungsbeh\u00f6rden weitgehend als Kanal akzeptiert.<\/p>\n

Erschwerend komme hinzu, dass Kunden nach der Ank\u00fcndigung der Datenschutz\u00e4nderungen bei WhatsApp in j\u00fcngster Zeit zu Anwendungen wie Threema, Signal oder Telegram wechseln. Signal allein habe im Januar 2021 einen Anstieg der Downloads um 4\u2019200 Prozent innerhalb einer Woche verzeichnet. Dies stelle Finanzinstitute und ihre IT-Abteilungen vor noch gr\u00f6ssere Herausforderungen, da sie mit den Ver\u00e4nderungen und der Nachfrage der Kunden und des Marktes Schritt halten m\u00fcssten.<\/p>\n

Neue L\u00f6sung startet in der Schweiz<\/strong><\/p>\n

LeapXpert pr\u00e4sentiere eine neue L\u00f6sung f\u00fcr das Problem der unsichtbaren Kommunikation, schreibt das Unternehmen. Seine \u00abFederated Messaging Orchestration Platform\u00bb (FMOP) mache Instant-Messaging-Nachrichten f\u00fcr Unternehmen sichtbar. Mit ihr k\u00f6nnten Mitarbeitende \u00fcber die beliebtesten Anwendungen kommunizieren und gleichzeitig sicherstellen, dass die Gespr\u00e4che protokolliert w\u00fcrden und den Vorschriften entspr\u00e4chen. Autorisierte Mitarbeiter k\u00f6nnten jederzeit mobil oder vom Desktop aus mit ihren externen Stakeholdern kommunizieren. Unternehmen k\u00f6nnten w\u00e4hlen, wer Nachrichten senden und empfangen darf, welche Form diese Informationen haben und wer befugt sei, Informationen oder Anh\u00e4nge zu versenden. Sollte ein Angestellter nicht berechtigt sein, eine Sprachnachricht oder ein bestimmtes Dokument zu versenden, w\u00fcrde das System dies automatisch verhindern. Zus\u00e4tzlich w\u00fcrden sich Schl\u00fcsselw\u00f6rter festlegen lassen, die das Versenden einer Nachricht verhindere.<\/p>\n

Die FMOP-Integration unterst\u00fctze zun\u00e4chst WeChat, WhatsApp, LINE und SMS f\u00fcr die Kommunikation zwischen Mitarbeitenden und Kunden. Signal und Telegram bef\u00e4nden sich in der Beta-Phase und w\u00fcrden im April vollst\u00e4ndig eingegliedert.<\/p>\n

\u00abUnternehmen sollten Consumer-Messaging-Anwendungen f\u00fcr Konversationen zwischen Unternehmen und Kunden einsetzen k\u00f6nnen\u00bb, sagt Avi Pardo, COO und Mitgr\u00fcnder von LeapXpert. \u00abDiese Konversationen m\u00fcssen f\u00fcr Compliance- und Governance-Tools nicht unsichtbar sein.\u00bb<\/p>\n

Quelle: LeapXpert<\/a><\/em><\/p>\n

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