![\"EFQM](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/EFQM-in-den-vier-Landessprachen.jpg\")
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\u00abDie Sprache der Mitarbeitenden sprechen\u00bb, lautet das Motto vieler Unternehmen bei der Anwendung von Qualit\u00e4tsstandards und F\u00fchrungsmodellen. Heute pr\u00e4gen jedoch Dachverb\u00e4nde, Marketing-Kooperationen und im Ausland angesiedelte Head Offices die Entwicklung vieler Unternehmen. Hinzu kommen Branchenstandards, saisonale Arbeitsvertr\u00e4ge und gesetzliche Vorgaben. Trotzdem ist der Excellence-Ansatz auf dem \u00abVormarsch\u00bb.<\/p>\n
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Wie findet das Modell EFQM Excellence aber den Anschluss an den Qualit\u00e4tsalltag im Armeelogistik Center Monteceneri, im Universit\u00e4tsspital Z\u00fcrich, in den Engadiner Hotels Castell und Walther und in der International Management School in Genf? Wir sprachen mit den Qualit\u00e4tsverantwortlichen \u00fcber ihre Erfahrungen bei der Einf\u00fchrung und Anwendung des Modells \u2013 und sie antworteten in ihrer jeweiligen Landessprache.<\/p>\n
Armeelogistik Center Monteceneri: Excellence in der Koordination der Arbeitsabl\u00e4ufe <\/strong> <\/p>\n Herr Lasia, Sie stellen der Truppe das Material f\u00fcr Ausbildung und Einsatz bereit. Welchen Beitrag kann ein internationales Modell leisten, diese Arbeit besser zu machen? <\/strong><\/em> <\/p>\n <\/p>\n Ripetendo questo processo costantemente, si attiva una spirale di condotta che influenza positivamente nel tempo la prestazione.<\/p>\n <\/p>\n Negli ultimi mesi impegno focalizzato soprattutto su tre progetti principali:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Posso affermare che il team ha recepito positi-vamente l\u2019introduzione della cultura Business Excellence, proprio perch\u00e9 \u00e8 il personale stes-so a farsi attivo, sulla base dell\u2019esperienza di campo, in diverse dinamiche. Per una azienda nel nostro caso di circa 300 collaboratori di differenti culture linguistiche, questo significa avere l\u2019opportunit\u00e0 di analizzare ogni azione fruendo di 300 occhi differenti e con angolazi-oni pure differenti. Tutto il personale e i qua\u00ad dri si sono cimentati attivamente sul BE in nu-merosi e piacevoli Workshop di gruppo, fon-dati sulla volont\u00e0 del costante miglioramento.<\/p>\n Der Excellence-Ansatz als zentrale Kommunikationsplattform im Universit\u00e4tsspital Z\u00fcrich<\/strong> <\/p>\n Wie identifizieren Sie den Handlungsbedarf, um besser zu werden?<\/strong><\/em> <\/p>\n Wie messen Sie den Erfolg der Arbeitsgruppe?<\/strong><\/em> <\/p>\n Unternehmenskultur bedeutet auch Zusammenarbeit. Wie stellen Sie sicher, dass die Abl\u00e4ufe reibungslos funktionieren?<\/strong><\/em> <\/p>\n Wie unterst\u00fctzt Sie der Excellence-Ansatz dabei, dass Sie Ihre Ziele erreichen k\u00f6nnen? <\/strong><\/em> Hotel Walther: Gastfreundschaft ist kein Qualit\u00e4tsstandard<\/strong> <\/p>\n Tenor nos avis es cotres gi\u00e0 \u00fcna vouta piglio \u00fcn grand obstacul a reguard excellenza vivida i\u2019l minchadi, concernent la qualited da la \u00absoftware\u00bb umauna. Dal rest, arcugnu-schentscha e stima voul minch\u2019umaun art-schaiver, saja que illa situaziun da l\u2019impiego u dal giast. Que promouva \u00fcna relaziun ed au-tomaticamaing \u00fcn minchadi vivieu da quali-ted. Be per dir, nus festagiains quist an \u00ab110 ans Hotel Walther\u00bb. In occasiun da quist giu-bileum superbi regalains a nossas localiteds d\u2019importanza istorica s\u00fcl plaun terrain da nos pitschen \u00abGrand Hotel\u00bb \u00fcna ringiuvnaziun.<\/p>\n <\/p>\n In der 3. Generation familiengef\u00fchrt, besch\u00e4ftigen wir in unseren Hotels Walther & Steinbock Pontresina Mitarbeiter aus 11 Nationen mit 6 verschiedenen Mutterspra-chen, altersm\u00e4ssig aus 4 Generationen zwi-schen 17 bis 63 Jahre alt. Einige Mitarbeiter \u00aberleben\u00bb gar schon die 4. Generation Wal-ther. Den Repr\u00e4sentanten alias \u00abSeelen\u00bb und \u00abguten Geister\u00bb unserer H\u00e4user legen wir t\u00e4glich von neuem unser 4M-Credo \u2013 Man muss Menschen m\u00f6gen \u2013 ans Herz. Damit, so meinen wir, ist schon einmal eine grosse H\u00fcrde hinsichtlich von gelebter Excellence im Alltag, was die Qualit\u00e4t hinsichtlich menschlicher \u00abSoftware\u00bb betrifft, genom-men. Zudem, Anerkennung und Wertsch\u00e4t-zung m\u00f6chte jeder Mensch erleben, ob nun in der Position des Mitarbeitenden oder des Gastes. Dies erzeugt eine Bindung und auto-matisch einen t\u00e4glich gelebten Qualit\u00e4ts\u00ad alltag.<\/p>\n <\/p>\n \u00dcbrigens feiern wir in diesem Jahr \u00ab110 Jahre Hotel Walther\u00bb. Zu diesem stolzen Jubi-l\u00e4um schenken wir den geschichtstr\u00e4chtigen R\u00e4umen im Erdgeschoss unseres kleinen Grand Hotels eine Verj\u00fcngungskur.<\/p>\n <\/p>\n Was sind Ihre Erwartungen an das EFQM Excellence Modell?<\/strong><\/em> <\/p>\n <\/p>\n Cun \u00fcn management da qualited, chi po gnir adatto a noss bs\u00f6gns e b\u00f6ts e chi garantescha \u00fcn implementer cumplessiv in tuot las finezzas pussiblas d\u2019\u00fcna gestiun d\u2019hotel, ans impromettains nus da pudair ragiundscher ed optimer quists duos b\u00f6ts.<\/p>\n <\/p>\n In einer st\u00e4ndig schnelleren und digitaleren Hotelwelt haben wir zwei Hauptpunkte im Fokus:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Mit einem Qualit\u00e4tsmanagement, welches auf unsere Bed\u00fcrfnisse und Ziele angepasst werden kann und das ein ganzheitliches Im-plementieren in alle m\u00f6glichen Feinheiten eines Hotelbetriebes gew\u00e4hrleistet, verspre-chen wir uns, diese beiden Ziele erreichen und optimieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n <\/p>\n L\u2019Engagement vers l\u2019Excellence EFQM (C2E) pour l\u2019International Management School Geneva<\/strong> <\/p>\n Vous pr\u00e9parez des \u00e9tudiants du monde entier pour leur vie professionnelle. Quel r\u00f4le joue le mod\u00e8le d\u2019Excellence EFQM dans ce processus ?<\/strong><\/em> <\/p>\n Comment les \u00e9tudiants profitent-ils de l\u2019approche et d\u2019une culture d\u2019Excellence ? <\/strong><\/em> <\/p>\n Par ailleurs, il garantit une visibilit\u00e9 et une transparence de nos pratiques vis-\u00e0-vis de toutes les parties-prenantes que sont les \u00e9tudiants, mais \u00e9galement les professeurs, les fournisseurs, les Offices cantonaux, l\u2019Etat ou les entreprises partenaires de l\u2019IMSG aupr\u00e8s desquelles nos \u00e9tudiants effectuent leurs sta-ges d\u2019application op\u00e9rationnelle. L\u2019EFQM renforce donc l\u2019employabilit\u00e9 de nos \u00e9tudi-ants, que ce soit en interne avec l\u2019acquisition de m\u00e9thodes fiables et \u00e9prouv\u00e9es comme en externe avec l\u2019assurance d\u2019avoir int\u00e9gr\u00e9 un \u00e9tablissement de qualit\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00abDie Sprache der Mitarbeitenden sprechen\u00bb, lautet das Motto vieler Unternehmen bei der Anwendung von Qualit\u00e4tsstandards und F\u00fchrungsmodellen. Heute pr\u00e4gen jedoch Dachverb\u00e4nde, Marketing-Kooperationen und im Ausland angesiedelte Head Offices die Entwicklung vieler Unternehmen. Hinzu kommen Branchenstandards, saisonale Arbeitsvertr\u00e4ge und gesetzliche Vorgaben. Trotzdem ist der Excellence-Ansatz auf dem \u00abVormarsch\u00bb. 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\nDas Armeelogistik Center Monteceneri hat am 3. Oktober 2016 die EFQM-Stufe Verpflichtung zu Excellence (C2E) erreicht. Fabrizio Lasia, Kommandant Schadenwehr Gotthard, hat das Projekt erfolgreich koordiniert.<\/p>\n
\nFabrizio Lasia:<\/strong> <\/em>Voler applicare Business Excellence alla condotta di una azienda come il Centro logistico dell\u2019esercito, significa puntare all\u2019obiettivo del miglioramento continuo. L\u2019applicazione quindi del famoso PDCA:<\/p>\n\n
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\nAlexandra Suter, als Qualit\u00e4tsbeauftragte leiten Sie in der Direktion Betrieb am Universit\u00e4tsspital Z\u00fcrich die Kerngruppe \u00abContinuous Improvement\u00bb. Mit Ihrem Team haben Sie am 31. Mai 2016 die EFQM-Verpflichtung zu Excellence (C2E) erreicht. Wie setzt sich die Gruppe zusammen? <\/strong><\/em>
\nAlexandra Suter: Die Arbeitsgruppe besteht aus Mitarbeitenden unterschiedlicher F\u00fch-rungsstufen und Fachgebieten. Dadurch er-reichen wir eine h\u00f6here Akzeptanz des The-mas der kontinuierlichen Verbesserungen in den verschiedenen Gruppen der Direktion. Dies ist wichtig, um Ver\u00e4nderungen m\u00f6g-lichst reibungslos umzusetzen.<\/p>\n
\nWir f\u00fchren j\u00e4hrlich interne Assessments auf der Grundlage von EFQM durch. So erkennen wir Handlungsbedarf und k\u00f6nnen entspre-chende Verbesserungen an die Hand neh-men. Die Arbeitsgruppe Continuous Impro-vement bewertet jeweils auch die in den Fachbereichen entwickelten Vorschl\u00e4ge f\u00fcr Optimierungen.<\/p>\n
\nDen Erfolg messen wir durch die Einsparun-gen, welche wir durch die Verbesserungen der Prozesse erreichen. Im Jahr 2016 wiesen wir ein Einsparvolumen von mehreren Hun-derttausend Franken aus.<\/p>\n
\nWir tragen dazu bei, dass die Abl\u00e4ufe konti-nuierlich verbessert werden. Im Universi-t\u00e4tsspital Z\u00fcrich arbeiten viele Spezialisten interdisziplin\u00e4r zusammen, um unseren Kunden m\u00f6glichst gute Leistungen anbieten zu k\u00f6nnen. Aufgrund der Gr\u00f6sse des Unter-nehmens und der hohen Komplexit\u00e4t der Prozesse ist es notwendig, Betriebskonzepte zu erarbeiten und dieses den beteiligten Be-rufsgruppen zur Verf\u00fcgung zu stellen. Dies geh\u00f6rt auch zu den Aufgaben unserer Ar-beitsgruppe.<\/p>\n
\nDer Excellence-Ansatz ist ein auf Basis von sehr viel Erfahrung erstelltes, schlankes Mo-del zur Unternehmensf\u00fchrung. Dieses unter-nehmerische Gedankengut in den K\u00f6pfen al- ler Mitarbeiter unterst\u00fctzt das gezielte Vor-antreiben von notwendigen Ver\u00e4nderungen enorm. Die Mitarbeiter unterst\u00fctzen Ver\u00e4n-derungsprojekte mit Begeisterung und freu-en sich auf die Messbare Verbesserung wel-che die RADAR-Logik aufzeigt.<\/p>\n
\nMitarbeitende aus aller Herren L\u00e4ndern mit Unterschieden in Bildung, F\u00e4higkeiten und Alter, die sich in Ihren Hotels Saison f\u00fcr Saison f\u00fcr bestm\u00f6gliche Servicedienst\u00ad leistungen engagieren. Was glauben Sie, sind die Erfolgsfaktoren, dass der Excel\u00ad lence-Ansatz den Weg in den Qualit\u00e4tsalltag an der Front findet?<\/strong><\/em>
\nAnne-Rose Walther: L\u2019hotel vain mno in fa-miglia illa terza generaziun e nus dains lavur in noss duos hotels Walther & Steinbock a collavuratuors dad \u00fcndesch differentas nazi-uns cun ses differentas linguas maternas, da l\u2019eted no a quatter differentas generaziuns traunter 17 e 63 ans. Singuls collavuratuors passaintan dafatta gi\u00e0 la quarta generaziun da la famiglia Walther. Als rapreschantants res-pectivamaing a las \u00abormas\u00bb ed als \u00abbuns spierts\u00bb da nossas chesas mettains mincha di dan\u00f6vmaing a cour nos credo: \u00abQue a\u2019s stu avair gugent als umauns.\u00bb<\/p>\n
\nIn \u00fcn muond d\u2019hotelleria, chi dvainta ad\u00fcna p\u00fc svelt e p\u00fc digitel, avains i\u2019l focus duos puncts principels:<\/p>\n\n
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\nDes \u00e9tudiants \u00e0 la recherche de la qualit\u00e9 suisse\u00ad en combinaison avec des standards in-ternationaux.<\/p>\n
\nRichard Delaye: Le mod\u00e8le d\u2019Excellence joue un r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant dans notre projet p\u00e9dagogique. En effet, nous avons int\u00e9gr\u00e9 les enseignements\u00ad du \u00abTotal Quality Ma-nagement\u00bb avec l\u2019EFQM comme support dans les programmes de Master. En r\u00e9alit\u00e9 ce mod\u00e8le\u00ad est un formidable outil de diag-nostic pour nos \u00e9tudiants parce qu\u2019il englo-be tous les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de l\u2019entreprise. Qu\u2019il s\u2019agisse du charisme du dirigeant et de son implication dans la strat\u00e9gie et l\u2019op\u00e9\u00ad rationnel ou de la satisfaction des clients (internes comme externes), du suivi des processus et de la mesure des r\u00e9sultats fi-nanciers, tout MBA trouve l\u00e0 une grille per-tinente pour \u00e9valuer une organisation et d\u00e9-terminer les axes d\u2019am\u00e9lioration. Outre la sensibilisation marqu\u00e9e \u00e0 la d\u00e9marche qua-lit\u00e9, les \u00e9tudiants acqui\u00e8rent \u00e9galement la structure d\u2019esprit visant \u00e0 la recherche de solution rapides et efficaces face \u00e0 des pro\u00ad bl\u00e9matiques anormalement d\u00e9cel\u00e9es.<\/p>\n
\nLes Business Schools genevoise d\u00e9sireuses de promouvoir une politique internationale de recrutement doivent d\u00e9montrer qu\u2019elles v\u00e9-hiculent une image reposant sur la qualit\u00e9 et la rigueur, correspondant ainsi \u00e0 la perception de la Suisse par les \u00e9trangers. Depuis jan-vier 2016, il est n\u00e9cessaire d\u2019\u00eatre membre d\u2019organismes reconnus tel que le Registre des Ecoles Priv\u00e9es en Suisse pour d\u00e9velopper cette approche et int\u00e9grer ledit Registre, im-pose une certification qualit\u00e9. Nous sous sommes tourn\u00e9s vers l\u2019EFQM car un r\u00e9f\u00e9ren-tiel issu du mod\u00e8le d\u2019Excellence avait \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialement adapt\u00e9 aux HES. Nos \u00e9tudiants sont donc d\u00e9sormais assur\u00e9s \u00abofficiellement\u00bb de suivre leur cursus dans un \u00e9tablissement reconnu pour la qualit\u00e9 de ses enseigne-ments. Il appara\u00eet \u00e9vident que l\u2019application du mod\u00e8le d\u2019Excellence aura \u00e9t\u00e9 d\u00e9cisif dans notre strat\u00e9gie en permettant l\u2019obtention de nos accr\u00e9ditations acad\u00e9miques (Registre Su-isse et EFMD).<\/p>\n