![\"Grenzenlos](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Grenzenlos-gut.jpg\")
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Wir m\u00fcssen beweisen, dass wir tats\u00e4chlich leisten, was wir verspre-chen.\u00bb Marino Borer, Leiter Qualit\u00e4tsmanagement bei der Fracht AG in Basel, bringt auf den Punkt, was derzeit viele Schweizer KMU heraus-fordert: Man arbeitet hart und erfolgreich, um beste Qualit\u00e4t zu errei-chen. Aber bei der Nachweisbarkeit hapert es hie und da.<\/p>\n
\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n Gleichzeitig gewinnt die Dokumentati-onspflicht laufend an Bedeutung. Normen wer-den strenger, beh\u00f6rdliche Regulatorien werden ausgebaut. Kunden klopfen an und verlangen l\u00fcckenlose Audits.<\/p>\n \u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n Gedruckte Qualit\u00e4tshandb\u00fccher? Ein Kind der Neunziger. Der Upload eben dieser B\u00fccher ins Intranet? Vor 15 Jahren vielleicht noch ad\u00e4quat. Aber heute reicht es nicht mehr, Regeln aufzustellen. Ihre Einhaltung muss kontrolliert und ausgewertet werden. Auf dem Weg zu diesem Ziel leistet eine erstklassige Qualit\u00e4tsmanagementsoftware hervorragende Dienste.<\/p>\n Viele Partner, viele Fehlerquellen<\/strong> <\/p>\n Um diese Abl\u00e4ufe auswertbar unter Kontrolle zu bringen, ent-schieden wir uns 2014 f\u00fcr die Einf\u00fchrung des elektronischen Quali-t\u00e4tsmanagements. Ziel war der l\u00fcckenlose Nachweis unserer Leistun-gen gegen\u00fcber unseren Kunden, die \u2013 insbesondere jene aus der Phar-ma-Branche und dem Projektbereich \u2013 nachdr\u00fccklich Audits verlang-ten. Wir hatten aber bis dahin keine ad\u00e4quate Dokumentenlenkung, geschweige denn solide Auswertungsm\u00f6glichkeiten.\u00bb<\/p>\n Richtiger Entscheid<\/strong> <\/p>\n Jedes elektronische Qualit\u00e4tsmanagement will folgerichtig ein-gef\u00fchrt werden. Marino Borer gibt freim\u00fctig zu: \u00abDas haben wir zu Beginn falsch gemacht und einige Zeit verloren. Ein externer Berater empfahl uns, einfach den Ist-Zustand abzubilden und zu verbessern. Es funktioniert aber nicht, nur bestehende Dokumente in die IQSoft-<\/p>\n <\/p>\n Form zu pressen.\u00bb Hans-Peter Kost, Verwal-tungsratspr\u00e4sident der IQS AG, sieht das nicht selten: \u00abElektronische Assistenten entfalten nur dann ihre Wirkung, wenn man zuerst die Pro-zessstruktur in der eigenen Firma definiert und \u00fcberlegt, welche Daten und allenfalls sogar welche Prozessschritte man sp\u00e4ter wie auswerten will.\u00bb<\/p>\n Erfolgreicher Neustart<\/strong> Das Resultat? L\u00e4sst sich sehen.<\/strong> Lieferanten, Vertr\u00e4ge, Meldewesen<\/strong> <\/p>\n \u00abIQSoft erm\u00f6glicht mir via Volltextsuche detaillierte Auswer-tungen zu jedem Thema. Ich kann einen Lieferanten ansprechen und sagen: Dies ist dann dort passiert. Das musst Du verbessern. Es geht dabei oft auch um Haftpflichtfragen bei Schadensmeldungen unserer Kunden. Selbst eine nur kleine Versp\u00e4tung kann richtig ins Geld ge-hen. Es muss klar nachweisbar sein, wo in der vielleicht langen Trans-portkette der Fehler passierte.\u00bb<\/p>\n Faktor Mensch<\/strong> Elektronisches Qualit\u00e4tsmanagement: f\u00fcr und nicht gegen den Menschen <\/strong> <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wir m\u00fcssen beweisen, dass wir tats\u00e4chlich leisten, was wir verspre-chen.\u00bb Marino Borer, Leiter Qualit\u00e4tsmanagement bei der Fracht AG in Basel, bringt auf den Punkt, was derzeit viele Schweizer KMU heraus-fordert: Man arbeitet hart und erfolgreich, um beste Qualit\u00e4t zu errei-chen. Aber bei der Nachweisbarkeit hapert es hie und da. \u00a0 Gleichzeitig gewinnt die […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":11191,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4770],"class_list":["post-11169","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-03-2017"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nMarino Borer beschreibt die Herausforderung, vor der sein Unterneh-men stand: \u00abDie Fracht AG erbringt Dienstleistungen im Transport-und Logistikbereich ohne eigenes Equipment. Das heisst: Wir arbeiten mit vielen Lieferanten in der ganzen Welt und organisieren Lieferun-gen \u2013 egal wohin, egal wie gross. Flexibilit\u00e4t ist dabei enorm wichtig. Und auf dem Weg zum Ziel sind zahlreiche Schnittstellen zu managen.<\/p>\n
\nMarino Borer recherchierte verschiedene Angebote und entschied sich f\u00fcr IQSoft, die Nummer eins der Schweizer Qualit\u00e4tsmanage-mentprogramme: \u00abIch habe auch andere Angebote angeschaut, aber die waren mir zu volumin\u00f6s. Ausserdem sind wir ein Schweizer Fami-lienunternehmen und wollten eine Schweizer L\u00f6sung. So fiel unsere Wahl auf das Werkzeug der Zofinger IQS AG.\u00bb<\/p>\n
\nMarino Borer: \u00abWir mussten \u00dcberblick gewinnen und eine Prozess-landkarte definieren.\u00bb Er und sein Team starteten neu, unterst\u00fctzt von einem Fachmann der IQS AG. Dann ging pl\u00f6tzlich alles recht schnell. In acht Monaten realisierte die Fracht AG nicht nur die Ein-f\u00fchrung der neuen Dokumentenlenkung inkl. dem Business Process Modeling (BPM), sondern aktivierte auch gleich das Vertragsmanage-ment, das Optimierungs- und Verbesserungsmanagement (KVP) und das Auditmanagement.<\/p>\n
\nDer Qualit\u00e4tsmanagement-Leiter berichtet zufrieden: \u00abWir wurden 2016 zehn Mal auditiert. Neun der Auditoren kamen aus der Pharma-branche, weil wir f\u00fcr diese Kunden besonders heikle Transporte orga-nisieren. Wir haben bei jedem Audit gut oder sehr gut abgeschlossen.\u00bb Es sei auch schon mehrfach vorgekommen, so Borer, dass ihn Quali-t\u00e4tsleiter der auditierenden Firmen gefragt h\u00e4tten, was f\u00fcr ein Pro-gramm da laufe: \u00abDie sind manchmal etwas neidisch. Sie h\u00e4tten auch gerne eine derart gute L\u00f6sung.\u00bb Auch die Gesch\u00e4ftsleitung der Fracht AG ist mit dem Erreichten gl\u00fccklich und benutzt den Qualit\u00e4tsmana-ger IQSoft mittlerweile nicht ungern auch als Argument bei der Akqui-sition.<\/p>\n
\nDie Fracht AG arbeitet weltweit mit einer Vielzahl von Lieferanten. Jeder dieser Dienstleister verpflichtet sich in mehrteiligen und um-fangreichen Vertr\u00e4gen zu erstklassigen Leistungen. Mal geht es um die Einhaltung des deutschen Mindestlohngesetzes, mal um das ex-plizite Verbot der Kinderarbeit bei den Partnern der Fracht AG. Und in jedem Fall stehen schadensfreie, termin- und ortsgerechte Liefe-rungen ganz oben im Pflichtenheft. Marino Borer: \u00abDie Unterneh-men, die uns auditieren, schauen, ob wir unsere Lieferanten im Griff haben.\u00bb<\/p>\n
\nWas Marino Borer derzeit besch\u00e4ftigt: IQSoft l\u00e4uft einwandfrei. Doch mit der Erfassung der Meldungen ist der gelernte Spediteur und heu-tige Qualit\u00e4tsfachmann noch nicht zufrieden. Er m\u00f6chte Meldungen detaillierter erfassen: \u00abDie Zusammenf\u00fchrung der Meldungen ver-schiedener Lieferantenquellen f\u00fcr die sp\u00e4tere Auswertung finde ich noch nicht optimal. Das muss besser werden.\u00bb Dieser Initialaufwand ist nicht bei allen Mitarbeitenden beliebt, aber: \u00abSobald jemand sieht, was ihm das System bringt, nutzt er es auch. Das braucht da und dort etwas \u00dcberzeugungsarbeit, nicht nur beim sorgf\u00e4ltigen Erfassen fremder Fehler, sondern auch beim Melden eigener Missgeschicke.\u00bb Hans-Peter Kost kennt dieses Argument. Er meint: \u00abFast niemand macht absichtlich Fehler. Sie m\u00f6chten als Unternehmen schlicht die Wiederholung vermeiden. Das muss man klar vermitteln.\u00bb<\/p>\n
\nLebendige, laufende Verbesserung mit elektronischer Unterst\u00fctzung: ein Prozess, der Zeit braucht, um in Schwung zu kommen, dann aber dank zunehmender Automatisierung massive Zeitgewinne bringt. Kosten sinken. Abl\u00e4ufe werden vereinfacht. Der Arbeitsalltag aller An-wender wird angenehmer. Und das ist \u2013 nicht nur bei der global akti- ven Basler Fracht AG \u2013 grenzenlos gut.<\/p>\n