{"id":11193,"date":"2016-01-09T15:07:03","date_gmt":"2016-01-09T14:07:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=11193"},"modified":"2021-02-12T15:50:07","modified_gmt":"2021-02-12T14:50:07","slug":"die-chance-packen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/die-chance-packen\/","title":{"rendered":"Die Chance packen"},"content":{"rendered":"

\"Die<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

ISO ist und bleibt ein Standard, welcher den Kunden in den Mittel punkt stellt. Es geht prim\u00e4r darum,<\/p>\n

    \n
  1. kontinuierlich Produkte herstellen und liefern oder Dienstleistungen erbringen zu k\u00f6nnen, die die Anforderungen der Kunden und die zutreffenden gesetzlichen und beh\u00f6rdlichen Anforderungen erf\u00fcllen,<\/li>\n
  2. Chancen und Risiken unter Ber\u00fccksichtigung des Kontextes wahrzunehmen und zu handeln,<\/li>\n
  3. danach zu streben, die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen (in Anlehnung an den Anwendungsbereich ISO 9001:2015).<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Excellence geht weit \u00fcber diesen Anwendungsbereich hinaus und integriert einen umfassenden Stakeholder-Ansatz. Dies wird bereits bei der Definition von Excellence deutlich: \u00abExzellente Organisationen erzielen dauerhaft herausragende Leistungen, welche die Erwartungen aller ihrer Interessengruppen erf\u00fcllen oder \u00fcbertreffen.\u00bb Das EFQM<\/p>\n

     <\/p>\n

    Excellence ber\u00fccksichtigt neben den Kunden auch Mitarbeitende, Eigent\u00fcmer und die Gesellschaft.<\/strong><\/em><\/p>\n

     <\/p>\n

    Excellence Modell ist somit ein zukunftsorientiertes Modell, um festzustellen, wie eine Organisation arbeitet und wie sie Chancen f\u00fcr Verbesserungen fr\u00fchzeitig erkennt und rasch umsetzt.<\/p>\n

    Wesentliche Neuerungen ISO 9001:2015<\/strong>
    \nDie auff\u00e4lligste \u00c4nderung betrifft die Struktur der ISO 9001:2015, die High Level Struktur (siehe Grafik 1). Sie dient als Grundlage f\u00fcr weitere normierte Managementsysteme, wie z.B. Umwelt und Arbeitssicherheit. In der Grafik ist diese erg\u00e4nzt durch den bekannten PDCA-Zyklus.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Die wesentlichen inhaltlichen Neuerungen betreffen das Kapitel 4, den Kontext der Organisation. Diese Orientierung nach aussen und innen, die Ber\u00fccksichtigung der relevanten Stakeholder und deren relevante Anforderungen sind eine klare Erweiterung, um die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Mit dem Kapitel 5 wird neu die F\u00fchrung der Organisation klarer adressiert. Dadurch werden die strategische F\u00fchrung und das Qualit\u00e4tsmanagement st\u00e4rker miteinander verkn\u00fcpft.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Im Kapitel 6 Planung wird das risikobasierte Denken verankert, welches sich aus dem Kontext der Organisation ableiten soll. Dieses Konzept wird \u00fcber die Prozesse und dokumentierten Informationen weitergef\u00fchrt. Die Norm fordert jedoch keine formellen Methoden oder einen dokumentierten Risikomanagementprozess.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Das Kapitel 7 Unterst\u00fctzung beschreibt das Thema Wissen: \u00abDie Organisation muss das Wissen bestimmen, das ben\u00f6tigt wird, um ihre Prozesse durchzuf\u00fchren und um die Konformit\u00e4t von Produkten und Dienstleistungen zu erreichen.\u00bb Auch hier wird keine Forderung nach einem umfassenden Wissensmanagement gestellt.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Im Kapitel 8 wird das Thema Ent-wicklung viele Organisationen besch\u00e4ftigen. Es geht um die Anpassung oder Weiterentwicklung der Produkte und Dienstleistun<\/p>\n

     <\/p>\n

    gen. Diese Anforderung muss in Form eines Entwicklungsprozesses dokumentiert, umgesetzt und \u00fcberpr\u00fcft werden<\/p>\n

     <\/p>\n

    Im Kapitel 9 Bewertung der Leis tung ist der Aspekt der Bewertung neu. Diese Bewertung verlangt eine Beurteilung der vorliegenden Zahlen und Daten<\/p>\n

    EFQM Excellence Modell 2013<\/strong>
    \nUm Excellence im beschriebenen Sinn anzustreben, unterscheidet das EFQM Excellence Modell drei Elemente \u00e4hnlich wie die Norm ISO 9001:2015, welche deshalb in Klammern angef\u00fchrt sind: die Grundkonzepte der Excellence (Grunds\u00e4tze der ISO 9001:2015), das Kriterienmodell (Kapitel der Norm) sowie die RADAR-Logik (PDCA-Zyklus).<\/p>\n

     <\/p>\n

    Mit den acht Grundkonzepten wird Excellence greifbar. Sie sind<\/p>\n

     <\/p>\n

    Die Ergebniskriterien spezifizieren die Leis tung der Organisation<\/strong><\/em><\/p>\n

     <\/p>\n

    somit die Prinzipien f\u00fcr nachhaltigen Erfolg.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Das Kriterienmodell (siehe Grafik 2) unterteilt sich in f\u00fcnf Bef\u00e4higerkriterien und vier Ergebniskriterien. Die Bef\u00e4higerkriterien gehen der Frage nach, was die Organisation macht oder eben bef\u00e4higt, um nachhaltig erfolgreich zu sein. Die Ergebniskriterien zeigen auf, was die Organisation misst, um sicherzustellen, dass die Strategie umgesetzt wird, die Ziele erreicht werden k\u00f6nnen und somit die Organisation auch in Zukunft erfolgreich sein wird. Diese 9 Kriterien unterteilen sich in 32 Teilkriterien, welche in der Grafik bei den Bef\u00e4higerkriterien stichwortartig aufgef\u00fchrt sind.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Die RADAR-Logik bildet den Kern des EFQM Excellence Modells, wobei RADAR f\u00fcr Results (Ergebnisse), Approach (Vorgehen), Deployment (Umsetzung), Assess and Refine (Bewertung und Verbesserung) steht. Sie dient der Bewertung der Leistung sowohl in Bezug auf die Bef\u00e4higer- wie auch der Ergebniskriterien.<\/p>\n

    Ann\u00e4herung ISO 9001:2015 an das EFQM Excellence Modell<\/strong>
    \nAuch wenn die oben beschriebenen wesentlichen Neuerungen der ISO 9001:2015 nicht 1:1 im Kriterienmodell abgebildet sind, so l\u00e4sst die nachfolgende Zuordnung eine deutliche Ann\u00e4herung erkennen.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Der Kontext der Organisation wird im Kriterium 1, F\u00fchrung, und insbesondere durch das pers\u00f6nliche Befassen der F\u00fchrungskr\u00e4fte mit den Interessengruppen ber\u00fccksichtigt. Anschliessend werden diese Informationen im Kriterium 2, Strategie, in einen systematischen Strategieprozess \u00fcber f\u00fchrt. Die Verkn\u00fcpfung zwischen F\u00fchrung und Managementsystem ist explizit im Teilkriterium 1b (Definition, \u00dcberpr\u00fcfung und Verbesserung des Management systems und der Leistung der Organisation) gefordert. Wie die Modellgraphik zeigt, sind auch Risiko- und Wissensmanagement auf der Bef\u00e4higerseite des Kriterienmodells ber\u00fccksichtigt. Die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen wird im Teilkriterium 5b gefordert. Die RADAR-Logik spiegelt den PDCA-Zyklus wider, fordert jedoch zus\u00e4tzlich strategisch relevante und messbare Ergebnisse. Neben den Schl\u00fcsselergebnissen ber\u00fccksichtigt das Kriterienmodell auch kunden-, mitarbeiter- und gesellschaftsbezogene Ergebnisse und erm\u00f6glicht so eine umfassende Bewertung der Leistung der Organisation.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Reifegradbestimmung durch Assessment<\/strong>
    \nUm den Reifegrad eines Managementsystems bewerten zu k\u00f6nnen, hat die EFQM den Assessment-Prozess definiert. Assessments k\u00f6nnen als Selbst- oder extern als Fremdbewertung durchgef\u00fchrt werden (siehe Grafik 3).<\/p>\n

     <\/p>\n

    Basis der Selbstbewertung bildet eine Erhebung der vorhandenen Unternehmensdaten und -instrumente anhand des Kriterienmodells. Gleichzeitig wird im Rahmen der sogenannten Schl\u00fcsselinformationen der Kontext der Organisation beschrieben. Anschliessend bewertet das Managementteam die gesammelten Daten mit Hilfe der RADAR-Logik auf Effizienz, Effektivit\u00e4t und Wirkung.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Mit einer EFQM-Selbstbewertung, die im Idealfall in den strategischen Prozess integriert wird, identifizieren Unternehmen St\u00e4rken sowie Handlungsfelder, lernen was f\u00fcr den Unternehmenserfolg<\/p>\n

     <\/p>\n

    Dank der EFQM-Selbstbewertung individuelle Handlungsfelder erkennen.<\/em><\/strong><\/p>\n

     <\/p>\n

    wichtig ist, und k\u00f6nnen auf dieser Basis den Weg der kontinuierlichen Verbesserung in Abstimmung mit der strategischen Ausrichtung definieren und beschreiten.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Um erfolgreich zu sein, ben\u00f6tigen alle Organisationen, unabh\u00e4ngig von Gr\u00f6sse und Struktur, ein geeignetes Managementsystem. Das EFQM Anerkennungs programm (Stufen der Excellence) macht Erfolge sichtbar. Unternehmen k\u00f6nnen nach einer EFQM-Selbstbewertung strategisch relevante Verbesserungsprojekte und deren Umsetzung extern beurteilen lassen (C2E), sich einem eint\u00e4gigen Assessment stellen (C2E 2 Stern) oder das Managementsystem in Form eines umfassenden Assessments (R4E) bewerten lassen. Reicht es in der heutigen Zeit, Anforderungen zu erf\u00fcllen, oder muss die Organisation nicht st\u00e4ndig besser werden, um auch morgen noch erfolgreich zu sein? Der EFQM-Ansatz bietet die M\u00f6glichkeit, das Unternehmen Schritt f\u00fcr Schritt in Richtung Business Excellence zu entwickeln. Die Ann\u00e4herung der Norm an den EFQM-Ansatz ist eine exzellente Chance, mit einer EFQM-Selbstbewertung die Synergien der beiden g\u00e4ngigsten Werkzeuge zum Thema Qualit\u00e4t zu nutzen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          ISO ist und bleibt ein Standard, welcher den Kunden in den Mittel punkt stellt. 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Sie enth\u00e4lt einige wesentliche Neuerungen, um die Kundenorientierung weiterzuentwickeln. Deshalb stehen den ISO- 9001:2008-zertifizierten Unternehmen drei Jahre seit der Lancierung f\u00fcr die Umstellung auf die neuen Anforderungen zur Verf\u00fcgung. Diese Zeit kann f\u00fcr eine Reifegradbestimmung des bestehenden zertifizierten oder nicht-zertifizierten Managementsystems genutzt werden, denn die Ann\u00e4herung der ISO an den EFQM-Ansatz ist deutlich erkennbar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/die-chance-packen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Die Chance packen - MQ Management und Qualit\u00e4t\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Seit September 2015 ist sie auch in der Schweiz publiziert, die Norm ISO 9001:2015. Sie enth\u00e4lt einige wesentliche Neuerungen, um die Kundenorientierung weiterzuentwickeln. 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