![\"Professionelle](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Professionelle-Krisenkommunikation.jpg\")
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Ein Mangel an realen Krisenbeispielen kann nicht beklagt werden: Naturkatastrophen, Korruptions- und Betrugsf\u00e4lle, Entlassungen oder Fabrikexplosionen werden um neue technologisch bedingte Krisen (Cyber-Angrif-fe), un\u00fcberlegte \u00c4usserungen von Unterneh-mensvertretern und unerwartete moralische Entr\u00fcstungen einzelner Anspruchsgruppen (Konsumentenaktivismus) erweitert. Die re-volution\u00e4re Weiterentwicklung der Kommu-nikationstechnologie und der rasante Aufstieg der sozialen Medien f\u00fchren zu einer gestiege-nen Aufmerksamkeit und Sensibilit\u00e4t der \u00d6f-fentlichkeit, und zu mehr Angriffsfl\u00e4chen<\/p>\n
Kompetenz durch Prophylaxe<\/strong> <\/p>\n Wenn sich eine Krise ereignet, dann ist die Kommunikation Schwerstarbeit: Zeit-druck, hohes \u00f6ffentliches Interesse und be-schr\u00e4nkte Handlungs- und Kommunikations-m\u00f6glichkeiten sind physisch und mental er-sch\u00f6pfend. Bestehende M\u00e4ngel in Prozessen, Strukturen und pers\u00f6nlichen Kompetenzen werden schonungslos offenbart. Wer es in \u00abguten\u00bb Zeiten verpasst hat, eine professionel-le Kommunikation mit seinen Anspruchs-gruppen zu betreiben, der st\u00f6sst auf Unver-st\u00e4ndnis, Widerstand und direkte Opposition.<\/p>\n <\/p>\n Der Schutz der eigenen Reputation ist eine strategische, nicht delegierbare F\u00fchrungs\u00ad aufgabe geworden. Ein wichtiges Instrument da-bei ist die strategische Krisenkommunikation.<\/p>\n Schwierige Krisendefinition <\/strong> <\/p>\n Erstens,<\/em> im privaten und beruflichen Alltag werden beliebige Ereignisse als Krise bezeichnet, ohne R\u00fccksicht auf ihr Ausmass und m\u00f6gliche Konsequenzen. Der Begriff \u00abKrise\u00bb ist \u00abinflation\u00e4r\u00bb geworden. Zudem neigt der Mensch dazu, unangenehme Signale auszublenden, wie der US-amerikanische Wissenschaftler Nassim Taleb feststellt. Der Umgang mit Krisen in Zeiten von Wachstum und wirtschaftlichen Erfolgen f\u00e4llt den meisten Organisationen schwer.<\/p>\n <\/p>\n Zweitens,<\/em> jede Krise wird durch Unsicherheit begleitet. Der Zeitpunkt des Eintretens, die eigentliche Ursache, die Dauer und der Verlauf sind meistens unbekannt und schwierig einzusch\u00e4tzen. Normalerweise l\u00f6st ein Ereignis wie z. B. die Entlassung von Mitarbeitern, die Aufdeckung eines Betrugs oder die Explosion in einer Produktionsst\u00e4tte die Krise aus. \u00dcber die Zeit \u00e4ndert sich der Krisenverlauf mehrmals, beeinflusst dadurch, wie die Krise bew\u00e4ltigt wird und wie die \u00d6ffentlichkeit die Situation wahrnimmt. Der Ausgang kann sich als positiv, aber auch als negativ, gar katastrophal erweisen.<\/p>\n Versuch einer Krisentypologie <\/strong> <\/p>\n Bestehende Krisentypologien k\u00f6nnen die Komplexit\u00e4t reduzieren und die Sammlung von Informationen vereinfachen. Abbildung 1 veranschaulicht eine Typologie, die Krisenereignisse nach der von den Anspruchsgruppen wahrgenommenen Ursache und Kontrollierbarkeit einstuft und gleichzeitig erste Hinweise f\u00fcr ihre Reaktion liefert. So zeigen empirische Studien, dass die Anspruchsgruppen mit Vorw\u00fcrfen und Schuldzuweisungen bei Krisenereignissen reagieren, wenn die Krisenursache organisationsintern doch als kontrollierbar eingestuft wird.<\/p>\n <\/p>\n Nach der Einstufung der Krisenereignisse werden Krisenszenarien zu jedem Krisenfall definiert. Die Szenario-Methode ist im strategischen und im Risikomanagement verbreitet und wird auch in der Krisenkommunikation vermehrt eingesetzt. Durch die Krisenszenarien werden mehrere Krisenausg\u00e4nge beschrieben. Das Denken in Szenarien schafft somit ein anderes Risiko-Bewusstsein und bereitet mental auf Krisen vor. Als besonders hilfreich erweist sich ein m\u00f6glichst negatives Szenario zu definieren.<\/p>\n Systematische Vorbereitung <\/strong> Ein Krisenkommunikationskonzept umfasst folgende Themen:<\/strong><\/p>\n Krisenkommunikation \u2013 mehr als Taktik <\/strong> <\/p>\n Krisenkommunikation sollte auch vor und nach der Krise aktiv betrieben werden. Vor der Krise werden Organisationsstrukturen geschaffen und Kompetenzen trainiert. Chancen und Risiken im Umfeld werden analysiert und Erkenntnisse aus unterschiedlichen Fachbereichen werden zu kritischen Themen verdichtet. In dieser Phase kl\u00e4rt die Organisation ihre Anspruchsgruppen \u00fcber Risiken und k\u00fcnftige Krisenereignisse auf und ermittelt gegenseitige Erwartungen. Die Krisenkommunikation kann Vertrauen schaffen, was oft die beste Krisenpr\u00e4vention ist.<\/p>\n <\/p>\n Nach der Krise sorgt die Krisenkommunikation f\u00fcr eine abschliessende Beurteilung der Krisenursachen und -bew\u00e4ltigung. Sie unterst\u00fctzt somit den Neuanfang und die Wiederherstellung der Reputation. In dieser Phase soll auch das Lernen aus der Krise und die Aktualisierung der Abl\u00e4ufe, Strukturen und Kompetenzen gew\u00e4hrleistet werden. Denn \u00abNach der Krise ist vor der Krise\u00bb.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ein Mangel an realen Krisenbeispielen kann nicht beklagt werden: Naturkatastrophen, Korruptions- und Betrugsf\u00e4lle, Entlassungen oder Fabrikexplosionen werden um neue technologisch bedingte Krisen (Cyber-Angrif-fe), un\u00fcberlegte \u00c4usserungen von Unterneh-mensvertretern und unerwartete moralische Entr\u00fcstungen einzelner Anspruchsgruppen (Konsumentenaktivismus) erweitert. 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\nIn vielen Organisationen steckt die Krisen-kommunikation noch in den Kinderschuhen. Daf\u00fcr gibt es Gr\u00fcnde. Zum einen liegt es am schwerf\u00e4lligen Umgang mit dem Thema \u00abKri-se\u00bb, zum anderen am zu engen Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Aufgaben der Krisenkommunikation.<\/p>\n
\nKrisenmanagement und Krisenkommunikation erfordern strategisches Denken und ein erster Schritt ist die Identifikation m\u00f6glicher Krisensituationen. Denn nur wer das Wesen und die m\u00f6glichen Auswirkungen einer Krise versteht, kann geeignete Massnahmen und eine situationsgerechte Kommunikation einleiten.<\/p>\n
\nDie Suche nach m\u00f6glichen Krisen f\u00fcr die eigene Organisation und die Ableitung von Krisenszenarien erweist sich aber in der Praxis als eine \u00fcberw\u00e4ltigende Aufgabe. Ein pragmatischer L\u00f6sungsansatz zur Krisendefinition umfasst zwei Schritte: erstens die Analyse und Klassifizierung plausibler Krisenf\u00e4lle und zweitens die Ableitung von Krisenszenarien.<\/p>\n
\nWie Workshops zeigen, ist die beschriebene Komplexit\u00e4t der Krisendefinition nur die Spitze des Eisbergs, das die Vorbereitung der Krisenkommunikation darstellt. Damit ein Konzept gelingt, braucht es enge Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Fachstellen, ein funktionierendes Kriseninformationssystem sowie Support und eine direkte Beteiligung der Unternehmensleitung.<\/p>\n\n
\nEine effektive Krisenkommunikation kann die eigene Reputation sch\u00fctzen, wenn notwendig verteidigen oder wiederherstellen. Sie ist ein kritischer Bestandteil eines professionellen Krisenmanagements vor, w\u00e4hrend und nach der Krise. Krisenkommunikation wird aber h\u00e4ufig in der Praxis nur in der \u00abheissen Phase\u00bb einer Krise betrieben, d. h. sie umfasst nur den taktischen Umgang mit der Krise. Diese Aufgaben sind von zentraler Bedeutung, aber wie die Abbildung 2 zeigt, greifen sie zu kurz und werden der Komplexit\u00e4t nicht gerecht.<\/p>\n