![\"Perfektion](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Perfektion-als-Langzeitprojekt.jpg\")
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E<\/strong><\/em>in Sozialunternehmen als Vorreiter seiner Branche: Das Schweizerische Wohn- und Arbeitszentrum f\u00fcr Mobilit\u00e4tsbehinderte (IWAZ) stellt Wohn- und Arbeitsm\u00f6glichkeiten, Aus- und Weiterbildungsprogramme sowie Integrationsmassnahmen f\u00fcr Menschen mit Handicap bereit. Man arbeitet marktorientiert und bietet 131 gesch\u00fctzte Arbeits- und 14 Ausbildungspl\u00e4tze sowie 63 Wohnpl\u00e4tze f\u00fcr Menschen, die Betreuung und Pflege ben\u00f6tigen. Qualit\u00e4tsmanagement mithilfe eines elektronischen Assistenten kennt man hier bereits seit 20 Jahren.<\/p>\n Eine Herausforderung gel\u00f6st, neue M\u00f6glichkeiten entdeckt<\/strong> Qualit\u00e4tsverbesserung statt Qualit\u00e4tssicherung<\/strong> Ein Neubeginn und Grundlagenarbeit<\/strong> <\/p>\n Was nach einem schnellen Schritt t\u00f6nt, war in Tat und Wahrheit eine mehrmonatige Phase intensiver Grundlagenarbeit. Die F\u00fchrungsstruktur des Unternehmens wurde \u00fcberdacht, die Gesch\u00e4ftsleitung schlanker. Und nach 18 Jahren \u00abfast ohne Probleme\u00bb wurde auch die gesamte Prozesslandschaft unter IQSoft einer eingehenden Neubewertung unterzogen: \u00abIch war nicht extrem scharf darauf, etwas zu \u00e4ndern. Wir hatten mit unserer Software 21 SQSAudits auf Anhieb bestanden. Aber aus technischen Gr\u00fcnden war der webbasierte Relaunch einfach besser.\u00bb<\/p>\n Mammutprojekte sind erst einmal Chefsache<\/strong> <\/p>\n Die Chefetage bei IWAZ forderte nicht nur, sie leistete auch, denn allen Beteiligten war klar: Das alte System wird erst abgeschaltet, wenn das neue rund l\u00e4uft. Um diesen Wechsel vorzubereiten, zog sich die Projektleitung f\u00fcr f\u00fcnf Tage aus dem Alltagsgesch\u00e4ft zur\u00fcck. S\u00e4mtliche bestehenden Dokumente wurden angeschaut.<\/p>\n Weniger Prozesse<\/strong> <\/p>\n Werner Betschart spricht damit ein Kernthema rund um alle prozessorientierten Qualit\u00e4tsbem\u00fchungen an \u2013 ob mit oder ohne elektronische Unterst\u00fctzung: Vorarbeiten m\u00fcssen auf jeder Management-Ebene sauber erledigt werden, sonst f\u00fchrt der Start zum Desaster. Und Hans Peter Waffenschmidt ist \u00fcberzeugt: \u00abDer Qualit\u00e4tsleiter und seine Leute brauchen 100% R\u00fcckendeckung von ihrer Gesch\u00e4ftsleitung. Anders funktioniert das nicht.\u00bb<\/p>\n Klarheit \u00fcbers weitere Vorgehen<\/strong> <\/p>\n R\u00fcckblickend ist man sich beim IWAZ sicher, dass eben diese solide Vorbereitung gew\u00e4hrleistete, dass die Auditoren der Rezertifizierung im November 2015 mit grosser Gelassenheit begr\u00fcsst werden konnten. Waffenschmidt und Betschart: \u00abWir hatten uns entschieden, alle Dokumente neu zu nummerieren und zu verlinken, sowie Kopf- und Fusszeilen anzupassen. Wohlgemerkt: Wir konnten 80% des alten ins neue System \u00fcbernehmen, aber das alles war ein sch\u00f6nes St\u00fcck Arbeit.\u00bb<\/p>\n Anwendung ohne langes Einarbeiten<\/strong> <\/p>\n Und die Zukunft? Die Perfektionisten beim IWAZ haben sich bereits entschieden, 2016 s\u00e4mtliche Abl\u00e4ufe in einem Kaderseminar ein weiteres Mal unter die Lupe zu nehmen. Und das nicht etwa, weil sie unzufrieden w\u00e4ren: \u00abUnsere Mitarbeitenden geben uns sehr positive R\u00fcckmeldungen. Sie kommen auch mit kleinen W\u00fcnschen, die wir ihnen sehr gerne erf\u00fcllen. Und f\u00fcr gr\u00f6ssere Aufgaben wenden wir uns ans Team der IQS AG. Dort haben wir in 20 Jahren nie \u2039unm\u00f6glich\u203a geh\u00f6rt. Kurz: Wir haben hier wirklich ein tolles System, eine gute Software und wollen nun weiter feilen. Das ist das Wesen kontinuierlicher Verbesserung. Man ist nie fertig.\u00bb<\/p>\n Rezertifizierung<\/strong> Ein Sozialunternehmen als Vorreiter seiner Branche: Das Schweizerische Wohn- und Arbeitszentrum f\u00fcr Mobilit\u00e4tsbehinderte (IWAZ) stellt Wohn- und Arbeitsm\u00f6glichkeiten, Aus- und Weiterbildungsprogramme sowie Integrationsmassnahmen f\u00fcr Menschen mit Handicap bereit. Man arbeitet marktorientiert und bietet 131 gesch\u00fctzte Arbeits- und 14 Ausbildungspl\u00e4tze sowie 63 Wohnpl\u00e4tze f\u00fcr Menschen, die Betreuung und Pflege ben\u00f6tigen. Qualit\u00e4tsmanagement mithilfe eines […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":11452,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4775],"class_list":["post-11450","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-03-2016"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nHans Peter Waffenschmidt, Bereichsleiter Ausbildung und Agogik am IWAZ, erinnert sich: \u00abIch war gerade am Aufbau unseres QM-Systems und suchte f\u00fcr die Werkstatt eine Pr\u00fcfmittelverwaltung. Excel wollte ich so nicht nutzen. Da kam einer meiner Mitarbeiter von einer Messe und empfahl IQSoft.\u00bb IQSoft war damals noch eine kleine Nummer und kaum bekannt: \u00abIch liess mir das Programm vorf\u00fchren, war beeindruckt von seiner damaligen Einfachheit, den M\u00f6glichkeiten der Kalibration und vom guten Preis. Es wurde angeschafft.\u00bb Der Rest ist eine klassische Erfolgsstory, auf die Waffenschmidt gerne zur\u00fcckschaut: \u00abIQSoft war f\u00fcr mich eine Art Turnger\u00e4t in Sachen Qualit\u00e4t. Vom Modul f\u00fcr Pr\u00fcfmittel kam ich zur Dokumentenverwaltung und dann zum Kontinuierlichen Verbesserungsprozess KVP. Die Pendenzenliste, die ich damals entwarf, f\u00fchre ich noch heute.\u00bb Im Unterschied zu vielen Berufskollegen seiner Zeit betrachtete Waffenschmidt IQSoft nicht als reines Werkzeug zur Qualit\u00e4tssicherung, sondern nutzte es von Beginn weg als F\u00fchrungssystem. IQSoft sollte ihm nicht nur die Arbeit erleichtern, sondern auch Zeitgewinn bringen, denn sein damaliger Chef verlangte viel: \u00abEr meinte, ich k\u00f6nne ja dann gleich beides aufbauen: die Ausbildungsg\u00e4nge der Lernenden im Rahmen der IV-Vorgaben und unser QM-System.\u00bb<\/p>\n
\nGesagt, getan. Waffenschmidt: \u00abNat\u00fcrlich ging es um Qualit\u00e4tssicherung, basierend auf den damals g\u00fcltigen, eher starren, kapitelorientierten Vorgaben. Das entsprach dem Zeitgeist. Man wollte Audit-Zertifikate sichern. Vielerorts ein M\u00fcssen und ein Nachvollziehen. Uns war aber klar: Bund und Kantone werden uns in allen anderen Abteilungen bald auch Qualit\u00e4tsvorgaben machen. Also entschieden wir uns, mit der Hilfe von IQSoft als F\u00fchrungswerkzeug sofort den ganzen Betrieb zu zertifizieren und w\u00e4hlten als eine der ersten Institutionen einen prozessorientierten Ansatz.\u00bb Mit diesem weitsichtigen Entscheid und nachfolgender Sorgfalt bei der Umsetzung baute man beim IWAZ eine solide Grundlage f\u00fcr viele Jahre. Zwar gab es Evolution \u2013 im IWAZ und auch auf Software-Seite – aber das Bed\u00fcrfnis, wieder einmal einen Riesenschritt zu wagen, akzentuierte sich erst ab 2013: Das IWAZ stellt um auf webbasierte IT. IQSoft wurde f\u00fcr SQL eingerichtet.<\/p>\n
\nDer Weg war frei f\u00fcr webbasiertes Arbeiten. Dann sah Hans Peter Waffenschmidt ISO 9001:2015. Ihm gefiel, was er las: \u00abIch finde diese Norm gut. Und wir standen als Institution ohnehin vor der Aufgabe, unsere Struktur und Strategie zu \u00fcberdenken. Also haben wir letztes Jahr alles aufs Mal umgestellt.\u00bb<\/p>\n
\nWerner Betschart, Assistent und Projektleiter der Gesch\u00e4ftsleitung beim IWAZ: \u00abHans Peter Waffenschmidt definierte die inhaltlichen Normen, ich betreute das Re-Design des Systems mit den Verantwortlichen aller Bereiche wie Wohnen, Ausbildung und Produktion und arbeitete eng mit Colin Kost von der IQS AG.\u00bb Betschart und Waffenschmidt schmunzeln: \u00abDer Herr Kost hat uns vermutlich schon etwas speziell gefunden. Wir hatten ganz pr\u00e4zise Vorstellungen, wie das Programm f\u00fcr die Mitarbeitenden aussehen sollte \u2013 bis hin zur Darstellung und Schriftart. Und manchmal wollten wir L\u00f6sungen, die an die Grenze bisher m\u00f6glicher Funktionen gingen. Aber Kost merkte wohl: Hier kann man was bewegen und hat sich dann immer gleich hingesetzt und weiterentwickelt.\u00bb<\/p>\n
\nBetschart: \u00abUnter anderem fragten wir uns, ob wirklich alle 120 Prozesse weiterleben sollten. Heute haben wir noch 90 und die Zahl der Dokumente sank von 650 auf unter 600. Aber aufgepasst: So eine Entschlackung muss man voll im Griff behalten. Es darf ja keinesfalls ein wichtiges Prozesselement gel\u00f6scht werden! Deshalb war es auch sehr wertvoll, dass ich die Zeit bekam, die Verantwortlichen unserer Abteilungen wochenweise bei ihrer Arbeit zu begleiten. Ich wollte erleben, worauf es ankam.\u00bb<\/p>\n
\nWaffenschmidt betont zudem den Wert sorgf\u00e4ltiger Aufgabenverteilung: \u00abWir fanden heraus, was zu tun war und konnten anschliessend die anstehenden Aufgaben pr\u00e4zis an die Qualit\u00e4tsverantwortlichen unserer Abteilungen delegieren. Ich bin ja als Qualit\u00e4tsleiter f\u00fcr das System zust\u00e4ndig, aber nicht f\u00fcr eine Abteilung. Wie sollte ich beispielsweise Kriterien in der Pflege definieren? Unsere Bereichsleiter haben ihre Arbeit wirklich gut gemacht. Dank ihrer Vorschl\u00e4ge konnten wir als Projektbetreuer alle Prozessabl\u00e4ufe sauber definieren.\u00bb<\/p>\n
\nUnd wie schnell findet sich ein Erstanwender in IQSoft zurecht? Waffenschmidt: \u00abSo schnell wie auf der Homepage von Ricardo. Wenn ich unser Qualit\u00e4ts- und F\u00fchrungssystem vorstelle, rede ich gar nicht \u00fcber IQSoft. Ich mache auch keine Powerpoints, sondern starte das Programm und los geht\u2019s. Was dann passiert: Die Leute klicken ein paar Mal und sind da, wo sie hinwollen. Das Management des IWAZ ist sich bewusst, dass der Neubeginn f\u00fcr manche Beteiligten etwas unbequem war: \u00abEs riss uns alle aus dem Alltagstrott. Aber wir erlebten sehr erfreut, dass danach ein Ruck durch die Firma ging. Die Motivation, im Team das Beste zu erreichen, ist sp\u00fcrbar gestiegen.\u00bb<\/p>\n
\nAus dem vor 20 Jahren von Hans Peter Waffenschmidt als pers\u00f6nliches Qualit\u00e4ts-Turnger\u00e4t empfundenen IQSoft ist durch den umfassenden Relaunch eine topfitte Unterst\u00fctzung f\u00fcr alle Mitarbeitenden geworden. Das alte System wurde vor der Neu-Zertifizierung vom 20. November 2015 unwiderruflich abgeschaltet. Die SQS-Auditoren applaudierten: Das IWAZ ist eine der ersten sozialen Institutionen in der Schweiz, das nach der \u00fcberarbeiteten Norm ISO 9001:2015 zertifiziert wurde. Und zwar mit Bestnoten<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"