{"id":11614,"date":"2016-05-23T01:35:20","date_gmt":"2016-05-22T23:35:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=11614"},"modified":"2021-02-14T01:46:10","modified_gmt":"2021-02-14T00:46:10","slug":"elektrisierende-fortschritte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/elektrisierende-fortschritte\/","title":{"rendered":"Elektrisierende Fortschritte"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-11617\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Elektrisierende-Fortschritte.jpg\" alt=\"Elektrisierende Fortschritte\" width=\"869\" height=\"491\" srcset=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Elektrisierende-Fortschritte.jpg 869w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Elektrisierende-Fortschritte-768x434.jpg 768w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Elektrisierende-Fortschritte-16x9.jpg 16w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Elektrisierende-Fortschritte-310x175.jpg 310w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Elektrisierende-Fortschritte-619x350.jpg 619w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Elektrisierende-Fortschritte-300x170.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 869px) 100vw, 869px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00abDamit Strom richtig fliesst\u00bb lautet das Kundenversprechen der Gifas. Das Unternehmen beliefert Endverbraucher aus Industrie, Gewerbe und Handel mit hochwertigen elektrotechnischen Produkten und realisiert darauf aufbauend individuelle L\u00f6sungen. \u00abWir haben uns in den letzten Jahren vom K- zum M-Unternehmen entwickelt\u00bb, sagt Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Yves R\u00f6diger. Um das Wachstum strukturell und organisatorisch zu bew\u00e4ltigen und die Abl\u00e4ufe zu systematisieren, suchte man Anfang 2014 nach einer geeigneten KVP-Software. Die Wahl fiel auf Improve aus dem Hause Synprovis (Eich), \u00abmit ausgezeichnetem Erfolg\u00bb, wie der Qualit\u00e4tsverantwortliche Sandro Carbayo erkl\u00e4rt. Inzwischen ist das Tool zwei Jahre im Einsatz, und das auf breiter thematischer Front:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Kunden-, interne und Lieferantenfehler<\/li>\n<li>Reparaturen<\/li>\n<li>Vorschlagswesen\/Ideen<\/li>\n<li>Kundenbefragungen<\/li>\n<li>Schulungspl\u00e4ne<\/li>\n<li>Zertifikate<\/li>\n<li>Mess- und Pr\u00fcfmittelverwaltung<\/li>\n<li>Auditverwaltung<\/li>\n<li>Risikomanagement<\/li>\n<li>Mitarbeiterqualifikation<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die themen\u00fcbergreifenden Wirkungen der KVP-Software, n\u00e4mlich klare Abl\u00e4ufe und wirksame Effizienzbeitr\u00e4ge, werden nachstehend kurz beleuchtet<\/p>\n<p><strong>H\u00f6here Prozesssicherheit<\/strong><br \/>\n\u00abFr\u00fcher gab es bei uns nur wenige Standards, daf\u00fcr viel Papier\u00bb, stellt Yves R\u00f6diger fest. Zudem war die Steuerung und Kontrolle der Aufgabenerf\u00fcllung personenbezogen, sodass der firmenweite \u00dcberblick leicht verloren ging. Mit Improve sind nun Verantwortlichkeiten personenunabh\u00e4ngig und systemisch geregelt. Dar\u00fcber hinaus gilt bei Improve das durchg\u00e4ngige methodische Prinzip \u00aberfassen, entscheiden, erledigen, verbessern\u00bb. Diese Analogie zum ber\u00fchmten Deming-Kreis (PDCA-Zyklus) geh\u00f6rt ebenso zu den fundamentalen Ans\u00e4tzen der Software wie die Ereignisbasierung. \u00abWir verbessern nun besser\u00bb, freut sich Qualit\u00e4tsleiter Carbayo. Produktbezogene Problematiken werden rascher und pr\u00e4ziser identifiziert. Fehlerquellen k\u00f6nnen an den Ursachen eliminiert werden, \u00abw\u00e4hrend man fr\u00fcher oft im Dunkeln tappte\u00bb, so der 31-J\u00e4hrige.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Klar definierte Abl\u00e4ufe gelten mit Improve auch f\u00fcr die Behandlung von Kundenbeanstandungen. Die Reklamationen werden gegen\u00fcber der Papierzeit viel schneller erledigt. Dank der l\u00fcckenlosen Dokumentation in der Software gibt es keine Wiederholungsfehler mehr, was Gifas als zentralen Pluspunkt beurteilt. \u00ab\u00dcberdies legen wir Wert auf gradlinige Prozesse\u00bb, erg\u00e4nzt Sandro Carbayo; hat man es heute beispielweise mit einer defekten Kabelrolle zu tun, so erfolgt die Reparatur oder der Ersatz unmittelbar. Als positive Folge aus solchen Optimierungen ist die Kundenzufriedenheit bereits messbar gestiegen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Zur erh\u00f6hten Prozesssicherheit haben weitere Faktoren beigetragen. Die interne Akzeptanz der Software zum Beispiel ist mitentscheidend f\u00fcr den Erfolg. Bei Gifas war die anf\u00e4ngliche Skepsis unter den Mitarbeitenden gross. \u00abHeute haben wir viele Improve-Fans im Unternehmen\u00bb, berichtet Q-Manager Carbayo. Der KVP-Gedanke wird mit Improve gelebt und geniesst volle R\u00fcckendeckung aus der Management-Ebene. Auch die vielf\u00e4ltigen Auswertungsm\u00f6glichkeiten des Tools wirken akzeptanzf\u00f6rdernd. Schliesslich ist die Schaffung der neuen Stelle \u2039Leiter Qualit\u00e4ts- und Prozessmanagement\u203a im Zuge der Improve-Einf\u00fchrung von erheblicher Bedeutung f\u00fcr die Prozesssicherheit. \u00abDurch meine Funktion werden alle anderen Abteilungsleiter sp\u00fcrbar entlastet\u00bb, verdeutlicht Sandro Carbayo.<\/p>\n<p><strong>Besserer Reparaturprozess<\/strong><br \/>\nWas braucht es eigentlich, damit man von einem \u2039sicheren Prozess\u203a sprechen kann? Dazu Carbayo: \u00abKontrolle und Steuerbarkeit, reproduzierbare Ergebnisse, bekannte Prozessrisiken, die vermieden oder minimiert werden sowie die Begrenzung allenfalls entstehender Sch\u00e4den.\u00bb Das wurde bei Gifas-Electric in breitem Massstab erreicht, wie das Exempel des Reparaturwesens aufzeigt<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00abFr\u00fcher hatten wir ein \u2039Management by walking around\u203a im Betrieb\u00bb, erz\u00e4hlt CEO Yves R\u00f6diger. Man verlor viele Stunden, in denen Mitarbeitende mit Papieren in der Hand durch die Firma liefen. Dazu liefert Sandro Carbayo eine Messgr\u00f6sse: In der Papierzeit verliess ein Mitarbeitender seinen Arbeitsplatz durchschnittlich f\u00fcnf Mal, \u00abheute ist es null Mal\u00bb. Die Durchlaufzeit des Reparaturprozesses konnte um 50% verringert werden, was gleichzeitig erhebliche Kosteneinsparungen mit sich bringt. Auch das kostenseitig bedeutsame Splitting \u2039Reparatur mit oder ohne Garantie\u203a ist heute l\u00fcckenlos geregelt, w\u00e4hrend fr\u00fcher aus einer Mischung von Zeitdruck und Bequemlichkeit die meisten F\u00e4lle in Garantie abgewickelt wurden. Selbstverst\u00e4ndlich wirkt sich Improve auch positiv auf den Formularbedarf aus. Insgesamt ben\u00f6tigt Gifas heute 19 Formulare weniger, und dies bei drastisch h\u00f6herer Transparenz.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bei aller Verbesserung sieht man sich bei Gifas aber noch nicht am Ziel. Die durchschnittliche totale Reparaturzeit soll weiter gesenkt werden, und zwar von heute sieben auf f\u00fcnf Tage. \u00abWir sind uns bewusst, dass ein gutes und rasches Reparaturwesen wesentlich zur Kundenbindung beitr\u00e4gt\u00bb, betont Yves R\u00f6diger. Dieses Potenzial will Gifas konsequent nutzen, auch mit Hilfe von Improve.<\/p>\n<p><strong>Einfachheit in allem<\/strong><br \/>\nBeim Erlernen und Bedienen ist \u2039Einfachheit\u203a die Schl\u00fcsselvokabel des KVP-Tools. Die Gifas-Mitarbeitenden kommen damit laut QLeiter bereits nach einer dreist\u00fcndigen Schulung klar, die in der Folge 80% des Anwenderalltags abdeckt. Noch pointierter dr\u00fcckt es Synprovis-CEO Hubert Geisseler aus: \u00abWer lesen und schreiben kann, kann auch mit Improve umgehen\u00bb. Insgesamt ist man bei Gifas-Electric \u00fcberzeugt, auf die richtige Software gesetzt zu haben. \u00dcber die reinen Produktvorteile hinaus z\u00e4hlen f\u00fcr das Unternehmen auch Preis- und Kooperationsfaktoren: So fallen mit Improve keinerlei Geb\u00fchren f\u00fcr die Installation der Updates an und der Synprovis-Service wird als zeitnah, partnerschaftlich und buchst\u00e4blich preis-wert erlebt. \u00abWir sind parat f\u00fcr die Zukunft und sicher, das geplante weitere Wachstum problemlos bew\u00e4ltigen zu k\u00f6nnen\u00bb, schliesst Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer R\u00f6diger<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; \u00abDamit Strom richtig fliesst\u00bb lautet das Kundenversprechen der Gifas. 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