![\"\u00abEine](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Eine-Kombination-von-Lernen-und-Trainieren.jpg\")
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Menschen, Prozesse, Ergebnisse: Diese drei Elemente gilt es ganzheitlich zu betrachten, wenn man Business Excellence anstreben will. Sie bilden denn auch die zentralen Pfeiler im EFQM Excellence Modell, einem Werkzeug, das Unternehmen auf dem Weg der kontinuierlichen Verbesserung unterst\u00fctzt. Wenn sich die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen verschlechtern, sind viele Unternehmen gezwungen, ihre Abl\u00e4ufe zu \u00fcberdenken. Sind exzellente Unternehmen hierbei besser ger\u00fcstet?<\/p>\n
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Herr Schmidt, was soll ein Unternehmen, das sich selber ohnehin f\u00fcr \u00abexzellent\u00bb h\u00e4lt unter \u00abechter\u00bb Business Excellence verstehen?<\/strong> <\/em><\/p>\n Siegfried Schmidt: Ein Unternehmen, das sich f\u00fcr exzellent h\u00e4lt, tut dies meist auf der Basis von Kennzahlen. Daran l\u00e4sst sich erkennen, wie gut man betriebswirtschaftlich unterwegs ist. Das Problem ist allerdings, dass Unternehmen dabei vor allem in einen R\u00fcckspiegel schauen und zu wenig nach vorne.<\/p>\n <\/p>\n Mit anderen Worten: Viele Unternehmen haben eigentlich gar keine Zukunftsstrategie? <\/strong><\/em><\/p>\n Eine Vision und eine Strategie schon, doch oft fehlt das gemeinsame Verst\u00e4ndnis im Unternehmen daf\u00fcr. Die Frage, wohin denn die Reise gehen soll, ist ein Thema, bei dem sich Unternehmen vielfach verzetteln. Wachstum, Geld verdienen, \u00abgut sein\u00bb, den idealen Standort haben, das ist ja sch\u00f6n und gut, aber wo man in drei Jahren konkret stehen will, da fehlt oft die Antwort. Vieles ist gepr\u00e4gt von einer Ad-hoc- Kultur, es mangelt zum Teil aber am Wissen, weshalb man bestimmte Dinge tut und ob dies wirklich zum Erfolg des Unternehmens beitr\u00e4gt. Da besteht noch viel Potenzial.<\/p>\n <\/p>\n Worin bestehen denn die Kerninhalte von Business Excellence?<\/strong> <\/em><\/p>\n F\u00fcr mich hat Business Excellence zwei Seiten: Einerseits ist da die Kombination von Lernen und Trainieren, um besser zu werden. Das Modell hilft, bestehende Hilfsmittel und Strukturen zu hinterfragen und weiterzukommen. Anderseits geht es um die Ber\u00fccksichtigung interner und externer Anspruchsgruppen. Bei dem Erf\u00fcllen von Kundenbed\u00fcrfnissen und dem Erreichen von Zielen leisten die Mitarbeitenden einen wertvollen Beitrag. Und mit diesen Mitarbeitenden ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Business Excellence zu entwickeln, auch darum geht es.<\/p>\n <\/p>\n Also steht und f\u00e4llt alles mit einer Unternehmenskultur, in der alle am gleichen Strick ziehen?<\/strong> <\/em><\/p>\n Ja. In diesem Zusammenhang zu erw\u00e4hnen ist nochmals der kontinuierliche Verbesserungsprozess. Wenn im Unternehmen keine entsprechende Kultur vorhanden ist, n\u00fctzt dieser Prozess nichts …<\/p>\n <\/p>\n Inwiefern d\u00fcrfte das Interesse am Thema Business Excellence vor dem Hintergrund von \u00abFrankenkrise \u00bb, Fachkr\u00e4ftemangel usw. steigen? Wie sch\u00e4tzen Sie die Nachfrage ein?<\/strong> <\/em><\/p>\n Es mag extrem klingen, aber: Jetzt erst recht! F\u00fcr viele heisst es ja bei Krisen: Ressourcen optimieren. Das muss aber nicht bedeuten, dass man Stellen abbaut, sondern dass man sich fragt: Was macht eigentlich unseren Erfolg aus? Wo gibt es M\u00f6glichkeiten zur Effizienzsteigerung? Das Ursache- Wirkungs-Prinzip ist deshalb auch ein zentraler Erfolgsfaktor des Modells bzw. Excellence-Ansatzes. Wenn man ein Managementsystem bewirtschaftet \u2013 ich denke, jedes Unternehmen hat eines in irgendeiner Form \u2013, ist jetzt der Zeitpunkt zu pr\u00fcfen, ob die vorhandenen Instrumente auch tats\u00e4chlich zum Erfolg beitragen. Um beim Beispiel Frankenst\u00e4rke zu bleiben: Auch ein an die Zukunft denkender Hotelier steht aktuell vor grossen Herausforderungen, hat aber etwa den Euro-Wechselkurs in seinem Risikomanagement bereits ber\u00fccksichtigt. Ein Unternehmen muss also externe wie auch interne Risiken, dazu geh\u00f6rt etwa der Fachkr\u00e4ftemangel, nicht nur fr\u00fchzeitig erkennen, sondern auch darauf reagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n <\/p>\n Haben Unternehmen, welche etwa das EFQM Excellence Modell anwenden oder auf der Basis von ISO 9001 arbeiten, bessere Karten, Krisen zu \u00fcberstehen?<\/strong><\/em><\/p>\n Managementsysteme und Modelle bieten Mehrwert f\u00fcr die Organisation. Im Rahmen der Norm ISO 9001 gibt es Standards und eine Beschreibung (Prozess), wie die T\u00e4tigkeit ausge\u00fcbt werden sollte. Im Rahmen des EFQM Excellence Modells geht es darum, zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob diese Prozesse bzw. Aktivit\u00e4ten auch dazu beitragen, das angestrebte Ziel bzw. den Erfolg zu erreichen. Wovor vielleicht viele Unternehmen zur\u00fcckschrecken, ist auch der Netzwerkgedanke, weil das eigene Interesse im Vordergrund steht. Vielleicht ist es ja gar nicht schlecht, auch vom Mitbewerber zu lernen …<\/p>\n <\/p>\n … indem man kooperiert?<\/strong> <\/em><\/p>\n Kooperationen k\u00f6nnen sinnvoll sein. Einige Branchen wie Hotellerie und auch das Gesundheitswesen haben dies erkannt. Der Austausch guter Praktiken ist gefragt. Es wird derzeit ja ohnehin sehr viel immer transparenter gemacht.<\/p>\n <\/p>\n Wir haben die Verbesserungskultur angesprochen. Wo sehen Sie das gr\u00f6sste Verbesserungspotenzial bei Unternehmen auf dem Weg zu Business Excellence?<\/strong> <\/em><\/p>\n Im Ursache-Wirkungs-Prinzip. Wenn ein Unternehmen in Weiterbildung und Mitarbeiterf\u00f6rderung investiert (Ursache), muss sich dies auch im Unternehmenserfolg (Wirkung) niederschlagen. Der sichtbare \u00abReturn on invest\u00bb das Ergebnis der Verbesserungsaktivit\u00e4ten als motivierendes Etappenziel auf dem Weg zur Business Excellence, da besteht sicher noch Potenzial.<\/p>\n <\/p>\n Es wird also zu viel einfach ins Blaue hinaus unternommen, ohne Ressourcengewinn?<\/strong> <\/em><\/p>\n Ja. Es wird zu wenig an die Mission und an eine nachhaltige Strategie gedacht. Es ist verst\u00e4ndlich, dass viele Unternehmen betriebswirtschaftlich gefordert sind. Auf der anderen Seite investieren Unternehmen sehr viel, ohne aber den Kunden zu fragen, ob diese Investition bzw. das Angebot auch dem Bed\u00fcrfnis entspricht.<\/p>\n <\/p>\n Weshalb ist das so?<\/strong> <\/em><\/p>\n Es ist die Verzettelung, es fehlt die Konzentration auf das Wesentliche in der operativen Hektik. Am Schluss einer Standortbestimmung stehen dann vielleicht 50 oder mehr Ideen und Projekte auf dem Flipchart. Aber die Priorisierung und der Transfer ins Tagesgesch\u00e4ft bleiben dann auf der Strecke. Ich stelle immer wieder fest, dass sich ein Unternehmen am liebsten gleich mit allen Kriterien des Modells auseinandersetzen m\u00f6chte. Mein zentrales Anliegen, wenn sich ein Unternehmen auf den Excellence-Weg begibt, ist jedoch: Was soll sich f\u00fcr das Unternehmen damit \u00e4ndern?<\/p>\n <\/p>\n Befassen wir uns doch noch n\u00e4her mit der Praxis: Was sind denn die ersten Schritte, die ein Unternehmen tun muss, um sein schlummerndes Excellence- Potenzial abzurufen?<\/strong> <\/em><\/p>\n Der klassische Weg f\u00fchrt \u00fcber eine Standortbestimmung bzw. \u00fcber eine Selbstbewertung. Wichtig ist aber, dass dabei die Mitarbeitenden eingebunden werden. Es macht keinen Sinn, dass sich die Gesch\u00e4ftsleitung zur\u00fcckzieht und ohne die Meinung der Mitarbeitenden etwas \u00abausheckt\u00bb. Denn es sind letztlich die Mitarbeitenden, die nahe am Kunden sind. Wenn diese sich ebenfalls einbringen k\u00f6nnen, erst dann schafft man eine Excellence- Kultur. Es geht auch um Kreativit\u00e4t und Innovation, und da sind alle im Unternehmen gefragt.<\/p>\n <\/p>\n Besteht bei Selbstbewertungen nicht die Gefahr, dass Unternehmen zu stark die rosarote Brille aufsetzen?<\/strong> <\/em><\/p>\n Die Ehrlichkeit ist da, und zwar in dem Sinne, dass einen das Modell bzw. die RADAR-Logik zur \u00dcberpr\u00fcfung und zu Massnahmen zwingt. Wenn ein Unternehmen etwa Handlungsbedarf in der Pflege von Kundenbeziehungen feststellt, kann es ja nicht einfach hingehen und das Finanz-Reporting \u00fcberarbeiten. Wenn ein Unternehmen die Komponenten des Modells ziel- und stufengerecht anwendet, dann ist der Erfolg gross. Und es geht ja nicht nur darum, besser oder schlechter als andere zu sein, sondern darum, was man mit dem Unternehmen in der Zukunft erreichen will.<\/p>\n <\/p>\n Welche Voraussetzungen m\u00fcssen da erf\u00fcllt sein? Inwiefern ist das Ganze auch eine Frage der F\u00fchrung?<\/strong> <\/em><\/p>\n Die F\u00fchrung ist sicher gefragt. Hier geht es um Mut zur Transparenz und Vertrauen. Es gibt Aktion\u00e4re mit Bed\u00fcrfnissen; es gibt aber auch Mitarbeitende, die Bed\u00fcrfnisse haben. Bevor man den Prozess in Gang bringt, sollte man sich \u00fcberlegen, wer die Anspruchsgruppen sind. Es geht auch darum, wie man kommuniziert. Kulturelle Voraussetzung bedeutet eben auch eine gemeinsame Sprache. Erfreulicherweise erlebe ich auch viele Unternehmen, bei denen der Excellence Ansatz nicht als Projekt sondern als Hilfsmittel, um besser zu werden, im t\u00e4glichen Business wahrgenommen und angewendet wird.<\/p>\n <\/p>\n Welche Anreize ben\u00f6tigt ein Unternehmen, um auf den Weg zur Business Excellence zu finden? Sind etwa Awards ein probates Mittel?<\/strong> <\/em><\/p>\n In der Schweiz sehe ich hierzu eigentlich zwei Punkte: erstens die grosse Labelvielfalt. Es gibt zahlreiche Unternehmenspreise und Branchenauszeichnungen \u2013 insgesamt fast zu viele. Der Erfolg am Ende eines Bewertungsprozesses, eine Auszeichnung oder Anerkennung und sich einmal mit den Besten zu vergleichen, bedeutet f\u00fcr viele Unternehmen sehr viel. Ein Bewertungsprozess bietet jedoch vor allem wertsch\u00f6pfendes Feedback und macht Fortschritte sichtbar. Und so ist der Weg vom Daily Business zu Business Excellence ein spannender Entwicklungsprozess.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Menschen, Prozesse, Ergebnisse: Diese drei Elemente gilt es ganzheitlich zu betrachten, wenn man Business Excellence anstreben will. Sie bilden denn auch die zentralen Pfeiler im EFQM Excellence Modell, einem Werkzeug, das Unternehmen auf dem Weg der kontinuierlichen Verbesserung unterst\u00fctzt. 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