{"id":12012,"date":"2015-05-25T12:33:52","date_gmt":"2015-05-25T10:33:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=12012"},"modified":"2021-02-15T14:02:11","modified_gmt":"2021-02-15T13:02:11","slug":"der-it-user","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/der-it-user\/","title":{"rendered":"Der IT-User"},"content":{"rendered":"<p>Er schreibt und schreibt, hastig h\u00e4mmern die Finger auf die Tasten. Die Tastatur hat enorme Nehmerqualit\u00e4ten. Andere hingegen fehlen ihr, etwa die Reaktionsgeschwindigkeit. Nach jedem Tastendruck dauert es rund zwei bis f\u00fcnf Sekunden, bis der Buchstabe auf dem Bildschirm erscheint. Verz\u00f6gerungstendenz zunehmend. Zwischendurch plumpsen ganze S\u00e4tze in einem Aufwisch auf den Bildschirm \u2013 mitsamt den erst nun ersichtlichen Fehlern. Hannes knallt seinen rechten Zeigefinger rhythmisch und mit vehementem Druck auf \u00abL\u00f6schen r\u00fcckw\u00e4rts\u00bb bis zur Korrekturstelle. Wobei auch dieses \u00abL\u00f6schen r\u00fcckw\u00e4rts\u00bb sich um einige Sekunden hom\u00f6opathischer gestaltet, als beabsichtigt. Mit erh\u00f6hter Nervenanspannung greift Hannes zum Telefonh\u00f6rer und kontaktiert die firmeninterne IT-Hotline. \u00abZurzeit sind alle Techniker besetzt. Wir bitten Sie um Geduld f\u00fcr die kurze Wartezeit. F\u00fcr eine Frage betreffend B\u00fcroautomatisation w\u00e4hlen Sie die Taste 1, f\u00fcr SAP Taste 2, f\u00fcr Hardware und Standortfragen Taste 3, f\u00fcr Drucker- und Scanner- Probleme Taste 4\u00bb und so weiter. Taste 8 verspricht den R\u00fcckruf des pers\u00f6nlichen Beraters, der sich ungef\u00e4hr eine Stunde sp\u00e4ter meldet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Als Manager ist Hannes gewohnt, Entscheide zu treffen und zu handeln.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hannes, immer noch angespannt und mit manuellen Arbeiten abgelenkt, erkl\u00e4rt dem IT-Berater sein Problem. Dessen s\u00fcffisantes L\u00e4cheln ist sogar telefonisch wahrzunehmen und bringt Hannes noch mehr auf die Palme. \u00abWir haben vor drei Tagen angek\u00fcndigt, dass es heute einen Release des Office-Systems gibt. Es dauert noch bis f\u00fcnf Uhr nachmittags. In dieser Zeit k\u00f6nnen die PC-Systeme nicht vollumf\u00e4nglich benutzt werden. Aber morgen funktioniert alles wieder.\u00bb Hannes ist wenig begeistert: \u00abDavon h\u00f6re ich nun zum ersten Mal\u00bb. Der IT-Head-for-Specialist-Support- Dispatch-Manager meint patzig: \u00abStand im E-Mail vom Dienstag\u00bb. Im Wissen, dass die IT immer am l\u00e4ngeren Hebel sitzt und die IT-Berater die wahren Manager sind, gibt Hannes auf.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Trotzdem sucht er verstohlen nach der entsprechenden E-Mail- Nachricht. Leicht besch\u00e4mt findet er sie: ungelesen, eingetroffen am Dienstag um 09.01 Uhr. Er gibt sich geschlagen und meldet sich ab auf Kundenbesuch. Im B\u00fcro l\u00e4uft ohne IT sowieso nichts.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Kurz nach f\u00fcnf kommt er deutlich besser gelaunt zur\u00fcck. Nun sollte die IT funktionieren. Meint er. Er startet den PC. \u00abDas System steht zurzeit nicht zur Verf\u00fcgung\u00bb, lautet die lapidare Botschaft. Dazu noch etwas kleiner im gleichen Fenster: \u00abBitte kontaktieren Sie Ihren Systemmanager\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hannes l\u00e4sst sich das nicht zweimal sagen. Mit frischer Energie und ebensolchem \u00c4rger greift er zum Telefon. \u00abHerzlich willkommen beim IT-Service. Wir bedanken uns f\u00fcr Ihren Anruf. Die Supporthotline ist von 08.00 \u2013 17.00 Uhr f\u00fcr Ihre Anliegen f\u00fcr Sie da. F\u00fcr Anrufe ausserhalb dieser Zeiten hinterlassen Sie eine Mitteilung oder senden Sie uns eine E-Mail-Nachricht\u00bb. \u00abGenau! Eine E-Mail-Nachricht senden, wenn das System ausser Betrieb ist.\u00bb Hannes spricht nur dann mit sich selbst, wenn seine Nerven blankliegen. Wie jetzt. Als Manager ist Hannes gewohnt, Entscheide zu treffen und zu handeln. Er nimmt sein Smartphone zur Hand und sucht in Software-User-Blogs nach L\u00f6sungen, wie man ein firmeninternes Office-System neu aufsetzt. \u00abDie werden mich noch kennenlernen \u00bb, entweicht es ihm im Fl\u00fcsterton, aber nicht ohne Ironie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00abAha, da ist es\u00bb, wird Hannes f\u00fcndig, knackt via einen Link die Schutzsysteme und deinstalliert das Office-Paket. Triumphierend stellt er fest: \u00abMicroschrott ist weg<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Im B\u00fcro l\u00e4uft ohne IT sowieso nichts.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u2013 selbst ist der Mann \u2013 gerade auch ausserhalb der B\u00fcrozeiten\u00bb. Er zieht die neueste Linux- Version herunter und knallt Apache- OpenOffice darauf. Nun kann er sein Dokument verz\u00f6gerungsfrei schreiben. Es scheint bestens zu funktionieren \u2013 einzig der Drucker spuckt jetzt alles in japanischen Schriftzeichen aus.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das Nervenkost\u00fcm von Hannes h\u00e4ngt an einem d\u00fcnnen Faden. Doch weiter nach L\u00f6sungen suchend, wird er seinem Ruf als \u00abhartn\u00e4ckiger Mann der Tat\u00bb gerecht. Er schreibt die Vorbereitungsaufgabe von Hand auf eine DIN-A4-Seite, scannt sie mit 600 dpi ein, speichert das Dokument als komprimierte jpg-Datei ab und druckt es aus. \u00abSieht doch perfekt aus\u00bb, lobt er sich selbst, kopiert die Nachricht und legt sie den Kollegen von der Gesch\u00e4ftsleitung ins physische Postfach. Dabei verdr\u00e4ngt er den Gedanken, wie unerfreulich das Gespr\u00e4ch mit dem IT-Head-for-Specialist-Support- Dispatch-Manager wohl sein wird, wenn dieser ihn morgen von sich aus kontaktieren wird. Nun ja, businessisbusiness \u2013 wer nicht handelt, hat verloren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Er schreibt und schreibt, hastig h\u00e4mmern die Finger auf die Tasten. Die Tastatur hat enorme Nehmerqualit\u00e4ten. Andere hingegen fehlen ihr, etwa die Reaktionsgeschwindigkeit. Nach jedem Tastendruck dauert es rund zwei bis f\u00fcnf Sekunden, bis der Buchstabe auf dem Bildschirm erscheint. Verz\u00f6gerungstendenz zunehmend. 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