![\"Unverbindliche](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Unverbindliche-Sprache-schadet-der-Unternehmenskultur-in-Spitaelern.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
S<\/strong><\/em>owohl Vorgesetzte wie auch deren Untergebene bewe – gen sich heute in einem von Schlagw\u00f6rtern, Floskeln und Fremdw\u00f6rtern gepr\u00e4gten Umfeld. Sp\u00e4testens dann, wenn Erwartungen nicht erf\u00fcllt werden, zeigt sich, dass man aneinander vorbei redete. Dann n\u00e4mlich entstehen Konflikte, die der Rangh\u00f6here in der Regel gewinnt. Der Sache dient ein solcher Prozess nicht und ist auch f\u00fcr eine weitere Zusammenarbeit weder f\u00f6rderlich noch vertrauensbildend. Doch er pr\u00e4gt die Unternehmenskultur und ist oft Ursache f\u00fcr Blockaden.<\/p>\n Sprache: Ein Element der Unternehmenskultur<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Probleme beginnen immer im Kopf, und da wir grunds\u00e4tzlich eine innere Angst haben, nicht anerkannt zu werden oder zu versagen, \u00e4ussern wir uns erst unverbindlich, dann konkret. Je besser wir dies gelernt haben, desto leichter finden wir Ausreden und Schuldzuweisungen. Das ist unser Schutzmechanismus. Wir verarbeiten mit dieser Gewohnheit wohl eigene Fehler, f\u00fchlen uns aber dabei letztlich nicht wohl. F\u00fcr unsere Beziehungen und unsere Arbeitswelt ist ein solches Verhalten jedoch hinderlich und verkompliziert den Alltag. Eine Unternehmenskultur wird von vielen Faktoren beeinflusst. Ein wirkungsvolles Instrument, diese zu formen, haben wir in unserer Sprache und Ausdrucksweise. Ungeachtet von aktuellen Modetrends sollten sich Vorgesetzte selbst um eine verst\u00e4ndliche, ihrem Wesen entsprechende Sprache bem\u00fchen und das Umfeld auffordern, es ihnen gleich zu tun.<\/p>\n Sich hinter Unklarheiten verstecken<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Sprache und Ausdruck haben auch etwas mit Ritualen zu tun. In jeder Konversation wird eine Botschaft mit Ja, Nein, Nicken oder Kopfsch\u00fctteln best\u00e4tigt. Wer in diesem Ritual unehrlich ist, tr\u00e4gt wesentlich dazu bei, unklare Ausdrucksweisen zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n <\/p>\n Krankenh\u00e4user, in denen sehr wenig \u00fcber Fehler und Unzul\u00e4nglichkeiten gesprochen wird, leben eine Kultur der Verdr\u00e4ngung. Ihre Sprache ist leise, freundlich, aber unverbindlich. Krankenh\u00e4user, in welchen Fehler als Herausforderung angesehen und besprochen werden, leben hingegen eine Unternehmenskultur der Offenheit und Kl\u00e4rung. Ihre Sprache ist lebendig, direkt und vertrauensbildend.<\/p>\n <\/p>\n Eine unpr\u00e4zise Sprache er\u00f6ffnet Vorgesetzen viele M\u00f6glichkeiten, der Verantwortung ausweichen zu k\u00f6nnen. Dieses Verhalten ist dann ad\u00e4quat, wenn Leitbild und F\u00fchrungsgrunds\u00e4tze auch unpr\u00e4zise formuliert sind. Das ist in folgenden Beispielen ersichtlich:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Keines dieser Beispiele steht auf der Wunschliste von Unternehmenskulturen. Erst die ungenaue schriftliche Fassung der Rahmenbedingungen und der unverbindliche Umgang miteinander lassen diese Haltung und diese Situationen entstehen. Ist sie pr\u00e4zise, entsteht Verbindlichkeit. Ist sie unpr\u00e4zise, entsteht Willk\u00fcr.<\/p>\n Wie auf Unverbindlichkeit reagieren?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n G\u00e4ngiges Beispiel ist die mangelnde Entscheidungsfreudigkeit von Vorgesetzten, die sich winden und oft nicht festlegen. In genau diesen F\u00e4llen sind Wie-, Wo-, Wann-Fragen nicht hilfreich. Ein Sachverhalt ist dann so zu formulieren, dass eine Ja- oder NeinAntwort erfolgen muss. Dieses Vorgehen bewirkt eine Haltung, welche Effizienz und Wirtschaftlichkeit in ungeahntem Ausmass f\u00f6rdert.<\/p>\n <\/p>\n Vorgesetzte, die sich nicht die Zeit nehmen, Auftr\u00e4ge pr\u00e4zise zu formulieren, handeln unfair, weil die Untergebenen mit unklaren Zielen nie befriedigende Ergebnisse erreichen k\u00f6nnen. Eine Kritik des Chefs, unter solchen Umst\u00e4nden angebracht, ist demoralisierend.<\/p>\n <\/p>\n Eine unpr\u00e4zise Sprache er\u00f6ffnet Vorgesetzen viele M\u00f6glichkeiten, der Verantwortung ausweichen zu k\u00f6nnen.<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n Nachfolgend sind Hinweise aufgef\u00fchrt, die z.B. die Kultur mit Verbindlichkeit formen will:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Unternehmen, die an ihren Versprechungen und Leistungen gemessen werden wollen, sind immer klar im Ausdruck ihrer Zielsetzungen. Die pr\u00e4zise Sprache entsteht aus der Genauigkeit des Denkens. Sie f\u00f6rdert das Bewusstsein der Selbstverantwortung f\u00fcr die eigene Identit\u00e4t. Dies gilt sowohl f\u00fcr den Einzelnen als auch f\u00fcr eine Gemeinschaft, die sich in einer Unternehmenskultur wiederfinden soll.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sowohl Vorgesetzte wie auch deren Untergebene bewe – gen sich heute in einem von Schlagw\u00f6rtern, Floskeln und Fremdw\u00f6rtern gepr\u00e4gten Umfeld. Sp\u00e4testens dann, wenn Erwartungen nicht erf\u00fcllt werden, zeigt sich, dass man aneinander vorbei redete. Dann n\u00e4mlich entstehen Konflikte, die der Rangh\u00f6here in der Regel gewinnt. Der Sache dient ein solcher Prozess nicht […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":12078,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[4791],"class_list":["post-12077","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-11-2016"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
\n