![\"Narratives](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Narratives-Management-\u2013-die-einzigartige-Stimme-Ihres-Unternehmens.jpg\")
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\u00abWissen l\u00e4sst sich nicht managen, weil es sich zwischen den Ohren der Menschen befindet, und nur dort\u00bb, sagte einst der amerikanische \u00d6konom Peter Drucker. Und damit mag er vielleicht sogar dem einen oder anderen Manager von Lady Gaga und Co. aus der Seele sprechen. In der Tat, Wissen l\u00e4sst sich nicht managen, ebenso wenig wie sich vielleicht Menschen managen lassen, aber Wissen l\u00e4sst sich sehr wohl anwenden, heben, teilen usw. Wissensmanagement als Disziplin besch\u00e4ftigt sich seit Jahrzehnten mit dieser Herausforderung. Man k\u00f6nnte deshalb annehmen, das Wissensmanagement sei der beste Helfer, wenn es darum geht, einem Unternehmen zu einem erfolgreichen Auftritt zu verhelfen.<\/p>\n
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Leider erwies sich das Wissensmanagement in der Vergangenheit aber eher als mittelm\u00e4ssiger Roadie mit einem ziemlich engen Blickfeld. Denn bis heute konzentrieren sich die meisten Wissensmanagement- Ans\u00e4tze auf explizites Wissen, das heisst auf jenen Wissensbereich, der bereits dokumentiert ist oder der sich bei Bedarf problemlos abrufen l\u00e4sst. Mit Datenbanken, Wikis etc. wird versucht, der grossen Menge an Daten, Fakten und Zahlen in einem Unternehmen zu Leibe zu r\u00fccken. Es wird dokumentiert, verschlagwortet und abgelegt, bis die Archive aus ihren N\u00e4hten platzen.<\/p>\n
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Dieser Bereich des Wissensmanagements hat durchaus seine Berechtigung. So kann es in einem Unternehmen zum Beispiel sinnvoll sein, Kompetenzen und Profile der einzelnen Mitarbeiter in sogenannten Yellow Pages zu listen und intern allen Kollegen verf\u00fcgbar zu machen. Ebenso hilfreich ist es, in einem Produktionsunternehmen Bedienungsanleitungen f\u00fcr Maschinen im Intranet abzulegen, entsprechende Prozesse und Strategien zu formulieren und vieles mehr.<\/p>\n
Wissen, das nicht ohne Weiteres in Worte gefasst werden kann<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Das Sichern von solchen Wissensbest\u00e4nden, die in irgendeiner Form bereits explizit gemacht sind, greift aber zu kurz. Es ist wie bei einem Eisberg: Nur der kleinere Teil davon ist auf den ersten Blick sichtbar. Der weitaus gr\u00f6ssere jedoch wartet unter der Wasseroberfl\u00e4che darauf, entdeckt zu werden.<\/p>\n <\/p>\n Mit anderen Worten: Wissen liegt nicht immer gut sichtbar vor uns. Im Gegenteil! Es liegt zum gr\u00f6ssten Teil gut versteckt \u2013 und zwar in der Erfahrung, den Routinen, Beziehungen und Erlebnissen unserer Mitarbeitenden. Man spricht in diesem Zusammenhang auch von stillem (tacit) Wissen. Dieses zeichnet sich dadurch aus, dass es nicht ohne Weiteres in Worte gefasst werden kann. Es entzieht sich unserer Sprache, weil es untrennbar an konkrete Situationen und unser Erleben gebunden ist (situated cognition).<\/p>\n <\/p>\n \u2192<\/strong>\u00a0Nehmen wir als Beispiel das Fahrradfahren: Die meisten von uns beherrschen es seit Kindheitstagen, sobald es aber darum geht, unser Wissen dar\u00fcber auszudr\u00fccken, fehlen uns pl\u00f6tzlich die Worte daf\u00fcr.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Anders ausgedr\u00fcckt: Stilles Wissen bedeutet, etwas zu k\u00f6nnen, ohne genau sagen zu k\u00f6nnen, wie. Auch der erfahrene Chirurg, der sich in einer Operation gegen das Lehrbuch und f\u00fcr seine Intuition entscheidet, wird seine Entscheidung in den meisten F\u00e4llen nicht ohne Weiteres versprachlichen k\u00f6nnen. Denn es sind u.a. seine langj\u00e4hrige Erfahrung und seine F\u00e4higkeit, Situationen schneller zu \u00fcberblicken und Entscheidungen zu treffen, die er sich in vielen Jahren und unz\u00e4hligen \u00e4hnlichen Situationen angeeignet hat und nach denen er handelt.<\/p>\n <\/p>\n Was dieses stille Wissen f\u00fcr Ihr Unternehmen so wertvoll macht, ist die Tatsache, dass Ihre Mitarbeitenden immer mehr wissen, als sie unmittelbar in Worte fassen k\u00f6nnen. Und genau in diesem Mehr aus Projekt- und Organisationswissen, Know-how und Intuition liegt die Einzigartigkeit Ihres Unternehmens. Um diesem gut versteckten Wissen eine Stimme zu geben, braucht es in der klassischen Wissensarbeit deshalb besondere Herangehensweisen \u2013 und Storytelling ist eine davon.<\/p>\n Storytelling als Vocal Coach<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Geschichten sind einer der \u00e4ltesten Wege, mit anderen zu kommunizieren. In Geschichten verpacken wir Werte und Einstellungen, aber auch Information und Wissen. In Geschichten lernen wir uns selbst und unsere Umwelt kennen. Geschichten kommen der Art unseres Denkens entgegen, sie erzeugen Emotionen und bleiben uns so langfristig in Erinnerung. Was die Kinoindustrie und die Romanautoren schon vor langer Zeit f\u00fcr sich entdeckt haben, erkennen auch immer mehr Unternehmen: Geschichten bewegen.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Wer seinen Mitarbeitenden und ihren Geschichten zuh\u00f6rt, erf\u00e4hrt Wichtiges \u00fcber sich als Organisation. Es \u00fcberrascht deshalb nicht, dass sich Storytelling in der klassischen Wissensarbeit als einer der prominentesten Ans\u00e4tze etabliert hat, um das wertvolle, aber gut versteckte Wissen der Mitarbeitenden zu nutzen.<\/p>\n <\/p>\n \u2192Wollen Sie z.B. etwas \u00fcber die kulturelle Realit\u00e4t in Ihrem Unternehmen erfahren? Diese werden Sie in der Regel nicht in den aufwendig ausformulierten Leitbildern und Visionen finden, sondern \u00fcber die inoffiziellen Geschichten Ihrer Mitarbeitenden: Wie sprechen diese \u00fcber das Unternehmen? Mit wem und wor\u00fcber?<\/em><\/p>\n <\/p>\n Die Palette narrativer Methoden \u2013 von Methoden also, die auf Formen der Erz\u00e4hlung zur\u00fcckgreifen \u2013 ist dabei genauso gross wie ihre Einsatzm\u00f6glichkeiten. Sie reicht von Interviews \u00fcber das Arbeiten mit Metaphern und Ereigniskurven bis hin zu Transfer-Workshops, dem Einsatz von Comics und vielem mehr. Allen Methoden ist gemeinsam, dass sie eine offene Erz\u00e4hlsituation schaffen, in der der Mitarbeitende die Handlungsregeln, die er in einer konkreten Situation automatisch, spontan oder intuitiv angewandt hat, erz\u00e4hlend noch einmal erleben kann. Damit wird dieses situative und individuelle Wissen f\u00fcr einen kurzen Augenblick h\u00f6rund interpretierbar.<\/p>\n <\/p>\n Geschichten sind also eine Art Umweg, der es uns erm\u00f6glicht, Erlebtes in eine Sprache zu bringen und mit anderen zu teilen.<\/p>\n Und so machen Sie\u2019s richtig<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie mit Storytelling wichtiges Projektwissen heben, das Know-how von ausscheidenden Experten sichern, Ver\u00e4nderungsprozesse initiieren oder aus einer gescheiterten Situation lernen wollen, es gibt ein paar Tipps, die Sie beachten sollten. Denn narratives Management setzt eine bestimmte Haltung voraus.<\/p>\n <\/p>\n Die einzigartige Stimme Ihres Unternehmens<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Als Unternehmen stehen Sie vor der permanenten Herausforderung, sich immer wieder neu zu (er)finden, sich den st\u00e4ndig wandelnden Marktbedingungen anzupassen und dabei doch stets einzigartig zu sein und hervorzustechen. Alleine k\u00f6nnen Sie das nicht schaffen. Nat\u00fcrlich brauchen Sie gute Mitarbeitende auf Ihrem Weg zum Erfolg. Das alleine reicht aber noch nicht, um die Wirtschaftswelt auch langfristig zu rocken. Denn die besten Mitarbeitenden k\u00f6nnen wenig ausrichten, wenn ihre wertvolle Erfahrung und ihr Know-how ungenutzt bleiben. Das narrative Management ist ein Weg, der Sie darin unterst\u00fctzen kann, diesem leisen Wissen Geh\u00f6r zu verschaffen und die einzigartige Marktstellung ihres Unternehmens zu st\u00e4rken.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00abWissen l\u00e4sst sich nicht managen, weil es sich zwischen den Ohren der Menschen befindet, und nur dort\u00bb, sagte einst der amerikanische \u00d6konom Peter Drucker. Und damit mag er vielleicht sogar dem einen oder anderen Manager von Lady Gaga und Co. aus der Seele sprechen. 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