{"id":12149,"date":"2016-11-19T15:33:27","date_gmt":"2016-11-19T14:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=12149"},"modified":"2021-02-15T15:37:20","modified_gmt":"2021-02-15T14:37:20","slug":"anerkennung-und-zufriedenheit-attraktiv-von-a-bis-z","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/anerkennung-und-zufriedenheit-attraktiv-von-a-bis-z\/","title":{"rendered":"Anerkennung und Zufriedenheit \u2013 attraktiv von A bis Z ?"},"content":{"rendered":"

F<\/strong><\/em>ast m\u00f6chte man sich kneifen, um ganz sicher zu sein, dass es kein Traum ist: Etwa 400 befragte Qualit\u00e4tsmanager sind mit ihrer beruflichen T\u00e4tigkeit in eindr\u00fccklichem Masse zufrieden (vgl. Abb.1). Eine \u00fcberraschend klare Aussage zur Befindlichkeit einer Berufsgruppe, die sich mitten im Strudel unaufhaltsamer Ver\u00e4nderungsprozesse befindet. Die befragten Qualit\u00e4tsmanager zeigen sich hier ganz und gar von ihrer progressiven Seite: Aus ihrer Sicht wirken sich die Ver\u00e4nderungen sehr positiv aus \u2013 was nicht verwundert angesichts einer h\u00f6heren Akzeptanz und ihrer verbesserten hierarchischen Stellung im beruflichen Umfeld.<\/p>\n

Zu sch\u00f6n, um vollkommen wahr zu sein<\/strong><\/p>\n

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Nun, ganz so m\u00e4rchenhaft ist die Realit\u00e4t dann wohl doch nicht. Die Feststellung, dass die Befragungsresultate kaum die reale Situation des Qualit\u00e4tsmanagements in der Schweiz wiedergeben, l\u00e4sst den sch\u00f6nen Traum etwas unsanft ausklingen. Denn Fakt ist: Es wurden nur gut ausgebildete Qualit\u00e4tsmanager befragt. Die meisten von ihnen k\u00f6nnen mindestens ein Zertifikat als \u00abQualit\u00e4ts- und Prozessmanager\u00bb vorweisen, viele haben auch ein Nachdiplomstudium auf der Ebene der H\u00f6heren Fachschule oder sogar ein MAS an der Hochschule zum Thema Qualit\u00e4tsmanagement absolviert. Die befragte Gruppe bewegt sich tendenziell in einem wohlwollenden und fruchtbaren beruflichen Umfeld. Erbrachte Leistungen werden gesch\u00e4tzt, berufliche Weiterentwicklung wird grunds\u00e4tzlich unterst\u00fctzt. Die befragten Personen k\u00f6nnen also mehr als Trendsetter und Pioniere der zuk\u00fcnftigen Entwicklung des Qualit\u00e4tsmanagements betrachtet werden denn als \u00abDurchschnitts\u00bb \u2013 Qualit\u00e4tsmanager unserer Zeit.<\/p>\n

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Auf der Spur nach den Ursachen der hohen Zufriedenheit brachten strukturierte Interviews mit ausgew\u00e4hlten Befragungsteilnehmern Licht ins Dunkel: Faktoren, welche die hohe Zufriedenheit begr\u00fcnden, lassen sich in der Unternehmenskultur und in den Haltungen einzelner Personen ausmachen. Die verantwortlichen Akteure in den Unternehmen sehen sich als Teil einer lernenden Organisation und handeln auch entsprechend. \u00abBef\u00e4higen statt befehlen\u00bb oder \u00abVom K\u00f6nig zum Coach\u00bb ist hier das Zauberwort \u2013 alles in allem durchaus zukunftsweisende Szenarien.<\/p>\n

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Die Realit\u00e4t in vielen Unternehmen hingegen hinterl\u00e4sst leider nach wie vor einen eher bitteren Nachgeschmack: Qualit\u00e4tsmanagement wird als notwendiges \u00dcbel eingestuft und weitgehend als Alibifunktion betrieben. Fachwissen und Engagement von Fachpersonen wird gering gesch\u00e4tzt, was in der Konsequenz h\u00e4ufig zu Frustration und Unzufriedenheit f\u00fchrt. Der Silberstreifen des Trends am Horizont ist aber offensichtlich und die Signale mittlerweile un\u00fcberh\u00f6rbar: Gut qualifizierte Qualit\u00e4tsfachleute w\u00e4hlen ihren Arbeitgeber in Zukunft bewusst aus. Herausfordernde Aufgaben in einem konstruktiven, wertsch\u00e4tzenden Umfeld werden gesucht und gefunden.<\/p>\n

H\u00f6here Akzeptanz und mehr Einfluss<\/strong><\/p>\n

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Die befragten Personen sind offensichtlich in der Lage, sowohl f\u00fcr die F\u00fchrung als auch f\u00fcr die Mitarbeitenden einen sp\u00fcrbaren Nutzen zu generieren. Die einfache Formel f\u00fcr die h\u00f6here Akzeptanz von allen Seiten in der Organisation heisst hier wohl: Bewegen \u2013 bewirken \u2013 bemerken. Wer etwas bewirkt, ist gern gesehen. Schon sind Emotionen im Spiel, und das pr\u00e4gt sich ein. In der Sprache der Befragung ausgedr\u00fcckt heisst das: Zunahme der wahrgenommen Akzeptanz bei den internen Anspruchsgruppen (Abb.2). Die Qualit\u00e4tsmanager sind im Unternehmen vernetzt und haben einen guten Zugang zur F\u00fchrung. Die Beziehungen sind aber nur ein wichtiger Aspekt, deutlich wichtiger ist die Leistung. Hier gilt: keine Akzeptanz ohne Leistung, keine Wirkung ohne verbessertes Ergebnis. Egal ob kleines oder grosses Verbesserungsprojekt im Qualit\u00e4tsmanagement \u2013 was z\u00e4hlt, ist die erfolgreiche Realisierung. Dabei kommt es vor allem auf die Relevanz der Projekte f\u00fcr die Erreichung der Unternehmensziele an. Je mehr ein Projekt auf der strategischen Ausrichtung der Unternehmung liegt, desto leichter ist es, das notwendige Engagement und die Unterst\u00fctzung der F\u00fchrung zu gewinnen. Was aber tun, wenn s\u00e4mtliche Qualit\u00e4tsprojekte auf dem Nebengleis laufen? Dann ist eben Eigeninitiative und Aktivit\u00e4t gefragt: Um Zugang zu den relevanten Projekten zu bekommen, m\u00fcssen Qualit\u00e4tsmanager manchmal mutiger und etwas selbstsicherer auftreten. Das lohnt sich allemal, wenn man daf\u00fcr die Aussicht bekommt, am Wesentlichen zu wirken, anstatt nach dem System \u00abdie Guten ins T\u00f6pfchen, die Schlechten ins Kr\u00f6pfchen\u00bb Erbsen auszulesen.<\/p>\n

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Ein hoher Nutzen f\u00fcr die Kunden und Nachhaltigkeit guter Ergebnisse sind die zentralen Forderungen, an denen sich das Qualit\u00e4tsmanagement zuk\u00fcnftig orientieren muss. Die Besch\u00e4ftigung mit der Einhaltung von Managementsystemstandards nimmt hingegen an Bedeutung ab \u2013 wenngleich das nat\u00fcrlich nicht f\u00fcr ausnahmslos alle Organisationen im gleichen Masse zutrifft. In einzelnen Branchen nehmen die regulatorischen Anforderungen nach wie vor zu. Genau dort m\u00fcssen entsprechende Ressourcen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement bereitgestellt werden.<\/p>\n

Steigende Qualifikationsanforderungen<\/strong><\/p>\n

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Was macht den erfolgreichen Qualit\u00e4tsmanager der Zukunft nun genau aus? Die in den Interviews befragten Personen weisen auf die Ver\u00e4nderung der Arbeitsschwerpunkte hin (Abb.3). Die Auseinandersetzung mit Kundenanforderungen und das Engagement in Verbesserungsprojekten sind Aufgaben von zentraler Bedeutung f\u00fcr die Qualit\u00e4tsfachleute. Ihre guten Qualifikationen, Moderationskompetenzen und Methodenkenntnisse machen sie zu beliebten und gern gesehenen Mitgliedern in Projektteams. Um Verbesserungen in einer Organisation effektiv umzusetzen, ist ein gutes Verst\u00e4ndnis von Ver\u00e4nderungsprozessen vonn\u00f6ten. F\u00f6rdernde Faktoren m\u00fcssen verst\u00e4rkt werden, hemmende Faktoren gilt es fr\u00fchzeitig zu erkennen und ihnen mit Offenheit und kreativen Ideen zu begegnen. Ohne die F\u00e4higkeit, situativ und flexibel auf Menschen einzugehen, Befindlichkeiten und Strukturen wahrzunehmen, ist dabei jeder Qualit\u00e4tsmanager verloren auf einsamer Flur. Auch diese F\u00e4higkeiten sind durchaus trainierbar, sie bed\u00fcrfen allerdings neben methodischer Kompetenz vor allem einer ausgepr\u00e4gten Reflexionsf\u00e4higkeit des eigenen Verhaltens.<\/p>\n

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Als wichtigsten fachlichen Weiterbildungsbedarf nannten die befragten Personen folgende Themen: Effizienz und Prozessverbesserung, Umgang mit Wissen, Qualit\u00e4ts- und Fehlerkultur sowie die Integration von Risikomanagement ins Managementsystem. Bez\u00fcglich sozialer und pers\u00f6nlicher Kompetenzen zeigen die Befragungsergebnisse einen Weiterbildungsbedarf in Themen wie Gespr\u00e4chsf\u00fchrung, Moderation, Konfliktverhalten oder Probleml\u00f6sungsmethoden.<\/p>\n

Vom \u00abAbstellgleis\u00bb zum \u00abKarrieresprungbrett\u00bb<\/strong><\/p>\n

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Im Vergleich zu fr\u00fcheren Kundenbefragungen f\u00e4llt auf, dass die Anzahl der Qualit\u00e4tsmanager, die zwischen 1 bis 5 Jahren Erfahrung aufweisen, massiv gestiegen ist. Der prozentuale Anteil langj\u00e4hriger \u00abUrgesteine\u00bb im Qualit\u00e4tsmanagement nimmt deutlich ab. Viele \u2013 insbesondere junge \u2013 Personen sind nur f\u00fcr eine beschr\u00e4nkte Zeitdauer im Qualit\u00e4tsmanagement t\u00e4tig. Nicht selten ist die T\u00e4tigkeit im Qualit\u00e4tsmanagement auch eine Nebenfunktion, f\u00fcr die nur ein Anteil der Arbeitszeit zur Verf\u00fcgung steht. Jede zweite befragte Person arbeitet weniger als 60% der Arbeitszeit im Qualit\u00e4tsmanagement.<\/p>\n

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Die Zeit der zentralen Stabsfunktionen, weit weg vom Geschehen, ist tendenziell vorbei. Qualit\u00e4tsfachleute m\u00fcssen dort Antworten finden, wo die relevanten Fragestellungen anfallen. In den operativen kundennahen Strukturen m\u00fcssen L\u00f6sungen zweckm\u00e4ssig sein, zeitnah vorliegen und einen Beitrag zur Ergebnisverbesserung liefern. Qualit\u00e4tsmanager, die hier erfolgreich sein wollen, m\u00fcssen als Teamplayer l\u00f6sungs- und projektorientiert arbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Viele der befragten Qualit\u00e4tsmanager sehen sich heute zunehmend in der Rolle eines Organisationsentwicklers und leisten einen Beitrag zur Verbesserung der Ergebnisse der Organisation. Die dazu n\u00f6tigen F\u00e4higkeiten und Praxiserfahrungen decken sich stark mit dem Anforderungsprofil von F\u00fchrungskr\u00e4ften. Die Befragungsergebnisse zeigen diese Parallelit\u00e4t auf: Die deutlich verbesserte hierarchische Stellung von Qualit\u00e4tsmanagern wird den ver\u00e4nderten Anforderungen gerecht. Die vielen Karriere-Erfolgsgeschichten von Fachpersonen in unseren Netzwerken best\u00e4tigen diese erfreuliche Tendenz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fast m\u00f6chte man sich kneifen, um ganz sicher zu sein, dass es kein Traum ist: Etwa 400 befragte Qualit\u00e4tsmanager sind mit ihrer beruflichen T\u00e4tigkeit in eindr\u00fccklichem Masse zufrieden (vgl. Abb.1). Eine \u00fcberraschend klare Aussage zur Befindlichkeit einer Berufsgruppe, die sich mitten im Strudel unaufhaltsamer Ver\u00e4nderungsprozesse befindet. 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