![\"Paketverfolgung](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Paketverfolgung-mit-System.jpg\")
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Wie bei dem Transport und der Zustellung von Paketen spielen auch in der Organisation einer Unternehmung Zuverl\u00e4ssigkeit und Qualit\u00e4t eine entscheidende Rolle. Mit dem Einhalten der Qualit\u00e4tsmanagementvorgaben gem\u00e4ss ISO-Norm 9001 unterh\u00e4lt DPD Schweiz bereits seit der Gr\u00fcndung ein funktionierendes Qualit\u00e4tsmanagement.<\/p>\n
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In der Schweiz ist DPD seit \u00fcber 20 Jahren t\u00e4tig und ist heute mit 10 Logistikdepots und 470 Zustellfahrzeugen der gr\u00f6sste private Paketdienstleister. Sie stellt mit einem Team von 900 Mitarbeitenden und Fahrern j\u00e4hrlich \u00fcber 16 Millionen Pakete zu. Als Teil der DPDgroup hat sie europaweit Zugang zu \u00fcber 16 000 lokalen Paketabholstellen und -annahmestellen und liefert weltweit in 230 L\u00e4nder.<\/p>\n
Steigende Anforderungen ans Qualit\u00e4tsmanagement<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Aufgrund des kontinuierlichen Wachstums der Unternehmung, der Ausdifferenzierung der Kundenw\u00fcnsche und den daraus resultierenden Strukturver\u00e4nderungen sind die Anforderungen an das eigene Qualit\u00e4tsmanagement gestiegen. Was zu Beginn mit einfachen Mitteln umgesetzt werden konnte, ben\u00f6tigte immer mehr Ressourcen. Fehlende Standards und die Zunahme von Schnittstellen zwischen Abteilungen machten die Pflege der Prozess\u00e4nderungen zusehends aufwendiger. Aus dem Kostendruck und der fehlenden Transparenz entstand der Wunsch, Prozesse grunds\u00e4tzlich wertsch\u00f6pfungsorientiert zu analysieren und deren kontinuierliche Optimierung in die Unternehmenskultur einfliessen zu lassen.<\/p>\n <\/p>\n Um eine langfristige Verbesserung zu erzielen und den zuk\u00fcnftigen Anforderungen eines effizienten Qualit\u00e4ts- und Prozessmanagements zu entsprechen, hat DPD Schweiz sich f\u00fcr den Aufbau eines ganzheitlichen Prozessmanagements entschieden. Folgende Ziele wurden f\u00fcr die Umsetzung des Projektes \u00abLean Office\u00bb definiert:<\/p>\n <\/p>\n Organisatorische Verankerung als Schl\u00fcssel zum Erfolg<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Im April 2013 erfolgte der Startschuss zur Umsetzung. Als methodischer Ansatz wurde ein Vorgehensmodell gew\u00e4hlt, welches sicherstellen sollte, dass die Zielsetzung verstanden und von der gesamten Unternehmung getragen wird. Daher sollte die Organisation des Projektes der Gr\u00f6sse und Komplexit\u00e4t von DPD entsprechen und so die Akzeptanz des Projektes und die aktive Mitarbeit auf allen Stufen f\u00f6rdern. Dieser Vorgabe wurde mit einer schlank definierten Projektorganisation entsprochen. Sie bestand aus einer Projektleitung sowie einem Kernteam, welchem auch der CEO und CFO angeh\u00f6rten. Je nach Prozess wurden punktuell einzelne Mitarbeitende f\u00fcr Workshops involviert.<\/p>\n Dynamisches Vorgehensmodell mit kurzen Entscheidungswegen<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Zu Beginn erm\u00f6glichten Interviews mit Schl\u00fcsselpersonen eine Prozessanalyse, von welcher eine Prozessarchitektur, bestehend aus etwa 50 F\u00fchrungs-, Wertsch\u00f6pfungs- und Supportprozessen, abgeleitet werden konnte. Den Zust\u00e4ndigkeiten entsprechend wurden Prozesseigner ernannt. Parallel dazu fand eine Evaluation statt, um das passende Softwaresystem f\u00fcr die Erarbeitung und Umsetzung zu finden. In einer n\u00e4chsten Phase wurden A- und B-Prozesse mit Prozesseignern, Prozessverantwortlichen und weiteren involvierten Personen erarbeitet. Es folgte die Besprechung und Genehmigung dieser Prozesse im Kernteam und in der Gesch\u00e4fts-leitung. Die Freigabe und damit das Inkrafttreten der Prozesse wurde zeitlich gestaffelt vorgenommen. Parallel wurde das Schulungskonzept zur Einf\u00fchrung und Aufrechterhaltung des Prozessmanagements erarbeitet und freigegeben. In der letzten Projektphase folgte die Ernennung eines Prozessmanagers, der umfassend in das Thema eingearbeitet wurde und die Modellierung der C-Prozesse begleitete.<\/p>\n Integriertes Managementsystem, das mitw\u00e4chst<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Bereits zu Beginn des Projektes wurde von DPD Schweiz erkannt, dass die Umsetzung eines integrierten Managementsystems nur mit Hilfe einer umfassenden Softwareunterst\u00fctzung m\u00f6glich ist. Neben der damit gef\u00f6rderten Transparenz sollte sie auch einen leichten Zugang zu den gew\u00fcnschten Informationen f\u00fcr s\u00e4mtliche Mitarbeitenden bieten. Im Auswahlverfahren konnte IMS PREMIUM der IMS Integrierte Managementsysteme AG \u00fcberzeugen.<\/p>\n <\/p>\n Die webbasierte L\u00f6sung erm\u00f6glicht eine dezentrale Erfassung und Bearbeitung, wodurch keine Softwareinstallation auf den einzelnen Arbeitsstationen notwendig ist. Das Resultat sind einheitlich dargestellte Prozesse und Dokumente, welche mittels Versionierung und Archivierung optimal organisiert und \u00fcber individuelle Workflows richtliniengetreu freigegeben werden k\u00f6nnen. Automatische \u00dcberwachungsfunktionen und Informationsmails helfen Prozesseignern dabei, \u00dcberpr\u00fcfungsintervalle im Auge zu behalten und erm\u00f6glichen eine effiziente Pflege des Managementsystems. Neben der nachhaltigen Arbeitsmethodik war der modulare Aufbau der Software ein ausschlaggebender Faktor. Er erm\u00f6glicht ein sp\u00e4teres Hinzuf\u00fcgen von Risikomanagement, Kennzahlen und Prozessverbesserung, womit das System mit der Entwicklung von DPD Schweiz mitwachsen kann.<\/p>\n Erfolgreiche Integration in Unternehmenskultur<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Nach zwei Jahren konnte das Projekt \u00abLean Office\u00bb erfolgreich an den Prozessmanager \u00fcbergeben werden. Die Projektorganisation und das methodische Vorgehen haben sich bew\u00e4hrt. Der Mix zwischen interner Projektleitung, kontinuierlicher externer Beratung und dem laufenden Support durch die IMS Integrierte Management AG hat viel zum Erfolg beigetragen. Dar\u00fcber freut sich auch DPD-Projektleiter Tobias Clemens: \u00abNachdem erste Versuche zum Aufbau eines ganzheitlichen Prozessmanagements in der Vergangenheit keine nachhaltigen Verbesserungen bewirkt haben, konnten wir mit dem Projekt \u2039Lean Office\u203a die anf\u00e4ngliche Skepsis endg\u00fcltig vertreiben\u00bb.<\/p>\n <\/p>\n Die Weiterentwicklung und Aktualisierung der Prozesse wird auch in Zukunft von der Unternehmensf\u00fchrung gefordert und gef\u00f6rdert, um die damit verbundene Philosophie fest in der Unternehmung zu verankern. Dazu definiert die Gesch\u00e4ftsleitung gemeinsam mit dem Prozessmanager einen Jahresplan mit zahlreichen Massnahmen f\u00fcr die Verbesserung des Gesamtsystems. F\u00fcr DPD Schweiz ist es wichtig, dass sie bei dieser Aufgabe auf eine effiziente und zuverl\u00e4ssige Software z\u00e4hlen kann, welche nicht nur den aktuellen Stand abbildet, sondern diese Weiterentwicklung des Managementsystems aktiv unterst\u00fctzt.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wie bei dem Transport und der Zustellung von Paketen spielen auch in der Organisation einer Unternehmung Zuverl\u00e4ssigkeit und Qualit\u00e4t eine entscheidende Rolle. Mit dem Einhalten der Qualit\u00e4tsmanagementvorgaben gem\u00e4ss ISO-Norm 9001 unterh\u00e4lt DPD Schweiz bereits seit der Gr\u00fcndung ein funktionierendes Qualit\u00e4tsmanagement. 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