![\"Glasklare](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Glasklare-Verbesserungen.jpg\")
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Hansueli Fl\u00fcckiger, gruppen\u00fcbergreifender Q-Manager der drei Flachglas-Produktionsbetriebe in Wikon, Thun und M\u00fcnchenbuchsee kann seine Begeisterung nicht verbergen: \u00abMit dem neuen Tool k\u00f6nnen wir rasch und standort\u00fcbergreifend reagieren. Nehmen wir einmal unsere h\u00e4ufigste Kundenreklamation, den Glasbruch. Jeder Schaden wird im entsprechenden Werk im ERP erfasst und dann automatisch ins Improve transferiert.\u00bb Ist die Reklamation eingetragen, wird der weitere Qualit\u00e4tsmanagementprozess von der KVPSoftware vollst\u00e4ndig unterst\u00fctzt. Die kommerziellen Aspekte, wie etwa eine Gutschrift f\u00fcr den Kunden, deckt hingegen das ERPSystem ab. \u00abDie Schnittstelle zum ERP ist erfreulicherweise im Basispaket von Improve erhalten \u00bb, betont der Qualit\u00e4ts-Manager HF. Kein Wunder, ist die Kundenzufriedenheit beim engagierten KMU, das seit vielen Jahren leistungsstarke Funktionsgl\u00e4ser produziert, weiter gestiegen.<\/p>\n
Sofort reagieren<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Das gekonnte Managen von Reklamationen und deren standort\u00fcbergreifende Behandlung sind wichtig f\u00fcr den Unternehmenserfolg der Flachglas Schweiz, die aus der ehemaligen Pilkington AG hervorgegangen ist. \u00abWir wollen nicht aufh\u00f6ren, besser zu werden, denn Qualit\u00e4t z\u00e4hlt erst dann, wenn man sie braucht\u00bb, kommentiert Beppino Candolo, der Vorsitzende der Gesch\u00e4ftsleitung. Und Improve leistet dazu einen wesentlichen Beitrag. \u00abDie erfassten Reklamationen k\u00f6nnen heute systematisch auf ihre Ursachen hin analysiert werden\u00bb, weiss Hansueli Fl\u00fcckiger. Auff\u00e4llig sei auch, dass gegen\u00fcber den fr\u00fcheren Excel-L\u00f6sungen die Verantwortlichkeiten viel klarer geregelt seien und dass die \u00fcbliche Hektik vor einem Audit verschwunden sei.<\/p>\n Vertiefte Analyse<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Diese Resultate macht sich das Unternehmen, das zur deutschen Flachglas Wernberg-Gruppe geh\u00f6rt, konsequent zu Nutze und leitet erforderliche Massnahmen ein. Aber nicht genug. Seit die webbasierte Spezialsoftware im Einsatz ist, geh\u00f6ren auch l\u00e4stige Doppelspurigkeiten der Vergangenheit an. Das sch\u00e4tzen die Mitarbeitenden der Flachglas-Unternehmen und k\u00f6nnen sich einen Arbeitsalltag ohne Improve nicht mehr vorstellen. Die ambitionierte Glasveredlungsgruppe geht sogar noch einen Schritt weiter: \u00abJedes Trimester analysieren wir drei reale oder m\u00f6gliche Reklamationsgr\u00fcnde vertieft\u00bb, erkl\u00e4rt Sicherheitsfachmann Fl\u00fcckiger, der seit 2007 bei der Holding im luzernischen Wikon t\u00e4tig ist.<\/p>\n Vorbeugender Unterhalt<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Das ehrgeizige KMU, das im Schweizer Glasveredlungsmarkt den zweiten Rang belegt, verf\u00fcgt an seinen drei Produktionsstandorten \u00fcber total 700 Einheiten wie zum Beispiel Maschinen und andere Betriebsmittel, die vorbeugend zu warten sind. \u00abBei dieser Gr\u00f6ssenordnung braucht es ein geeignetes Tool, um stets den \u00dcberblick zu behalten und die Wartungsarbeiten effizient zu planen \u00bb, unterstreicht Hansueli Fl\u00fcckiger. Bis zum Jahr 2013 waren daf\u00fcr Excel-L\u00f6sungen im Einsatz, die sich f\u00fcr das Firmenmanagement jedoch zunehmend als untauglich erwiesen hatten. Weil die einwandfreie Wartung bei Flachglas ein vitaler Erfolgsfaktor ist, suchte die Gesch\u00e4ftsleitung nach einer passenden, gruppen\u00fcbergreifenden Software. \u00abWir hatten uns einen effizienteren vorbeugenden Unterhalt zum Ziel gesetzt \u00bb, verdeutlicht Beppino Candolo. Dabei ist es wichtig, den Zustand der Anlagen und die pendenten Wartungsarbeiten stets zeitnah und detailliert zu kennen.<\/p>\n Nichts geht vergessen<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Das gelingt heute mit Improve ausgezeichnet. Das Tool stellt die Daten ganz einfach per Mausklick visualisiert zur Verf\u00fcgung. Aber das Beste kommt noch. Die verantwortlichen Mitarbeitenden werden per E-Mail automatisiert \u00fcber anstehende Aufgaben informiert. \u00abSo geht nichts mehr vergessen\u00bb, freut sich der Q-Manager. Vers\u00e4umt ein Mitarbeitender eine Wartungsarbeit, so wird er durch das System daran erinnert \u2013 im Grunde genommen so lange, bis der Auftrag erledigt ist.<\/p>\n Hohe Akzeptanz<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Das neue Tool wurde nach seiner Einf\u00fchrung bei der Flachglas Schweiz intern rasch akzeptiert. Das freut den 46-j\u00e4hrigen Fl\u00fcckiger: \u00abImprove ist ausserordentlich bedienerfreundlich, und es gibt keine Verwechslungen mehr zwischen \u00e4hnlichen Anlagen\u00bb. Wie ist das m\u00f6glich? Ganz einfach: Jedes Betriebsmittel ist mit Foto im System hinterlegt. Auch die kostenrechnerischen Fakten und sogar die Historie der St\u00f6rungen inklusive entsprechender Behebungsmassnahmen sind erfasst. Der grosse Pluspunkt: Alle relevanten Informationen sind jetzt an einem Ort geb\u00fcndelt. Der Anspruch eines vorbeugenden Unterhalts ist heute beim renommierten Glasproduzenten ohne Wenn und Aber erf\u00fcllt. Dies umso mehr, als die KVP-Software auch bei den Messmitteln einen wichtigen Kundennutzen erf\u00fcllt: Auf jedes Messmittel lassen sich \u00fcberlagernd verschiedene zeitliche Zyklen hinterlegen, zum Beispiel w\u00f6chentliche, monatliche und j\u00e4hrliche Wartungsaufgaben.<\/p>\n Arbeitssicherheit als wichtiges Feld<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Die Arbeitssicherheit hat bei der Flachglas Schweiz traditionell einen hohen Stellenwert. Das erstaunt nicht sonderlich, denn der Umgang mit dem begehrten Glas ist nicht ohne Risiken. So haben es Mitarbeitende oft mit sehr hohen Gewichten, grossen Fl\u00e4chen und messerscharfen Schnittkanten zu tun. Eine Scheibe kann bis zu 1.3 Tonnen wiegen und bis beinahe 20 Quadratmeter gross sein. Das angesehene KMU, das grosse Erfahrung mit anspruchsvollen Glasmontagen aufweist, setzt alles daran, um Arbeitsunf\u00e4lle in der ganzen Schweiz zu reduzieren. \u00abWir arbeiten mit dem Arbeitsschutz- Management-System nach OHSAS 18001:2007 und sind bei der SUVA Sicherheits-Charta dabei\u00bb, erkl\u00e4rt Beppino Candolo. Nebst unterschiedlichen vorbeugenden Massnahmen und Mitteln soll auch die Software dazu beitragen, Unf\u00e4lle im besten Fall zu umgehen oder sonst richtig zu behandeln und aus den einzelnen F\u00e4llen zu lernen. Hier kommt Improve ins Spiel. Das Tool erm\u00f6glicht die lokale Erfassung eines Unfalls als Case am Ereignisort, und es k\u00f6nnen Bilder hinterlegt werden. Jeder Vorfall wird umfassend dokumentiert: Nicht nur eingeleitete Schritte, Termin\u00fcberwachungen und Kosten sind an einem Ort zusammengefasst, auch die behandelnden \u00c4rzte und zust\u00e4ndigen Spit\u00e4ler sind \u00fcbersichtlich im System registriert.<\/p>\n Gute Aussichten<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Hansueli Fl\u00fcckiger sch\u00e4tzt bei der Unfallerfassung auch ganz pragmatische Dinge: \u00abEndlich sind wir die Lawinen von E-Mails los. Ein Eintrag im Improve ersetzt ein aufw\u00e4ndiges Hin-undher- Mailen, spart Zeit und \u00c4rger\u00bb. Und die Aussichten f\u00fcr eine noch souver\u00e4nere Unfallbehandlung mit der Qualit\u00e4tssoftware sind rosig. Hubert Geisseler, CEO von Synprovis, meint dazu: \u00abAb diesem Herbst bieten wir unseren Kunden weitere markante Arbeitserleichterungen an. Improve wird dann n\u00e4mlich via Schnittstelle an \u2039Sunetplus\u203a der SUVA angebunden \u00bb. Somit ist der KVPGedanke optimal erf\u00fcllt, weil der Prozess nach der erfolgten SUVAMeldung nicht endet und sich eine ganze Reihe von Auswertungen er\u00f6ffnet. Hersteller, Mitarbeitende und Kunden sind sich einig: Improve hat in unterschiedlichsten Bereichen glasklare Verbesserungen gebracht.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hansueli Fl\u00fcckiger, gruppen\u00fcbergreifender Q-Manager der drei Flachglas-Produktionsbetriebe in Wikon, Thun und M\u00fcnchenbuchsee kann seine Begeisterung nicht verbergen: \u00abMit dem neuen Tool k\u00f6nnen wir rasch und standort\u00fcbergreifend reagieren. Nehmen wir einmal unsere h\u00e4ufigste Kundenreklamation, den Glasbruch. 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