![\"Die](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Die-Kunst-der-erfolgreichen-Kommunikation.jpg\")
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Wer \u00fcberzeugend kommuniziert, wird auf weniger Widerst\u00e4nde treffen und seine Ziele leichter erreichen. Insbesondere Qualit\u00e4tsverantwortliche wissen um die Macht der Worte! Doch wie k\u00f6nnen wir besser kommunizieren?<\/p>\n
Emotionen bestimmen Gespr\u00e4chsverlauf<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Wer ein wichtiges Gespr\u00e4ch vor sich hat, legt sich meist im Vorfeld die Wortwahl und Gespr\u00e4chsstrategie zurecht, um dann w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs festzustellen, dass pl\u00f6tzlich alles anders l\u00e4uft. Zu 99 Prozent bestimmen die Emotionen der Gespr\u00e4chsteilnehmer den Verlauf des Gespr\u00e4chs. \u00abEmotionen machen unsere Kommunikation \u00fcberhaupt wirksam\u00bb, sagt Ursula Eberle und unterscheidet drei Kategorien von Emotionen:<\/p>\n <\/p>\n K\u00f6rperliche Signale einsetzen<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Emotionen sind also das \u00abBetriebssystem \u00bb der Kommunikation. Schon zu Beginn der Menschheitsgeschichte steuerten k\u00f6rperliche Signale die Kommunikation. In fr\u00fchzeitlichen Sozialsystemen musste klar sein, wer bestimmt und wer folgt. \u00abWenn die H\u00f6hlenbewohner immer h\u00e4tten aushandeln m\u00fcssen, wer die Jagd leitet oder wer das gr\u00f6sste St\u00fcck Fleisch bekommt, w\u00e4re das nicht gegangen. Deshalb brauchte es k\u00f6rperliche Signale, die zeigen: \u2039ich bin dominant\u203a oder \u2039ich willige ein\u203a. Das musste blitzschnell ablaufen und erfolgte \u00fcber die K\u00f6rpersprache und den Blickkontakt\u00bb, so Eberle. Nur wenn diese Signale kongruent mit der Kommunikation sind, f\u00fchrt das zum Erfolg. Dass man die Rolle je nach Situation \u00e4ndern kann, erfahren die Teilnehmer gleich selber in mehreren \u00dcbungen.<\/p>\n Die Rolle der Stimme<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Auch die Stimme bestimmt stark dar\u00fcber, welche Signale man aussendet. \u00abWenn ich etwas dominant sagen will, senke ich die Stimme am Schluss ab, mache also einen Punkt. M\u00f6chte ich dasselbe einwilligend sagen, hebe ich die Stimme, ich mache ein Komma am Schluss\u00bb, erkl\u00e4rt Eberle. Als eing\u00e4ngiges Beispiel weist sie auf den ber\u00fchmten Satz aus den James-Bond-Filmen hin: \u00abMein Name ist Bond, James Bond.\u00bb. Wer dominant kommunizieren will, nimmt sich Zeit, bevor er oder sie antwortet. \u00abWenn ich einwillige, muss ich immer pressieren, damit ich durchkomme. Wenn ich aber sage: \u2039H\u00f6r, du bekommst von mir noch eine Antwort\u203a, so hat das eine viel gr\u00f6ssere Wirkung.\u00bb Des Weiteren entscheiden die K\u00f6rpersprache und der Blickkontakt mit \u00fcber die Rolle. So ist jemand, der seinem Gegen\u00fcber in die Augen schaut, dominant. Wer wegschaut, will nicht provozieren. Manchmal braucht es nur kleine Justierungen in der K\u00f6rpersprache, um eine andere Wirkung zu erzielen. Wichtig ist, abzuw\u00e4gen, in welcher Situation man besser dominant oder einwilligend ist. \u00abWenn ich mich neu in eine Gruppe einbringe, ist es nicht immer sinnvoll, dass ich gleich dominant bin. Wenn ich aber Autorit\u00e4t zeigen will, muss ich das machen, ohne zu provozieren oder barsch und unfreundlich zu wirken. Dominanz kann sympathisch oder aber arrogant sein\u00bb, betont Eberle. Dies gilt ebenso f\u00fcr die Einwilligung, welche sympathisch oder kriecherisch sein kann. Es kommt auf den Unterschied der beiden Positionen an.<\/p>\n Die Mischung machts<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Der Dominante muss auch den Mut haben, seinem Gegen\u00fcber etwas zumuten zu k\u00f6nnen, ohne stets auf eine gute harmonische Stimmung bedacht zu sein. Eberle weist darauf hin, dass sich die meisten Menschen h\u00e4ufiger in diesem einwilligenden Modus befinden und sich dessen nicht bewusst sind. \u00abDabei passiert es auch oft, dass wir den Dominanz-Modus gleich wieder einwilligend abtemperieren und so die Wirkung verlorengeht.\u00bb Die Kommunikationsexpertin betont, dass Kommunikation wirksam und erfolg- reich ist, wenn es gelingt, einen guten Mix zwischen den beiden Modi hinzubekommen, und man merkt, wann ein Wechsel angesagt ist. Das Buch: Der Dominanz- Code ist erh\u00e4ltlich im improcom Verlag, ISBN 978-3-033-02816-6, oder \u00fcber Frau Eberle pers\u00f6nlich, www.ursula-eberle.ch<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wer \u00fcberzeugend kommuniziert, wird auf weniger Widerst\u00e4nde treffen und seine Ziele leichter erreichen. Insbesondere Qualit\u00e4tsverantwortliche wissen um die Macht der Worte! Doch wie k\u00f6nnen wir besser kommunizieren? Emotionen bestimmen Gespr\u00e4chsverlauf Wer ein wichtiges Gespr\u00e4ch vor sich hat, legt sich meist im Vorfeld die Wortwahl und Gespr\u00e4chsstrategie zurecht, um dann w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":12314,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4797],"class_list":["post-12241","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-10-2015"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n