![\"Zur\u00fcck](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Zurueck-auf-Erfolgskurs.jpg\")
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Als Sie den Verband vor zehn Jahren \u00fcbernahmen, stand der vor einem Scherbenhaufen \u2026<\/strong> <\/em><\/p>\n Von den Problemen, die der Verband gehabt hat, wurde ich zum Teil \u00fcberrascht. Zwar hatte mich der damalige Pr\u00e4sident Sami Holzach informiert. Aber das ganze Ausmass habe ich erst sp\u00e4ter wahrgenommen.<\/p>\n <\/p>\n Um welche Probleme ging es da?<\/strong> <\/em><\/p>\n Es waren vor allem deren zwei: Erstens war die Daseinsberechtigung des Verbandes stark in Frage gestellt, weil seine Kernkompetenz, die Schulung, ausgelagert worden war. Damit war ein wichtiger und grosser Teil des Verbands weggebrochen. Ich hatte das Gef\u00fchl, er muss sich fast neu erfinden.<\/p>\n <\/p>\n Was nur \u00fcber neue Einnahmequellen ging?<\/strong><\/em><\/p>\n Ja, das zweite Problem lag beim Finanziellen. Die Jahre 2003 bis 2005 waren sehr verlustreiche Jahre. Da hat der Verband jedes Jahr deutlich \u00fcber 100 000 Franken verloren. Und die Reserven waren auch schmal. Also alles andere als eine einfache Situation.<\/p>\n <\/p>\n Personen zertifizieren \u2013 ein Renner<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n Wie sind Sie vorgegangen?<\/strong> <\/em><\/p>\n Zun\u00e4chst galt es, die Existenzgrundlage in die Hand zu nehmen. Der Verband verf\u00fcgt \u00fcber vier Gesch\u00e4ftsfelder: die Verbandsarbeit im eigentlichen Sinn, Business Excellence, Personenzertifizierung und die Beteiligung an den Tochtergesellschaften, der ARIAQ SA in der franz\u00f6sischen Schweiz und der SAQ-QUALICON AG. Diese Gesch\u00e4ftsfelder habe ich genau analysiert. Und dann zusammen mit dem Vorstand diskutiert, wo der Hebel anzusetzen ist.<\/p>\n <\/p>\n Zu welcher L\u00f6sung kamen Sie da? Ich habe relativ schnell gesehen, dass das gr\u00f6sste Potenzial sicherlich bei der Personenzertifizierung liegt. Die liesse sich am einfachsten und schnellsten ausbauen. Liegen solche pers\u00f6nlichen Leistungsnachweise im Trend?<\/strong> <\/em><\/p>\n Unbedingt! Mit einer Zertifizierung belegen Fachkr\u00e4fte die Qualit\u00e4t ihrer fachlichen Kompetenzen, was f\u00fcr ihren Berufsweg entscheidend ist.<\/p>\n <\/p>\n Personenzertifizierungen machen theoretisches Wissen, aber auch praktische Fertigkeiten sichtbar, transparent und international vergleichbar.<\/p>\n <\/p>\n Und die SAQ profiliert sich dabei als Zertifizierungsstelle?<\/strong> <\/em><\/p>\n Ja, wir zertifizieren mit unseren Partnern in der Ausbildung immer mehr Personen in verschiedenen Bereichen. Als ich anfing, konzentrierte sich die Personenzertifizierung auf das Qualit\u00e4tsmanagement. Dann kamen die IT-Zertifizierung und die Arbeitssicherheit hinzu. Das zog mit der Zeit an, wurde eine sehr erfolgreiche Geschichte.<\/p>\n <\/p>\n Das spricht f\u00fcr eine grosse Marktnachfrage \u2026<\/strong> <\/em><\/p>\n Und die konnten wir abdecken. Als wir den Pick bei den Software- Testern erreicht hatten, sind wir genauso erfolgreich in das Zertifikat zum Requirements-Engineer eingestiegen. Parallel dazu kam die Zertifizierung von Hermes- Spezialisten \u2013 das ist eine F\u00fchrungsmethode f\u00fcr IT-Projekte beim Bund, da haben wir auch sehr erfolgreich Zertifizierungen gestartet.<\/p>\n <\/p>\n Unterm Strich also ein lukratives Gesch\u00e4ftsfeld?<\/strong> <\/em><\/p>\n Wir haben einfach auf die richtige Karte gesetzt. Und wir hatten ein bisschen Gl\u00fcck, dass der Markt sich da gerade aufgetan hat und einige genau darauf gewartet haben, dass wir mit unseren Angeboten kommen.<\/p>\n <\/p>\n Worauf beruht dieser Nachholbedarf?<\/strong> <\/em><\/p>\n Unsere Personenzertifizierungen passen zur Globalisierung. Sie sind weltumspannend, beruhen auf anerkannten Kriterien nach ISO\/IEC 17024. Wir von der SAQ bilden nicht aus, aber wir nehmen am Schluss die Pr\u00fcfungen ab. Die Zertifizierungen sind eingebettet in ein internationales\u00a0 System, deshalb gibt es eine grosse Akzeptanz im Markt.<\/p>\n <\/p>\n Wo bestand bei Ihrem Amtsantritt noch Handlungsbedarf?<\/strong> <\/em><\/p>\n Vorrang hatte das Stopfen der L\u00f6cher. Also waren Kosteneinsparungen angesagt. Am wichtigsten war die Anschaffung eines neuen IT-Tools. Als ich antrat, gab es zwei voneinander v\u00f6llig losgel\u00f6ste Tools. Deren Funktionen wurden jetzt vereint. Und wir machten die Buchhaltung wieder selber intern. Vorher war das alles ausgelagert. Also das Beste war: Umsatzsteigerung durch die Personenzertifizierung und parallel dazu bei den Unkosten sparen. 2006, also ein Jahr, nachdem ich begonnen hatte, schrieben wir wieder schwarze Zahlen. Seitdem sind wir ohne Unterbruch bis 2014 in der Gewinnzone.<\/p>\n <\/p>\n Demnach ist der Verband wieder erfolgreich unterwegs?<\/strong> <\/em><\/p>\n Ja, nicht nur mit der Personenzertifizierung, auch Business Excellence konnten wir ausbauen; das l\u00e4uft jetzt besser als fr\u00fcher.<\/p>\n <\/p>\n Demnach lief Business Excellence eher schlecht?<\/strong> <\/em><\/p>\n Da haben wir den Markt bearbeitet, aber insgesamt ist das eine Nische und die wird es auch bleiben. Mit Business Excellence wird man nie die Marktbreite erreichen wie mit der Personenzertifizierung. Also: klein, aber fein.<\/p>\n <\/p>\n Sie sehen Business Excellence prim\u00e4r als Gesch\u00e4ft?<\/strong> <\/em><\/p>\n Jein. Wir gehen davon aus, dass heute viele Organisationen die Kriterien des EFQM-Excellence- Modells anwenden und umsetzen. Viele machen es, aber ohne Leistungsausweis oder externe Anerkennung. Da gibt es eine grosse Dunkelziffer.<\/p>\n <\/p>\n Die SAQ bleibt da mit ihren Angeboten aussen vor?<\/strong><\/em><\/p>\n Nat\u00fcrlich bestellen Unternehmen unsere Brosch\u00fcren zum EFQM-Modell. Aber nicht alle wollen an den Stufen der Excellence oder am ESPRIX und europ\u00e4ischen Award teilnehmen. Sie sagen, wir machen das f\u00fcr uns selber, wir wollen uns nicht auf dieser Plattform pr\u00e4sentieren.<\/p>\n <\/p>\n Woher kommt diese Zur\u00fcckhaltung?<\/strong><\/em><\/p>\n Das liegt an den Anforderungen, die doch ziemlich hoch sind, was f\u00fcr kleinere KMUs zum Problem wird. Das \u00fcbersteigt die Kapazit\u00e4ten und vorhandenen Ressourcen. Wenn KMUs das machen wollen, brauchen sie h\u00e4ufig externe Unterst\u00fctzung, Begleitung und Beratung, und das wird dann sofort sehr teuer. Und: Viele Unternehmen sind verpflichtet, ihr Managementsystem nach bestimmten Normen wie der ISO 9001 auszurichten, und sehen die Anschlussf\u00e4higkeit und den Mehrwert des EFQM-Modells nicht.<\/p>\n <\/p>\n Trotzdem wagen immer mehr den Einstieg \u2026<\/strong> <\/em><\/p>\n Ja, besonders in den letzten drei bis vier Jahren. Viele Unternehmen m\u00fcssen einen effizienten Umgang mit Ressourcen nachweisen. Da bietet das Modell Unterst\u00fctzung. Und wir haben es geschafft, die Produkte marktf\u00e4higer zu machen. Wir kommen prim\u00e4r bei denen zum Zug, die sagen, ja, wir wollen die offizielle Ausbildung machen. Zum Beispiel die Einf\u00fchrung in das EFQM-Modell bei unseren Tochtergesellschaften oder anderen Partnern wie der Hochschule Luzern. Wenn sie dann mit Erfolg die ersten Schritte gemacht haben, bekommen sie von uns die EFQM-Auszeichnung, das gilt dann auch f\u00fcr die weiter- en Excellence-Stufen. Dennoch bleibt der Pyramideneffekt: Nach oben hin wirds schmaler.<\/p>\n <\/p>\n Hilft der Verband mit Beratungen?<\/strong> <\/em><\/p>\n Nein. Aber wir schauen sehr genau die Berichte an und zeigen Verbesserungspotenziale auf, welche die Unternehmen wettbewerbsf\u00e4higer machen sollen. Wenn eine Firma sich da reinkniet, soll es auch wirklich etwas bringen.<\/p>\n <\/p>\n Das ist dann Sache der Experten bei der SAQ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Mit SwissBex haben wir daf\u00fcr eine kompetente Organisation bei uns aufgebaut. Ein Kernteam mit Validatoren und Assessoren leistet da engagierte Arbeit. Subsumiert sind zwei Fachgruppen: HENS f\u00fcr das Gesundheitswesen und TEN f\u00fcr den Tourismus. Die widmen sich voll Business Excellence. Auch ein Grund f\u00fcr das stetige Wachstum in diesem Bereich.<\/p>\n <\/p>\n Was ist f\u00fcr Sie ein SAQMitglied, ein Beitragszahler oder ein bisschen mehr?<\/strong> <\/em><\/p>\n Na (lacht), das erste w\u00e4re wohl etwas wenig, aber nat\u00fcrlich, wer einen Beitrag zahlt, erwartet auch eine Gegenleistung.<\/p>\n <\/p>\n Das betrifft vor allem Qualit\u00e4tsmanager?<\/strong> <\/em><\/p>\n Ja, aber Funktion und Bild des Qualit\u00e4tsmanagers haben sich gegen\u00fcber fr\u00fcher stark ver\u00e4ndert. Bei gr\u00f6sseren Firmen ist das noch oft ein Fulltime-Job mit Stabsfunktion, aber in den KMUs immer weniger.<\/p>\n <\/p>\n Und was ist die Regel?<\/strong> <\/em><\/p>\n Das Qualit\u00e4tsmanagement ist direkt an die Front, in die Linie delegiert worden. Heute ist jeder f\u00fcr die Qualit\u00e4t seiner Arbeit verantwortlich. Trotzdem muss jemand \u00fcbergeordnet die Verantwortung tragen, das schreibt schon die ISO-Norm vor. Die liegt bei einem Mitglied der Gesch\u00e4ftsleitung, aber neben dem Qualit\u00e4ts-management haben die Betroffenen noch viele andere Aufgaben.<\/p>\n <\/p>\n Und wie kann der Verband ihnen helfen?<\/strong> <\/em><\/p>\n Es gilt ja immer noch unver\u00e4ndert, dass der Verantwortliche f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement keinen leichten Stand hat. Als Einzelk\u00e4mpfer in der Firma kann er sich fachlich intern nicht sehr stark austauschen. Und da sehe ich es als Aufgabe des Verbands, denen eine Heimat zu geben, wo sie unter ihresgleichen Kontakte zum Gedankenaustausch pflegen k\u00f6nnen, vor allem in den Sektionen. Das ist die eine Funktion des Verbands. Die andere ist, sie mit Neuerungen vertraut zu machen, sodass sie sich nicht selbst im Markt schlau machen m\u00fcssen. Wir liefern fr\u00fchzeitig Infos \u00fcber neue Trends, zum Beispiel \u00fcber die \u00c4nderungen der ISO 9001 und 14001, die ja jetzt im Herbst kommen, mit Checklisten und anderen Hilfen. Die Sektionsveranstaltungen dazu waren alle sehr gut besucht.<\/p>\n <\/p>\n Lange f\u00fchlten sich die Sektionen vom Verband vernachl\u00e4ssigt \u2026<\/strong> <\/em><\/p>\n Das ist sicher besser geworden; der Kontakt zwischen der Gesch\u00e4ftsstelle und den Sektionen ist auch auf der pers\u00f6nlichen Ebene viel intensiver als fr\u00fcher.<\/p>\n <\/p>\n Ohne Sektionen verliert der Verband seine \u00abSeele\u00bb?<\/strong><\/em><\/p>\n Genau! Die elf Sektionen sind alle im Milizsystem organisiert. Nat\u00fcrlich sind die Ressourcen limitiert. Sektionsvorst\u00e4nde im Milizsystem kann man nur in Grenzen belasten, die haben ja noch ihren Job und ihre Familie. Deshalb ist es unsere Aufgabe, sie von organisatorischen und administrativen Aufgaben m\u00f6glichst zu entlasten, damit sie sich voll auf ihre Veranstaltungen konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n <\/p>\n Wie viele Veranstaltungen sind das im Schnitt?<\/strong> <\/em><\/p>\n Das ist von Sektion zu Sektion unterschiedlich, im Schnitt drei bis acht pro Jahr. Tendenziell nehmen die Veranstaltungen zu. Themen und Referenten sind Sache der Sektionen. Wir in der Gesch\u00e4ftsstelle machen die gesamte Administration, also Mitgliederverwaltung, Mutationen, Programme drucken, Einladungen versenden, nehmen die Anmeldungen entgegen. Und wir sorgen f\u00fcr den Info-Austausch zwischen den Sektionen und die Berichterstattung.<\/p>\n <\/p>\n Das t\u00f6nt nach einem eingespielten Verh\u00e4ltnis \u2026<\/strong> <\/em><\/p>\n Was sehr erfreulich ist, wenn man die Sektionsvorst\u00e4nde anschaut, ist: Wir haben Vorst\u00e4nde, die das \u00fcber Jahre bis Jahrzehnte machen. Da herrscht eine grosse Konstanz. Das gilt im \u00dcbrigen auch f\u00fcr unsere beiden Fachgruppen Medizinprodukte und Informatik. Beide arbeiten als Milizorganisationen sehr aktiv.<\/p>\n <\/p>\n Insgesamt also eine relativ stabile Struktur \u2026<\/strong> <\/em><\/p>\n Ja. Die grosse Z\u00e4sur hatte es mit der Auslagerung der Schulung gegeben. Das war damals ein ganz tiefer Einschnitt.<\/p>\n <\/p>\n Aber jetzt geh\u00f6rt ja die Schulung wieder zum Verband.<\/strong> <\/em><\/p>\n Korrekt. Als ich angefangen habe, hatte die SAQ bei der ARIAQ eine Beteiligung von 51 Prozent und bei SAQ-QUALICON von 50 Prozent. Heute geh\u00f6rt ARIAQ wieder zu 100 Prozent der SAQ. Bei der SAQ-QUALICON haben wir bis auf 5 Prozent die Aktien \u00fcbernommen. Und den Rest werden wir 2016 kaufen, dann ist die Gesellschaft wieder voll im Besitz der SAQ.<\/p>\n <\/p>\n Die Wiederauferstehung der alten starken SAQ?<\/strong> <\/em><\/p>\n In anderer Form. Die beiden Organisationen in Yverdon und Olten agieren weiter als selbst\u00e4ndige juristische Einheiten. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnten wir sie wieder voll in die SAQ integrieren, das h\u00e4tte finanzielle und steuerliche Vorteile, das liegt auf der Hand.<\/p>\n <\/p>\n Und was h\u00e4lt Sie davon ab?<\/strong><\/em><\/p>\n Der grosse Nachteil ist: Schulung und Personenzertifizierung unter einem Dach geht nicht. Beides muss ganz sauber getrennt werden. So schreibt es die Schweizerische Akkreditierungsstelle vor: Wer ausbildet, darf nicht pr\u00fcfen, und wer pr\u00fcft, darf nicht ausbilden. Wir m\u00fcssten also unser Paradepferd, die Personenzertifizierung, auslagern. Deshalb ist das f\u00fcr mich kein Thema.<\/p>\n <\/p>\n Wo liegen die gr\u00f6ssten Herausforderungen f\u00fcr den Verband?<\/strong> <\/em><\/p>\n R\u00fcckblickend auf die letzten zehn Jahre ist die SAQ sehr aktiv, sie ist im Aufw\u00e4rtstrend. Also: Den Verband braucht es auch in Zukunft. Aber klar, es gibt Herausforderungen. Die gr\u00f6sste ist, das Milizsystem f\u00fcr die Zukunft sicherzustellen. Damit haben alle Verb\u00e4nde zu k\u00e4mpfen: Gen\u00fcgend Leute zu finden, die sich auf freiwilliger Basis f\u00fcr eine gute Sache engagieren wollen. Denn die regionalen Aktivit\u00e4ten zum Erfahrungsaustausch unter den Mitgliedern, auch um Geselligkeit und Kameradschaft zu pflegen, bleiben f\u00fcr uns enorm wichtig.<\/p>\n <\/p>\n Was sind die weiteren Zukunftsaufgaben?<\/strong> <\/em><\/p>\n Die zweite Herausforderung sehe ich im Umgang mit der Tatsache, dass Qualit\u00e4tsmanager keinen Fulltime-Job mehr haben. Das ist noch eine Funktion neben anderen. Da ein Grossteil der Unternehmen ISO-zertifiziert ist, gehe ich davon aus, dass die Nachfrage nach Dienstleistungen durch die SAQ bleiben wird. Das wollen wir forcieren.<\/p>\n <\/p>\n Und bei der Personenzertifizierung?<\/strong> <\/em><\/p>\n Hier liegt die Aufgabe darin, sich st\u00e4ndig neu im Markt zu platzieren. Das j\u00fcngste Projekt ist der \u00abKundenberater Bank\u00bb. Das Zertifikat kann zur Visitenkarte f\u00fcr die Banken werden. Wir haben es zusammen mit der UBS und orientiert an der ISO 17024 entwickelt.<\/p>\n <\/p>\n Steuert die SAQ in neue Bereiche vor?<\/strong><\/em><\/p>\n Gemeinsam mit dem Vorstand sind wir dabei, das auszuloten. Ein eigenes Gesch\u00e4ftsfeld k\u00f6nnte das Gesundheitswesen werden. Mit attraktiven Dienstleistungen k\u00f6nnen wir in diesem stark wachsenden Markt erfolgreich sein.<\/p>\n <\/p>\n Beim Schweizer Qualit\u00e4tspreis ESPRIX geben jetzt andere den Ton an \u2026<\/strong> <\/em><\/p>\n Das stimmt, wir haben kein Monopol mehr, am Markt haben wir jetzt Mitbewerber, sind jedoch nach wie vor wichtiges Etappenziel f\u00fcr Organisationen auf dem Weg zum nationalen Preis. Wir bekennen uns zur Marktwirtschaft, also k\u00f6nnen wir damit leben, gut mit der Situation umgehen.<\/p>\n <\/p>\n Die SAQ organisiert jetzt gemeinsam mit der SQS den \u00abTag der Schweizer Qualit\u00e4t\u00bb.<\/strong> <\/em><\/p>\n Dar\u00fcber sind wir sehr gl\u00fccklich. Lange Zeit war das Verh\u00e4ltnis zur SQS \u2013 gelinde gesagt \u2013 distanziert. Jetzt pflegen wir wieder eine gute Partnerschaft. Die SQS besch\u00e4ftigt sich mit den Managementsystemen, und wir mit unseren Tochtergesellschaften bilden die Leute aus, qualifizieren sie f\u00fcr die Umsetzung. Dieser Effort der letzten beiden Jahre hat sich bew\u00e4hrt.<\/p>\n <\/p>\n Zum Schluss: Sie sehen optimistisch in die Zukunft?<\/strong> <\/em><\/p>\n Absolut! Was die Zukunftsperspektive der SAQ anbelangt: Wir sind dabei, sehr viel aufzubauen, was ja auch mit Investitionen verbunden ist. Und denken Sie an \u00abSwissness\u00bb. Der Stellenwert der Qualit\u00e4t nimmt zu, gerade im Zusammenhang mit dem starken Schweizer Franken. Auch darin sehe ich eine Herausforderung f\u00fcr den Verband.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Als Sie den Verband vor zehn Jahren \u00fcbernahmen, stand der vor einem Scherbenhaufen \u2026 Von den Problemen, die der Verband gehabt hat, wurde ich zum Teil \u00fcberrascht. Zwar hatte mich der damalige Pr\u00e4sident Sami Holzach informiert. Aber das ganze Ausmass habe ich erst sp\u00e4ter wahrgenommen. Um welche Probleme ging es da? […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":12319,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4797],"class_list":["post-12242","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-10-2015"],"acf":[],"yoast_head":"\n