![\"Gelebtes](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Gelebtes-Qualitaetsmanagement-\u2013-kein-Papiertiger.jpg\")
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K<\/strong><\/em>antonsspit\u00e4ler sind bekanntlich grosse Organisationen. Hinzu kommt, dass sie im Fokus unterschiedlicher Interessengruppen stehen.<\/p>\n <\/p>\n Das kommt nicht von ungef\u00e4hr: Zentrumsspit\u00e4ler wie das Kantonsspital St.Gallen (KSSG) bilden einen bedeutenden volkswirtschaftlichen Faktor f\u00fcr eine ganze Region. Das KSSG ist heute ein Konglomerat verschiedener Geb\u00e4ude, gleichsam eine Stadt in der Stadt, eine Organisation mit \u00fcber 5000 Mitarbeitenden. Damit geh\u00f6rt es zu den gr\u00f6ssten Spit\u00e4lern der Schweiz. Unter der Gesch\u00e4ftsleitung ist die Organisation in zehn Departemente aufgeteilt. Eines davon ist das Departement Betrieb & Infrastruktur. Darunter f\u00e4llt die gesamte Gastronomie, der Bereich Hauswirtschaft & Areal, die Logistik, die Medizintechnik, Technik (Haustechnik) sowie die Zentrale Sterilgutversorgung ZSVA.<\/p>\n Ein sch\u00f6nes St\u00fcck Arbeit<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Eine so grosse Organisation wie das Kantonsspital St.Gallen muss sich regelm\u00e4ssig \u00fcberlegen, welche Prozesse sie \u2013 neben den Kernkompetenzen im medizinischen Bereich \u2013 im eigenen Haus behalten will und welche allenfalls extern eingekauft werden m\u00fcssen. Denn der Kosten- und auch der Konkurrenzdruck nehmen zu. Besonders mit dieser Frage zu besch\u00e4ftigen hat sich das Departement Betrieb & Infrastruktur. M\u00f6glichst pr\u00e4zise und sachlich fundierte Antworten darauf finden zu k\u00f6nnen, ist denn auch ein Anliegen von Departementsleiter Thomas Sojak. Und er wusste auch gleich ein Instrument, mit dem die Grundlage dazu geschaffen werden kann. \u00abWir entschieden uns f\u00fcr eine Zertifizierung nach ISO 9001\u00bb, erz\u00e4hlt Jochen Miklo. Er wurde 2012 mit diesem Projekt betraut und f\u00fchrte das Departement zur Zertifizierung im November 2013. \u00abEin echter Hosenlupf\u00bb sei es gewesen, doch einer, der sich gelohnt habe, erinnert sich Miklo heute.<\/p>\n Herantasten an Messgr\u00f6ssen und Kennzahlen<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Doch nicht nur der Kostendruck war ein wichtiger Beweggrund f\u00fcr die Zertifizierung. \u00abWir wollten die Abl\u00e4ufe standardisieren, und zwar nach Industrienorm. So machen wir uns besser vergleichbar mit vielen unserer externen Partner, die zumeist schon mit diesen Standards arbeiten. In der Tat bestand noch wenig Auseinandersetzung mit Kennzahlen und Messgr\u00f6ssen\u00bb, erinnert sich Jochen Miklo an die Zeit vor Projektbeginn zur\u00fcck. \u00abDer Kostendruck war noch nicht so gegenw\u00e4rtig.\u00bb Ferner ging es im Projekt auch um die kontinuierliche Verbesserung des gesamten Departements und die Optimierung von Schnittstellen, sei es zwischen einzelnen Bereichen, sei es auch zu anderen Departementen des KSSG. \u00abWir wollten auch die Kundenbed\u00fcrfnisse st\u00e4rker in den Vordergrund stellen\u00bb, so Miklo.<\/p>\n Wissensgrundlagen schaffen<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Die Voraussetzungen f\u00fcr eine erfolgreiche Umsetzung waren also recht unterschiedlich. Einen wichtigen Erfolgsfaktor sieht Jochen Miklo r\u00fcckblickend im starken Support durch die oberste Departementsleitung. Mit der ZSVA und der Medizintechnik umfasste das Departement Betrieb & Infrastruktur schon zwei zertifizierte Bereiche (nach ISO 13485). Das bedeutete: Erfahrung war dort also schon vorhanden, nicht aber in den restlichen Bereichen. \u00abDas Prozess- und Qualit\u00e4tswissen war nur wenig ausgepr\u00e4gt. Es brauchte also zuerst einen starken Wissensaufbau\u00bb, so Jochen Miklo. Eine erste Massnahme war zudem die Berufung von Bereichs-Qualit\u00e4tsbeauftragten. Insgesamt musste f\u00fcr das gesamte Departement eine Basis bei F\u00fchrungs- und Supportprozessen gefunden werden.<\/p>\n Zwei Jahre Zeit<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Der Umstand, dass viel Aufbau- und Schulungsarbeit geleistet werden musste, erwies sich als ein Vorteil. Ein zweiter war der Faktor Zeit: Zwei Jahre gab sich das Departement, um das Projekt zu verwirklichen. F\u00fcr Jochen Miklo war dies sehr wichtig. \u00abNur so konnten die Mitarbeitenden integriert und das Qualit\u00e4tsmanagement zum Leben erweckt werden.\u00bb Der Aufwand war erheblich: 16 bereichs\u00fcbergreifende Qualit\u00e4tsmanagements-Zirkel mit allen Qualit\u00e4tsbeauftragten wurden durchgef\u00fchrt. Ferner fanden \u00fcber 50 Bereichsworkshops statt, und es gab 53 interne Audits. Auch die Prozesslandkarte einschliesslich aller Hilfsmittel wurde komplett neu erstellt. Heute ist diese im Intranet f\u00fcr alle greifbar und bildet einen intuitiven Zugang zu allen wichtigen Dokumenten.<\/p>\n Viele Folgeprojekte<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Was hat die Zertifizierung nach ISO 9001 gebracht? Da kann Jochen Miklo einiges aufz\u00e4hlen. \u00abAllein durch die Dokumentation von Abl\u00e4ufen konnten viele Doppelspurigkeiten und redundante Prozessschritte eliminiert werden. Das macht uns im direkten Vergleich mit rein wirtschaftlich agierenden Dienstleistern konkurrenzf\u00e4higer.\u00bb Und das intensive Durchleuchten der Organisation habe auch den Bedarfsnachweis f\u00fcr viele Nachfolgeprojekte erbracht. \u00abViele davon werden bereits angegangen\u00bb, so Miklo. Ebenso Teil des ISO9001-Projekts waren die Einf\u00fchrung eines konsequenten Fehlermanagements sowie verbindliche Lieferantenbewertungen im Bereich Einkauf. \u00abAber auch die anderen Bereiche haben bereits damit gestartet\u00bb, f\u00fchrt Jochen Miklo weiter aus. Wie weit sich die Einf\u00fchrung des Qualit\u00e4tsmanagements auch schon finanziell ausgewirkt hat, kann derzeit noch nicht beziffert werden. \u00abDies wird k\u00fcnftig aber wichtig werden, da der Kostendruck zunimmt\u00bb, so Miklo.<\/p>\n Teil der Unternehmenskultur<\/strong><\/p>\n <\/p>\n So weit, so gut. H\u00e4ufig h\u00f6rt man auch, dass ISO 9001 in Unternehmen zwar eingef\u00fchrt und zertifiziert wurde, aber letztlich kaum richtig umgesetzt wird \u2013 ausser, ein neues Audit steht vor der T\u00fcr. Wie steht es damit im Departement Betrieb & Infrastruktur des KSSG? War das ganze Projekt auch nachhaltig genug? Diese Frage kann Jochen Miklo bejahen. \u00abDie externen Auditoren lobten vor allem, dass das Thema Qualit\u00e4tsmanagement in unserem Departement regelrecht gelebt wird. Wir haben eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit erreicht, was sich durch die j\u00fcngste Mitarbeiterbefragung belegen l\u00e4sst.\u00bb Mitarbeitende bringen denn auch aktiv Verbesserungsvorschl\u00e4ge ein. Die Beschaffung eines einheitlichen KVP-Tools ist zudem in Pr\u00fcfung.<\/p>\n Auf eigenes Know-how gesetzt<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Das vorbehaltlose Dahinterstehen aller Stufen machte das ISO9001-Projekt also erfolgreich. Nicht zu untersch\u00e4tzen ist gewiss auch der Umstand, dass keine externen Berater hinzugezogen wurden. Interne Audits wurden \u00ab\u00fcbers Kreuz\u00bb durchgef\u00fchrt, z.B. auditierte der Qualit\u00e4tsbeauftragte des Bereichs Gastronomie den Bereich Logistik. Beratend zur Seite stand zudem die QM-Verantwortliche aus dem benachbarten Departement Finanzen. Insgesamt konnte auf diese Weise sichergestellt werden, dass das Know-how im eigenen Departement verbleibt und man voll auf die eigenen Ressourcen setzen konnte.<\/p>\n <\/p>\n Und wie geht es nun weiter? \u00abWir haben viele bereichs- und abteilungs\u00fcbergreifende Projekte zur weiteren Optimierung gestartet\u00bb, f\u00fchrt Jochen Miklo aus. Als grosses Jahresziel festgelegt wurde das Risikomanagement, auch Umweltmanagement und Arbeits- und Gesundheitsschutz sollen weiter vorangetrieben werden. Ein konkreter Termin f\u00fcr deren Zertifizierung steht allerdings noch nicht fest. Gearbeitet wird auch an der Definition von Kundenbed\u00fcrfnissen sowie an der Weiterentwicklung der Departementsstrategie.p<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kantonsspit\u00e4ler sind bekanntlich grosse Organisationen. Hinzu kommt, dass sie im Fokus unterschiedlicher Interessengruppen stehen. Das kommt nicht von ungef\u00e4hr: Zentrumsspit\u00e4ler wie das Kantonsspital St.Gallen (KSSG) bilden einen bedeutenden volkswirtschaftlichen Faktor f\u00fcr eine ganze Region. 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