![\"Die](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Die-lernende-Organisation-verwirklichen.jpg\")
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L<\/strong><\/em>essons Learned (LL) umfassen die schriftliche Aufzeichnung und das systematische Sammeln, Bewerten und Verdichten von Erfahrungen, Entwicklungen, Hinweisen, Fehlern und Risiken in Projekten. Deren Beachtung und Vermeidung kann sich n\u00fctzlich f\u00fcr zuk\u00fcnftige Projekte erweisen. Lessons Learned sind ein Teil der Projektabschlussdokumente, k\u00f6nnen jedoch auch f\u00fcr jeden anderen Vorgang in einer Organisation oder Firma genutzt werden und werden in der Regel in strukturierter, zug\u00e4nglich archivierter Form zur Verf\u00fcgung gestellt.<\/p>\n Lernen und Lessons Learned \u2013 die Gefahr der isolierten Betrachtung<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Betrachtet man Lessons Learned in der Praxis, werden verschiedene M\u00e4ngel und L\u00fccken sichtbar. Folgende Situationen sind beispielsweise anzutreffen:<\/p>\n <\/p>\n In den meisten F\u00e4llen werden Lessons Learned als einzelnes Ereignis verstanden und sind somit weder in der Organisation verankert noch sind sie ein Bestandteil des organisationalen Lernens. Damit ist auch die Wirkung sehr beschr\u00e4nkt und findet meistens nur in den entsprechenden Teams statt. Um diese M\u00e4ngel und L\u00fccken zu \u00fcberwinden, darf der Fokus nicht nur auf Lessons Learned liegen, sondern muss im Kontext der lernenden Organisation gesehen werden.<\/p>\n Lernvorg\u00e4nge in Schleifen<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Eine lernende Organisation ist idealerweise ein System, dass sich permanent in Bewegung befindet. Ereignisse werden als Anregung entgegengenommen und f\u00fcr Entwicklungsprozesse genutzt, um die Wissensbasis und die Handlungsspielr\u00e4ume an die neuen Erfordernisse anzupassen. Lernen in der Organisation kann nur stattfinden, wenn die Menschen darin auch lernen wollen und die Rahmenbedingungen daf\u00fcr geschaffen sind. Die Lernschleifen von Argyris und Sch\u00f6n sind ein gutes Modell um Lernvorg\u00e4nge auf ihre Wirkung und Integration in Organisationen zu \u00fcberpr\u00fcfen. Die Abb. 1 zeigt diese Lernschleifen, die ineinander verschachtelt sind. Man spricht hier auch von Lernen erster, zweiter und dritter Ordnung. Lernen zweiter Ordnung kann nicht stattfinden, wenn Lernen erster Ordnung nicht vorhanden ist.<\/p>\n <\/p>\n Anzustreben ist ein Double-LoopLernen, da hierbei die Handlung hinterfragt wird. Im Zusammenhang mit Lessons Learned heisst dies, dass nicht nur die Aktionen verbessert werden, sondern die Vorgaben und Annahmen laufend den Erfordernissen angepasst werden k\u00f6nnen.<\/p>\n Implementierung im IT Projektumfeld einer Bank<\/strong><\/p>\n <\/p>\n In der Credit Suisse IT wurde, um eine h\u00f6here Qualit\u00e4t und Effizienz in den IT-Projekten zu erreichen, die Entwicklung von Software nach dem Referenzmodell CMMI (Capability Maturity Model Integration; Level 3) implementiert und zertifiziert. Die in CMMI f\u00fcr Entwicklung enthaltenen Praktiken umfassen die Bereiche Projektmanagement, Prozessmanagement, Systementwicklung, Softwareentwicklung und andere unterst\u00fctzende Prozesse. Innerhalb dieser Definition wird die Anwendung von Lessons Learned gefordert und ist daher mehrfach erw\u00e4hnt. Gem\u00e4ss dieser Definition sollen die Lessons in einer \u00abBibliothek der Prozess-Assets\u00bb gespeichert werden, um zur Verbesserung dieses Umfeldes zu dienen. Die Umsetzung dieser Vorgabe ist offen und erfolgt individuell.<\/p>\n <\/p>\n Der neu erstellte Wissensprozess Lessons Learned ist mit dem Projektmanagement (PM-)Prozess verbunden. Der Ausl\u00f6sepunkt (Trigger) zur Erstellung von Lessons Learned ist im PM-Prozess verankert und die Lessons werden von diesem Prozess abgerufen und direkt verwendet oder an die entsprechende Disziplin weitergereicht. Die nachfolgende Abbildung zeigt schematisch den Ablauf.<\/p>\n <\/p>\n Aus der Abbildung ist klar ersichtlich, welche Schritte innerhalb des PM-Prozesses ablaufen und bei welchen das Projektteam nicht oder sehr wenig beteiligt ist. Dieser Wissensprozess wurde in der Organisation und in Verbindung mit den CMMI-Vorgaben mit folgendem Ablauf implementiert:<\/p>\n <\/p>\n Das Design des Prozesses war darauf ausgerichtet individuelles Lernen und organisationales Lernen innerhalb der IT-Projektumgebung zu etablieren. Damit sind der Single Loop und der Double Loop in der Organisation implementiert. Begleitend wurden die notwendigen Betriebssprozesse der LL-Umgebung etabliert.<\/p>\n Wirkung und Nutzen<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Durch den offenen Prozess, insbesondere bei der Erstellung der Lessons (Create), konnte viel auf der individuellen Ebene bewirkt werden. Die hierarchische Organisation wurde durch den Wissensprozess durchbrochen und neue Elemente wurden eingef\u00fchrt. Die Folge war eine kleine Kulturver\u00e4nderung. Die Teilnehmer der LLMeetings konnten in folgenden Bereichen profitieren: \u2013<\/p>\n <\/p>\n Die Akzeptanz auf der organisatorischen Ebene war um einiges geringer, obwohl eine LL-Umgebung zu den Anforderungen einer CMMI- Implementation geh\u00f6rt. Die Auswertungen aus den gesammelten Lessons Learned wurden dem Prozessmanager \u00fcbergeben, damit sie als Verbesserungen in den entsprechenden Prozessbereich einfliessen k\u00f6nnen. Sie wurden \u2013 wenn \u00fcberhaupt \u2013 nur sehr schleppend bearbeitet. Der Double Loop \u00abTun wir die richtigen Dinge?\u00bb war nur schwach implementiert und zeigte eine sehr niedrige Wirkung.<\/p>\n <\/p>\n Die ersten Lessons Learned in dieser Umgebung wurden im Jahr 2006 erstellt. Der Rollout der CMMI-Umgebung dauerte bis November 2010, als erfolgreich der Maturity Level 3 erreicht wurde. Der Betrieb der LLUmgebung fand haupts\u00e4chlich in einer Phase statt, als die Zielumgebung immer noch ver\u00e4ndert wurde. Bei den Projektmanagern entstand der Eindruck, sie k\u00f6nnten nachhaltige Ver\u00e4nderungen bewirken und die Arbeitsumgebung verbessern. Da dies aber \u00fcber die Jahre nicht sichtbar war, entstand eine gewisse M\u00fcdigkeit. Lessons Learned wurden nach wie vor erstellt, weil es so vorgeschrieben war.<\/p>\n Ans\u00e4tze zur Verbesserung<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Die Ans\u00e4tze zur Verbesserung der Wirkung von Lessons Learned hielten sich im Rahmen. Man versuchte die Struktur der Lessons zu vereinfachen, die Infrastruktur entsprechend anzupassen und die Prozessmanager besser zu involvieren. Diese Massnahmen brachten aber nur kleine Fortschritte. Daraus wurden folgende Schl\u00fcsse gezogen:<\/p>\n <\/p>\n Daher wurde das Konzept abgewandelt, sodass alles nur in einer Abteilung stattfand. Die Wirkung war um einiges besser, da die Entscheidungen \u00fcber Ver\u00e4nderungen und Aktionen sofort und lokal gef\u00e4llt werden konnten.<\/p>\n Chancen und Perspektiven f\u00fcr k\u00fcnftige Implementierungen<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Aus den Erfahrungen und den wissenschaftlichen Erkenntnissen vom Lernen k\u00f6nnen f\u00fcr zuk\u00fcnftige LL-Umgebungen einige Lessons abgeleitet werden. Lessons Learned k\u00f6nnen in verschiedenen Umgebungen, nicht nur in IT-Projekten, angewendet werden. Daher ist die Zielumgebung einer der wichtigsten Beeinflusser bei der Im plementierung. Die nachfolgende Aufz\u00e4hlung erhebt keinen Anspruch auf Vollst\u00e4ndigkeit und ist absichtlich nicht gewertet und auch die Reihenfolge ist in keiner Weise zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n Lessons Learned (LL) umfassen die schriftliche Aufzeichnung und das systematische Sammeln, Bewerten und Verdichten von Erfahrungen, Entwicklungen, Hinweisen, Fehlern und Risiken in Projekten. Deren Beachtung und Vermeidung kann sich n\u00fctzlich f\u00fcr zuk\u00fcnftige Projekte erweisen. Lessons Learned sind ein Teil der Projektabschlussdokumente, k\u00f6nnen jedoch auch f\u00fcr jeden anderen Vorgang in einer Organisation oder […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":12266,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[4795],"class_list":["post-12263","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-06-2014"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
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