{"id":12347,"date":"2014-08-13T14:06:53","date_gmt":"2014-08-13T12:06:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=12347"},"modified":"2021-02-16T14:19:15","modified_gmt":"2021-02-16T13:19:15","slug":"erlebt-validierung-efqmverpflichtung-zu-excellence-c2e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/erlebt-validierung-efqmverpflichtung-zu-excellence-c2e\/","title":{"rendered":"Erlebt: Validierung EFQMVerpflichtung zu Excellence (C2E)"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-12350\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Erlebt-Validierung-EFQMVerpflichtung-zu-Excellence-C2E.jpg\" alt=\"Erlebt: Validierung EFQMVerpflichtung zu Excellence (C2E)\" width=\"807\" height=\"544\" srcset=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Erlebt-Validierung-EFQMVerpflichtung-zu-Excellence-C2E.jpg 807w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Erlebt-Validierung-EFQMVerpflichtung-zu-Excellence-C2E-768x518.jpg 768w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Erlebt-Validierung-EFQMVerpflichtung-zu-Excellence-C2E-16x12.jpg 16w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Erlebt-Validierung-EFQMVerpflichtung-zu-Excellence-C2E-260x175.jpg 260w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Erlebt-Validierung-EFQMVerpflichtung-zu-Excellence-C2E-519x350.jpg 519w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Erlebt-Validierung-EFQMVerpflichtung-zu-Excellence-C2E-300x202.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 807px) 100vw, 807px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>E<\/strong><\/em>s sind Meilensteine, die den Erfolg einer Organisation ausmachen. Denn es leben Menschen darin, die sich einer Aufgabe verpflichtet haben, die diese Meilensteine entstehen lassen. Manchmal geplant und manchmal eben nicht. Doch immer in der R\u00fcckschau mit dem Eindruck, dass sich etwas Ausserordentliches ereignet hat. Die folgenden Abschnitte berichten \u00fcber zwei unabh\u00e4ngige Eindr\u00fccke einer Committed-to-ExcellenceValidierung.<\/p>\n<p><strong>EFQM-Verpflichtung zu Excellence (C2E): die Sicht des Validators<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Als Validator f\u00fcr Committed to Excellence erlebe ich immer wieder Projekte, die mich faszinieren. Ich finde in jedem Projekt Menschen, die mit Ernsthaftigkeit und manchmal auch Leidenschaft \u00abans Werk\u00bb gehen. Sich auf eine Reise begeben, deren Ziel zu Beginn klar doch der Nutzen erst ganz am Schluss transparent wird \u2013 n\u00e4mlich dann, wenn die Urkunde der EFQM \u00fcberreicht werden kann.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Werden wir konkret. Reden wir Klartext: Es geht um Erlebnisse, die ich als Validator f\u00fcr Committed to Excellence habe. Und es geht um Erlebnisse in Unternehmen, die sich dem Excellence-Gedanken verschrieben haben und dies so leidenschaftlich tun, dass man als Validator dieser Leidenschaft nicht ausweichen kann. Man wird davon infiziert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ich bin begeistert davon, was da durch den Validierungsprozess so alles in Bewegung gesetzt werden kann. Es ist eher der mentale Aspekt, der mich als Validator interessiert und der f\u00fcr eine Organisation absolut entscheidend ist, um Erfolge nachhaltig zu generieren. Es sind nicht Methoden und Techniken, so genial die auch sein m\u00f6gen. Es sind ganz andere Aspekte, die den Erfolg ausmachen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es ist das ehrgeizige Streben danach, sich immer wieder und weiter zu verbessern. Es ist der unb\u00e4ndige Gedanke, nie zufrieden zu sein. Das ist Excellence. Dass man sich einer Methode oder eines Konzepts bedient, ist ja klar. Irgendjemand muss das ja einmal vorgedacht haben. Das macht es einfacher.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Validierung der Firma Sanagate \u2013 eine Tochter der CSS Krankenversicherung \u2013 hat mir als Validator wieder einmal gezeigt, welches Potenzial in Firmen steckt. Nicht nur in Firmen \u2013 auch im EFQM-Excellence-Modell auf der Stufe der<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00abEinsteiger\u00bb. Was erwartet eine Firma von einer Validierung? Warum tut man sich das an? \u2013 sagen die, die keine Ahnung von der Genialit\u00e4t dieses Vorgehens haben. Was ist das Ziel einer Validierung? \u2013 fragen sich die Organisationen, die sich ernsthaft und ohne Urkundenfetischismus mit Committed to Excellence befassen. Wie so vieles, das ich in Organisationen und mit Menschen zusammen erlebe, hat mich das Projekt der Sanagate fasziniert. Weil ich es irgendwie exemplarisch daf\u00fcr halte, was den Erfolg einer Organisation ausmachen kann. Bruno Birri<\/p>\n<p><strong>EFQM-Verpflichtung zu Excellence (C2E): die Sicht des Projektleiters<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00abWarum tun wir uns das an?\u00bb Auch bei Sanagate hat sich der eine oder andere diese Frage gestellt, als wir an einer Belegschaftsinformation das EFQM Excellence Modell vorgestellt haben. Diese Frage zu beantworten, war f\u00fcr mich wie ein solides Fundament, um auf einem stabilen EFQM-Weg in die Zukunft schreiten zu k\u00f6nnen. Denn erst mit einer Antwort auf das \u00abWarum\u00bb kann man nicht nur Verst\u00e4ndnis schaffen, sondern auch Sinnhaftigkeit vermitteln und somit die involvierten Menschen f\u00fcr ein Projekt begeistern. So sehe ich mich als Projektleiter viel mehr als Coach, denn als sture Leitfigur. Ich m\u00f6chte das gesamte Mitarbeiterteam mit auf den EFQMWeg nehmen, und zwar so, dass alle verstehen, \u00abweshalb\u00bb wir diesen Weg beschreiten und was es uns als Unternehmen bringt. Dar\u00fcber hinaus finde ich es zentral, dass auch der pers\u00f6nliche Nutzen f\u00fcr den einzelnen Mitarbeiter erkennbar ist und vermittelt wird. Durch die Einbindung erhalten die Mitarbeiter eine zentrale Rolle und die Leidenschaft der beteiligten Personen kann geweckt werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In unserem Fall besch\u00e4ftigen sich die Verbesserungsprojekte c2e fast ausschliesslich mit der Unternehmenskultur. Obwohl die Betroffenheit und Bedeutung f\u00fcr die Mitarbeitenden offensichtlich scheint, ist es nicht weniger wichtig, Wissen und Verst\u00e4ndnis zu schaffen. Nat\u00fcrlich ist es auch elementar, dass die Ziele des Projektes mit unserer Vision und Strategie kompatibel sind. Da auch die Mitarbeiterziele aus den Unternehmenszielen abgeleitet werden, kann der Mitarbeiter letztlich die Projektziele auch in seinen pers\u00f6nlichen Zielen wiederfinden. So soll sich nicht nur die Unternehmung an sich, sondern jeder Mitarbeiter mit ihr weiterentwickeln k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Weiterentwicklung ist f\u00fcr Sanagate ein zentrales und stetiges Thema. In den Startjahren ist Sanagate enorm gewachsen. Dies hat uns dazu gezwungen, uns stark mit unseren Prozessen, Strukturen und deren permanenter Verbesserung auseinanderzusetzen. Aus diesem Grund haben wir uns 2010 f\u00fcr die ISO-Zertifizierung nach 9001 entschieden. Wir arbeiten nun im vierten Jahr mit dieser Norm. Die ISO-Norm und dass wir uns somit intensiv mit Strukturen und Prozessen befassten, haben die Qualit\u00e4t der Sanagate entscheidend gepr\u00e4gt. Dennoch stellte sich f\u00fcr uns die Frage der Weiterentwicklung. Die Antwort darauf fanden wir im EFQM Excellence Modell. Ausschlaggebend waren einerseits die weiterreichenden Aspekte in den Bereichen der Unternehmenskultur. Andererseits ist EFQM weniger technisch daf\u00fcr mehr menschenorientiert und bemisst den Mitarbeitern eine zentrale Rolle zu.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Am Anfang stand die Selbstbewertung. Da es unser Ziel war, die gesamte Belegschaft zu involvieren, mussten die Fragen entsprechend empf\u00e4ngergerecht gestaltet werden. Nach Erhalt der Resultate haben wir uns entschieden, mit einigen Mitarbeitern Vertiefungsinterviews zu f\u00fchren. Uns interessierte dabei, warum die einzelnen Punkte entsprechend bewertet wurden. Damit wir auch die verschiedenen Perspektiven der unterschiedlichen Hierarchiestufen abholen konnten, wurden die Interviews separat auf der einen Seite mit den Mitarbeitenden und auf der anderen Seite mit dem Kader gef\u00fchrt. Durch die Interviews haben wir zus\u00e4tzliche und wichtige Erkenntnisse gewonnen, welche wir direkt in die Projektauswahl einfliessen lassen konnten. F\u00fcr die Mitarbeitenden waren diese Interviews wichtig, denn sie konnten in einem anderen Rahmen gewisse Punkte anbringen, die so m\u00f6glicherweise nicht aufgekommen w\u00e4ren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nachdem die Umfrage sowie die Interviews abgeschlossen waren, informierten wir die ganze Belegschaft \u00fcber die Resultate im Rahmen eines Townmeetings (Pr\u00e4senzmeeting f\u00fcr alle Mitarbeitenden). Auch die weiteren Schritte konnten so nochmals transparent aufgezeigt werden. Durch diese Transparenz erh\u00f6hte sich automatisch die Verbindlichkeit der beteiligten Personen, und die Unterst\u00fctzung f\u00fcr EFQM seitens der Mitarbeitenden konnte gest\u00e4rkt werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; Es sind Meilensteine, die den Erfolg einer Organisation ausmachen. 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