![\"Hannes](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Hannes-setzt-das-Leitbild-um.jpg\")
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Teilnehmer waren die Mitglieder der Gesch\u00e4ftsleitung. Sie hatten sich aus dem hektischen Alltag zur\u00fcckgezogen, um ein neues Leitbild zu erarbeiten. Das war auch bitter n\u00f6tig, nachdem sich das Unternehmen stark ver\u00e4ndert hatte: Auslagerung der Produktion und St\u00e4rkung der beiden Kernkompetenzen \u00abVerkauf und Marketing\u00bb. Das h\u00f6rt sich zwar gut an, dessen ist sich Hannes bewusst. Im Endeffekt bedeutet es aber, dass ein Grossteil des Gesch\u00e4fts heute im fern\u00f6stlichen Ausland gemacht wird. Hier sind bloss noch Stabsstellen wie Personal, Finanzen und eben das Marketing angesiedelt.<\/p>\n
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F\u00fcnf neue Leits\u00e4tze sollen k\u00fcnftig klar, unmissverst\u00e4ndlich und unverwechselbar aufzeigen, was dem Unternehmen wichtig ist:<\/p>\n
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1.<\/strong> Unsere Mitarbeiter sind das wichtigste Kapital. <\/em><\/p>\n <\/p>\n 2.<\/strong> Unsere Kunden stehen bei uns im Mittelpunkt des Handelns. <\/em><\/p>\n <\/p>\n 3.<\/strong> Unsere soziale Verantwortung nehmen wir \u00fcberzeugt wahr. <\/em><\/p>\n <\/p>\n 4.<\/strong> Unsere Finanzen stehen auf gesunden Beinen. <\/em><\/p>\n <\/p>\n 5.<\/strong> Unsere Entwicklung dient unserem Fortschritt und findet laufend statt.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Das ist die Ausbeute der beiden Tage. Jetzt geht es darum, Texte zur Umsetzung der Leits\u00e4tze vorzubereiten, um sie in einem neuerlichen Workshop zu diskutieren und zu verabschieden. Jedes Mitglied der Gesch\u00e4ftsleitung erhielt einen Satz und muss bis Ende n\u00e4chster Woche einen Textvorschlag pr\u00e4sentieren. \u00abUnsere Kunden stehen bei uns im Mittelpunkt \u00bb wurde Hannes demokratisch zugeteilt.<\/p>\n <\/p>\n Er ist sich bewusst, dass er wieder einmal den unangenehmsten Satz gefasst hat. Er verf\u00e4llt ins Sinnieren: \u00abJahrelang wurden Leistungen abgebaut, Preise angehoben, die Produktpalette verkleinert, pers\u00f6nliche Ansprechpartner durch eine Web-Info-Box und Praktikanten durch ein ausgelagertes Call-Center in Irland ersetzt. Und jetzt soll er den Kunden mit ein paar S\u00e4tzen klarmachen, dass sie besser bedient werden denn je.\u00bb Nun gut\u2026, es ist nicht an ihm, philosophische Fragen zu stellen, er sitzt im gleichen Boot. Das Unternehmen steht unter Druck und er muss unweigerlich mitziehen.<\/p>\n <\/p>\n \u00abUnsere Kunden stehen bei uns im Mittelpunkt\u00bb. Wie kann man diesen Satz konkreter formulieren? Hannes denkt in kundennutzenorientierten Formulierungen. \u00abMit unserer neuen, kompakten Produktpalette haben Sie jederzeit den \u00dcberblick und sparen Zeit, sich durch ein un\u00fcbersichtliches Angebot hindurchzuarbeiten \u00bb. In diese Richtung k\u00f6nnte es gehen. \u00abMit unserer neuen Web- Info-Box k\u00f6nnen Sie jederzeit \u2013 auch mitten in der Nacht \u2013 Ihr Anliegen an uns richten.\u00bb Das ist durchaus ein Fortschritt. Man bedenke, Mitten in der Nacht hat der Kunde einen Gedanken, tastet nach dem Smartphone auf dem Nachttisch, tippt das Anliegen ein und schl\u00e4ft weiter. Er muss nicht mehr die B\u00fcrozeiten ber\u00fccksichtigen. Zus\u00e4tzlich hat er nach der Eingabe ein paar Tage Zeit, selber nach L\u00f6sungen zu suchen, denn bis sich vom Unternehmen schliesslich jemand meldet, vergehen sicherlich die standardisierten 72 Stunden.<\/p>\n <\/p>\n Damit ist Hannes beim n\u00e4chsten Satz: \u00abDurch klare Standards in den Antwortfristen k\u00f6nnen Sie Ihren Arbeitsalltag pr\u00e4zise planen. \u00bb Das heisst zwar im Klartext, dass drei Tage lang \u00fcberhaupt nichts geht. Da dies aber von Beginn weg klar ist, erwartet auch niemand vorher etwas.<\/p>\n <\/p>\n Jetzt fehlt noch die Begr\u00fcndung f\u00fcr den Preisanstieg der vergangenen zwei Jahre. \u00abDank einer marktorientierten Preisstruktur profitieren Sie von einem transparenten Benchmark mit unseren Mitbewerbern. \u00bb Das h\u00f6rt sich doch gut an. Man weiss zwar nicht, womit man sich vom Konkurrenten unterscheidet, muss aber auch nicht mehr \u00fcber den Preis diskutieren, weil dieser sowieso gleich und abgesprochen ist. Man braucht es bloss nicht zu sagen.<\/p>\n <\/p>\n Das Leitbild f\u00fcllt sich langsam mit Inhalt. Hannes \u00fcberzeugt sich selbst: \u00abEs ist wichtig, dass ein Leitbild nicht ein Papiertiger bleibt, sondern dank konkreten Kundennutzen im Alltag gelebt und vom Kunden positiv erlebt wird\u00bb. Er ist froh, damit einen effektiven Nutzen gestiftet zu haben …<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Teilnehmer waren die Mitglieder der Gesch\u00e4ftsleitung. Sie hatten sich aus dem hektischen Alltag zur\u00fcckgezogen, um ein neues Leitbild zu erarbeiten. Das war auch bitter n\u00f6tig, nachdem sich das Unternehmen stark ver\u00e4ndert hatte: Auslagerung der Produktion und St\u00e4rkung der beiden Kernkompetenzen \u00abVerkauf und Marketing\u00bb. Das h\u00f6rt sich zwar gut an, dessen ist sich […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":12538,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4801],"class_list":["post-12460","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-12-2015"],"acf":[],"yoast_head":"\n