![\"In](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/In-Rekordzeit-zur-Zertifizierung.jpg\")
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\u00dcber 650000 junge Menschen haben im Semester 2010\/2011 ein Studium in Deutschland aufgenommen. Eine qualifizierte Rundumunterst\u00fctzung in ihrem neuen Lebensabschnitt erhalten die Studierenden von den Studentenwerken: Durch wirtschaftliche, soziale, gesundheitliche und kulturelle F\u00f6rderung leisten diese einen wesentlichen Beitrag zur Verwirklichung von Chancengleichheit, sind eng miteinander vernetzt und tragen im Zusammenwirken mit Hochschulen und St\u00e4dten zur Verbesserung der Rahmenbedingungen eines Studiums bei. Etwa 58 dieser gemeinn\u00fctzigen Einrichtungen gibt es an den verschiedenen Hochschulstandorten in Deutschland. Moderne Studentenwerke verstehen sich als Unternehmen, die erstklassige Leistungen bieten wollen und dabei Wert auf messbare Qualit\u00e4t legen. In einem Pilotprojekt strebten zehn Studentenwerke eine Zertifizierung nach ISO 9001:2008 an, um sich best\u00e4tigen zu lassen, dass ihre interne Prozesslandschaft stimmt und sie Hochschulen und Studierenden dauerhaft gleichbleibend hochwertige Leistungen bieten k\u00f6nnen. Die teilnehmenden Studentenwerke w\u00e4hlten unterschiedliche Qualit\u00e4tsmanagement-L\u00f6sungen und gingen verschiedene Wege bei der Einf\u00fchrung.<\/p>\n
In nur acht Monaten zur ISO-Zertifizierung<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Zu den Teilnehmern dieses Projektes z\u00e4hlt das Studentenwerk Osnabr\u00fcck, zust\u00e4ndig f\u00fcr die Standorte Osnabr\u00fcck, Lingen und Vechta, das die beachtliche Leistung erbrachte, in nur acht Monaten von der Kickoff-Veranstaltung bis zur Zertifizierung zu gelangen. Mit mehr als 240 Mitarbeitern ist es in vielf\u00e4ltigen Gesch\u00e4ftsfeldern t\u00e4tig \u2013 von der Verpflegung durch Hochschulgastronomie wie Mensen und Cafeterien, die etwa 10000 Essen t\u00e4glich ausgeben, \u00fcber die Vermietung von Wohnheimpl\u00e4tzen und privaten Zimmern, Beratung und Unterst\u00fctzung zu Fragen der Studienfinanzierung, psychosozialen Beratungsstellen bis hin zu einer auf das Studium abgestimmten Kinderbetreuung in der eigenen Kindertagesst\u00e4tte. Mit dem Zertifikat \u00abberufundfamilie\u00bb wurde das Studentenwerk bereits in 2010 als familienfreundlicher Arbeitgeber ausgezeichnet.<\/p>\n Die Suche nach der richtigen Software<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Stefan Kobilke, Personalleiter des Studentenwerkes Osnabr\u00fcck, arbeitete als Qualit\u00e4tsmanagementbeauftragter zusammen mit einem Kernteam aus Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung und Abteilungsleitungen an diesem Projekt. Er erinnert sich an die Anf\u00e4nge: \u00abHinter der Einf\u00fchrung stand ein klar definiertes Ziel: die Zertifizierung nach ISO 9001:2008. Daf\u00fcr waren wir auf der Suche nach einer Software, mit der man einfach Prozesse modellieren kann und die die \u2039kleinen Zeitfresser\u203a im Arbeitsalltag kompensiert. Durch eine Empfehlung stiessen wir auf die Aachener ConSense GmbH und haben uns schliesslich f\u00fcr die Software ConSense IMS Enterprise, eine erweiterte Version f\u00fcr Unternehmen mit mehreren Standorten, entschieden.\u00bb<\/p>\n <\/p>\n Der Startschuss f\u00fcr das neue Qualit\u00e4tsmanagementsystem fiel im April 2010. In der Einf\u00fchrungsphase von ConSense IMS f\u00fchrte das Studentenwerk Workshops f\u00fcr die beteiligten Mitarbeiter durch, in denen die im Unternehmen ablaufenden Prozesse zur Abbildung im neuen System erarbeitet wurden. \u00abDiese Vorgehensweise hat sich bei uns besonders bew\u00e4hrt\u00bb, erl\u00e4utert Stefan Kobilke. \u00abDie meisten unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind Praktiker, die zwar ganz genau \u00fcber ihre Arbeitsabl\u00e4ufe Auskunft geben k\u00f6nnen, aber keinen Bezug zu theoretischen Prozessskizzen haben. Wir haben in den Workshops gemeinsam die Beschreibung der Arbeitsabl\u00e4ufe entwickelt und diese mithilfe von ConSense IMS \u2039just in time\u203a modelliert.\u00bb<\/p>\n \u00abMassnahmenmanagement\u00bb vereinfacht Pflichtschulungen<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Neben einer normkonformen Darstellung aller Unternehmensabl\u00e4ufe, die eine Voraussetzung f\u00fcr die Zertifizierung darstellt, haben sich durch die Einf\u00fchrung von ConSense IMS f\u00fcr die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Studentenwerkes viele Ver\u00e4nderungen ergeben, die ihnen Erleichterung in der allt\u00e4glichen Arbeit bieten. So wurden beispielsweise s\u00e4mtliche K\u00fcchen des Studentenwerkes mit Terminals und Farbdruckern aufger\u00fcstet. \u00dcber ConSense IMS erhalten nun beispielsweise die Einrichtungsleitungen ihre Reinigungspl\u00e4ne und f\u00fchren Hygieneschulungen f\u00fcr das Personal durch.<\/p>\n <\/p>\n Bei der Organisation der Pflichtschulungen, die im gastronomischen Bereich in regelm\u00e4ssigen Abst\u00e4nden vorgeschrieben sind, unterst\u00fctzt das ConSense-Modul \u00abMassnahmenmanagement\u00bb reibungslose Abl\u00e4ufe: Es verwaltet die Serientermine und ist mit der zentralen Schulungsdatenbank verkn\u00fcpft, die alle Massnahmenvorlagen b\u00fcndelt und einen schnellen Zugriff auf die passenden Schulungsunterlagen sicherstellt. Die Einrichtungsleitungen erhalten automatisch detaillierte Informationen \u00fcber anstehende Schulungen, verlinkt mit dem passenden Schulungsmaterial und versehen mit einer aktuellen Teilnehmerliste. Das System meldet der Verwaltung den Abschluss jeder Schulungsmassnahme und belegt die Erf\u00fcllung aller Auflagen gleichzeitig f\u00fcr die anstehenden Audits. Alle Besch\u00e4ftigten des Studentenwerkes haben \u00fcber die neuen Terminals Zugang zu ConSense IMS. Eine Informationspflicht besteht nur f\u00fcr die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Bildschirmarbeitspl\u00e4tzen. Dass dennoch viele weitere Besch\u00e4ftigte das System nutzen, erf\u00e4hrt Stefan Kobilke \u00fcber R\u00fcckmeldungen mit Verbesserungsvorschl\u00e4gen aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen. Die Arbeit der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung des Studentenwerkes wird durch das Kennzahlenmodul unterst\u00fctzt, das unternehmensrelevante Kennzahlen in einfacher Form abbildet.<\/p>\n Stolz auf schnelle ISO-Zertifizierung<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Am 23. Dezember 2010 war es schliesslich so weit: Das Studentenwerk Osnabr\u00fcck erhielt seine Zertifizierung nach ISO 9001:2008. Stefan Kobilke freut sich immer noch \u00fcber die schnelle Einf\u00fchrung: \u00abDie Zertifizierung in Rekordzeit hat nur funktioniert, weil viele Qualit\u00e4tsstandards im Unternehmen l\u00e4ngst gelebt wurden. Diese mussten daher \u2039nur\u203a normkonform in einem daf\u00fcr geeigneten System abgebildet werden.\u00bb Ein weiterer Vorteil bestand darin, dass das Studentenwerk die Dokumentation des Qualit\u00e4tsmanagementsystems von Beginn an mit der neuen Softwarel\u00f6sung aufbauen konnte. Der Personalleiter ist sich sicher, dass die Zertifizierung in Rekordzeit unter anderem durch die f\u00fcr individuelle Anforderungen besonders gut geeignete Software ConSense IMS gelingen konnte. Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glichten ganz besonders die vielen motivierten Mitarbeiter, die alle an einem Strang zogen, eine rasche Umsetzung. Und so ist Stefan Kobilke mit dem ersten Zwischenaudit, das nur zwei kleine Verbesserungsempfehlungen enthielt, mehr als zufrieden.<\/p>\n <\/p>\n Die Studierenden aus Osnabr\u00fcck, Lingen und Vechta werden die Anstrengungen ihres Studentenwerkes zu sch\u00e4tzen wissen: Damit k\u00f6nnen sie sich auch in Zukunft auf die Qualit\u00e4t aller Leistungen von Verpflegung bis Kinderbetreuung verlassen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00dcber 650000 junge Menschen haben im Semester 2010\/2011 ein Studium in Deutschland aufgenommen. 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