{"id":1702,"date":"2017-07-19T10:24:26","date_gmt":"2017-07-19T08:24:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=1702"},"modified":"2017-07-19T10:26:07","modified_gmt":"2017-07-19T08:26:07","slug":"servicenow-studie-2018-werden-routinetaetigkeiten-in-betrieben-ersetzt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/servicenow-studie-2018-werden-routinetaetigkeiten-in-betrieben-ersetzt\/","title":{"rendered":"ServiceNow Studie: 2018 werden Routinet\u00e4tigkeiten in Betrieben ersetzt"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_1703\" aria-describedby=\"caption-attachment-1703\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-1703\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-680x454.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"454\" srcset=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-680x454.jpg 680w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-16x12.jpg 16w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-262x175.jpg 262w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-525x350.jpg 525w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-920x614.jpg 920w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-624x416.jpg 624w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1703\" class=\"wp-caption-text\">95 Prozent \u00e4ussern in der Studie von ServiceNow, dass die Automatisierung die Nachfrage nach F\u00e4higkeiten wie Zusammenarbeit, kreatives Probleml\u00f6sen und Kommunikation steigern wird. (Bild: depositphotos_Wavebreakmedia)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Die ServiceNow Studie zeigt, dass der Einsatz von Maschinen im allt\u00e4glichen Arbeitsumfeld das Umsatzwachstum f\u00f6rdert, neue Arbeitsstellen schafft und Mitarbeitern erm\u00f6glicht, sich auf wesentliche Aufgaben zu konzentrieren. ServiceNow befragte mehr als 1&#8217;850 F\u00fchrungskr\u00e4fte, bestehend aus Positionen auf dem C-Level sowie VPs (Vice Presidents), Direktoren und Manager in sieben L\u00e4ndern.<\/p>\n<p>Das Ziel der Studie war es, Auswirkungen von Automatisierung auf allt\u00e4gliche Unternehmensdienste sowie die Arbeitsbelastung von F\u00fchrungskr\u00e4ften und deren Meinung zur Zukunft der Arbeitsprozesse zu bewerten.<\/p>\n<p><strong>Studienergebnisse im \u00dcberblick<\/strong><\/p>\n<p>Die Umfrage untersuchte auch die Beziehung zwischen dem Automatisierungslevel und den Betriebskosten. Unternehmen kommen bereits an ihre Belastungsgrenze und ben\u00f6tigen dringend intelligente Automatisierungsl\u00f6sungen<\/p>\n<ul>\n<li>41 Prozent der Befragten sagen, dass sie 2018 verst\u00e4rkt Automatisierung brauchen werden, um die Menge an Workloads bew\u00e4ltigen zu k\u00f6nnen, global sind es 49 Prozent. 2020 werden 8 von 10 (82 Prozent) deutschen Unternehmen die Belastungsgrenze erreichen.<\/li>\n<li>78 Prozent sagen, dass Daten, die von Mobilger\u00e4ten und Internet of Things generiert werden, zu dieser Belastung beitragen.<\/li>\n<li>90 Prozent best\u00e4tigen, dass intelligente Automatisierung Produktivit\u00e4t steigern kann. Dies beinhaltet K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) oder Maschinelles Lernen (ML), um Entscheidungsprozesse zu optimieren und so Unternehmensprozesse schneller und genauer auszuf\u00fchren.<\/li>\n<li>54 Prozent der Studienteilnehmer nutzen bereits intelligente Automatisierung bei mindestens einem Unternehmensprozess. 89 Prozent der deutschen Unternehmen planen oder pr\u00fcfen bereits den Einsatz von intelligenten Automatisierungsl\u00f6sungen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201eIn einer Welt von Smart Homes, Smart Cars und Smart Commerce ist der Arbeitsplatz immer noch nicht smart \u2013 aber nicht mehr lange,\u201d sagt Georg Goller, Area Vice President Germany, ServiceNow. \u201eDer Wandel zu automatisierten Prozessen hat bereits begonnen und wird den Arbeitsalltag ver\u00e4ndern.\u201d<\/p>\n<p><strong>Automatisierung gew\u00e4hrleistet finanzielles Wachstum sowie mehr Produktivit\u00e4t weltweit<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Hochautomatisierte Unternehmen k\u00f6nnen im Vergleich zu Unternehmen mit wenig automatisierten Prozessen mit 6-mal h\u00f6heren Wahrscheinlichkeit Ihren Umsatz um 15 Prozent steigern.<\/li>\n<li>Zum Beispiel haben Unternehmen mit einem Umsatzwachstum von \u00fcber 20 Prozent im Schnitt 61 Prozent ihrer Unternehmensprozesse automatisiert, w\u00e4hrend Unternehmen mit geringem oder negativem Umsatzwachstum Automatisierung bei nur 35 Prozent ihrer Prozesse einsetzen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In deutschen Unternehmen ist nur etwa ein Drittel der Prozesse automatisiert. \u00a0Grossen Mangel zeigen die Bereiche Personalmanagement und Kundendienst. Der IT-Support schneidet bei der Effizienz der Betriebsprozesse am besten ab, w\u00e4hrend Personalmanagement den letzten Platz belegt.<\/p>\n<ul>\n<li>Insgesamt sind nur 35 Prozent der Unternehmensprozesse automatisiert. Darunter leiden auch F\u00fchrungskr\u00e4fte, die zwei volle Tage bzw. 15 Stunden pro Woche f\u00fcr manuelle administrative Aufgaben verschwenden.<\/li>\n<li>Konkret betr\u00e4gt in der Personalabteilung der Anteil von Automatisierung nur 30 Prozent, im Kundendienst sind es 27 Prozent. Im Vergleich dazu werden in der IT 49 Prozent der Services automatisiert.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Checkliste f\u00fcr effizientere Prozesse:<\/strong><\/p>\n<p>Um Unternehmen zu helfen, hat ServiceNow Empfehlungen f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte aufgestellt:<\/p>\n<ol>\n<li>Unternehmensprozesse in HR, Kundendienst, IT oder anderen Abteilungen, die verbessert werden m\u00fcssen, identifizieren<\/li>\n<li>Kritische Unternehmensdienste definieren und Workloads automatisieren<\/li>\n<li>Die geplanten \u00c4nderungen mit den einzelnen Abteilungen diskutieren, um Bedenken anzusprechen und zu zerstreuen<\/li>\n<li>Best Practices rund um Change Management aufstellen<\/li>\n<li>Weiterentwicklung der Mitarbeiterkompetenzen, damit sie sich im automatisierten Arbeitsumfeld zurechtfinden<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Zus\u00e4tzliche Informationen \u00fcber die Studie &#8222;Today\u2019s State of Work&#8220; finden Sie unter diesem <a href=\"https:\/\/www.servicenow.com\/content\/dam\/servicenow\/documents\/whitepapers\/sn-state-of-work-report-2017.pdf\">Link<\/a><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die ServiceNow Studie zeigt, dass der Einsatz von Maschinen im allt\u00e4glichen Arbeitsumfeld das Umsatzwachstum f\u00f6rdert, neue Arbeitsstellen schafft und Mitarbeitern erm\u00f6glicht, sich auf wesentliche Aufgaben zu konzentrieren. 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