{"id":18022,"date":"2023-05-25T09:50:48","date_gmt":"2023-05-25T07:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=18022"},"modified":"2023-05-25T10:17:17","modified_gmt":"2023-05-25T08:17:17","slug":"automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how\/","title":{"rendered":"Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen: Oft fehlt das Know-how"},"content":{"rendered":"
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Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen: Die Werkzeuge sind da, doch es mangelt am Know-how dazu. (Bild: Pixabay.com)<\/figcaption><\/figure>\n

W\u00e4hrend KI-L\u00f6sungen wie ChatGPT seit Monaten die Schlagzeilen beherrschen, ringen viele Unternehmen noch damit, die notwendige Expertise aufzubauen, um die Potenziale von (Hyper-)Automatisierung f\u00fcr sich zu heben. Auch eine Studie von OTRS AG, dem Hersteller und Dienstleister f\u00fcr die Enterprise Service Management Suite gleichen Namens, kam zu diesem Schluss. In einer Online-Befragung f\u00fcr die Studie \u201eOTRS Spotlight: IT Service Management 2023\u201c nahmen 600 Unternehmer und leitende Angestellte in Deutschland, den USA, Brasilien, Mexiko, Singapur und Ungarn teil.\u00a0<\/p>\n

Deutschland: Die Tools sind da, das Fachwissen daf\u00fcr aber fehlt<\/h3>\n

Unser n\u00f6rdliches Nachbarland ist in Sachen Prozess-Automatisierung im Prinzip gut aufgestellt: Mehr als die H\u00e4lfte der deutschen Unternehmen (55 Prozent) haben in Tools investiert, um ihre Gesch\u00e4ftsprozesse zu automatisieren. Allerdings: 42 Prozent davon fehlt gem\u00e4ss der Studie das n\u00f6tige Fachwissen, um sie auch zu nutzen. Nur 24 Prozent derjenigen, die bereits in Business Process Automation (BPA) investiert haben, nutzen bereits auch aktiv K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) oder maschinelles Lernen als Teil ihrer t\u00e4glichen Aufgaben und Arbeitsabl\u00e4ufe. Weitere 29 Prozent unter den BPA-Vorreitern h\u00e4tten zwar auch hierf\u00fcr bereits in Tools investiert, setzten diese aber mangels Know-how bisher nicht aktiv ein, so ein weiteres Resultat der Befragung. Jedes f\u00fcnfte deutsche Unternehmen, das bisher noch gar nicht in BPA-Tools investiert hat, gibt als Grund daf\u00fcr an, nicht die notwendigen Skills im Team zu haben, um sich dem Thema anzunehmen.\u00a0<\/p>\n

IT-Teams sind treibende Kraft bei der Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen<\/strong><\/h3>\n

Die Expertise, um die Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen voranzutreiben, liegt vor allem in den IT-Abteilungen oder wird dort ausgebaut: In gut einem Drittel der Unternehmen in Deutschland sind sie es, die sich derzeit aktiv damit befassen (35 Prozent). Danach folgen mit einigem Abstand Logistik (22 Prozent) und Verwaltung (21 Prozent). Im internationalen Ranking rangieren hinter der IT Facility und Office Management auf Platz zwei und drei. In jedem f\u00fcnften Unternehmen in Deutschland setzt sich momentan kein Bereich aktiv mit der Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen auseinander. Ebenfalls ein F\u00fcnftel aller deutschen Unternehmen will jedoch noch in den n\u00e4chsten zw\u00f6lf Monaten in BPA investieren. Etwas mehr als ein Drittel derjenigen, die das bereits getan haben, wollen au\u00dferdem in den n\u00e4chsten zwei bis f\u00fcnf Jahren damit beginnen, auch KI und maschinelles Lernen in ihre Gesch\u00e4ftsprozesse einzubinden (36 Prozent).<\/p>\n

Automatisierung wirkt: Verringerte Kosten, erh\u00f6hte Anpassungsf\u00e4higkeit <\/strong><\/h3>\n

F\u00fchrungskr\u00e4fte in Deutschland, die bereits Gesch\u00e4ftsprozesse automatisiert haben, erwarteten sich davon vorrangig Kosteneinsparungen (22 Prozent) und die F\u00e4higkeit, sich schneller an Ver\u00e4nderungen anzupassen (20 Prozent). Gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit gaben 15 Prozent als ihren wichtigsten erwarteten Nutzen an und jeweils 13 Prozent erwarteten sich vor allem Zeitersparnisse und erh\u00f6hte Kundenzufriedenheit von ihren Investitionen in BPA. Datenfehler zu verringern (9 Prozent), das Unternehmenswachstum zu beschleunigen (5 Prozent) sowie verbessertes Sicherheitshandling (4 Prozent) waren nur f\u00fcr wenige der gr\u00f6sste erhoffte Nutzen.<\/p>\n

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Grafik: OTRS AG<\/figcaption><\/figure>\n

In weiten Teilen konnten die Effekte im erwarteten Masse realisiert werden. Am h\u00e4ufigsten beobachteten deutsche F\u00fchrungskr\u00e4fte seit ihren BPA-Massnahmen eine erh\u00f6hte Anpassungsf\u00e4higkeit (22 Prozent) und Kosteneinsparungen (20 Prozent) als gr\u00f6\u00dfte Nutzen. Je 15 Prozent stellten als gr\u00f6ssten realisierten Nutzen Zeitersparnisse, verringerte Datenfehler und erh\u00f6hte Mitarbeiterzufriedenheit fest. Sieben Prozent verzeichneten eine gesteigerte Kundenzufriedenheit als gr\u00f6ssten tats\u00e4chlichen Nutzen, ebenso viele ein schnelleres Unternehmenswachstum.<\/p>\n

Liebgewonnene manuelle Prozesse versperren den Weg zur Automatisierung<\/strong><\/h3>\n

L\u00e4ngst nicht immer ist fehlendes Know-how im Unternehmen der Grund daf\u00fcr, trotz dieser Vorteile noch nicht in Business Process Automation Tools investiert zu haben. \u00dcber ein Viertel (27 Prozent) derjenigen, die in Deutschland noch nicht darin investiert haben, sind der Meinung, dass manuelle Prozesse f\u00fcr sie ausreichend sind. 22 Prozent geben als ausschlaggebenden Grund f\u00fcr ihre Zur\u00fcckhaltung bei Investitionen in BPA-Tools an, kein geeignetes Tool gefunden zu haben. 16 Prozent f\u00fchren an, bisher nicht die Zeit gehabt zu haben, sich damit zu befassen, da es ein gro\u00dfes Projekt zu sein scheint.<\/p>\n

Andreas Bender, VP Consulting bei der OTRS AG, warnt: \u201eUnternehmen, die g\u00e4nzlich an ihren manuellen Prozessen festhalten, werden mittelfristig an Wettbewerbsf\u00e4higkeit verlieren. Vorreiter sparen durch Automatisierung bereits heute Kosten, sind agiler und arbeiten effizienter. Mit dem Voranschreiten von KI-L\u00f6sungen und maschinellem Lernen, werden sie diesen Vorsprung immer weiter ausbauen. F\u00fchrungskr\u00e4fte sollten daher ihre manuellen Prozesse auf den Pr\u00fcfstand stellen und wo immer m\u00f6glich optimieren und automatisieren, um nicht den Anschluss zu verlieren. Dabei sollten sie wie bei jedem Vorhaben, das Arbeitsabl\u00e4ufe ver\u00e4ndert, darauf achten, ihre Mitarbeitenden aktiv in den Wandel einzubeziehen und mitzunehmen. Automatisierung gelingt nur im Zusammenspiel von Mensch und Maschine.\u201c<\/p>\n

Quelle: www.otrs.com<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In Deutschland hat laut einer aktuellen Umfrage jedes zweite Unternehmen bereits in Tools zur Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen investiert, aber fast die H\u00e4lfte davon nutzt diese noch nicht. Mangelnde Expertise und Festhalten an manuellen Prozessen stehen erfolgreicher Automatisierung im Wege.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":18024,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[3512,3372,5406,3362],"class_list":["post-18022","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-automatisierung","tag-digitalisierung","tag-servicemanagement","tag-studie"],"acf":[],"yoast_head":"\nAutomatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen: Oft fehlt das Know-how - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Viele Unternehmen haben bereits in Tools zur Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen investiert, aber fast die H\u00e4lfte nutzt diese noch nicht.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen: Oft fehlt das Know-how\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Viele Unternehmen haben bereits in Tools zur Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen investiert, aber fast die H\u00e4lfte nutzt diese noch nicht.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MQ Management und Qualit\u00e4t\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-05-25T07:50:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-05-25T08:17:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Automatisierung-von-Geschaeftsprozessen-Oft-fehlt-das-Know-how-1_MQ.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"680\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"359\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Thomas Berner\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Automatisierung von #Gesch\u00e4ftsprozessen: Oft fehlt das #Know-how\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Viele Unternehmen haben bereits in Tools zur #Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen investiert, aber fast die H\u00e4lfte nutzt diese noch nicht.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Automatisierung-von-Geschaeftsprozessen-Oft-fehlt-das-Know-how-1_MQ.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Thomas Berner\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how\/\"},\"author\":{\"name\":\"Thomas Berner\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/a8711938b1cfb3f056dec70eaa0b42ab\"},\"headline\":\"Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen: Oft fehlt das Know-how\",\"datePublished\":\"2023-05-25T07:50:48+00:00\",\"dateModified\":\"2023-05-25T08:17:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how\/\"},\"wordCount\":798,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Automatisierung-von-Geschaeftsprozessen-Oft-fehlt-das-Know-how-1_MQ.jpg\",\"keywords\":[\"Automatisierung\",\"Digitalisierung\",\"Servicemanagement\",\"Studie\"],\"articleSection\":[\"Business Excellence\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how\/\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how\/\",\"name\":\"Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen: Oft fehlt das Know-how - 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