{"id":18280,"date":"2023-07-24T13:58:04","date_gmt":"2023-07-24T11:58:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/?p=18280"},"modified":"2023-08-14T11:09:36","modified_gmt":"2023-08-14T09:09:36","slug":"gaestezufriedenheit-immer-im-fokus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/gaestezufriedenheit-immer-im-fokus\/","title":{"rendered":"G\u00e4stezufriedenheit immer im Fokus"},"content":{"rendered":"
\"Gastfreundliches
Gastfreundliches Zimmer: Hotels m\u00fcssen alles unternehmen, um die eigenen Leistungen und R\u00e4umlichkeiten ins bestm\u00f6gliche Licht zu r\u00fccken. \u00a9 Pixabay.com<\/figcaption><\/figure>\n

Besch\u00e4digte Kabelverbindungen an einem F\u00f6hn oder stark mit Fett verschmutzte Abzugshauben in der Restaurantk\u00fcche k\u00f6nnen sich schnell zu einer nicht zu untersch\u00e4tzenden Gefahr f\u00fcr G\u00e4ste oder Angestellte entwickeln. Nur ein kleiner Funke sorgt hier im schlimmsten Fall f\u00fcr einen Hausbrand. Aber auch schon kleinere Unannehmlichkeiten oder Schwierigkeiten wirken sich schnell negativ aus. F\u00fcr Hotels erweist es sich aufgrund der Abh\u00e4ngigkeit von Kundinnen und Kunden daher jeden Tag als wichtig, die eigenen Leistungen und R\u00e4umlichkeiten ins bestm\u00f6gliche Licht zu r\u00fccken. \u00abEinrichtungen sowie die technische, mechanische und sanit\u00e4re Ausstattung sollten sich in der heutigen Zeit immer im optimalen und sicheren Zustand befinden, um G\u00e4ste zufriedenzustellen und niemanden w\u00e4hrend seines Aufenthalts zu gef\u00e4hrden\u00bb, weiss Carsten M\u00fcller. Er ist Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Echt! Smart Work GmbH im deutschen B\u00fcrstadt und Experte f\u00fcr smarte Pr\u00fcf- und Wartungsprozesse. Sein Unternehmen versteht sich als Servicepartner f\u00fcr die smarte \u00dcberwachung und Dokumentation von Pr\u00fcf- und Wartungsarbeiten. \u00abViele Betriebe planen \u00fcber das Jahr verteilt wichtige Instandhaltungs- und Wartungsarbeiten ein. Nur so k\u00f6nnen sie die gew\u00fcnschten Standards erf\u00fcllen und somit die Rentabilit\u00e4t des Unternehmens sicherstellen\u00bb, erkl\u00e4rt er weiter.<\/p>\n

Feuer mit vielen Brandherden<\/h3>\n

H\u00e4ufig von den G\u00e4sten eher vergessen, existieren auch im Beherbergungsgewerbe einige Gefahrenstellen, derer sich Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerinnen und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer dringend im Alltag annehmen m\u00fcssen. Zudem bestehen je nach Land von staatlicher Seite vorgeschriebene Pflichten und Verantwortungen f\u00fcr Hoteliers. Grosse Beherbergungsketten stellen daher h\u00e4ufig einen eigenen betriebsinternen Wartungsservice, der landes- oder sogar europaweit von Hotel zu Hotel reist und alle technischen Anlagen in bestimmten Zyklen auf ihre Funktionst\u00fcchtigkeit und Sicherheit \u00fcberpr\u00fcft. Mit eigenen Abteilungen im Geb\u00e4ude, die sich nur um technische oder mechanische Probleme k\u00fcmmern, warten nur die wenigsten auf. Manche setzen bei technischen Anlagen wie Brandmeldern, Alarmanlagen, Heizungen oder Liften auch auf entsprechende externe Unternehmen, die sich auf die Wartung dieser Maschinen spezialisiert haben. Viele schliessen hier Wartungsvertr\u00e4ge ab. \u00abVor allem kleinere Hotels oder Familienbetriebe k\u00f6nnen jedoch f\u00fcr den Grossteil der Aufgaben nicht auf einen solchen Service zur\u00fcckgreifen und m\u00fcssen viele allgemeine Check-ups selbst \u00fcbernehmen, damit die Wartung nicht das Budget sprengt\u00bb, erkl\u00e4rt M\u00fcller.<\/p>\n

Digitalisierung als unkomplizierte L\u00f6sung<\/h3>\n

Franchisebetreiber haben mit der stetigen Digitalisierung ihrer vorbeugenden Instandhaltungsstrategie die M\u00f6glichkeit, immer und \u00fcberall genau nachzuvollziehen, welche Aufgaben zust\u00e4ndige Techniker schon erledigen und wo m\u00f6glicherweise in Zukunft Probleme auftreten. Dies hilft unter anderem bei der Budgetplanung der einzelnen Standorte. Kleine Betriebe profitieren bei der Softwarel\u00f6sung vor allem von der transparenten Nachvollziehbarkeit und Einfachheit solcher Protokolle. \u00abIn vielen allt\u00e4glichen F\u00e4llen kann sich der Einsatz von digitaler Software als hilfreiche Unterst\u00fctzung lohnen\u00bb, verdeutlicht der Experte. \u00abBesonders wenn Wartungstechniker oder Angestellte sie in Kombination mit speziellen QR-Codes nutzen. Angebracht an den zu wartenden Gegenst\u00e4nden wie beispielsweise F\u00f6hns, Wasserh\u00e4hnen, Feuerl\u00f6schern oder Abzugshauben, macht dies die Arbeit effektiver. Durch das Abscannen in der Software gelangen Zust\u00e4ndige auf dem Handy oder Tablet sofort zum passenden Protokoll und k\u00f6nnen es nach dem Ausf\u00fcllen direkt digital abspeichern.\u00bb Dies spart Hotels und Betreibern einiges an Zeit beziehungsweise Papier, w\u00e4hrend weniger Aktenordner im Regal verstauben.<\/p>\n

Unterst\u00fctzung im hektischen Alltag<\/h3>\n

Hotelpersonal kann durch die Softwareunterst\u00fctzung im Zuge anderer Aufgaben, wie beispielsweise der Zimmerreinigung, ohne grossen Aufwand ebenso den Zustand der technischen oder sanit\u00e4ren Ausstattung \u00fcberpr\u00fcfen. M\u00fcller erl\u00e4utert: \u00abIm Fall eines pl\u00f6tzlich auftretenden Problems besteht zudem die Option, es mit einer entsprechenden Priorit\u00e4t sofort digital an die Vorgesetzten zu melden, damit diese sich schnellstm\u00f6glich an die Behebung machen. Durch klar definierte Termine und unkomplizierte Pr\u00fcfb\u00f6gen braucht eine Wartung der Zimmer so kaum zus\u00e4tzliche Zeit. Einzig gr\u00f6ssere technische Ger\u00e4te und Anlagen wie Lifte oder Heizungen ben\u00f6tigen somit externe Unternehmen als Kontrolleure, aber auch diese betriebsfremden Arbeitskr\u00e4fte k\u00f6nnen in ihrer Arbeit auf die Software zur\u00fcckgreifen.\u00bb Schlechte Wartung f\u00fchrt ansonsten zu ungen\u00fcgenden Standards, die viele Kunden nicht \u00fcberzeugen und somit auch den Profit des Hotels schm\u00e4lern. \u00abWenn Fernseher nicht richtig funktionieren, die Dusche nur kaltes Wasser ausgibt oder die Heizung mitten im Winter streikt, hinterlassen viele G\u00e4ste zudem auch schlechte Bewertungen, die sich negativ auf den Stand der weiteren Buchungen des Etablissements auswirken\u00bb, so M\u00fcller. Regelm\u00e4ssige Instandhaltungsarbeiten erweisen sich daher als ein entscheidender Faktor f\u00fcr die Gastfreundlichkeit eines Hotels.\u00a0<\/p>\n

\"Carsten
Carsten M\u00fcller, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Echt! Smart Work GmbH \u00fcber die Wartungsplanung in kleineren Hotels: \u00abIn vielen allt\u00e4glichen F\u00e4llen kann sich der Einsatz von digitaler Software als hilfreiche Unterst\u00fctzung lohnen.\u00bb \u00a9 Echt! Smart Work GmbH<\/figcaption><\/figure>\n
\n

Smarte \u00dcberwachung von Wartungsarbeiten<\/h3>\n

Das Unternehmen Echt! Smart Work GmbH versteht sich als Servicepartner f\u00fcr die smarte \u00dcberwachung und Dokumentation von Pr\u00fcf- und Wartungsarbeiten. Durch das Versehen jedes zu kontrollierenden Objekts mit einem scanbaren QR-Code k\u00f6nnen Aufgaben unter anderem direkt \u00fcber das Handy oder Tablet aufgerufen werden. Die Software des Unternehmens erlaubt in diesem Zusammenhang die Eintaktung von Wartungsterminen, das Ausf\u00fcllen der Pr\u00fcfungsb\u00f6gen am Mobilger\u00e4t oder auch die direkte Fotodokumentation. Mit einer zentralen, online gef\u00fchrten Ablage koordiniert die Software alle individuellen Kontrollaufgaben.<\/p>\n

www.echt-smartwork.de<\/a><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tropfende Wasserhähne, Haartrockner, die nicht funktionieren, eine Klimaanlage oder Heizung, die streikt: Das sind Dinge, die man als Hotelgast nicht antreffen möchte. Eine gut geplante Wartung gehört in Hotels deshalb zu den Voraussetzungen für eine gute Kundenbewertung.<\/p>\n","protected":false},"author":364,"featured_media":18278,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3303],"tags":[3907,5390,3873,5150],"class_list":["post-18280","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-qualitaetsmanagement","tag-gastronomie","tag-gebaeudewartung","tag-hotellerie","tag-instandhaltung"],"acf":[],"yoast_head":"\nG\u00e4stezufriedenheit immer im Fokus - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Eine gut geplante Wartung geh\u00f6rt in Hotels zu den Voraussetzungen f\u00fcr eine hohe G\u00e4stezufriedenheit und eine gute Kundenbewertung.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/gaestezufriedenheit-immer-im-fokus\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"G\u00e4stezufriedenheit immer im Fokus - 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