{"id":18873,"date":"2023-11-10T11:15:51","date_gmt":"2023-11-10T10:15:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=18873"},"modified":"2023-11-09T13:16:46","modified_gmt":"2023-11-09T12:16:46","slug":"mehr-digital-experience-in-der-finanz-und-versicherungsbranche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/mehr-digital-experience-in-der-finanz-und-versicherungsbranche\/","title":{"rendered":"Mehr Digital Experience in der Finanz- und Versicherungsbranche"},"content":{"rendered":"
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Riverbed Global Digital Employee Experience (DEX) Survey 2023: Mehr Digital Experience in der Finanz- und Versicherungsbranche. (Bild: www.unsplash.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Die IT-Teams von FSI haben bereits die Aufgabe, die Infrastruktur aufzur\u00fcsten, eine proaktivere Rolle im gesamten Unternehmen zu \u00fcbernehmen und Omnichannel-Interaktionen bereitzustellen, w\u00e4hrend sie gleichzeitig mit knapper werdenden Budgets und veralteten Architekturen zu k\u00e4mpfen haben. Die Studie von Riverbed ergab jedoch auch, dass Unternehmen durch die Implementierung der richtigen Tools die sich \u00e4ndernden DEX-Anforderungen erf\u00fcllen und gleichzeitig ihren aktuellen Stress verringern k\u00f6nnen.<\/p>\n

F\u00fcr die Studie wurden 1.800 globale IT-Entscheidungstragende (ITDMs) und Gesch\u00e4ftsentscheidende (BDMs) in 10 L\u00e4ndern und sieben Branchen befragt, darunter fast 300 FSI-F\u00fchrungskr\u00e4fte. Die Umfrage untersuchte die Erwartungen der Generationen, hybrides Arbeiten, die sich entwickelnde Rolle der IT sowie Herausforderungen und Strategien f\u00fcr die Bereitstellung einer aussergew\u00f6hnlichen DEX.<\/p>\n

Neue Generation – Digital Natives in die FSI-Branche<\/strong><\/h3>\n

Insbesondere Finanzunternehmen verlassen sich auf langj\u00e4hrige Mitarbeitende, um das Wissen, das sie \u00fcber Jahre, der Arbeit im Unternehmen angesammelt haben, zu bewahren und weiterzugeben.<\/p>\n

„Eine der gr\u00f6ssten Herausforderungen, mit denen Finanzdienstleister und Versicherungsunternehmen konfrontiert sind, ist der Verlust von Talenten \u2013 und damit von F\u00e4higkeiten und Wissen \u2013, der unweigerlich eintritt, wenn langj\u00e4hrige Mitarbeitende das Unternehmen verlassen oder in den Ruhestand gehen. Jetzt, da Digital Natives zunehmend in die FSI-Belegschaft eintreten, ist es wichtiger denn je, dass robuste DEX-L\u00f6sungen vorhanden sind. Dies dient nicht nur dazu, die Produktivit\u00e4t der Generation Z und der Millennials aufrechtzuerhalten, sondern auch, um Risiken zu vermeiden, Prozesse zu automatisieren, sicherzustellen, dass die Finanztransaktionen der Kunden effizient sind, und um Top-Talente in die Lage zu versetzen, strategischer zu arbeiten“, sagt Christian Siemann, Regional Director, Central Region bei Riverbed.<\/p>\n

\u00a0„Unsere Global DEX Survey 2023 hat best\u00e4tigt, dass es immer schwieriger wird, bessere digitale Erlebnisse zu bieten. Ermutigend ist, dass die meisten FSI-F\u00fchrungskr\u00e4fte die aktuelle Situation verstehen und proaktive Schritte unternehmen, um in Technologien wie KI und Unified Observability zu investieren, um die Mitarbeitenden- und KundInnenbindung zu st\u00e4rken.“<\/p>\n

92 % der befragten FSI-Entscheidungstragenden sind der Meinung, dass sie fortschrittlichere digitale Erlebnisse bieten m\u00fcssen, um die Bed\u00fcrfnisse j\u00fcngerer Mitarbeitender zu erf\u00fcllen, und der gleiche Prozentsatz gibt an, dass die j\u00fcngere Generation von Mitarbeitenden die IT-Ressourcen st\u00e4rker beansprucht. Die letztgenannte Zahl liegt \u00fcber dem globalen Umfrageergebnis von 89 %, was zeigt, wie wichtig es ist, neue DEX-Anforderungen in der Finanzbranche zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

FSI-F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen die digitalen Erwartungen erf\u00fcllen <\/strong><\/h3>\n

Bei Finanzdienstleistungen ist der Ruf alles, und unzufriedene Mitarbeitende und Fachkr\u00e4ftemangel k\u00f6nnen diesen Ruf gef\u00e4hrden. Die befragten FSI-F\u00fchrungskr\u00e4fte glauben, dass 69 % der Mitarbeitenden in Betracht ziehen w\u00fcrden, das Unternehmen zu verlassen, wenn keine angemessene DEX bereitgestellt w\u00fcrde, und 68 % sagen, dass es st\u00f6rend w\u00e4re und sich auf den Ruf, die Produktivit\u00e4t oder die Unternehmensleistung auswirken w\u00fcrde, wenn die digitalen Erwartungen nicht erf\u00fcllt w\u00fcrden. In einer Branche, in der es auf Sekunden und sogar Millisekunden ankommt, ist die Gew\u00e4hrleistung eines nahtlosen digitalen Erlebnisses f\u00fcr Mitarbeitende und Kund:Innen entscheidend f\u00fcr den Erfolg eines Finanzunternehmens.\u00a0 Tats\u00e4chlich geben 98 % der befragten F\u00fchrungskr\u00e4fte an, dass die Bereitstellung einer nahtlosen DEX wichtig ist (62 % von entscheidender Bedeutung), um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.<\/p>\n

Angesichts der gestiegenen digitalen Erwartungen und der Gef\u00e4hrdung von Talenten, Produktivit\u00e4t und Wettbewerbsf\u00e4higkeit geben fast alle Umfrageteilnehmer:Innen in FSI (93 %) an, dass Investitionen in DEX zu ihren obersten Priorit\u00e4ten f\u00fcr die n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahre geh\u00f6ren<\/p>\n

Die Herausforderungen bei der Bereitstellung eines digitalen Erlebnisses<\/strong><\/h3>\n

Heutzutage wird es nicht einfacher, sondern schwieriger, ein grossartiges digitales Erlebnis zu bieten. 94 % der befragten FSI ITDMs und BDMs nannten mindestens ein grosses Hindernis oder eine L\u00fccke bei der Bereitstellung eines nahtlosen DEX. Die Umfrageteilnehmer:Innen nannten den Mangel an ausreichenden Observability-Tools (36 %), Budgetbeschr\u00e4nkungen (34 %), zu viele Daten (32 %), das Fehlen geeigneter SaaS- oder Cloud-Dienste (29 %) und den Mangel an IT-Talenten\/-F\u00e4higkeiten (28 %) als die gr\u00f6ssten Hindernisse, die sie daran hindern, ein nahtloses digitales Mitarbeitenerlebnis zu schaffen.<\/p>\n

Die Probleme, die das digitale Erlebnis behindern, k\u00f6nnen sich jedoch selbst beheben, wenn sich FSI-Organisationen von einem reduzierten Budget trennen und die besten Tools einf\u00fchren, die die Produktivit\u00e4t steigern, Mitarbeitende binden und es ihnen erm\u00f6glichen, Wissen und F\u00e4higkeiten auszutauschen und auszubauen. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte sind sich dessen bewusst, denn 85 % der Umfrageteilnehmer:Innen haben Geld f\u00fcr die Umschulung von IT-Mitarbeitenden zur\u00fcckgelegt, und die \u00fcberw\u00e4ltigende Mehrheit (86 %) glaubt, dass eine einheitliche Observability-Technologie mit st\u00e4rkerer Automatisierung auch dazu beitragen kann, die Qualifikationsl\u00fccke zu schliessen. Ermutigend ist auch, dass 93 % der IT- und Business-F\u00fchrungskr\u00e4fte von FSI planen, die Einf\u00fchrung und Implementierung digitaler Erlebnisse zu beschleunigen \u2013 eine Statistik, die 4 % \u00fcber dem globalen Konsens liegt.<\/p>\n

St\u00e4rkung von DEX in Finanzdienstleistungsunternehmen<\/strong><\/h3>\n

Da immer mehr Mitarbeitende die M\u00f6glichkeit verlangen, von \u00fcberall, jederzeit und in komplexen hybriden und Cloud-basierten Arbeitsumgebungen zu arbeiten, haben FSI-F\u00fchrungskr\u00e4fte eine strategischere Rolle \u00fcbernommen.<\/p>\n

84 % der befragten ITDMs und BDMs von FSI erkennen die zunehmende Bedeutung der IT innerhalb der C-Suite an, w\u00e4hrend 78 Prozent der befragten ITDMs, die an der Umfrage teilnahmen, angaben, dass sie derzeit einen Platz am C-Suite Tisch haben. Dar\u00fcber hinaus stimmten 94 % der Befragten zu, dass die IT heute st\u00e4rker f\u00fcr die F\u00f6rderung von Gesch\u00e4ftsinnovationen verantwortlich ist als noch vor drei Jahren.<\/p>\n

Diese F\u00fchrungskr\u00e4fte erwarten, dass Technologie ein Wegbereiter ist, um das Gesch\u00e4ft voranzutreiben und Kund:Innen und Mitarbeitende zu beeindrucken. Sie sehen auch Technologien wie KI und Unified Observability als eine wesentliche Rolle bei der Bereitstellung vorbildlicher digitaler Erlebnisse. Von den Befragten sind 95 % der FSI-F\u00fchrungskr\u00e4fte der Meinung, dass Unified Observability wichtig ist (55 % von entscheidender Bedeutung), um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben und DEX bereitzustellen, und 94 % sind der Meinung, dass mehr in Unified-Observability-L\u00f6sungen investiert werden muss.<\/p>\n

Quelle: www.riverbed.com\u00a0<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Riverbed, der Anbieter von Unified Observability, hat die Branchenergebnisse der Riverbed Global Digital Employee Experience (DEX) Survey 2023 bekannt gegeben. Die Umfrage zeigt, dass die heutigen hohe DEX-Standards anwenden m\u00fcssen, um ihren Ruf zu wahren, Risiken zu vermeiden, Kosten zu senken und eine neue Generation von Mitarbeitenden zu halten. <\/p>\n","protected":false},"author":380,"featured_media":18875,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[3372,3326,3542,3352],"class_list":["post-18873","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-risikomanagement","tag-digitalisierung","tag-risikomanagement","tag-umfrage","tag-unternehmen"],"acf":[],"yoast_head":"\nMehr Digital Experience in der Finanz- und Versicherungsbranche - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Riverbed, hat die Branchenergebnisse der Riverbed Global Digital Employee Experience (DEX) Survey 2023 bekannt gegeben.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/mehr-digital-experience-in-der-finanz-und-versicherungsbranche\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mehr Digital Experience in der Finanz- und Versicherungsbranche\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Riverbed, hat die Branchenergebnisse der Riverbed Global Digital Employee Experience (DEX) Survey 2023 bekannt gegeben.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/mehr-digital-experience-in-der-finanz-und-versicherungsbranche\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MQ Management und Qualit\u00e4t\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-11-10T10:15:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Riverbed_Bild1_psunsplash.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"680\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"453\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adelisa Kalajdzini\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Mehr Digital Experience in der Finanz- und Versicherungsbranche\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"#Riverbed, hat die Branchenergebnisse der Riverbed Global Digital Employee Experience #(DEX) #Survey 2023 bekannt gegeben.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Riverbed_Bild1_psunsplash.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Adelisa Kalajdzini\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/mehr-digital-experience-in-der-finanz-und-versicherungsbranche\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/mehr-digital-experience-in-der-finanz-und-versicherungsbranche\/\"},\"author\":{\"name\":\"Adelisa Kalajdzini\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/4ebe2e04afdd80427ae9c9069dde7175\"},\"headline\":\"Mehr Digital Experience in der Finanz- und Versicherungsbranche\",\"datePublished\":\"2023-11-10T10:15:51+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/mehr-digital-experience-in-der-finanz-und-versicherungsbranche\/\"},\"wordCount\":985,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/mehr-digital-experience-in-der-finanz-und-versicherungsbranche\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Riverbed_Bild1_psunsplash.jpg\",\"keywords\":[\"Digitalisierung\",\"Risikomanagement\",\"Umfrage\",\"Unternehmen\"],\"articleSection\":[\"Risikomanagement\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/mehr-digital-experience-in-der-finanz-und-versicherungsbranche\/\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/mehr-digital-experience-in-der-finanz-und-versicherungsbranche\/\",\"name\":\"Mehr Digital Experience in der Finanz- und Versicherungsbranche - 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