{"id":1890,"date":"2017-10-09T08:36:19","date_gmt":"2017-10-09T06:36:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=1890"},"modified":"2017-10-10T09:27:37","modified_gmt":"2017-10-10T07:27:37","slug":"qualitaet-ist-wenn-die-erwartung-erfuellt-wird","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/qualitaet-ist-wenn-die-erwartung-erfuellt-wird\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e4t ist, wenn die Erwartung erf\u00fcllt wird"},"content":{"rendered":"
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An der ersten nationalen Tagung \u00fcber Qualit\u00e4t in der Weiterbildung unterhielt man sich \u00fcber die Notwendigkeit eines st\u00e4ndig sich wiederholenden „Zyklus“ von Qualit\u00e4tsmassnahmen. (Bild: zVg)<\/figcaption><\/figure>\n

Gesetze sind dazu da, Dinge zu regeln und Zust\u00e4ndigkeiten festzulegen. Doch zuweilen schaffen sie zun\u00e4chst weiteren Kl\u00e4rungsbedarf. Das ist der Fall im Zusammenhang mit dem neuen Weiterbildungsgesetz, das seit dem 1. Januar in Kraft ist. Dieses erste nationale Gesetz legt die Rahmenbedingungen f\u00fcr die Steuerung und F\u00f6rderung der Weiterbildung durch Bund und Kantone fest. Es \u00e4ussert sich auch zur Qualit\u00e4t.<\/p>\n

Grunds\u00e4tzlich legt das Gesetz die Verantwortung f\u00fcr die Qualit\u00e4t in die H\u00e4nde der Anbieter. Bei \u00f6ffentlich gef\u00f6rderter Weiterbildung verlangt das Gesetz indes, dass Bund und Kantone die Qualit\u00e4t in den Bereichen Information, der Qualifikation der Ausbilderinnen und Ausbilder, der Lernprogramme sowie der Qualifikationsverfahren sicherstellen. Was das jedoch bedeutet, bleibt schwammig. Der Bund hat bisher darauf verzichtet, die Umsetzung des Grundsatzartikels mit einer Verordnung zu regeln und die Koordination zwischen Bund, Kantonen und Anbietern in Angriff zu nehmen.<\/p>\n

F\u00f6deraler Wildwuchs<\/strong><\/p>\n

„Das f\u00fchrt nun dazu, dass jeder Kanton wieder seine eigene Suppe kocht“, klagte eine Schulinhaberin anl\u00e4sslich der ersten nationalen Tagung \u00fcber Qualit\u00e4t in der Weiterbildung, die am 2. Oktober in Bern stattfand. Und sie war nicht die einzige, die an der Tagung ihrem Unmut \u00fcber die Entwicklung Luft machte. Die Furcht, dass mit dem Weiterbildungsgesetz die f\u00f6derale Lust an Einzell\u00f6sungen erwache, sorgt vor allem bei Kursanbietern mit Angeboten in mehreren Kantonen f\u00fcr Besorgnis.<\/p>\n

Tats\u00e4chlich muss die Detailarbeit jetzt erst noch angegangen werden. Daf\u00fcr machte sich auch der Direktor des Schweizerischen Verbandes f\u00fcr Weiterbildung, Bernhard Gr\u00e4miger, in Bern stark. Punkto Koordination sprach er direkt die Vertreterinnen des zust\u00e4ndigen Staatssekretariats f\u00fcr Bildung, Forschung und Innovation (SBFI) an. Diese sahen indes in der Tagung den ersten Schritt dazu.<\/p>\n

Auch Kantone wollen Kl\u00e4rung<\/strong><\/p>\n

Kl\u00e4rungsbedarf haben allerdings nicht allein die Anbieterinnen und Anbieter oder der Verband, sondern auch die Kantone. Deren Sicht vertrat Hanspeter Steiner vom Bildungsdepartement des Kantons St. Gallen. Das allerdings Qualit\u00e4tskontrollen \u00fcber Angebote wirkungsvoll vom Bund ausge\u00fcbt werden k\u00f6nnten, bezweifelte er. Bei der H\u00f6heren Berufsbildung wird dies ab kommendem Jahr aber der Fall sein, wenn Absolventen von vorbereitenden Kursen direkt vom Bund unterst\u00fctzt werden. Dann entf\u00e4llt die Aufsicht \u00fcber diese Kurse durch die Kantone und der Bund ist f\u00fcr die Qualit\u00e4tskontrolle zust\u00e4ndig. Ein Konzept, wie er diese wahrnehmen will, fehlt bisher.<\/p>\n

„Wir sehen dem mit Schrecken entgegen“, sagte Hanspeter Steiner. F\u00fcr ihn sind N\u00e4he zur und \u00dcberblick \u00fcber die Szene wesentliche Voraussetzungen, um \u201eschwarze Schafe\u201c auszusortieren. Eine Kontrolle beispielsweise anhand von Durchfallquoten auszu\u00fcben, wie Theres Kuratli vom SBFI ins Spiel brachte, halten selbst die Anbieter f\u00fcr unzureichend. F\u00fcr den SVEB, der bereits vor der Tagung zum Problem Stellung genommen hat, verst\u00f6sst der Bund gar gegen das Weiterbildungsgesetz.<\/p>\n

Die Tagung warf also ein Schlaglicht auf die Problemfelder. Sie brachte gleichzeitig die entscheidenden Akteure in der Qualit\u00e4tsdiskussion in einer ersten Runde zusammen, private Anbieter, Vertreterinnen und Vertreter von Hochschulen, Kantonen, des Bundes, Labeltr\u00e4ger und Qualit\u00e4tsexperten sowie verschiedene Verb\u00e4nde \u2013 insgesamt mehr als 100 Personen. Nebst den gesetzlichen Rahmenbedingungen zur Qualit\u00e4t und zur Qualit\u00e4tssicherung besch\u00e4ftigte sich die Tagung mit dem Thema Qualit\u00e4t auf der Ebene der Organisationen, der Angebote und der Ausbildenden.<\/p>\n

Dabei wurde klar, dass Qualit\u00e4t f\u00fcr die Weiterbildungsanbieter mehrheitlich Chefsache ist. Dies ging auch aus den Resultaten der Bildungsstudie 2016 zum Thema Qualit\u00e4t hervor. Sie basiert auf einer Umfrage unter 337 Weiterbildungsanbieter aus allen drei Landesteilen, die vom SVEB zwischen September und November 2015 durchgef\u00fchrt wurde. Caroline Meyer-Quevedo, Mitglied der SVEB-Gesch\u00e4ftsleitung, pr\u00e4sentierte ihre Kernaussagen an der Tagung.<\/p>\n

Kunden<\/strong> und Mitarbeiter stehen im Zentrum<\/strong><\/p>\n

Im Zentrum der Qualit\u00e4tsbem\u00fchungen der Weiterbildungsanbieter stehen vor allem Kunden und Mitarbeitende. Die Qualit\u00e4t stimme dann, wenn die Kundinnen und Kunden zufrieden seien, so das Fazit einer Mehrheit der Befragten. Qualit\u00e4tssicherung lohnt sich denn in der Regel auch. Der Nutzen wird von einer Mehrheit deutlich h\u00f6her als der Aufwand eingesch\u00e4tzt. Geht es um Labels und Zertifizierung sieht man positive Effekte zwar nicht im Bezug auf Kundenbeeinflussung. Daf\u00fcr bef\u00f6rdere ein Zertifizierungsprozess die organisationsinterne Auseinandersetzung mit Qualit\u00e4tsfragen.<\/p>\n

Als wichtigstes Instrument der Qualit\u00e4tssicherung nannte die Mehrheit der Organisationen die Evaluation. Doch nach der Evaluation m\u00fcsse gehandelt werden, um effektive Verbesserungen umzusetzen, mahnte Hans-Peter Karrer an, der als Tagungsmoderator wirkte und gleichzeitig selbst als Unternehmer und Berater Organisationen in der Qualit\u00e4tsentwicklung unterst\u00fctzt. Er vermisste einen st\u00e4rkeren Einsatz von Coaching bei der Umsetzung von Verbesserungen, das auf die Evaluation folgen m\u00fcsse.<\/p>\n

Sekundiert wurde er dabei von Ruth Meyer Junker. Sie hat als Auditorin zahlreiche Zertifizierungen durchf\u00fchrt. Qualit\u00e4t, so meinte sie in ihrer Keynote, k\u00f6nne nicht einfach gesichert werden, sie m\u00fcsse vielmehr st\u00e4ndig entwickelt werden. Die Herausforderung besteht darin, dass sich Weiterbildungsanbieter in einem unabl\u00e4ssigen Prozess befinden, bei dem im Grunde alles in Bewegung ist. W\u00e4hrend die Digitalisierung auf Lerninhalte ebenso wie auf Lernformen Einfluss hat und nicht zuletzt die Administration von Weiterbildungsanbietern herausfordert, ver\u00e4ndern sich von Generation zu Generation die Anspruchs- und Wertehaltungen sowohl von Kundinnen und Kunden wie auch von Angeh\u00f6rigen des Managements und des Lehrk\u00f6rpers.<\/p>\n

Der Prozess der Qualit\u00e4tsentwicklung<\/strong><\/p>\n

Daraus ergibt sich die Notwendigkeit eines „st\u00e4ndig sich wiederholenden Zyklus“ von Qualit\u00e4tsmassnahmen, deren Durchf\u00fchrung, Evaluation und wiederum Verbesserung. Dies alles muss im Zusammenspiel von F\u00fchrung, Lernumgebung, Angebot und Unterricht geschehen. Dass dabei vor allem ein einheitliches Qualit\u00e4tsverst\u00e4ndnis und eine einheitliche Sprachreglung vom Management bis zu den Dozierenden wichtig sei, betonten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer unisono. Gleichzeitig gibt es nicht DIE Qualit\u00e4t. Qualit\u00e4t sei ganz einfach, wenn das herauskomme, was man gewollt habe, fasste Ruth Meyer Junker zusammen. Eine durchaus salomonische Definition.<\/p>\n

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