{"id":19196,"date":"2024-01-31T13:27:54","date_gmt":"2024-01-31T12:27:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=19196"},"modified":"2024-02-22T10:21:01","modified_gmt":"2024-02-22T09:21:01","slug":"technologische-huerden-sorgen-fuer-leistungsabfall-in-der-dienstleistungsbranche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/technologische-huerden-sorgen-fuer-leistungsabfall-in-der-dienstleistungsbranche\/","title":{"rendered":"Technologische H\u00fcrden sorgen f\u00fcr Leistungsabfall in der Dienstleistungsbranche"},"content":{"rendered":"
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Die Umstellung und erweiterte Nutzung von Technologie ist nicht mehr optional, sondern eine Notwendigkeit f\u00fcr den Erhalt des Unternehmens. (Bild: www.depositphotos.com)<\/figcaption><\/figure>\n

In einer schnelllebigen Welt mit sich stetig \u00e4ndernden Marktbedingungen wird von Unternehmen verlangt, sich ebenso schnell und flexibel an die Bedingungen anzupassen. Rentabilit\u00e4t ist hier ein wichtiges Stichwort \u2013 immer gekoppelt an effiziente Prozesse und verbesserte Leistung. Doch genau bei diesem kritischen Dreh- und Angelpunkt offenbaren sich gerade in der Dienstleistungsbranche enorme Defizite. Denn f\u00fcr kontinuierlichen Mehrwert und eine effektive, nahtlose Prozessoptimierung m\u00fcssen Investitionen in technische Neuerungen get\u00e4tigt werden. Das stellten auch die \u00fcber 400 befragten F\u00fchrungskr\u00e4fte einer Studie von Workday und IDC k\u00fcrzlich heraus: Es fehlen integrierte, datengesteuerte Gesch\u00e4ftssysteme zur Projektverwaltung \u2013 einschliesslich Ressourcen- und Finanzmanagement. Kyle Wilkinson, Strategic Industry Advisor, Professional and Business Services, EMEA von Workday, beschreibt die drei wichtigsten Erkenntnisse f\u00fcr die Dienstleistungs- bzw. Professional Services-Branche.\u00a0<\/p>\n

1. Der Zustand einer ganzen Branche ist gef\u00e4hrdet<\/strong><\/h3>\n

Die Erhaltung der Wettbewerbsf\u00e4higkeit ist entscheidend, besonders in der Dienstleistungsbranche. Mittlerweile sind jedoch die Umstellung und erweiterte Nutzung von Technologie nicht mehr optional, sondern eine Notwendigkeit f\u00fcr den Erhalt des Unternehmens. Die oberste Priorit\u00e4t der Branche muss es daher sein, pr\u00e4zise Dienstleistungsangebote mit einer exzellenten Leistung in Bezug auf die Kundenerfahrung und -zufriedenheit zu schaffen. Das sowie eine Verbesserung der Projekteffizienz und Rentabilit\u00e4t kann nur durch die Nutzung von Technologie erreicht werden.\u00a0<\/p>\n

2. Flexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit sind obligatorisch<\/strong><\/h3>\n

Kunden achten bei der Auswahl ihrer Dienstleister immer h\u00e4ufiger auf eine gewisse M\u00f6glichkeit zur Skalierung \u2013 und zwar vergr\u00f6ssernd wie auch verkleinernd. Der Einsatz von Cloud-Systemen seitens der Dienstleistungsbranche schafft die so dringend ben\u00f6tigte Agilit\u00e4t der eigenen, internen und kundenbezogenen Prozesse. Damit k\u00f6nnen sie kurz- und langfristig auf ver\u00e4nderte Marktbedingungen reagieren und ihr Gesch\u00e4ftsmodell resilient umstrukturieren.<\/p>\n

3. K\u00fcnstliche Intelligenz fr\u00fch adaptieren<\/strong><\/h3>\n

Enormer Verbesserungsbedarf besteht laut den befragten F\u00fchrungskr\u00e4ften in der Berichterstattung zu Finanzen, dem Ausgabenmanagement und Einblicken in verf\u00fcgbare Daten. Um Big Data in der vorhandenen Form ideal f\u00fcr Gesch\u00e4ftsempfehlungen nutzen zu k\u00f6nnen, ist die Unterst\u00fctzung durch KI-Systeme ein nicht zu untersch\u00e4tzender Faktor. Dadurch kann die Kundenerfahrung nahezu perfektioniert, Anomalien schnell erkannt und Automatisierungen eingerichtet werden. Diese Optimierung der eigenen Ressourcen und Prozesse hat direkten Einfluss auf den ROI und die Resilienz des eigenen Gesch\u00e4ftsmodells der dienstleistenden Unternehmen.\u00a0<\/p>\n

Digitalisierung ist unabdingbar f\u00fcr die Dienstleistungsbranche<\/strong><\/h3>\n

Die Toleranzgrenze bei Kunden gegen\u00fcber schlechten Kundenerfahrung sinkt zusehends. Die Dienstleister k\u00f6nnen es sich nicht mehr leisten, den digitalen Wandel ihres Gesch\u00e4fts zu sp\u00e4t zu vollziehen. Gerade bei neuen, hilfreichen Technologien sollten sie zu Early Adapters werden, um die ben\u00f6tigte Agilit\u00e4t, betriebliche Effizienz und Serviceerfahrung umsetzen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Quelle: www.workday.com<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Workday, ein Anbieter von Enterprise-Cloud-Anwendungen f\u00fcr das Finanz- und Personalwesen sowie Services Automation, hat IDC mit einer Studie beauftragt, die zeigt, dass Unternehmen im Bereich Professional Services aufgrund technologischer Herausforderungen mit Leistungsabfall zu k\u00e4mpfen haben.<\/p>\n","protected":false},"author":380,"featured_media":19198,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[3328,3372,3362,3352],"class_list":["post-19196","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-business-excellence","tag-digitalisierung","tag-studie","tag-unternehmen"],"acf":[],"yoast_head":"\nTechnologische H\u00fcrden sorgen f\u00fcr Leistungsabfall in der Dienstleistungsbranche - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die IDC Studie zeigt, dass 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