{"id":21268,"date":"2025-04-03T09:55:08","date_gmt":"2025-04-03T07:55:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=21268"},"modified":"2025-04-03T09:55:08","modified_gmt":"2025-04-03T07:55:08","slug":"fuenf-mythen-ueber-managed-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/fuenf-mythen-ueber-managed-services\/","title":{"rendered":"F\u00fcnf Mythen \u00fcber Managed Services"},"content":{"rendered":"
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Managed Services sind f\u00fcr viele zu einem Erfolgsmodell geworden. Doch viele Mythen halten sich hartn\u00e4ckig. (Bild: Depositphotos.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Die 1976 gegr\u00fcndete CGI Group geh\u00f6rt zu den nach eigenen Angaben gr\u00f6ssten unabh\u00e4ngigen Anbietern von IT- und Gesch\u00e4ftsprozessdienstleistungen weltweit. Mit 91’000 Beratern und Experten weltweit bietet CGI ein breites Portfolio an Dienstleistungen \u2013 von strategischem IT- und Business-Consulting \u00fcber Systemintegration, Managed IT und Business Process Services bis hin zu Intellectual-Property-L\u00f6sungen. Das Unternehmen h\u00e4lt fest, dass sich das Outsourcing von IT-Dienstleistungen zu verschiedensten Kooperationsformen von Managed Services weiterentwickelt hat, die aus der modernen IT-Landschaft nicht mehr wegzudenken sind. Doch nach wie vor halten sich hartn\u00e4ckige Mythen \u00fcber angebliche Gefahren und Risiken, die damit verbunden sein sollen. Einer kritischen Pr\u00fcfung halten sie gem\u00e4ss CGI jedoch nicht stand:<\/p>\n

    \n
  1. Latente Abh\u00e4ngigkeiten<\/strong>: Seit den ersten Outsourcing-Konzepten sorgt der Begriff des \u201eVendor-Lock-in\u201c f\u00fcr Schweissperlen auf der Stirn von IT-Verantwortlichen. Er beschreibt die Abh\u00e4ngigkeit von einem externen Dienstleister, aus der es kein oder nur ein sehr teures Entrinnen gibt. Doch so alt wie dieser Begriff ist, so \u00fcberholt ist er auch. In modernen Managed-Services-Vertr\u00e4gen sind Exit-Szenarien eindeutig geregelt, beispielsweise in Bezug auf die Datenportabilit\u00e4t. Zudem sind sie so flexibel ausgelegt, dass notwendige Anpassungen an ver\u00e4nderte Aufgabenprofile schnell und gemeinsam umgesetzt werden k\u00f6nnen. Ein bew\u00e4hrtes Mittel gegen Abh\u00e4ngigkeiten sind auch hybride Modelle mit einer klar definierten Arbeitsteilung zwischen der internen IT und dem Managed Services Provider (MSP), bei der kritische IT-Komponenten im Unternehmen bleiben.<\/li>\n
  2. Kontroll- und Steuerungsverlust<\/strong>: In der Vergangenheit traten oft Probleme auf, wenn Steuerungsfunktionen ausgelagert oder nicht an die neue Rollenverteilung angepasst wurden. Durch eine planvolle Aufgabenverteilung, bei der kritische IT-Bereiche sowie die Steuerung und Koordinierung der Provider im Unternehmen verbleiben, wird der Angst vor dem Verlust der Kontroll- und Steuerungsf\u00e4higkeit der eigenen Prozesse der Boden entzogen. Auch hier ist die Art der Vertragsgestaltung entscheidend. Die in den Vertr\u00e4gen festgehaltenen Service Level Agreements (SLAs) legen Art und Umfang der IT-Leistungen detailliert fest, klar geregelte Eskalationsmechanismen beschreiben den Umgang mit Abweichungen. Regelm\u00e4\u00dfige Berichte und st\u00e4ndige Einsicht in die Prozesse sorgen zudem f\u00fcr die n\u00f6tige Transparenz. Unternehmen behalten so immer die Z\u00fcgel in der Hand und profitieren gleichzeitig von der Innovationskraft und den Skalierungsvorteilen externer Dienstleister.<\/li>\n
  3. Verlust von internem Know-how<\/strong>: Die wahrscheinlich am wenigsten begr\u00fcndete Furcht ist die vor dem Abfluss der internen IT-Expertise. Tats\u00e4chlich ist das Gegenteil der Fall, und das aus einer ganzen Reihe von Gr\u00fcnden. MSP sind eben kein Ersatz f\u00fcr die IT-Abteilung, sondern deren verl\u00e4ngerter Arm. Daf\u00fcr bringen sie externe Expertise ein, die das interne Know-how des Unternehmens bei richtigem Setup nicht ersetzt, sondern es um Expertenwissen und Best Practices erg\u00e4nzt. Dies sorgt f\u00fcr einen fruchtbaren Austausch durch regelm\u00e4\u00dfige Reviews, Workshops und transparente Kommunikationskan\u00e4le, erweitert das Wissensspektrum der IT-Abteilung und entlastet sie zudem von vielen operativen Aufgaben. Dadurch werden Ressourcen frei, die es den IT-Abteilungen gestatten, sich auf ihre Kernkompetenzen, Innovationsinitiativen und die strategische IT-Planung im Unternehmen zu konzentrieren.<\/li>\n
  4. Verlust an Flexibilit\u00e4t und Agilit\u00e4t<\/strong>: Die Zeiten, als starre, standardisierte Vertr\u00e4ge f\u00fcr Frust sorgten, sind l\u00e4ngst vorbei. Moderne SLA-Modelle sind vielmehr von vorneherein auf hohe Anpassungsf\u00e4higkeit ausgelegt. So ist es m\u00f6glich, rasch auf ver\u00e4nderte Bedingungen zu reagieren oder neue Ideen schnell umzusetzen. Zudem kommen Innovationsinitiativen h\u00e4ufig von den MSP selbst. Ihre Qualit\u00e4t resultiert nicht zuletzt daraus, immer an der Spitze der technologischen Entwicklung zu stehen \u2013 sie m\u00fcssen also per se selbst auf Flexibilit\u00e4t und Agilit\u00e4t ausgerichtet sein. Sie forschen und investieren st\u00e4ndig in neue Technologien, sei es Cloud-Computing, K\u00fcnstliche Intelligenz oder Automatisierungs-Tools. Davon profitieren nat\u00fcrlich auch die Unternehmen, mit denen sie zusammenarbeiten.<\/li>\n
  5. Sicherheitsbedenken<\/strong>: Je enger die Kooperation zwischen Unternehmen und externen Dienstleistern, desto wichtiger ist der Aspekt der Vertraulichkeit und der Sicherheitsmechanismen hinsichtlich des Schutzes sensibler Daten und Informationen. Bei der Skepsis gegen\u00fcber MSP wird h\u00e4ufig \u00fcbersehen, dass der Datenschutz in deren ureigenstem Interesse liegt. Sie investieren mindestens ebenso massiv in modernste Sicherheitsinfrastrukturen und Sicherheitsteams wie die Unternehmen selbst. Viele MSP haben aus diesem Kompetenzfeld sogar ein eigenes Gesch\u00e4ftsmodell gemacht und bieten \u00fcberlegene Sicherheitsl\u00f6sungen nach strengsten Compliance-Standards (ISO 27001 oder DSGVO, bis hin zu L\u00f6sungen im Geheimschutz). Sensible Daten sind daher sehr h\u00e4ufig durch einen spezialisierten Anbieter besser abgesichert als durch eine interne L\u00f6sung.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u201eDie Mythen, die sich um Managed Services Provider ranken, sind der Ausdruck eines \u00fcberholten Verst\u00e4ndnisses von IT-Dienstleistungen\u201c, erkl\u00e4rt Ralf Bauer, President CGI Deutschland. \u201eModerne Managed Services basieren vielmehr auf dem Prinzip der Zusammenarbeit auf Augenh\u00f6he. Der Dienstleister agiert als vertrauensvoller, strategischer Partner, der seine Expertise einbringt, ohne Druck auszu\u00fcben oder die Kontrolle zu \u00fcbernehmen. Unternehmen k\u00f6nnen von seiner Expertise und den neuesten Technologien, die er bereith\u00e4lt, nur profitieren, w\u00e4hrend sie gleichzeitig die Richtung vorgeben.\u201c<\/p>\n

    Quelle: CGI Deutschland<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Managed Services sind ein Erfolgsmodell. Trotzdem existieren nach wie vor einige Vorbehalte gegen\u00fcber externen IT-Services. Der IT-Dienstleister CGI beschreibt die f\u00fcnf hartn\u00e4ckigsten Mythen und erkl\u00e4rt, warum diese l\u00e4ngst \u00fcberholt sind.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":21269,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3303],"tags":[3501,5827,3666,3327],"class_list":["post-21268","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-qualitaetsmanagement","tag-it","tag-managed-services","tag-outsourcing","tag-qualitaetsmanagement"],"acf":[],"yoast_head":"\nF\u00fcnf Mythen \u00fcber Managed Services - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Managed Services sind ein Erfolgsmodell. 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