{"id":21797,"date":"2025-08-06T08:11:17","date_gmt":"2025-08-06T06:11:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=21797"},"modified":"2025-08-06T08:11:17","modified_gmt":"2025-08-06T06:11:17","slug":"mewa-gewinnt-sap-innovation-award-2025-fuer-digitales-kundenportal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/mewa-gewinnt-sap-innovation-award-2025-fuer-digitales-kundenportal\/","title":{"rendered":"Mewa gewinnt \u00abSAP Innovation Award 2025\u00bb f\u00fcr digitales Kundenportal"},"content":{"rendered":"
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Bildunterschrift: von l. n. r.: Ortwin Frille (Mitarbeiter Prozessmanagement Mewa), Eric Rissler (Projektmanager Applikationsprojekte Mewa), Markus Horvath (Sybit GmbH). (Foto SAP)<\/figcaption><\/figure>\n

Mewa erreichen j\u00e4hrlich Anfragen von \u00fcber 200.000 B2B-Kunden in Europa. Deren Bearbeitung per E-Mail oder Telefon ist zeit- und ressourcenintensiv. Um die Serviceprozesse effizienter und transparenter zu gestalten, wird das digitale Kundenportal mymewa.com kontinuierlich um neue Self-Service-Funktionalit\u00e4ten erweitert. Die j\u00fcngste Innovation, die in Madrid durch SAP ausgezeichnet wurde, bietet ein automatisiertes Ticketsystem f\u00fcr Serviceanfragen wie Nachbestellungen, \u00c4nderungen und Einblicke in den Belieferungsstatus von Berufskleidung und Putzt\u00fcchern im Rundum-Service.<\/p>\n

Digitale Services schaffen Zeit f\u00fcr die pers\u00f6nliche Beratung <\/strong><\/h3>\n

Das Kundenportal und das implementierte Ticketsystem nutzen SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und SAP ERP. Durch die regelbasierte Automatisierung verk\u00fcrzt sich die Bearbeitungszeit pro Ticket im Durchschnitt um rund 15 Minuten. Die gewonnene Zeit steht den Serviceteams f\u00fcr die individuelle Unterst\u00fctzung bei komplexeren Themen und die Beratung bei qualitativen Fragestellungen zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

Neben der individuelleren Servicequalit\u00e4t profitieren Kunden auch von der Transparenz der digitalen Funktionalit\u00e4ten: Sie k\u00f6nnen ihren Bekleidungsbestand rund um die Uhr standort\u00fcbergreifend verwalten, Rechnungen einsehen und erhalten ohne Zeitverlust eine R\u00fcckmeldung, sobald ihre Serviceanfrage bearbeitet wurde. Nicht zuletzt leistet die digitale L\u00f6sung auch einen Beitrag zur Nachhaltigkeit, da durch die Portalnutzung der Papierverbrauch signifikant reduziert wird. Um sicherzustellen, dass die Perspektive der Kunden in die Weiterentwicklung von Leistungen und Prozessen einfliesst, wurden die Anwendungen in engem Dialog mit Nutzern aus der Praxis entwickelt \u2013 unter anderem unter Einbindung des Mewa-Kundenbeirats. Regelm\u00e4ssige Kundenbefragungen und Messungen \u00fcber den Customer Loyalty Index belegen, dass die Kundenzufriedenheit durch das digitale Serviceangebot gesteigert werden konnte.<\/p>\n

Face-to-Face-Kontakt bleibt wesentlich im Mewa-Kundenservice<\/strong><\/h3>\n

Rainer Monteagudo Sant\u00ed, Leitung Ressort Strategisches Marketing & Produktmanagement, kommentiert den Award-Gewinn wie folgt: \u00abUnser Anspruch ist es, nah am Kunden zu sein und ihm den bestm\u00f6glichen Service zu bieten \u2013 partnerschaftlich, zuverl\u00e4ssig und von hoher Qualit\u00e4t. Mit der Digitalisierung k\u00f6nnen wir dies weiterhin sicherstellen, verbessern Effizienz und Transparenz f\u00fcr beide Seiten und bleiben dadurch mit unserem Service f\u00fcr unsere Kunden wie auch f\u00fcr unsere eigenen Mitarbeitenden zukunftsf\u00e4hig.\u00bb<\/p>\n

Auch mit zunehmend digitalisierten Serviceprozessen setzt Mewa konsequent auf die pers\u00f6nliche Kundenbeziehung. Ein direkter Kontakt zum Textildienstleister \u2013 telefonisch oder per E-Mail \u2013 ist jederzeit m\u00f6glich. F\u00fcr die fachliche Betreuung vor Ort sorgt ein Team aus Vertriebsmitarbeitenden, dem Kundenservice und qualifizierten Servicefahrern. Kleine und mittlere Unternehmen werden regional betreut, Grosskunden mit mehreren Standorten, national wie international, erhalten einen zentralen Kundenservice.<\/p>\n

Quelle und weitere Informationen: <\/em>www.mewa.ch<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

F\u00fcr die Entwicklung wegweisender neuer Serviceapplikationen f\u00fcr sein digitales Kundenportal wurde der Textildienstleister Mewa in der Kategorie ‚Customer Experience‘ mit dem \u00abSAP Innovation Award 2025\u00bb ausgezeichnet. Die integrierte L\u00f6sung f\u00fcr Ticketautomatisierung, die Kunden ein komfortableres Nutzererlebnis erm\u00f6glicht, hat die Jury des renommierten Wettbewerbs \u00fcberzeugt. Automation und Implementierung wurden von Mewa in enger Zusammenarbeit mit dem SAP-Partner Sybit entwickelt.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":21798,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[3529,3372,4328,4202,3352],"class_list":["post-21797","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-award","tag-digitalisierung","tag-sap","tag-service-excellence","tag-unternehmen"],"acf":[],"yoast_head":"\nMewa gewinnt \u00abSAP Innovation Award 2025\u00bb f\u00fcr digitales Kundenportal - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"F\u00fcr die Entwicklung neuer Serviceapplikationen f\u00fcr sein digitales Kundenportal gewinnt Mewa den \u00abSAP Innovation Award 2025\u00bb.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/mewa-gewinnt-sap-innovation-award-2025-fuer-digitales-kundenportal\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mewa gewinnt \u00abSAP Innovation Award 2025\u00bb f\u00fcr digitales Kundenportal\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"F\u00fcr die Entwicklung neuer Serviceapplikationen f\u00fcr sein digitales Kundenportal gewinnt Mewa den \u00abSAP Innovation Award 2025\u00bb.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/mewa-gewinnt-sap-innovation-award-2025-fuer-digitales-kundenportal\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MQ Management und Qualit\u00e4t\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-08-06T06:11:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Mewa-gewinnt-SAP-Innovation-Award-2025-fuer-digitales-Kundenportal_MQ.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"680\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"577\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Thomas Berner\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"#Mewa gewinnt \u00abSAP Innovation Award 2025\u00bb f\u00fcr digitales #Kundenportal\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"F\u00fcr die Entwicklung neuer #Serviceapplikationen f\u00fcr sein digitales #Kundenportal gewinnt #Mewa den \u00ab#SAP Innovation Award 2025\u00bb.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Mewa-gewinnt-SAP-Innovation-Award-2025-fuer-digitales-Kundenportal_MQ.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Thomas Berner\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/mewa-gewinnt-sap-innovation-award-2025-fuer-digitales-kundenportal\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/mewa-gewinnt-sap-innovation-award-2025-fuer-digitales-kundenportal\/\"},\"author\":{\"name\":\"Thomas Berner\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/a8711938b1cfb3f056dec70eaa0b42ab\"},\"headline\":\"Mewa gewinnt \u00abSAP Innovation Award 2025\u00bb f\u00fcr digitales Kundenportal\",\"datePublished\":\"2025-08-06T06:11:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/mewa-gewinnt-sap-innovation-award-2025-fuer-digitales-kundenportal\/\"},\"wordCount\":444,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/mewa-gewinnt-sap-innovation-award-2025-fuer-digitales-kundenportal\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Mewa-gewinnt-SAP-Innovation-Award-2025-fuer-digitales-Kundenportal_MQ.jpg\",\"keywords\":[\"Award\",\"Digitalisierung\",\"SAP\",\"Service Excellence\",\"Unternehmen\"],\"articleSection\":[\"Business Excellence\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/mewa-gewinnt-sap-innovation-award-2025-fuer-digitales-kundenportal\/\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/mewa-gewinnt-sap-innovation-award-2025-fuer-digitales-kundenportal\/\",\"name\":\"Mewa gewinnt \u00abSAP Innovation Award 2025\u00bb f\u00fcr digitales Kundenportal - 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