{"id":22145,"date":"2025-11-24T12:00:36","date_gmt":"2025-11-24T11:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=22145"},"modified":"2026-01-12T16:21:07","modified_gmt":"2026-01-12T15:21:07","slug":"prozessmanagement-enabler-nicht-selbstzweck","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/prozessmanagement-enabler-nicht-selbstzweck\/","title":{"rendered":"Prozessmanagement: Enabler, nicht Selbstzweck"},"content":{"rendered":"
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F\u00fcr die industrielle Produktion ist ein zuverl\u00e4ssiges Prozessmanagement unabdingbar. (Bild: Swisspor)<\/figcaption><\/figure>\n

Wer heute Geb\u00e4udeh\u00fcllen energieeffizient d\u00e4mmen und abdichten will, kommt um die Produkte und L\u00f6sungen von Swisspor kaum herum. Die Swisspor Gruppe mit sieben Standorten und rund 550 Mitarbeitenden allein in der Schweiz bezeichnet sich als f\u00fchrende Schweizer Entwicklerin, Herstellerin und Anbieterin von Produkten und Systemen rund um die energieeffiziente Geb\u00e4udeh\u00fclle.<\/p>\n

Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Prozessmanagement schaffen<\/strong><\/h3>\n

Ein gut ausgebautes Prozessmanagement ist f\u00fcr die industrielle Produktion unerl\u00e4sslich, darin sind sich alle einig. Als Patrice Urban 2022 neu ins Unternehmen kam, musste er jedoch feststellen: Die Prozesse waren zwar definiert, aber unklar, schlecht dokumentiert oder veraltet. \u00abOft waren sie in irgendwelchen Visio-Bildern festgehalten, die, als sie erstellt wurden, schon zu alt waren\u00bb, erinnert er sich heute. Auch Wissen \u00fcber Prozessmanagement habe weitgehend gefehlt. Deshalb lag es auf der Hand, auf Basis von Operational Excellence die Abl\u00e4ufe zu optimieren und Verbesserungspotenzial zu erschliessen. Insbesondere in der Zeit nach Corona erkannte das Unternehmen, dass es \u00abfit f\u00fcr die Zukunft werden muss \u2013 und dazu muss man die Prozesse im Griff haben\u00bb.<\/p>\n

Anfangs war die Stimmung im Unternehmen skeptisch, so Patrice Urban. Viele hielten Prozessmanagement f\u00fcr \u00abviel Aufwand ohne Ertrag\u00bb. Er machte es sich daher zur Aufgabe, Verst\u00e4ndnis und Akzeptanz zu schaffen \u2013 vor allem durch praktische Demonstrationen statt theoretischer Erkl\u00e4rungen.<\/p>\n

Strategischer Nutzen der L\u00f6sung<\/strong><\/h3>\n

Ein Schl\u00fcsselmoment war die Entscheidung f\u00fcr ein geeignetes Tool. Nach dem Vergleich verschiedener Systeme entschied sich Swisspor f\u00fcr ADONIS der BOC Group. Patrice Urban betont: \u00abADONIS ist eine der Benchmark-Applikationen, ganz klar.\u00bb F\u00fcr ihn war entscheidend, dass das Tool die Prozesse \u00abeinfach erlebbar\u00bb macht \u2013 \u00fcber eine intuitive, homepagegleiche Oberfl\u00e4che, in der Mitarbeitende ohne Spezialwissen navigieren k\u00f6nnen. Der Fokus lag darauf, Prozesse sichtbar, zug\u00e4nglich und verst\u00e4ndlich zu machen, um Verantwortung zu schaffen.<\/p>\n

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Setzt auf ADONIS der BOC Group: Die Gesch\u00e4ftsleitung von Swisspor mit Patrice Urban ganz rechts. (Bild: Swisspor)<\/figcaption><\/figure>\n

Ein zentrales Ergebnis dieser Arbeit war, bisher unklare Verantwortlichkeiten sichtbar zu machen. So zeigte sich etwa im Produktmanagement, dass es \u00abkeine Person gab, die wirklich f\u00fcr die Prozesskette verantwortlich war\u00bb. \u00c4hnlich sah es im Bereich Stammdaten aus. Es gab zwar einen Manager, aber \u00abder lief immer von Pontius zu Pilatus\u00bb. Erst durch die Visualisierung in ADONIS wurden Verantwortlichkeiten gekl\u00e4rt und Rollen definiert, wodurch die Organisation insgesamt transparenter wurde. Laut Patrice Urban ist Prozessmanagement kein Selbstzweck, sondern ein Mittel, um Klarheit, Effizienz und eine bessere Zusammenarbeit zu schaffen. Erst dadurch k\u00f6nne eine lebendige Prozesskultur entstehen \u2013 und das sei ohne das richtige Tool unm\u00f6glich.<\/p>\n

Die Prozessmanagement-L\u00f6sung konnte dar\u00fcber hinaus auch ihren strategischen Nutzen f\u00fcr grosse Projekte ausspielen. So geht es bei Swisspor beispielsweise um ein gruppenweites ERP-Vorhaben. Hier dient ADONIS als Bindeglied zwischen Fach- und IT-Welt. Prozesse werden bis auf Anforderungsebene heruntergebrochen, wodurch ein \u00abLastenheft direkt aus dem System\u00bb entsteht, so Patrice Urban. Durch diese pr\u00e4zise Dokumentation werden Fehlentwicklungen und teure Nachbesserungen vermieden. Patrice Urban bezeichnet das Tool als \u00abGamechanger\u00bb, da es Stammdaten zentral verwaltet und \u00c4nderungen automatisch in alle Prozessdarstellungen \u00fcbertr\u00e4gt \u2013 ein grosser Vorteil gegen\u00fcber Visio oder Excel.<\/p>\n

Erfahrungen teilen<\/strong><\/h3>\n

Welche Lehren lassen sich aus der Einf\u00fchrung von ADONIS ziehen und welche Erfahrungen kann Patrice Urban anderen Unternehmen mit auf den Weg geben? In diesem Zusammenhang warnt er vor \u00abAll-in-one-L\u00f6sungen\u00bb, die Prozessmanagement nur als Nebenfunktion anbieten. \u00abDas sind alles Bastell\u00f6sungen, die dem nicht gerecht werden.\u00bb Gute Prozessqualit\u00e4t sei ein erheblicher betriebswirtschaftlicher Hebel: \u00abDie Prozesse sind teuer \u2013 und dementsprechend sind sie auch wertvoll.<\/p>\n

Zur Einf\u00fchrung eines Prozessmanagement-Systems betont er einen unaufgeregten, evolution\u00e4ren Ansatz: kein Big Bang, sondern ein schrittweises Vorgehen. Er beschreibt es so: \u00abM\u00fchsam ern\u00e4hrt sich das Eichh\u00f6rnchen.\u00bb Ver\u00e4nderungen wurden nicht von oben verordnet, sondern von innen heraus entwickelt. Dabei blieb er jedoch konsequent: \u00abIn der Sache sind wir hart \u2013 wir verwenden nur dieses Tool.\u00bb<\/p>\n

Der Umgang mit Widerst\u00e4nden erfolgte pragmatisch: Er w\u00e4hlte Problemprozesse mit hohem Leidensdruck aus, um den Nutzen schnell zu zeigen. In Workshops wurden reale Abl\u00e4ufe erfasst und gemeinsam im System modelliert. \u00abWir haben nie \u00fcber ADONIS oder BPM geredet, sondern sind einfach die Probleme angegangen.\u00bb Die Beteiligten sahen live, wie ihre Prozesse entstanden \u2013 ganz ohne theoretische Schulungen. Diese On-the-Fly-Methode erzeugte Begeisterung und schnelles Verst\u00e4ndnis.<\/p>\n

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Patrice Urban leitet bei Swisspor die Gesch\u00e4ftsprozessentwicklung. (Bild: zVg \/ Swisspor)<\/figcaption><\/figure>\n

Patrice Urban beschreibt zudem die Wirkung der Visualisierung: Wenn Fachleute gemeinsam auf einen abgebildeten Prozess schauen, erkennen sie h\u00e4ufig erst die Komplexit\u00e4t ihrer eigenen Abl\u00e4ufe. \u00abDa sagen alle: \u2039Jetzt sind wir wahnsinnig \u2013 das ist so kompliziert, das m\u00fcssen wir besser machen.\u203a\u00bb Diese Erkenntnis initiiert Verbesserungen ganz nat\u00fcrlich, ohne Druck oder formelle KVP-Prozesse.<\/p>\n

Und wie geht es weiter?<\/strong><\/h3>\n

Patrice Urban verweist f\u00fcr die langfristige Wirksamkeit auf die nat\u00fcrliche Verkn\u00fcpfung mit Probleml\u00f6sungen und Projekten. Optimierungen entstehen aus den t\u00e4glichen Herausforderungen, wie beispielsweise Reklamationen oder Controlling-Hinweisen. So bleibt das Prozessmanagement relevant, ohne zus\u00e4tzlichen administrativen Ballast.<\/p>\n

Kennzahlen, um den Erfolg quantitativ zu messen, lehnt er weitgehend ab. \u00abIch kann nicht sagen: \u2039Wir haben jetzt 20 % Effizienzsteigerung.\u203a\u00bb Entscheidend sei nicht das Tool selbst, sondern die Tatsache, dass man kontinuierlich damit arbeite. \u00abWeil das einfach ist, machen wir das \u2013 sonst w\u00fcrden wir es nicht machen.\u00bb Prozessmanagement ist ein Enabler, aber kein Selbstzweck.<\/p>\n

Abschliessend erl\u00e4utert er seine betriebswirtschaftliche Sichtweise: Die Investition in Prozessmanagement zahlt sich immer aus. Selbst bei kleinen Unternehmen mit hohen Personalkosten sei die Rendite offensichtlich: \u00abWer glaubt, dass eine Investition in Prozessoptimierung zu viel ist, hat nicht verstanden, dass sich die ganze Firma nur durch Dinge bewegt, die Menschen machen.\u00bb Prozesse sind der gr\u00f6sste Hebel zur Effizienzsteigerung, da alle Handlungen im Unternehmen durch Prozesse abgewickelt werden \u2013 ohne Ausnahme.<\/p>\n

Weitere Informationen: BOC Group<\/a> und Swisspor<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der Baumaterialzulieferer Swisspor hat ein professionelles, softwaregest\u00fctztes Prozessmanagement eingef\u00fchrt. Wie Patrice Urban, Leiter der Gesch\u00e4ftsprozessentwicklung, im Gespr\u00e4ch mitteilte, war der Weg dahin mit einigen Herausforderungen \u00abgespickt\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":22147,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[3328,5159,3334,3333,3352],"class_list":["post-22145","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-business-excellence","tag-caq-und-qms-software","tag-it-business-software","tag-prozessmanagement","tag-unternehmen"],"acf":[],"yoast_head":"\nProzessmanagement: Enabler, nicht Selbstzweck - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der Baumaterialzulieferer Swisspor hat ein professionelles, softwaregest\u00fctztes Prozessmanagement eingef\u00fchrt. 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