{"id":2335,"date":"2018-03-06T13:15:39","date_gmt":"2018-03-06T12:15:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=2335"},"modified":"2018-03-06T13:16:18","modified_gmt":"2018-03-06T12:16:18","slug":"workspace-management-die-zukunft-des-arbeitsplatzes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/workspace-management-die-zukunft-des-arbeitsplatzes\/","title":{"rendered":"Workspace-Management und der Arbeitsplatz der Zukunft"},"content":{"rendered":"
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Dank Automation, AI, virtueller Assistenten und Self-Service werden viele Routineaufgaben des klassischen Endpoint-Managements schon in naher Zukunft wegfallen. (Bild zVg)<\/figcaption><\/figure>\n

Der Arbeitsplatz der Zukunft wird sich wandeln. <\/span>US-Milit\u00e4rs w\u00fcrden das moderne digitale Arbeitsleben als \u201eVUCA\u201c-Welt bezeichnen: als Umfeld, das gepr\u00e4gt ist von Unbest\u00e4ndigkeit, Unsicherheit, Komplexit\u00e4t und Uneindeutigkeit (VUCA: Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity). IT-Leiter m\u00fcssen mit einer immer komplexeren Lage fertigwerden, und dies mit stetig h\u00f6herer Schlagzahl und trotz immer neuer Sicherheitsrisiken \u2013 aber mit konstanter Personaldecke.<\/span><\/p>\n

Das zentrale Spannungsfeld: Die Endanwender fordern einen digitalen Arbeitsplatz, der personalisiert und nach Consumer-Manier bequem benutzbar ist; zugleich pochen Security-Verantwortliche und Datenschutzbeauftragte auf Sicherheit<\/a> und Schutz der Privatsph\u00e4re nach dem Stand der Technik. Oliver Bendig, CEO des Workspace- und Service-Management-Anbieters Matrix42, erl\u00e4utert, was dies f\u00fcr IT-Abteilungen bedeutet.
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Arbeitsplatz wird smarter<\/span><\/strong><\/p>\n

So r\u00fccken drei Aspekte f\u00fcr IT-Leiter in den Fokus: intelligente Automation, Sicherheit auf Ger\u00e4te-, App und Datenebene sowie Compliance mit Lizenzbe stimmungen und immer strengeren Regularien, etwa der DSGVO<\/a>. Es wird mittelfristig nicht helfen, diese drei Punkte mit immer mehr Tools abzudecken. Vielmehr muss man sie zu einem schl\u00fcssigen Gesamtkonzept zusammenf\u00fchren. Sonst wird die IT zwischen diesen Aufgaben zerrieben. <\/span>Der digitale Arbeitsplatz wird sich bald \u2013 eine gute Nachricht f\u00fcr das Client-Management-Team \u2013 automatisiert an die Anforderungen des Endanwenders anpassen: K\u00fcnstliche Intelligenz (Artificial Intelligence, AI) wandert verst\u00e4rkt in Endger\u00e4te und den Digital Workspace hinein, erlernt das Verhalten des Benutzers und erleichtert ihm so den Arbeitsalltag.<\/span><\/p>\n

Das \u00e4ussert sich dann z. B. wie folgt: Schaltet der Benutzer das Endger\u00e4t ein, erkennt es ihn automatisch anhand biometrischer Merkmale \u2013 sei es am Fingerabdruck, Gesicht, an den Augen oder der Stimme. Dank Zugriff auf Terminkalender und Projektmanagement-Tool wei\u00df der digitale Arbeitsplatz, welche Apps der Anwender nun voraussichtlich ben\u00f6tigt. So kann er ihm ben\u00f6tigte Unterlagen ebenso proaktiv vorschlagen wie etwa die App f\u00fcr das Web-Conferencing: \u201eIn einer Minute beginnt Ihre Team-Konferenz. Wollen Sie sich einloggen?\u201c Im Meeting sind dann die gemeinsam genutzten Ordner, Termine und Tools in direkter Reichweite.<\/span><\/p>\n

Der Anwender wird seinen digitalen Arbeitsplatz von Ger\u00e4t zu Ger\u00e4t mitnehmen k\u00f6nnen, \u201eFollow-me Workplace\u201c genannt. Dies kann per Automatismus erfolgen: Sobald der User den Schreibtisch verl\u00e4sst, also die Bluetooth-Verbindung zwischen PC und Mobilger\u00e4ten verliert, wandern ge\u00f6ffnete Dateien per WLAN automatisch auf sein Tablet. Zudem wird der User Dateien gestengesteuert zwischen Endger\u00e4ten verschieben k\u00f6nnen: Per Wischgeste \u00fcbernimmt er die Kundenpr\u00e4sentation auf sein Tablet.<\/span><\/p>\n

UEM im Wandel<\/span><\/strong><\/p>\n

Vieles im modernen Arbeitsumfeld wird sprachgesteuert ablaufen: \u201eAlexa, hol den Kollegen Hans Maier vom Vertrieb mit ins Meeting!\u201c Auch das Anlegen von Trouble-Tickets wird sich auf virtuelle Assistenten verlagern: \u201eSiri, bestelle neuen Toner f\u00fcr den Drucker im Konferenzraum!\u201c Welchen Toner und Drucker der User genau meint, erkennt das AI-gest\u00fctzte Workspace-Management per Zugriff auf die Asset-Datenbank und den Raumplan des Facility-Managements sowie anhand von Geolokationsdaten des Smartphones.<\/span><\/p>\n

F\u00fcr das IT-Team bedeutet das: Viele Aufgaben von der Inventarisierung \u00fcber das Configuration-Management bis hin zum Patching erfolgen k\u00fcnftig selbstt\u00e4tig. Alexa, Siri und Co. werden als \u201evirtueller First-Level Support\u201c einen Grossteil der Routine-Tickets am Helpdesk abfangen. Das Client- und das Workspace-Management werden sich statt auf Ger\u00e4te und Apps immer st\u00e4rker auf die individuellen Anforderungen der Endanwender konzentrieren k\u00f6nnen \u2013 und m\u00fcssen: Dank Self-Service, AI und flexibel anpassbarer Workflows wandelt sich das UEM vom Unified Endpoint Management<\/a> zum \u201eUser Experience Management\u201c.<\/span><\/p>\n

Sicherheit per Biometrie und AI<\/span><\/strong><\/p>\n

Aus Sicht des Endanwenders hat diese AI-gest\u00fctzte Effizienz oberste Priorit\u00e4t, aus Sicht des IT-Teams hingegen z\u00e4hlen Sicherheit und Compliance. Das leidige Thema Authentifizierung l\u00e4sst sich, wie erw\u00e4hnt, dank Biometrie deutlich besser absichern als durch Passwortrichtlinien, die einen Teil der Anwender nur zu lustlos gew\u00e4hlten Passphrasen und Post-it-Zetteln animieren.<\/span><\/p>\n

Biometrie sch\u00fctzt aber nicht vor Hacking-Angriffen mittels Phishing und Malware. Erforderlich sind hier deshalb Ger\u00e4te- und Datenverschl\u00fcsselung ebenso wie ein automatisiertes Patch Management und Endpoint-Security-L\u00f6sungen, um Endger\u00e4te, Applikationen und Nutzerkonten zu sch\u00fctzen und ein Abflie\u00dfen interner Daten zu verhindern.<\/span><\/p>\n

Zu diesen Tools z\u00e4hlen Next-Generation-Antivirenl\u00f6sungen ebenso wie die Machine-Learning-gest\u00fctzte Echtzeitanalyse des Ger\u00e4te- und Nutzerverhaltens sowie Prozesse und Werkzeuge f\u00fcr den schnellen, effektiven Umgang mit aufgesp\u00fcrten Infektionen und Eindringlingen (\u201ePost-Infection Protection\u201c). Das bedeutet: Workspace-, Service- und Security-Management m\u00fcssen m\u00f6glichst stark zusammenwachsen. Ziel muss es sein, eine abwehrf\u00e4hige und resiliente \u2013 also sich selbst schnell wieder stabilisierende \u2013 Workspace-Umgebung zu schaffen.<\/span><\/p>\n

Licence Compliance und Datenschutz <\/span><\/strong><\/p>\n

Sicherheit bedeutet auch Rechtssicherheit: Die IT-Organisation muss stets den aktuellen \u00dcberblick \u00fcber genutzte Lizenzen haben \u2013 trotz der Volatilit\u00e4t in der Softwarenutzung, die modernes Arbeiten mit sich bringt. Hier braucht die IT ein intelligentes Lizenzmanagement<\/a>, das fr\u00fchzeitig ank\u00fcndigt, wenn die Lizenzierung in den \u201eroten Bereich\u201c zu laufen droht.<\/span><\/p>\n

Ebenfalls kritisch aus rechtlicher Sicht: die erw\u00e4hnte ML-gest\u00fctzte Echtzeitanalyse des Nutzerverhaltens, wie sie insbesondere US-Anbieter gerne propagieren. Hier werden deutsche Datenschutzbeauftragte zurecht hellh\u00f6rig. Denn solche Verhaltensdaten werden zwar anonymisiert oder pseudonymisiert erhoben; letztlich aber ist es immer Sinn und Zweck derartiger L\u00f6sungen, einen Angriff oder ein auff\u00e4lliges Verhalten auf einen bestimmten Client und somit Endanwender zur\u00fcckf\u00fchren zu k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

F\u00fcr die IT-Organisation ist dies ein Dilemma: Technisch m\u00f6glich ist die Echtzeit\u00fcberwachung bereits, doch berechtigte Privatsph\u00e4re-Interessen stehen ihr entgegen. Hier werden k\u00fcnftig nur zwei Mittel helfen, n\u00e4mlich Transparenz und die von der DSGVO geforderte \u201ePrivacy by Design\u201c (produktimmanente Privatheit): F\u00fcr den Anwender muss stets ersichtlich sein, welche Daten der Arbeitgeber \u00fcber sein Nutzerverhalten sammelt. Zugleich wird die IT dem User \u2013 sei es via Betriebsrat oder direkt \u2013 das Zepter der Datenkontrolle \u00fcbergeben m\u00fcssen.<\/span><\/p>\n

Das bedeutet konkret: Der Anwender kann sich per Betriebsvereinbarung oder per Mausklick bei Bestellung eines Workspace-Services im Service-Katalog f\u00fcr ein per SLA garantiertes Security-Level entscheiden. Er hat dann die Wahl: Entweder wird sein Umgang mit dem digitalen Workspace zu Security-Zwecken getrackt, und er erh\u00e4lt damit den bestm\u00f6glichen Service; oder aber er w\u00e4hlt aus Datenschutzgr\u00fcnden die Opt-out-Variante. Dies bedingt dann, dass er auf bestimmte Daten mit dem Firmen-PC und nur auf dem Firmengel\u00e4nde zugreifen kann, dass ein Arbeiten im Home Office ausgeschlossen ist, statt bequemer Apps der Umweg \u00fcber ein VPN n\u00f6tig ist oder USB-Ports am PC gesperrt sind. Vor diese Wahl gestellt, d\u00fcrfte sich das Gros der Endanwender freiwillig f\u00fcr die bequemere \u2013 aber zugleich sichere \u2013 Variante entscheiden.<\/span><\/p>\n

Neue Kompetenzen aufbauen<\/span><\/strong><\/p>\n

Dank Automation, AI, virtueller Assistenten und Self-Service<\/a> werden viele Routineaufgaben des klassischen Endpoint- und Workspace-Managements schon in naher Zukunft wegfallen. Die prim\u00e4re Aufgabe der IT-Organisation wird es k\u00fcnftig nicht mehr sein, den Betrieb am Laufen zu halten, sondern die IT gem\u00e4\u00df den Unternehmenszielen weiterzuentwickeln. IT-Leiter sollten deshalb in modernes Workspace-, Service- und Security-Management ebenso investieren wie in AI-Technologien; zugleich aber sollten sie die Kompetenzen ihrer IT-Teams im Hinblick auf die anspruchsvolleren Aufgaben ausbauen, die jenseits der Automation auf sie warten. <\/span><\/p>\n

www.matrix42.com\/ch\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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