{"id":2673,"date":"2018-07-31T06:00:51","date_gmt":"2018-07-31T04:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=2673"},"modified":"2018-08-06T13:51:08","modified_gmt":"2018-08-06T11:51:08","slug":"sas-studie-zur-dsgvo-sind-die-unternehmen-bereit-fuer-ihre-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/sas-studie-zur-dsgvo-sind-die-unternehmen-bereit-fuer-ihre-kunden\/","title":{"rendered":"SAS Studie zur DSGVO: Sind die Unternehmen bereit f\u00fcr ihre Kunden?"},"content":{"rendered":"

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Die Kunden werden immer selbstbewusster, heisst es in der SAS Studie zur 2018 eingef\u00fchrten DSGVO. (Bild: despositphotos)Die SAS Studie, respektive Verbraucherbefragung durch 3GEM zeigt erste Tendenzen nach dem Inkrafttreten der EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO). Erstes Fazit: Verbraucher sind informierter, als es manchem Unternehmen lieb sein mag. Von den in der Grundverordnung festgeschriebenen Rechten kennt ein grosser Anteil der Befragten die Option, seine Daten von Unternehmen l\u00f6schen lassen zu d\u00fcrfen (44,6 Prozent). Und 62,4 Prozent haben bereits ihre Datenschutz-Rechte in Anspruch genommen oder ziehen dies zumindest in Erw\u00e4gung.<\/p>\n

Die spannende Frage lautet also: Sind die Unternehmen bereit f\u00fcr ihre Kunden? Einige Antworten lassen sich m\u00f6glicherweise aus der von SAS zu Beginn des Jahres 2018 weltweit durchgef\u00fchrten Befragung von Unternehmen<\/a> zum Stand ihrer DSGVO-Compliance schliessen. So empfanden es Unternehmen noch vor wenigen Monaten als gr\u00f6sste Herausforderung, s\u00e4mtliche Quellen aufzusp\u00fcren, in denen Personendaten abgelegt sind. Hier wird das latente Dilemma deutlich. Denn die aktuelle Verbraucherbefragung hat ergeben, dass fast jeder Zweite (48,6 Prozent) um sein Recht weiss, gespeicherte Daten einsehen zu d\u00fcrfen. Inwieweit dieses Delta nun den Unternehmen zum Verh\u00e4ngnis werden kann, wird sich zeigen. Noch zu Beginn dieses Jahres zumindest waren 93 Prozent der globalen Unternehmen nach eigener Aussage nicht vollst\u00e4ndig richtlinienkonform.<\/p>\n

Starkes Bewusstsein der Verbraucher<\/strong><\/p>\n

Immerhin zeigten sich 53 Prozent der europ\u00e4ischen Unternehmen zuversichtlich, die Deadline zu schaffen. Doch Zuversicht ist etwas anderes als Sicherheit. Schlimmer noch: Sie gaben sogar an, schlichtweg Wissensl\u00fccken in Sachen DSGVO-Compliance zu haben.<\/p>\n

Das starke Bewusstsein der Verbraucher bez\u00fcglich ihrer Rechte birgt also eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sie diese Rechte auch anwenden werden. Vor allem, weil sich jetzt gezeigt hat, dass Verbraucher nach dem Fall Facebook\/Cambridge Analytica viel sensibler geworden sind. Bei der aktuellen Verbraucherbefragung hat \u00fcber die H\u00e4lfte (54 Prozent) angegeben, dass sie jetzt st\u00e4rker darauf achtet, welche pers\u00f6nlichen Daten sie Unternehmen zur Verf\u00fcgung stellt. Und insgesamt zeigen die Befragten sehr wenig Toleranz bei Verfehlungen von Unternehmen bei der Verwendung ihrer pers\u00f6nlichen Daten. Wenn Daten an Dritte weitergegeben werden oder Verbraucher unerw\u00fcnschte E-Mails bekommen, will jeweils \u00fcber die H\u00e4lfte der Befragten auf ihr Recht auf L\u00f6schen beharren (51,8 beziehungsweise 58,4 Prozent). Es gibt jedoch eine Chance, das Vertrauen der Verbraucher zur\u00fcckzugewinnen. Bei immerhin 48 Prozent hilft die Zusage der Firmen, die Daten w\u00fcrden in Zukunft regelkonform behandelt.<\/p>\n

\u00dcbrigens: Soziale Netzwerke stehen ganz oben auf der Liste derjenigen Unternehmen, denen Verbraucher misstrauen: 32,4 Prozent m\u00f6chten ihre Daten dort einsehen, 36,6 Prozent w\u00fcrden ihre Daten sogar l\u00f6schen lassen. Aber auch gegen\u00fcber Finanzdienstleistern (Banken und Versicherungen) ist das Vertrauen nicht uneingeschr\u00e4nkt: 30,6 Prozent beziehungsweise 28,2 Prozent der Befragten k\u00f6nnen sich hier vorstellen, ihr Recht auf Einblick in die Daten geltend zu machen.<\/p>\n

Fazit<\/strong><\/p>\n

Die Verbraucher haben sich also in der Mehrzahl schon auf die neue rechtliche Lage eingestellt. Und f\u00fcr die Firmen bedeutet das: Sie brauchen eine langfristige DSGVO- und Datenschutzstrategie. Wollen sie ihren Kunden nachvollziehbar machen k\u00f6nnen, wie und wo sie deren Daten verwendet haben, ist der Blick ins System wichtig, und es ist wichtig, die Datensysteme richtig deuten zu k\u00f6nnen. Denn angesichts des Rechts der Verbraucher, automatisierte Entscheidungen anzufechten, und der Notwendigkeit von Transparenz, m\u00fcssen Unternehmen wissen, welche Algorithmen und Modelle verwendet wurden, auf deren Basis Entscheidungen mit Verbraucherdaten getroffen worden sind. Aus IT-Perspektive kann eine zentrale Instanz oder Plattform, \u00fcber die sich Daten und Data Governance zuverl\u00e4ssig \u00fcberwachen und steuern lassen, eine L\u00f6sung sein. Ein solcher durchg\u00e4ngiger Plattformansatz dient dazu, Daten aus unterschiedlichsten Quellen zusammenzuf\u00fchren. Dann sind s\u00e4mtliche Schritte von Datenaufbereitung und -management bis hin zur -auswertung abgedeckt.<\/p>\n

F\u00fcr die Studie wurden im Auftrag von SAS unter anderem 500 Verbraucher in der Schweiz befragt. Weitere Ergebnisse gibt es hier<\/a> zum Download.
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