{"id":2843,"date":"2018-10-30T11:52:09","date_gmt":"2018-10-30T10:52:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=2843"},"modified":"2018-11-05T10:41:24","modified_gmt":"2018-11-05T09:41:24","slug":"studie-wenn-social-media-chefsache-wird","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/studie-wenn-social-media-chefsache-wird\/","title":{"rendered":"Studie: Wenn Social Media zur Chefsache wird"},"content":{"rendered":"
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Der Anteil der in Social Media engagierten Organisationen ist hoch, er stagniert jedoch teilweise. (Bild: depositphotos)<\/figcaption><\/figure>\n

Die „Bernet ZHAW Studie Social Media Schweiz“ erscheint nach 2012, 2013 und 2016 bereits zum vierten Mal. Guido Keel, wissenschaftlicher Studienleiter am IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft der ZHAW: \u00abDie neue Studie zeigt eine Professionalisierung. Mehr strategische Grundlagenarbeit, Budgets f\u00fcr die Umsetzung und eine positivere Wahrnehmung des Kosten-Nutzen-Verh\u00e4ltnisses sind Aspekte davon.\u00bb<\/p>\n

Im Vergleich zu fr\u00fcheren Studien ist eine Zunahme an Ressourcen f\u00fcr die Social-Media-Kan\u00e4le festzustellen: Rund 80% aller Befragten verf\u00fcgen \u00fcber ein Budget oder werden demn\u00e4chst Gelder sprechen. Auch in die bezahlte Reichweite wird mehr investiert: Ein Grossteil der Organisationen erweitert regelm\u00e4ssig die Reichweite ihrer Inhalte per Social Ads. 40% der Befragten nutzen diese M\u00f6glichkeit w\u00f6chentlich oder gar t\u00e4glich, eine deutliche Mehrheit davon bei Facebook.<\/p>\n

Die wichtigsten Erkenntnisse im \u00dcberblick:<\/strong><\/p>\n

Engagement stagniert \u2013 nur noch wenige Newbies<\/em><\/p>\n

Der Anteil der in Social Media engagierten Organisationen stagniert auf hohen 89%. Deutlich zugenommen haben jene bereits \u00fcberaus routinierten Anwender, welche die Kan\u00e4le schon \u00fcber sechs Jahre einsetzen. Rund die H\u00e4lfte ist gerade daran, sich eine gewisse Erfahrung zu erarbeiten (ein bis maximal sechs Jahre Einsatz). Nur eine kleine Minderheit ist neu dabei. Die wenigen Abwesenden gaben Kontrollverlust, M\u00fche mit der Organisation oder das Fehlen \u00fcberzeugender Konzepte als Gr\u00fcnde an.<\/p>\n

Immer strategischer<\/em><\/p>\n

Die bisherigen Untersuchungen zeigten einen Mangel an strategischer Herangehensweise. Hier wurde deutlich aufgeholt. Bereits verf\u00fcgen 90% \u00fcber verschriftlichte Vorgaben, gegen die H\u00e4lfte davon allerdings nur f\u00fcr Bereiche oder Projekte. Vor allem NPO und nichtb\u00f6rsenkotierte Unternehmen agieren noch strategiefrei. Verbesserungsf\u00e4hig ist auch der firmen\u00fcbergreifende Einbezug verschiedener Abteilungen \u2013 die Social-Media-Aktivit\u00e4ten werden gew\u00f6hnlich bei Marketing (76%) oder Kommunikation (75%) angegliedert. Weiter engagiert sind HR, Service und Verkauf.<\/p>\n

Sichtbarkeit, Reichweite, N\u00e4he<\/em><\/p>\n

Das wichtigste Ziel beim Einsatz von Social Media ist nach wie vor, die Sichtbarkeit des eigenen Unternehmens zu steigern. Praktisch gleichauf in der Bewertung der Befragten sind die Ziele, via Social Media Vertrauen zu schaffen und das eigene Image zu verbessern.<\/p>\n

Auffallend ist, dass politische Organisationen und Verwaltungen via Social Media vor allem den direkten Kontakt zu Kunden respektive B\u00fcrgern anstreben und Social Media auch als Kontaktmedium f\u00fcr die Kommunikation mit Journalisten nutzen.<\/p>\n

Am st\u00e4rksten gewachsen: Chat-Dienste, Live-Streaming<\/em><\/p>\n

Facebook und Youtube haben 2016 die Liste der meistgenutzten Plattformen gemeinsam angef\u00fchrt \u2013 jetzt setzt sich Youtube knapp an die Spitze. Deutlich sichtbar ist der Trend hin zu bildhaften Inhalten und zu unmittelbar erlebbarem und temporeichem Content via Live-Streamings sowie Chat-Netzwerken. Weiter deutlich gewachsen ist das Engagement auf Instagram und dem Business-Network Linkedin \u2013 \u00fcber beide Plattformen gaben die Befragten zudem an, mehr lernen zu wollen.<\/p>\n

Bezahlte Pr\u00e4senz: Immer mehr Ads<\/em><\/p>\n

Die st\u00e4rkste Ver\u00e4nderung zu bisherigen Untersuchungen ist bei der Nutzung von bezahltem Social-Media-Raum festzustellen. Bis anhin wurde damit lediglich experimentiert \u2013 heute bezahlt bereits eine Mehrheit der Unternehmen und Organisationen f\u00fcr ihre Reichweite. Der Einsatz ist breit: Nicht nur kommerzielle Unternehmen, auch NPO, Beh\u00f6rden und politische Organisationen oder Verb\u00e4nde sprechen Budgets f\u00fcr die Sicherung der Pr\u00e4senz. Die H\u00e4ufigkeit des Mitteleinsatzes unterstreicht dessen Bedeutung: Vier von zehn Organisationen schalten w\u00f6chentlich Werbung im Social Web.<\/p>\n

Engagement: Content, Strategie, Dialog<\/em><\/p>\n

Als wichtigste T\u00e4tigkeit rund um den Social-Media-Einsatz werten die Befragten das Erstellen und Verwalten von Inhalten. Etwas an Bedeutung gewonnen haben die Konzeption und strategische Entwicklung sowie die Dialogpflege. Deutlich weniger Beachtung erhalten Evaluation, Monitoring und technische Belange. Am wenigsten investiert wird gem\u00e4ss der Umfrage in die interne Aus- und Weiterbildung. Hier d\u00fcrfte sich mit der weiteren Entwicklung neuer Handlungsbedarf ergeben.<\/p>\n

Ressourcen: Mehr Budgets und externe Unterst\u00fctzung<\/em><\/p>\n

Bis anhin wurde in den Organisationen h\u00e4ufig erwartet, dass die Social-Media-Aktivit\u00e4ten im Rahmen der bestehenden Budgets erfolgen. Heute verf\u00fcgen 70% aller Unternehmen \u00fcber spezifische Budgets, gegen\u00fcber 30% in 2013. Dabei werden auch Ressourcen an externe Partner ausgelagert, darunter in erster Linie PR- und Kommunikations-Agenturen. An Bedeutung verloren haben spezialisierte Social-Media-Agenturen; sie wurden noch vor zwei Jahren am meisten genannt. \u00dcberraschend: Ausgelagert wird am meisten die Redaktion der Inhalte, noch vor den Inserateschaltungen und der Technik.<\/p>\n

Influencer \u00fcberall: Interne und externe Meinungsmacher<\/em><\/p>\n

Pers\u00f6nlichkeiten, die sich \u2013 ob als interne Mitarbeiter oder externe Meinungsmacher \u2013 zu einem Unternehmen oder seinen Angeboten und Services \u00e4ussern, nennt man Influencer. Mehr als die H\u00e4lfte der befragten Organisationen arbeiten bereits mit Influencern \u2013 Verwaltungen und politische Organisationen eher mit internen, Unternehmen mit internen und externen.<\/p>\n

Mehr Monitoring und Evaluation<\/em><\/p>\n

Vier von f\u00fcnf Unternehmen verfolgen die Social Media systematisch und f\u00fchren ein Monitoring von Social-Media-Plattformen durch. Vor vier Jahren war es noch rund die H\u00e4lfte. Das Bewusstsein f\u00fcr die Bedeutung des Zuh\u00f6rens ist also gestiegen. Meist verfolgen die Organisationen das Social-Media-Geschehen mit kostenlosen Monitoring-Anwendungen. Den Erfolg auf Social Media messen Organisationen nach wie vor haupts\u00e4chlich anhand der Fans, Likes, Followers und Benutzerzahlen. F\u00fcr die Zukunft sind eine st\u00e4rkere Ber\u00fccksichtigung des Einflusses auf den \u00f6ffentlichen Diskurs und verst\u00e4rkt auch Sentiment-Analysen geplant.<\/p>\n

Zukunft: Strategie und Rekrutierung<\/em><\/p>\n

Die Befragten sehen den Einsatz von Social Media f\u00fcr das Personalmarketing und die Ausdehnung der Social-Media-Strategie \u00fcber alle Abteilungen und Bereiche als die beiden T\u00e4tigkeiten, deren Stellenwert in den n\u00e4chsten zwei Jahren am st\u00e4rksten zunehmen werden.<\/p>\n

Mehr Details aus der „Bernet ZHAW Studie Social Media Schweiz“ finden Sie hier<\/a><\/em><\/p>\n

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