{"id":922,"date":"2017-02-22T16:08:53","date_gmt":"2017-02-22T15:08:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=922"},"modified":"2017-02-23T11:55:19","modified_gmt":"2017-02-23T10:55:19","slug":"kuenstliche-intelligenz-kognitive-systeme-fuer-kmu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/kuenstliche-intelligenz-kognitive-systeme-fuer-kmu\/","title":{"rendered":"K\u00fcnstliche Intelligenz: kognitive Systeme f\u00fcr KMU"},"content":{"rendered":"
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Diese Pop Art Darstellung k\u00f6nnte in Form von kognitiven E-mail-Selektoren Realit\u00e4t werden. (Bild: Depositphotos \u00a9 studiostoks)<\/figcaption><\/figure>\n

Produkte, die sich k\u00fcnstlicher Intelligenz ann\u00e4hern, sind inzwischen weit gestreut, wie Apples Assistentin Siri, Microsofts Assistentin Cortana oder IBMs Watson-Programm zeigen. Inzwischen m\u00fcssen sich auch KMU mit neueren Entwicklungen auseinandersetzen, weil beispielsweise auch in ihren Bereichen Sprach- oder Bilderkennungsprogramme oder digitale Assistenten Datenmengen bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Digitale Nutzbringer <\/strong><\/p>\n

„F\u00fcr grosse Unternehmen ist es m\u00f6glich, die Technologien einzukaufen und als Softwarepakete zu nutzen“, sagt Jana Koehler, Spezialistin f\u00fcr K\u00fcnstliche Intelligenz im Departement Informatik der Hochschule Luzern. Gleichwohl „Schweizer KMU fehlt es jedoch oft an Geld, Wissen und Arbeitskr\u00e4ften, um die Programme auf ihre Bed\u00fcrfnisse zuzuschneiden.“ Zu den Lizenzkosten f\u00fcr die Softwarepakte kommen weitere, um die Software zu trainieren und in die Unternehmens-IT zu integrieren.<\/p>\n

Der elektronische Kollege muss auf Daten zugreifen k\u00f6nnen und in die Arbeitsschritte der menschlichen Kollegen eingebaut werden.<\/p>\n

Kognitive Services f\u00fcr KMU<\/strong><\/p>\n

„L\u00f6sungen mit K\u00fcnstlicher Intelligenz werden die Arbeitsteilung zwischen Mensch und Maschine ver\u00e4ndern“, sagt Jana Koehler. Deshalb haben sich ihr Forschungsteam von der Hochschule Luzern \u2013 Informatik und der IT-Dienstleister UMB AG in Cham zusammengetan, um im Projekt „Kognitive Services f\u00fcr KMU“ durchzuspielen, welche Ver\u00e4nderungen eine Implementierung von k\u00fcnstlicher Intelligenz f\u00fcr die Unternehmen bedeutet.<\/p>\n

Assistent-Prototyp <\/strong><\/p>\n

Mit dem Prototyp eines intelligenten Assistenten f\u00fcr ein IT-Service-Desk analysiert das Team Prozessabl\u00e4ufe und entwickelt L\u00f6sungen f\u00fcr die Aufgaben, die kognitive Services \u00fcbernehmen k\u00f6nnen. Zusammen mit der UMB w\u00e4hlt das Team der Hochschule Luzern kognitive Technologien aus und implementiert den intelligenten Assistenten. UMB stellt zus\u00e4tzlich Daten und Wissen im Kundensupport zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

Softwarefirmen wie Microsoft, Amazon oder IBM bieten auf ihrer Webseite die kognitiven Technologien direkt als Services in der Wolke an. Ein Service erkennt etwa die Sprache, einer kann Text \u00fcbersetzen, ein dritter durchsucht das Archiv nach Texten mit \u00e4hnlichem Inhalt, ein vierter bringt den Computer zum Sprechen. „Die Programme brauchen auf sie zugeschnittene Daten und m\u00fcssen erst lernen, wie sie ihre Aufgaben im Unternehmen erf\u00fcllen sollen“, sagt Jana Koehler.<\/p>\n

F\u00fcr das Forschungsprojekt hat das Team von Jana Koehler die Arbeitsschritte eines IT-Service-Desks in kleine Schritte unterteilt: Die Texte der eingehenden E-Mails m\u00fcssen analysiert werden. Um was f\u00fcr ein Problem geht es? Wurde ein \u00e4hnliches schon gel\u00f6st? Wie dringend ist die Situation \u2013 ist ein kritisches Softwaresystem ausgefallen, oder hat ein Mitarbeiter nur sein Passwort vergessen? In welchen Bereich f\u00e4llt die Anfrage? Wer ist der beste Ansprechpartner f\u00fcr den Kunden? Entsprechend erstellt der Assistent ein Ticket, analysiert die Anfrage, l\u00f6st einfache Probleme selbst und leitet dringende und schwierige sofort an den Experten weiter.<\/p>\n

Am Anfang ben\u00f6tigt solch ein Assistent Hilfe von menschlichen Kollegen, aber mit der Zeit lernt er, immer mehr Anfragen durch R\u00fcckgriff auf Wissen und Informationsquellen selbst zu l\u00f6sen.<\/p>\n

Dabei muss sich der Assistent auf den Kunden einstellen und dessen Anliegen korrekt entgegennehmen. Dieser Einsatz birgt Herausforderungen.<\/p>\n

„Wie du mir, so ich dir“<\/strong><\/p>\n

Es existieren bereits Technologien, die die Stimmung eines Menschen erkennen. Doch Jana Koehler berichtet auch von einem Programm, das auf harsche Formulierungen mit ebenso harschen Antworten reagierte. Der Computer konnte nur spiegelbildlich antworten \u2013 und musste nach 24 Stunden vom Markt genommen werden. „Der Einsatz von kognitiven Services muss kontrolliert erfolgen“, sagt Jana Koehler. „Sonst ist das Risiko viel zu gross.“<\/p>\n

Bitte entnehmen Sie weitere Informationen \u00fcbers Forschungsprojekt der Hochschule Luzern hier<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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