![\"\u00ab](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/La-qualite-a-aussi-a-voir-avec-les-gens-.jpg\")
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Madame Marlyse Roulin, 49 ans, docteur en physique, est d\u2019origine romande et travaille depuis 20 ann\u00e9es en Suisse al\u00e9manique. Elle a fond\u00e9 et dirig\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 Business Agility S\u00e0rl, une entreprise proposant des conseils et des formations. Auparavant, elle a \u00e9galement acquis une grande exp\u00e9rience dans de grandes entreprises.<\/p>\n
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Vous \u00eates docteur en physique. Quel a \u00e9t\u00e9 l\u2019objet de vos recherches? <\/strong><\/em> <\/p>\n Qu\u2019est-ce qui vous a amen\u00e9 \u00e0 des \u00e9tudes de physique? M\u00eame de nos jours, les gens pensent souvent que les filles ou les femmes ne s’int\u00e9ressent pas assez aux branches math\u00e9matiques. <\/strong><\/em> <\/p>\n En tant qu’enfant, vous avez donc essay\u00e9 de mani\u00e8re empirique et scientifique de v\u00e9rifier ou de falsifier des \u00abth\u00e8ses\u00bb\u2026 <\/strong><\/em> <\/p>\n Jusqu’au milieu de 2017, vous avez dirig\u00e9 la division Risques, qualit\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 et environnement de la division Infrastructure des CFF \u00e0 Berne. Ce qui revient \u00e0 dire que vous allez maintenant traiter \u00e0 nouveau ces sujets \u00e0 la SAQ? <\/strong><\/em> <\/p>\n Enfin, vous avez \u00e9galement dirig\u00e9 votre propre entreprise sur ce sujet. Quelle \u00e9tait votre activit\u00e9 principale l\u00e0-bas? <\/strong><\/em> <\/p>\n Qu’est-ce qui vous a pouss\u00e9 \u00e0 postuler \u00e0 la SAQ? <\/strong><\/em> <\/p>\n Quelles t\u00e2ches voulez-vous aborder en premier? <\/strong><\/em> <\/p>\n Vous avez mentionn\u00e9 le th\u00e8me de l\u2019\u00abagilit\u00e9\u00bb. Miserez-vous donc sciemment sur des m\u00e9thodes agiles? <\/strong><\/em> <\/p>\n Revenons au concept de qualit\u00e9. Quelle importance rev\u00eat-elle pour vous en g\u00e9n\u00e9ral?<\/strong><\/em> <\/p>\n En ce qui concerne le mot cl\u00e9 \u00abexcellence en affaires\u00bb, la relation avec le mod\u00e8le EFQM est \u00e9troite. Quelles exp\u00e9riences avez-vous d\u00e9j\u00e0 fait dans ce sens? <\/strong><\/em> <\/p>\n En d\u2019autres termes, la SAQ devrait \u00e9galement, \u00e0 l\u2019avenir, se pr\u00e9occuper d\u2019offrir \u00e0 ses membres un \u00e9ventail plus large d\u2019options? <\/strong><\/em> <\/p>\n Dans quelle direction voulez-vous \u00e0 la rigueur changer la culture de la SAQ? <\/strong><\/em> <\/p>\n Mais on sait maintenant que de nombreuses f\u00e9d\u00e9rations et associations rencontrent de plus en plus de difficult\u00e9s \u00e0 regarnir des postes de direction. L’int\u00e9r\u00eat pour le b\u00e9n\u00e9volat semble diminuer. Comment voyez-vous cela? <\/strong><\/em> <\/p>\n La proximit\u00e9 des gens, comme la pratique la SAQ avec ses sections, est probablement une bonne condition pour l\u2019avenir? <\/strong><\/em> <\/p>\n Il existe donc \u00e9galement un potentiel pour de nouveaux services. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 des id\u00e9es \u00e0 ce sujet? <\/strong><\/em> Madame Marlyse Roulin, 49 ans, docteur en physique, est d\u2019origine romande et travaille depuis 20 ann\u00e9es en Suisse al\u00e9manique. Elle a fond\u00e9 et dirig\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 Business Agility S\u00e0rl, une entreprise proposant des conseils et des formations. Auparavant, elle a \u00e9galement acquis une grande exp\u00e9rience dans de grandes entreprises. Vous \u00eates docteur en physique. […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":9845,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4731],"class_list":["post-9844","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-05-2019"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nJ’ai r\u00e9dig\u00e9 ma th\u00e8se sur les supraconducteurs \u00e0 haute temp\u00e9rature. Cela m\u2019a permis d\u2019entrer en contact avec de nombreux scientifiques de renom. Ce fut une p\u00e9riode tr\u00e8s stimulante.<\/p>\n
\nMon r\u00eave \u00e9tait de pouvoir travailler un jour pour l’industrie spatiale. Et les sciences naturelles m\u2019ont depuis toujours int\u00e9ress\u00e9e. Enfant, je voulais d\u00e9j\u00e0 comprendre les interrelations. Par exemple, mon p\u00e8re m’a dit que le bois n\u2019est pas conducteur. Ce que j\u2019ai voulu v\u00e9rifier \u2013 sous la pluie \u2013 en tenant un morceau de bois contre une cl\u00f4ture de p\u00e2turage. J’ai imm\u00e9diatement subi un choc \u00e9lectrique et la le\u00e7on suppl\u00e9mentaire que seul le bois sec n\u2019est pas conducteur.<\/p>\n
\nExact. M\u00eame plus tard, il \u00e9tait toujours important pour moi de ne pas rester dans sa tour d’ivoire, mais d’aller voir les gens. Les personnesqui effectuent le travail acqui\u00e8rent de l\u2019exp\u00e9rience et savent \u00e9galement ce qui peut \u00e9ventuellement \u00eatre am\u00e9lior\u00e9.<\/p>\n
\nBien entendu, ces domaines sont tous li\u00e9s \u00e0 l\u2019excellence en affaires, l\u2019un des services cl\u00e9s de la SAQ. Le sujet de l’agilit\u00e9 en fait \u00e9galement partie.<\/p>\n
\nLa r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, en particulier une formation immersive pour am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9. J’ai d\u00e9velopp\u00e9 un projet avec la Suva. Plonger dans la formation interactive avec et dans une r\u00e9alit\u00e9 virtuelle a \u00e9t\u00e9 bien accueilli par les entreprises clientes de la Suva.<\/p>\n
\nLa mise au concours de ce poste est venue au bon moment. Cela fait 20 ans que je travaille dans diverses entreprises et j’ai constat\u00e9 qu’il restait encore beaucoup \u00e0 faire notamment dans le domaine de la qualit\u00e9. De plus, la \u00abvague 4.0\u00bb s\u2019ajoute \u00e0 de nombreux sujets, ce qui repr\u00e9sente un d\u00e9fi, particuli\u00e8rement pour les PME. J’ai r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 la fa\u00e7on de soutenir ces entreprises, comment promouvoir l’\u00e9change. La SAQ est une grande association qui jouit d’une tr\u00e8s bonne r\u00e9putation. Alors je me suis dit: cette plate-forme serait la solution id\u00e9ale pour \u00e9laborer des r\u00e9ponses et les transmettre sur le r\u00e9seau.<\/p>\n
\nJe vais prendre connaissance de tout ce que la SAQ r\u00e9alise d\u00e9j\u00e0. Et elle entreprend d\u00e9j\u00e0 beaucoup, ce qui n’est pas visible de l’ext\u00e9rieur. Je vais prendre le temps de faire un \u00e9tat des lieux et de r\u00e9fl\u00e9chir comment nous voulons d\u00e9velopper ensemble l’association pas \u00e0 pas \u00e0 l’avenir.<\/p>\n
\nLe sujet de la qualit\u00e9 a beaucoup chang\u00e9. Il y a 20 ans, la qualit\u00e9 \u00e9tait encore une question de contr\u00f4le, de mesure et de test selon des sp\u00e9cifications d\u00e9finies. Puis a suivi la vague avec toutes les descriptions de processus, les am\u00e9liorations de processus, les gains d\u2019efficacit\u00e9 et les diff\u00e9rentes m\u00e9thodes pour y parvenir. Et aujourd\u2019hui, tout le monde parle de \u00ab4.0\u00bb et du fait que tous doivent devenir \u00abplus agiles \u00bb. Il me semble que par le pass\u00e9, toute cette croyance dans le processus a oubli\u00e9 que les entreprises sont \u00e9galement compos\u00e9es de personnes. Sans les gens, on ne va pas loin. Cela signifie qu’il faut impliquer davantage les personnes, les impliquer comme \u00ab co-entrepreneurs \u00bb. C\u2019est ainsi qu\u2019une entreprise pourra se d\u00e9velopper de mani\u00e8re agile. Cela comprend aussi la remise en question des structures de l’entreprise. L’agilit\u00e9 n’est pas seulement une question de m\u00e9thode, mais aussi de culture.<\/p>\n
\nLa qualit\u00e9 n’est pas un terme statique. Quand j’ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler sur ce sujet, il \u00e9tait principalement ax\u00e9 sur la qualit\u00e9 du produit. Aujourd’hui, le concept de qualit\u00e9 s’oriente de plus en plus vers l’excellence en affaires. Le sens s’est donc \u00e9largi.<\/p>\n
\nL’EFQM est un bon mod\u00e8le. Cependant, il est parfois difficile pour les PME de le mettre en oeuvre. Il existe \u00e9galement d’autres mod\u00e8les, venant par exemple du Japon ou des Etats- Unis. Ceux-ci sont souvent moins complexes et pourraient servir d’introduction au mod\u00e8le EFQM.<\/p>\n
\nC’est une approche envisageable. Chaque entreprise est confront\u00e9e \u00e0 des exigences diff\u00e9rentes, aussi de la part des clients. Dans chaque entreprise o\u00f9 j’ai travaill\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, la notion de ce qu\u2019est la qualit\u00e9 \u00e9tait diff\u00e9rente \u2013 tout comme la culture d’entreprise respective \u00e9tait tr\u00e8s diff\u00e9rente.<\/p>\n
\nIl ne s’agit pas de changer la culture. Il s’agit plut\u00f4t de miser sur les forces de SAQ, d\u2019apporter des exp\u00e9riences, des id\u00e9es et un nouvel \u00e9lan. La culture d’aujourd’hui est caract\u00e9ris\u00e9e par un syst\u00e8me de milice qui fonctionne bien. La coop\u00e9ration pratique des membres et le savoir-faire \u00e0 travers la pr\u00e9sence r\u00e9gionale sont extr\u00eamement importants pour une association. Les deux \u00e9v\u00e9nements \u00abSwiss Quality Day\u00bb et FOREP sont \u00e9galement d’une grande importance afin de susciter l’int\u00e9r\u00eat du public. Avec l’extension de la certification personnelle \u00e0 d’autres domaines tels que la banque et l’informatique, ou bient\u00f4t au secteur de la sant\u00e9, d’importantes mesures ont \u00e9t\u00e9 prises. Je voudrais continuer \u00e0 promouvoir cette agilit\u00e9.<\/p>\n
\nUne association n’existe que lorsque les membres ont un int\u00e9r\u00eat dans ses objectifs. Juste dire \u00abnous existons, venez \u00e0 nous\u00bb n’est pas suffisant. Par cons\u00e9quent, il faut se poser la question suffisamment t\u00f4t: Quel est le cap? Notre offre r\u00e9pond-elle toujours aux besoins des membres? Y a-t-il de nouveaux besoins?<\/p>\n
\nLa SAQ jouit d\u2019une grande visibilit\u00e9 au sein de la \u00abcommunaut\u00e9 de qualit\u00e9\u00bb. Mais jusqu\u2019o\u00f9 vat- elle au-del\u00e0 de cette derni\u00e8re? L’excellence ne se limite pas au seul poste de gestion de la qualit\u00e9, mais englobe \u00e9galement d’autres domaines de la gestion d’entreprise. Il y a certainement de l\u2019espace pour passer du programme obligatoire au programme libre.<\/p>\n
\nAccordez-moi encore un peu de temps (rires). Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, j\u2019ai eu l\u2019occasion de rencontrer des repr\u00e9sentants des sections romandes – toutes des personnes tr\u00e8s motiv\u00e9es avec beaucoup d’\u00e9nergie et beaucoup d’id\u00e9es. Maintenant, je suis curieuse d’apprendre \u00e0 conna\u00eetre les autres sections. En tout cas, j’ai h\u00e2te de travailler avec elles et mon \u00e9quipe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"