Le rapport qualité-prix et la régionalité déterminent les fournisseurs d'énergie de demain
L'Atlas des entreprises d'approvisionnement en électricité de YouGov Suisse dresse un tableau de l'état d'esprit des perceptions, des mécanismes de marché et des attentes dans le secteur de l'énergie. Les hausses de prix, les tensions géopolitiques et le débat persistant sur l'ouverture totale du marché ont accru l'attention portée à la branche et modifié les attentes de la population, conclut l'un d'entre eux.
Le nouvel atlas du marché des EAE de YouGov Suisse (anciennement connue sous le nom de LINK Marketing Services AG), basée sur plus de 18 000 personnes interrogées en 2021, 2023 et 2025, examine comment la population perçoit les 29 plus grands fournisseurs d'énergie de Suisse et ce qui compterait dans un éventuel choix de fournisseur.
Visibilité médiatique chez les grands - ancrage local chez les petites EAE
Les résultats montrent une remarquable stabilité de la notoriété : les fournisseurs nationaux comme Axpo ou Alpiq restent présents dans les esprits, bien qu'ils ne fournissent pas de clients privés, tandis que les grandes entreprises régionales d'approvisionnement en énergie (EAE) comme BKW, EKZ, IWB ou CKW jouissent également d'une grande visibilité. Les petits fournisseurs restent ancrés localement, tandis qu'une communication ciblée a permis à plusieurs EAE de réaliser des augmentations sensibles.
La perception de la région reste un facteur important sur le plan émotionnel et montre clairement à quel point de nombreux Suisses s'identifient à leur fournisseur local. Des EAE comme SAK, Elektra Baselland ou EKS Schaffhausen obtiennent ici des valeurs particulièrement élevées. En Suisse romande, la volatilité est nettement plus élevée, ce qui indique une réaction plus forte de la population aux débats politiques et sur les prix. La perception du rapport qualité-prix évolue de manière encore plus dynamique, puisqu'elle s'est nettement améliorée entre 2023 et 2025 pour plusieurs EAE, alors que les fournisseurs nationaux restent clairement à la traîne.
Le rapport qualité-prix et l'ancrage régional sont les plus grands moteurs de la Consideration
L'un des principaux résultats du modèle statistique de YouGov Suisse est que, parmi les caractéristiques relevées, deux facteurs en particulier augmentent la probabilité qu'une EF soit présélectionnée : la perception du rapport qualité-prix et l'ancrage régional. Tous deux présentent une relation claire et statistiquement robuste avec la Consideration. Si un fournisseur est perçu comme attractif en termes de prix, la probabilité d'une Consideration augmente nettement ; s'il est perçu comme ancré dans la région, cela augmente en outre la confiance et la disposition à choisir. Parallèlement, on observe une légère tendance négative au fil des ans : la population devient globalement plus prudente lorsqu'il s'agit d'évaluer les EAE possibles - une conséquence possible des incertitudes de ces dernières années en matière de politique énergétique.
Insatisfaction plus élevée en Suisse romande, volonté de changer plus forte en Suisse alémanique
La satisfaction à l'égard de sa propre entreprise d'approvisionnement en électricité a sensiblement baissé en 2023, mais s'est légèrement rétablie en 2025. La Suisse romande est particulièrement frappante, puisque la part des personnes clairement insatisfaites y est trois fois plus élevée qu'en Suisse alémanique. Pourtant, c'est justement là que la part des personnes présentant un risque de changement très faible est la plus élevée. Ce schéma paradoxal est typique des marchés réglementés : les attitudes changent même sans liberté de choix, mais elles ne se traduisent en comportement que lorsqu'il existe de véritables alternatives. La disposition hypothétique à changer de caisse augmente nettement depuis 2021 et se situe en 2025 à environ 17 pour cent. Aujourd'hui, une personne sur six serait donc certainement prête à changer de fournisseur si elle le pouvait.
L'étude montre une nette corrélation entre les facteurs relevés, à savoir le rapport qualité-prix et la régionalité, et la probabilité qu'une EAE soit présélectionnée. En même temps, les régions se distinguent nettement : alors qu'en Suisse alémanique, la propension à changer d'entreprise est plus élevée et qu'une gestion active de la fidélisation est demandée, en Suisse romande, une impulsion soudaine et forte de changement pourrait se produire en cas d'ouverture du marché. Dans l'ensemble, il apparaît que le client de l'électricité de demain sera plus informé, plus exigeant et plus sélectif que le client d'hier. Ce ne sont pas les structures historiques qui décideront à qui il appartient, mais la transparence, l'équité des prix et une réelle proximité avec la population.
