C'est bien connu : La transformation numérique et écologique ainsi que l'évolution démographique placent les entreprises face à des défis majeurs. Les organisations doivent s'adapter et développer de nouvelles structures afin de rester compétitives dans cet environnement en constante évolution. Pour le domaine de la qualité, cela signifie que les entreprises doivent également adapter leurs processus, produits et services aux nouvelles exigences. Mais comment s'y prendre ? Quelles sont les formes d'organisation, les méthodes et les stratégies qui y contribuent ? Est-il possible de garder le capital humain en ligne de mire ou faut-il s'adapter à de nouvelles approches de gestion et de management ? Et comment les entreprises peuvent-elles se positionner en tant qu'acteurs responsables afin de rester attractives en tant qu'employeurs sur le marché concurrentiel de la main-d'œuvre qualifiée ? C'est sur ces questions que se pencheront différents intervenants lors de la Journée de la qualité suisse 2023.

"New Leadership" : du point de vue économique et sportif

Lukas Scherer, professeur d'organisation et de direction à l'Institut für Organisation und Leadership (IOL) de la Haute école spécialisée de Suisse orientale, ouvre le bal. Il s'occupe principalement du développement stratégique des entreprises et des organisations. Son exposé portera sur le changement au sein des organisations. Les collaborateurs agiles et participatifs sont recherchés. Mais cela implique également de nouvelles attentes en matière de direction. Le "New Leadership" est demandé et le conférencier donnera diverses impulsions dans ce sens.

L'exposé d'Ana Campos, Managing Director de l'entreprise de conseil Accenture, s'intitule "New Work braucht New Learning". Il s'agira de savoir quelles compétences sont nécessaires pour les nouvelles formes de travail et dans quelle mesure les entreprises sont déjà prêtes.

Kathrin Lehmann, experte en football de la SRF, saisit ensuite la balle proverbiale du côté sportif : "La résilience dans l'économie et le sport, ou : la danse autour du drapeau du coin", tel est le titre de son exposé. Quels éléments l'économie peut-elle apprendre du sport de haut niveau ? Et où les deux secteurs atteignent-ils leurs limites ? La conférencière mettra l'économie et le sport en concurrence dans le cadre d'une comparaison ludique.

Diversité, culture de l'erreur et promotion de la santé

La deuxième partie de la conférence débutera par une table ronde sur le thème "Les meilleurs employeurs de Suisse : que font-ils différemment ?" Ensuite, trois ateliers parallèles se dérouleront dans le cadre de sessions ouvertes. Dans l'un de ces ateliers, le partenaire de la manifestation, Shift Switzerland, présentera des exemples issus de l'économie sur la manière dont la diversité peut être organisée dans le cadre d'une coopération durable en matière de projets. Il y sera question des chances et des risques ainsi que des qualités de direction nécessaires. Un deuxième atelier - organisé par Size Consens AG - sera consacré à la gestion des erreurs et au développement d'une culture de l'erreur dans les entreprises. Et le troisième atelier parallèle, organisé sous l'égide de Promotion Santé Suisse, traitera des chances et des défis de la gestion de la santé en entreprise dans le cadre du nouveau monde du travail.

Les auteurs Mikael Krogerus et Roman Tschäppeler, connus pour leurs best-sellers "Kleine Bücher für grosse Fragen" et leurs chroniques dans "Das Magazin", clôtureront la journée. Ils présenteront avec humour quelques figures de pensée et modèles d'action autour du thème "Work Life Skills".

Un autre point du programme sera la remise du Prix Seghezzi. Ce prix d'encouragement récompensera à nouveau une personne qui, dans son travail de fin d'études, s'est penchée de manière innovante et pertinente pour la pratique sur des questions et des approches de solutions qui traitent le thème "Gestion intégrée de la qualité et durabilité" de manière spécifique ou interdisciplinaire. n

Inscriptions et informations complémentaires : www.saq.ch

Une évaluation approfondie des besoins des acteurs suisses face aux défis du changement numérique, l'évolution croissante vers une polycrise ainsi que l'inflation des événements cyber en automne ont amené le conseil de fondation digiVolution et la direction du projet Swiss CyberHub (CHub) à repenser le format de l'événement. Le projet remanié vise à se rapprocher des entreprises et des personnes de toute la Suisse et à renforcer les efforts continus déjà entrepris avec des événements dédiés tout au long de l'année. De cette manière, le CHub sera plus conforme aux objectifs de la fondation et à l'esprit de la nouvelle cyberstratégie du Conseil fédéral. 

L'orientation du Swiss CyberHub sera revue

La fondation digiVolution se considère avant tout comme un observatoire. Il s'agit donc d'anticiper et de gérer les risques liés au changement numérique. "Nous mesurons et analysons de manière holistique l'évolution globale et nationale et conseillons les décideurs dans les domaines de l'économie, de la politique, de l'administration, de la formation et de la recherche", souligne Gérald Vernez, président de digiVolution. "Il y a à peine trois semaines, nous annoncions avec enthousiasme le programme et les thèmes directeurs du Swiss CyberHub 23. L'évolution générale de ces dernières semaines nous a maintenant incités à procéder à un examen approfondi et à nous rapprocher des objectifs de la fondation plutôt que de nous concentrer sur de grands événements ponctuels".

Une polycrise à hauts risques

Il a été constaté que les tensions géopolitiques, financières, énergétiques, sociales et économiques se multiplient en permanence. On est désormais confronté à une polycrise dans laquelle les prévisions à six mois sont peu pertinentes, voire hasardeuses, selon Vernez. L'analyse des dernières manifestations auxquelles digiVolution a contribué en Suisse et à l'étranger montrerait en outre une évolution significative des besoins des décideurs publics et privés. Le modèle de grandes manifestations isolées, fréquentées en priorité par un public de spécialistes - surtout si elles s'accumulent sur deux mois en automne - ne répond pas à l'objectif d'une large prise de conscience de ces acteurs des risques de la mutation numérique, poursuit le communiqué.

Plus d'informations attendues pour l'été

Depuis sa création, digiVolution s'est efforcée de s'engager tout au long de l'année pour le bien commun de la population suisse. La fondation a donc décidé de redéfinir sa stratégie de présence et de l'orienter dans une direction plus conforme à ses propres objectifs. Les ateliers prévus pour le 11 octobre 2023 seront réorganisés. En revanche, l'événement des 12 et 13 octobre à Fribourg sera supprimé, repensé et réalisé sous un nouveau format. "Notre objectif est d'annoncer le nouveau concept d'ici les vacances d'été", promet la fondation.

Informations complémentaires

Les Smart Buildings et les bâtiments durables qui peuvent produire et stocker eux-mêmes des énergies alternatives ou qui sont refroidis naturellement grâce à la végétalisation des façades réduisent considérablement les émissions de CO2. La technologie moderne des pompes à chaleur et les installations photovoltaïques (PV) contribuent de manière significative à cette réduction. Et que fait la protection incendie dans ce contexte ?

De nombreuses solutions innovantes existent déjà. Cependant, il manque un état de la technique reconnu pour construire des projets de construction durables en toute sécurité. Les spécialistes de la protection contre les incendies, qu'il s'agisse des planificateurs ou des autorités, sont actuellement fortement sollicités et cherchent ensemble, grâce à leur savoir-faire actuel, des solutions permettant de concevoir des projets de construction avec des sources d'énergie utilisées de manière durable, également du point de vue de la protection contre les incendies. Dans le contexte du "tournant énergétique et de la protection contre les incendies", un congrès spécialisé de l'Assurance immobilière du canton de Zurich (GVZ) apporte des éclairages et des explications et présente de nouvelles approches de solutions. La conférence aura lieu le 14 juin 2023 à l'hôtel Marriott de Zurich (Neumühlequai 42, 8006 Zurich) et peut également être suivie en ligne par zoom. La manifestation s'intitule "Le tournant énergétique invite la protection incendie à repenser son approche" et sera en outre organisée en deux langues. La conférence est reconnue comme formation continue par d'importantes organisations professionnelles comme par exemple la SSST ou l'AEAI.

En bref, les différents thèmes de la conférence :

• Construire pour demain - en toute sécurité, de manière durable.
• Plus haut, plus intelligent, plus efficace sur le plan énergétique, plus durable - la protection incendie suit-elle ?
• De l'enquête sur les incendies : lithium-ion, systèmes de stockage par batterie, installations photovoltaïques.
• Protection contre l'incendie des installations de stockage par batterie dans les bâtiments.
• Bâtiments verts - un défi pour la protection incendie ?
• Quelle est l'influence des tendances énergétiques sur la planification de la protection incendie ?
• Document sur l'état de la technique "Façades suspendues ventilées par l'arrière" - Rapport d'atelier PV (Swissolar/GHCH/SFHF).
• Protection contre l'incendie sur les bâtiments végétalisés.

Plus d'informations et inscription

Répondre aux e-mails, traiter des documents, prendre des photos : Les terminaux mobiles sont utilisés en permanence par de nombreux utilisateurs, y compris dans le cadre professionnel. Il n'est pas rare que les entreprises autorisent leurs collaborateurs à utiliser leurs smartphones personnels à des fins professionnelles (Bring Your Own Device - BYOD) ou à utiliser les téléphones mobiles de l'entreprise à des fins privées (Corporate Owned, Personally Enabled - COPE). Mais qu'il s'agisse de BYOD ou de COPE, les deux modèles sont vulnérables aux attaques de pirates. Afin de garantir la sécurité des terminaux mobiles et l'intégrité du transfert de données lors du travail à domicile et en déplacement, les entreprises doivent prendre conscience des risques qui les menacent et s'en protéger de manière ciblée..

Applications non sécurisées et non autorisées

De nombreux cybercriminels sévissent dans les célèbres App Stores et y font circuler des applications qui ressemblent à s'y méprendre à l'original, mais qui contiennent en réalité des logiciels malveillants. En téléchargeant les applications, les programmes malveillants s'infiltrent dans les appareils et peuvent collecter des informations personnelles et professionnelles pour les pirates, bloquer le téléphone et causer d'autres dommages. En outre, les collaborateurs devraient veiller à ce que les messageries utilisées à titre privé, comme WhatsApp, ne soient pas utilisées comme messageries professionnelles. WhatsApp offre certes un cryptage de bout en bout des données pendant le transport (data in transit), mais ne les crypte pas sur l'appareil lui-même (data at rest). De plus, le fournisseur de la messagerie a la possibilité de lire les métadonnées des utilisateurs. 

Utilisation mixte sans sécurité

Si des données privées et professionnelles sont mélangées sur un téléphone portable, ce fait constitue déjà une infraction au RGPD, qui prévoit l'intégrité et la confidentialité des données. Soit les entreprises optent systématiquement pour l'utilisation de téléphones de service à usage exclusivement professionnel, soit elles équipent les appareils BYOD et COPE d'une technologie de conteneurisation. Cette dernière garantit que les données privées et professionnelles sont strictement séparées et que toutes les fonctions Office essentielles telles que la messagerie, le calendrier, les contacts ou les documents fonctionnent dans un domaine protégé. La communication entre les terminaux mobiles et le service informatique de l'entreprise est également cryptée de bout en bout dans un environnement conteneurisé. Les pirates informatiques qui accèdent à l'appareil n'ont aucune chance de pénétrer dans le conteneur et de s'emparer des données.

Manque de sensibilisation des collaborateurs

Malgré toutes les mesures de précaution technologiques, il faut également sensibiliser les collaborateurs, qui constituent un maillon important de la chaîne de sécurité. Souvent, ils ne sont pas conscients des risques auxquels ils sont exposés en travaillant de manière mobile. En outre, les cybercriminels sont de plus en plus avertis, de sorte que les attaques ne sont généralement pas reconnaissables au premier coup d'œil. Pour les attaques de phishing, les escrocs envoient par exemple des e-mails ou des messages courts d'apparence sérieuse, qui doivent inciter les utilisateurs à divulguer des données personnelles ou à ouvrir des pièces jointes d'e-mails contaminées. Les entreprises devraient donc organiser régulièrement des formations sur la sécurité informatique et sensibiliser leurs collaborateurs à ce sujet.

"Les cyberattaques et les pertes de données qui en découlent sont un danger qui guette en permanence et qui n'épargne pas les terminaux mobiles", explique Christian Pohlenz, expert en sécurité chez Materna Virtual Solution. "La tâche des entreprises consiste à tout mettre en œuvre sur le plan technologique pour sécuriser la communication mobile, par exemple avec une solution de conteneurs. Mais il faut aussi sensibiliser en permanence les collaborateurs, qui constituent une porte d'entrée pour les cyber-attaques".

Source et plus d'informations sur www.materna-virtual-solution.com​

En Allemagne et en Autriche, la prise en compte de la charge mentale dans l'évaluation des risques ou l'évaluation est explicitement prescrite depuis fin 2013 conformément à la loi sur la protection du travail (§ 5.6 ArbSchG) ou à la loi sur la protection des travailleurs (§ 2 al. 7 ASchG). En Suisse également, les employeurs prennent de plus en plus conscience des contraintes psychiques dans l'environnement de travail, même en l'absence de dispositions légales explicites.

De nombreuses entreprises ne se limitent toutefois pas à l'Allemagne, l'Autriche ou la Suisse, mais travaillent à l'échelle internationale. C'est pourquoi un nouveau guide de la fondation International SOS fournit une base détaillée pour l'évaluation de la charge mentale dans un environnement international, à laquelle les collaborateurs sont exposés sur le site de l'entreprise, lors de voyages d'affaires et pendant les détachements. Ce guide a été élaboré en collaboration avec différents partenaires des pays germanophones.

Exemples pratiques pour illustrer

Le guide "Évaluation de la charge mentale dans un contexte international - Guide sur la sécurité, la santé et le bien-être à l'intention des entreprises dont le personnel travaille à l'échelle mondiale" montre comment la charge mentale peut être mesurée et comment les entreprises peuvent aborder le sujet à l'échelle mondiale et promouvoir des mesures préventives. Les dernières publications de l'Organisation internationale de normalisation (ISO) sont également abordées : Pour la première fois, les entreprises disposent de deux normes internationales uniformes, les normes ISO 45003 et 45001, qui peuvent être utilisées pour évaluer la charge mentale et les risques lors de voyages et de séjours à l'étranger. Des listes de contrôle fournissent aux entreprises une aide concrète pour l'identification des risques et l'introduction de contre-mesures appropriées, mais aident également à aborder le sujet de manière fondamentale.

Trois exemples pratiques des entreprises OMV AG (Autriche), SAP SE (Allemagne) et Sulzer AG (Suisse) illustrent la pratique courante dans les organisations actives au niveau international. Les entreprises décrivent comment les programmes de protection et de promotion de la santé mentale peuvent se présenter concrètement. Pour le lancement du guide, International SOS propose une réunion en ligne et une page d'information pour les entreprises intéressées. Le guide peut être téléchargé gratuitement ici.

Les contraintes psychiques augmentent

Selon l'OMS, la proportion de maladies déjà répandues, telles que la dépression et l'anxiété, a augmenté de plus de 25 % au cours de la première année de la pandémie, en plus de près d'un milliard de personnes qui vivaient déjà avec un trouble mental. En outre, la pandémie de COVID-19 a entraîné un changement dans les attentes des travailleurs au cours des trois dernières années. Les employés accordent une plus grande importance à la santé mentale et attendent de leurs employeurs qu'ils les soutiennent davantage pour leur bien-être. En raison de la grande pertinence du sujet, l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a en outre rédigé deux grands rapports sur la santé mentale en général et au travail en 2022.

Source : SOS international

Le tremblement de terre de février, qui a fait 30'000 victimes et détruit 10'000 bâtiments rien qu'en Turquie, a mis en évidence la nécessité et l'utilité de la surveillance des constructions. En se basant sur des années de recherche à l'ETH Zurich, irmos technologies a développé ce qu'elle considère comme une plate-forme unique qui révolutionne la maintenance et l'entretien des bâtiments et des ponts en maximisant leur sécurité et leur durée de vie. Elle combine des capteurs peu coûteux avec des algorithmes intelligents qui convertissent les vibrations provenant de sources telles que le trafic, le vent, les travaux de construction et les événements sismiques en données d'état structurel, ce qui permet de suivre en temps réel l'intégrité structurelle globale, indépendamment des matériaux de construction.

Maintenance des bâtiments basée sur les données

La startup a acquis et traité de précieux ensembles de données de structures saines et endommagées pour développer ses algorithmes, et a validé le backend algorithmique dans plus d'une douzaine de bâtiments et deux ponts autoroutiers. La plateforme fournit non seulement des évaluations des dommages structurels, mais aussi des analyses de dégradation pour soutenir la maintenance prédictive. Elle sert également de système d'alerte précoce et d'évaluation rapide de l'état en cas de catastrophe ou d'accident. En prolongeant la durée de vie d'une structure, la plateforme peut augmenter considérablement l'efficacité de l'évaluation des structures et prolonger l'amortissement des biens immobiliers.

Un grand potentiel de marché

Rien qu'en Suisse, où 50% de 1,1 million de bâtiments ont dépassé leur durée de vie prévue, le marché de l'utilisation est estimé à CHF 100 millions par an. Au niveau mondial, le marché de la surveillance structurelle est estimé à environ 4 milliards de dollars d'ici 2027, avec un taux de croissance annuel de 14,6%.

La plateforme de la startup a déjà été utilisée dans plusieurs projets pilotes, notamment au Bellevue Palace à Berne et à l'hôpital cantonal de Glaris, et est intégrée dans un projet de surveillance à long terme avec l'OFROU, l'Office fédéral des routes. Il a également initié un projet de collaboration particulier pour la surveillance de l'Acropole à Athènes.

La startup prévoit d'investir les 150 000 CHF de Venture Kick dans l'extension de sa présence sur le marché suisse et dans le développement de son plan d'affaires pour sa croissance internationale en 2024.

Une équipe expérimentée

L'équipe est composée de Panagiotis Martakis, titulaire d'un doctorat en IA pour la surveillance des ouvrages à l'EPFZ et disposant de trois ans d'expérience en tant qu'ingénieur professionnel dans des entreprises ; d'Yves Reuland, expert en infrastructures de surveillance, titulaire d'un doctorat en surveillance des performances structurelles à l'EPFL et ayant dirigé plus de 30 campagnes de surveillance ; et de Christos Lataniotis, ingénieur logiciel en chef, titulaire d'un doctorat en science des données à l'EPFZ et disposant de quinze ans d'expérience dans des entreprises et des startups. Son équipe de conseillers comprend le professeur Eleni Chatzi, experte en surveillance des ouvrages à l'EPF, Bruno Spicher, expert en assurances d'infrastructures à la direction des CFF, et le Dr Clotaire Michel, expert en risques d'infrastructures chez Risk & Safety AG.

"Si notre start-up est un voilier, Venture Kick a littéralement été le vent et la boussole de notre voyage entrepreneurial. En plus d'un soutien financier massif, les coups de pouce du coaching et le réseau d'investisseurs et d'experts du secteur ont transformé notre idée de recherche en une offre commerciale précieuse", explique Panagiotis Martakis.

Source et informations complémentaires : https://www.venturekick.ch/irmos-technologies

Le prix ICV Controlling Excellence Award 2023 sera décerné le 15 mai dans le cadre du 47e Congrès des contrôleurs de gestion à Munich. Les projets nominés couvrent à nouveau un large éventail de défis existants dans le domaine du contrôle de gestion. Avec sa candidature, l'équipe de contrôle de gestion de Henkel AG, Düsseldorf, présente la feuille de route numérique qu'elle a développée pour le Group Financial Controlling. Les collaborateurs de Merck KGaA, Darmstadt, présentent la mise en œuvre de leur projet "Enabling High-Impact Culture in Financial Steering". TX Group AG, Zurich, s'est lancé dans le Predictive Forecasting. Avec sa candidature à l'Award, son équipe de contrôle de gestion expose la manière dont elle l'a mis en œuvre dans l'entreprise - du concept à l'impact stratégique.

Controlling Excellence Award et autres thèmes

Le lauréat du Controlling Excellence Award 2023 de l'Association internationale des contrôleurs de gestion (ICV) présentera son projet au public le 15 mai lors du Congrès des contrôleurs de gestion de l'ICV et lui présentera ainsi une excellente solution de meilleure pratique. Cette approche pratique se retrouve tout au long du prestigieux congrès, qui se tient cette année pour la 47e fois sous la direction de l'Association internationale des contrôleurs de gestion. Lors de la rencontre professionnelle la plus importante de la communauté européenne du contrôle de gestion, l'organisateur mise pendant deux jours sur le mélange éprouvé de conférences, de centres thématiques et d'espaces libres pour discuter avec les intervenants, les collègues ainsi qu'avec des experts de l'environnement du contrôle de gestion.

Sur le plan du contenu, le 47e Congrès des contrôleurs de gestion se focalise sur trois domaines urgents : la gestion des augmentations de coûts et de prix, la planification d'entreprise sur des marchés incertains et volatils ainsi que la maîtrise du changement climatique, "un domaine dans lequel nous ne devons plus perdre de temps", souligne le président du comité directeur de l'ICV, le professeur Heimo Losbichler. Sous le slogan "Changement d'époque dans le management et le controlling - chances et approches de solutions", les responsables de l'ICV affirment clairement : "Les crises et les bouleversements offrent toujours de grandes chances - et c'est dans la tempête que l'on reconnaît le bon timonier ou la bonne timonière".

Le rendez-vous des contrôleurs

La rencontre de présence à l'hôtel de congrès The Westin Grand à Munich est une occasion unique dans le courant de l'année de se mettre à jour de manière complète et approfondie pendant deux jours dans le domaine du contrôle de gestion et de la gestion d'entreprise. Des thèmes et des intervenants de haut niveau ainsi que des participants intéressés issus de la pratique et de l'enseignement y contribuent. Mais il est tout aussi important pour l'ICV, en tant qu'organisateur avec ses quelque 6000 membres et plus de 200 entreprises membres, que toutes les personnes intéressées par le contrôle de gestion puissent se rencontrer et échanger personnellement à cette occasion, au-delà du réseau virtuel. 

Source et informations complémentaires : www.icv-controlling.com/cea

La Suisse est concernée à plus d'un titre par les conséquences du changement climatique. Le réchauffement du climat de 2°C déjà - selon OFEV - fait fondre les glaciers. Conséquence : les versants deviennent de plus en plus instables, avec des risques de coulées de boue, d'éboulements, etc. Parallèlement, la sécheresse menace de devenir un problème en raison de la baisse des précipitations, même ou surtout en hiver. Il est clair que, dans le contexte de tels scénarios, la durabilité est également une priorité pour les entreprises suisses. Commerce électronique-Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à s'y intéresser. Notamment parce que les consommateurs sont de plus en plus nombreux à se décider en fonction d'aspects écologiques. Que peuvent faire les entreprises suisses ?

Quelle est l'importance de la durabilité pour les entreprises de commerce électronique en Suisse ?

Ces derniers mois, les commerçants en ligne ont dû résoudre toute une série de problèmes très différents. La hausse des prix - surtout à l'international - et les difficultés dans les chaînes d'approvisionnement ne sont que deux points très importants. Il est clair que des aspects comme :

• Croissance
• Automatisation et optimisation
• Présence sur la place du marché

jouer un rôle important. Où la durabilité a-t-elle sa place ? Une enquête de la Université de Lucerne conclut que ce sont précisément les trois points que nous venons de mentionner qui sont particulièrement importants pour les entreprises du commerce électronique - et ce, par ordre décroissant.

La durabilité se situe quelque part entre les deux. Il est surprenant de constater que les effets de la Corona ne semblent pas avoir une si grande influence. Du moins, cet ensemble de thèmes se situe encore derrière la durabilité. Cela signifie que le thème n'est pas si peu important que cela. Il est intéressant de voir sous quel angle les entreprises de la scène suisse du commerce électronique considèrent le sujet.

Outre le fait que la durabilité est considérée par la grande majorité comme une responsabilité entrepreneuriale, plus de la moitié des entreprises y voient également un facteur concurrentiel important. La surprise vient de la vision de l'impact des dispositions législatives. Ce point n'est un facteur d'influence important sur la durabilité que pour un petit quart des entreprises interrogées. Le fait est que : La durabilité n'est pas une priorité absolue pour de nombreuses entreprises de la VPC, mais elle n'est pas non plus simplement balayée sous le tapis.

Par où les entreprises peuvent-elles commencer ?

En principe, il existe différents leviers sur lesquels chaque entreprise peut agir. La durabilité intervient entre autres dans les domaines suivants

• Emballage
• Expédition
• Stockage

Mais : l'administration laisse également suffisamment de marge de manœuvre pour prendre en compte la durabilité. Parmi les exemples simples, on peut citer l'utilisation de matériel informatique efficace ou l'utilisation d'équipements de bureau en bois recyclé ou provenant de sources de bois certifiées.

1. durabilité de l'emballage

Tous les consommateurs connaissent ce moment : le livreur de colis sonne et serre dans sa main le carton tant attendu. Les dimensions de ce dernier sont souvent une surprise. Le produit a la taille d'une boîte à chaussures, mais il est livré dans un colis deux à trois fois plus grand. Pour que le contenu ne bouge pas, le tout est rembourré de carton ou de film plastique.

Et la folie de l'emballage se poursuit. Aujourd'hui encore, les produits sont emballés dans un carton brillant avec une boîte transparente solide. C'est très beau sur l'étagère, mais cela n'intéresse personne lors de l'expédition. Pour cela, il existe cependant de nombreuses autres possibilités. De nombreux produits électriques sont en outre emballés dans de grandes quantités de polystyrène. Il y a certainement un potentiel à exploiter dans les matériaux d'emballage.

En matière d'emballage, le commerce électronique en Suisse a encore beaucoup de retard à rattraper. Des cartons parfaitement adaptés évitent des déchets d'emballage supplémentaires. Dans de nombreux cas, il serait même possible de renoncer complètement au "suremballage". Une étiquette d'expédition suffit pour un emballage antichoc départ usine. De nombreux consommateurs n'ont certainement aucun problème avec cela. Et si c'est le cas, un forfait d'emballage/d'expédition peu élevé peut certainement créer des incitations. Moins de déchets signifie en fin de compte simplement plus de durabilité, qui arrive ainsi également à la maison.

2. durabilité dans l'expédition

L'expédition et l'emballage s'interpénètrent dans une certaine mesure. L'emballage d'expédition peut être considéré au sens large comme faisant partie de l'expédition. Il ne doit pas toujours s'agir de plastique à base de pétrole. La biochimie a entre-temps lancé dans la course des alternatives aux propriétés similaires.

La durabilité implique également un changement de mentalité en ce qui concerne les matériaux de remplissage et surtout la communication. Les clients remarquent toujours que les marchandises sont soudainement emballées différemment. Les entreprises du commerce électronique feraient bien de viser une communication claire et sans équivoque.

Les papiers traités pour les étiquettes sont un problème majeur dans la vente par correspondance. S'ils ne peuvent pas être éliminés avec les déchets de papier, la durabilité est vite mise à mal. Mais : le papier à base d'herbe et la feuille de bois sont des alternatives qui s'offrent toujours.

Mais la durabilité peut également jouer un rôle dans le processus de transport proprement dit. La mobilité électrique ou la compensation des émissions sont très appréciées par un nombre croissant de consommateurs - et récompensées par une grande fidélité de la part des clients.

Un point extrêmement important est le thème des retours. Des quantités énormes d'envois continuent d'être retournés. Selon les médias, la Suisse est le pays le plus touché par les Retours Champion d'Europe.

La durabilité devient de plus en plus importante pour les clients

Combien cela coûte-t-il ? Pour les entreprises, ce n'est pas une question triviale. Au contraire : chaque euro dépensé est une charge. Alors, il faut revenir au bon marché ? Dans tous les cas, ce n'est pas la bonne solution. D'autant plus que, ces dernières années, de plus en plus de clients font de la durabilité une base de décision.

Les achats se font de préférence là où la durabilité est activement vécue. Une constatation qui fait apparaître les différentes mesures sous un tout autre jour. Aujourd'hui, aucune entreprise de commerce électronique ne peut plus se permettre de passer le sujet sous silence.

Conclusion : la durabilité dans le commerce électronique est l'avenir

Il y a 20 ans, la durabilité n'intéressait pas grand monde et était plutôt perçue comme un phénomène marginal qui a évolué au fil des ans. Dans le contexte du changement climatique, de plus en plus de clients sont attentifs aux aspects durables. L'utilisation irréfléchie des ressources est révolue - même dans l'e-commerce. La vente par correspondance, en particulier, doit tout simplement changer sa façon de penser. Il ne peut pas s'agir uniquement de petits emballages. À certains endroits, les processus doivent être entièrement repensés.