Les cyber-attaques représentent un risque commercial croissant et génèrent chaque année des milliards de francs suisses de coûts. Une PME suisse subit rapidement un dommage de plus de 100 000 CHF lors d'une cyberattaque réussie ; les attaques graves avec vol et cryptage de données peuvent se chiffrer en millions. Les PME doivent se protéger de manière proactive contre ces risques.

Seule une PME sur dix en Suisse dispose d'une cyberassurance

De solides mesures de protection informatique constituent la base de toute cyberprotection. La solution optimale consiste toutefois en une combinaison équilibrée de mesures de sécurité informatique et de couverture d'assurance contre les cybermenaces. En effet, si des éléments criminels parviennent à s'introduire dans l'environnement informatique d'une entreprise malgré toutes les mesures de sécurité, une solution d'assurance adaptée peut aider à couvrir le risque résiduel. Il est donc d'autant plus étonnant que seule une PME sur dix en Suisse ait actuellement conclu une cyberassurance.  

Le secteur de l'assurance augmente ses exigences

Une PME qui souhaite souscrire une cyberassurance auprès d'un fournisseur d'assurance doit présenter une certaine protection de base. Tobias Seitz, responsable Underwriting Assurances techniques région Est d'Helvetia, constate : "Les PME pensent souvent qu'elles sont trop insignifiantes pour être la cible de cybercriminels. Mais c'est une idée fausse. Les cyberattaques sont souvent non ciblées - on lance le filet et on regarde ce qu'on attrape. Les mesures de protection proactives sont donc d'une importance capitale pour les PME". En raison des exigences de base mentionnées pour la conclusion d'une solution d'assurance, il arrive régulièrement que des demandes doivent être refusées. Ceci afin de ne pas désavantager d'autres clients d'assurance qui remplissent les exigences requises. 

Connaître les risques pour les combattre

GObugfree soutient les PME en leur proposant un état des lieux de la sécurité pour évaluer l'état actuel des mesures de sécurité informatique, ce que l'on appelle un test de bug communautaire. Des chercheurs en sécurité de la communauté de GObugfree examinent la situation actuelle d'une entreprise en matière de sécurité. Christina Kistler, Chief Commercial Officer chez GObugfree, explique : "Le test de bug est très apprécié des PME. Cette approche rapide et rentable permet d'établir une première évaluation pragmatique de la surface d'attaque et des éventuels points faibles. Les entreprises reçoivent des recommandations sur les mesures à prendre pour améliorer leur cybersécurité". Souvent, le test de bug est le signal de départ d'un programme de bug bounty, dans le cadre duquel des hackers éthiques sont récompensés pour avoir découvert des failles de sécurité dans les systèmes des organisations. Un programme de bug bounty offre une protection continue, car l'entreprise s'occupe continuellement des failles de sécurité et s'améliore ainsi.

Prévenir plutôt que de payer

Si un cyber-incident devait entraîner un dommage financier, la couverture d'assurance correspondante s'appliquerait. De plus, en cas de sinistre, les entreprises assurées auprès de l'Helvetia peuvent avoir accès à un réseau d'experts qui les aide à gérer un incident. Mais une cyberassurance ne peut pas, par exemple, "faire réapparaître" des données effacées et, malgré une communication professionnelle soutenue par des experts en relations publiques, le risque existe toujours que la réputation d'une entreprise soit ternie, du moins à court terme, après un cyberincident. Pour l'Helvetia, l'idée de prévention est donc également centrale dans le domaine cyber. L'entreprise veut sensibiliser en permanence ses clientes et clients au thème de la cybersécurité et leur permettre d'accéder aux méthodes de sécurité les plus récentes et les plus agiles, afin qu'ils prennent conscience des moyens dont ils disposent pour améliorer leur sécurité. Tobias Seitz déclare : "Cela ne profite pas seulement à nos clients, mais aussi à l'ensemble du marché. Plus la Suisse est bien positionnée, moins notre pays est attractif pour les cyberattaques. Le partenariat avec GObugfree est une étape importante pour renforcer encore les entreprises suisses et le marché".

Source et informations complémentaires : Helvetia Assurances / GObugfree

Anapayaun fournisseur suisse de technologie de réseau, s'associe avec Finastra un fournisseur mondial d'applications logicielles financières et de places de marché. Le partenariat doit permettre aux banques suisses d'accéder au Secure Swiss Finance Network (SSFN). En utilisant la solution SCION (Scalability, Control, and Isolation on Next-generation Networks) d'Anapaya, les clients du SWIFT Service Bureau de Finastra bénéficieront, tout comme le SSFN, d'un réseau de communication de données plus résistant et plus sûr, selon un communiqué de presse.

SSFN remplace IPNet

En 2024, le SSFN remplacera Finance IPNet, vieux de 20 ans, en tant que solution de réseau standard de SIX Group. Le SSFN est un réseau contrôlé et sécurisé qui permet aux banques connectées de communiquer avec SIC et d'autres infrastructures de marchés financiers. Le réseau est basé sur SCION, la première architecture Internet "clean-slate", qui offre un contrôle des routes, une isolation des erreurs et des informations de confiance explicites pour la communication de bout en bout. "Les cybermenaces étant de plus en plus fréquentes, le renforcement de la sécurité revêt une grande importance pour toutes les institutions", explique Andreas Helbling, Country Head, Suisse chez Finastra. "Avec le SSFN, nos clients en Suisse peuvent être sûrs que l'échange de données se fera avec un maximum de sécurité, de performance et de fonctionnalité. La technologie robuste d'Anapaya nous permet de fournir nos services critiques avec une protection supplémentaire".

Des normes de sécurité plus élevées en réponse à la cybercriminalité

Finastra est l'une des plus grandes entreprises mondiales de services et a une présence importante en Suisse. Elle offre des connexions SWIFT hébergées et directes aux banques, aux chambres de compensation, aux réseaux de paiement locaux et au-delà. SCION soutiendra Total Messaging, la plateforme de Finastra pour les messages financiers, qui offre une passerelle et un moteur de flux de travail pour les infrastructures de marché, les paiements instantanés et la connexion des prestataires de services de paiement (PSP). "Les institutions n'ont plus de sécurité garantie sur l'Internet traditionnel - il ne dispose tout simplement pas de toutes les fonctionnalités nécessaires pour protéger leurs données", explique Martin Bosshardt, CEO d'Anapaya. "Nous sommes convaincus que SCION est la réponse décisive aux défis actuels de la cybercriminalité. La décision de Finastra de passer au SSFN prouve que des entreprises de renom pensent de même".

Quelle est la capacité d'intégration des solutions MES actuellement proposées sur le marché ? L'étude de marché "Aachener Marktspiegel Business Software - MES/Fertigungssteuerung 2023/2024" est publiée à temps pour la foire de Hanovre (17.04.-21.04.2023). Publié par le Trovarit Competence Center MES en collaboration avec l'Institut Fraunhofer pour la technique de production et l'automatisation IPA, partenaire de longue date, et le VDI, il examine l'offre des MES actuellement disponibles sur le marché allemand. Il offre donc un aperçu idéal du marché pour les personnes intéressées par les MES et les utilisateurs. De plus, les MES étudiés sont évalués en termes de soutien à la gestion de la production et des aides concrètes sont fournies pour la réalisation d'un projet de sélection MES. Il sera disponible à partir de la mi-avril sur https://www.trovarit.com/studien/marktspiegel/mes-fertigungssteuerung/ disponibles.

Que font les systèmes MES ?

Une production rapide et de bonne qualité est l'objectif de toute entreprise. Pour ce faire, il est toutefois nécessaire que l'entreprise exploite au mieux les ressources dont elle a besoin pour le processus de production. Ainsi, la disponibilité du personnel et des moyens d'exploitation à un moment donné pour faire face à une commande entrante peut être d'une importance décisive, favorisant la concurrence. En effet, les délais fixés ne peuvent être respectés à la satisfaction du client que si l'on est informé à tout moment de l'avancement de la production, de la qualité et de la disponibilité des ressources. Un système MES est en mesure de représenter la situation actuelle de l'usine. Cela signifie qu'un tel système permet par exemple de réagir plus rapidement à des conditions générales changeantes, comme des pannes de personnel ou de machines. Il est ainsi possible de pallier à temps à un incident et de minimiser la pression sur les délais qui en résulte. Un système MES met ainsi à disposition des informations qui permettent d'optimiser les processus de production - de la création de la commande jusqu'au produit fini.

Mais tous les systèmes MES ne sont pas dotés des mêmes fonctions. Certains fournisseurs fournissent volontiers des produits globaux et complets, tandis que d'autres se concentrent sur certains domaines, comme la saisie des données ou certains secteurs. En outre, l'interaction avec les systèmes ERP existants joue également un rôle décisif. Si les deux systèmes ne fonctionnent pas main dans la main, il peut en résulter des conflits qui, en fin de compte, réduisent la compétitivité au lieu de l'augmenter.

L'aperçu du marché passe au crible plus de 140 solutions MES de plus de 120 fournisseurs

Afin de permettre la comparaison de différentes solutions MES et d'augmenter la transparence du marché, l'Institut Fraunhofer pour la technique de production et l'automatisation IPA de Stuttgart, en collaboration avec le VDI et Trovarit AG, propose avec le "Aachener Marktspiegel Business Software MES 2023/2024" un aperçu actuel des solutions MES disponibles sur le marché. Les solutions logicielles sont analysées en détail en ce qui concerne leur éventail de fonctions. Des évaluations concernant les caractéristiques techniques (par ex. bases de données serveur supportées, clients, interfaces standardisées, etc.) des systèmes ainsi que des informations générales sur les fournisseurs de MES (sites, effectifs, services proposés, etc.) complètent le tableau. Un chapitre est également consacré à l'importance des MES pour "Industrie 4.0".

ChatGPT a déclenché un nouvel engouement pour l'intelligence artificielle, les possibilités de l'IA sont impressionnantes. En même temps, l'assurance qualité et le contrôle des systèmes d'IA deviennent de plus en plus importants - surtout lorsqu'ils assument des tâches à responsabilité. En effet, les résultats du chatbot reposent sur d'énormes quantités de données de textes provenant d'Internet. Des systèmes comme ChatGPT ne calculent toutefois que la réponse la plus probable à une question et la présentent comme un fait. Mais quels outils de contrôle existent pour mesurer par exemple la qualité des textes générés par ChatGPT ?

Catalogue de contrôle de l'IA

Outils de contrôle en action

Les chercheurs du Fraunhofer IAIS présenteront en outre, du 17 au 21 avril, à la Foire de Hanovre 2023, sur le stand commun du Fraunhofer (hall 16, stand A12), différents outils et procédures de test permettant d'examiner systématiquement les points faibles des systèmes d'IA tout au long de leur cycle de vie et de les protéger contre les risques liés à l'IA. Ces outils aident les développeurs et les instituts de contrôle à évaluer systématiquement la qualité des systèmes d'IA et à garantir ainsi leur fiabilité. L'outil "ScrutinAI" en est un exemple. Il permet aux contrôleurs de rechercher systématiquement les points faibles des réseaux neuronaux et de tester ainsi la qualité des applications d'IA. Un exemple concret est une application d'IA qui détecte des anomalies et des maladies sur des images de scanner. La question qui se pose ici est de savoir si tous les types d'anomalies sont également bien détectés ou si certains le sont mieux et d'autres moins bien. Cette analyse aide les examinateurs à déterminer si une application d'IA est adaptée au contexte d'utilisation prévu. Parallèlement, les développeurs peuvent également en tirer profit en identifiant à temps les insuffisances de leurs systèmes d'IA et en prenant les mesures d'amélioration qui s'imposent, comme l'enrichissement des données d'entraînement par des exemples spécifiques.

Source et informations complémentaires : Fraunhofer IAIS

Avec plus de 12 millions d'entreprises touchées et environ 20.000 candidatures, le HIPE AWARD compte parmi les distinctions les plus importantes et les plus convoitées dans l'espace germanophone. Les principaux critères d'attribution du prix sont la qualité des prestations, la fourniture de prestations supérieures à la moyenne, l'excellence du service, ainsi que l'efficacité et la croissance constante. Le prestataire de services bbi Software AG a obtenu les meilleures notes avec la totalité des points dans les domaines du suivi des clients, de la compétence et des attentes des clients. Depuis 1994, l'entreprise s'est spécialisée dans le développement de solutions innovantes pour la gestion des licences afin d'aider les entreprises à gérer efficacement leurs licences logicielles, à réduire les coûts et à minimiser les risques de conformité.

Efficaces, expérimentées, proches de la pratique : c'est ainsi que se présentent les solutions logicielles de bbi Software AG. Elles soutiennent de nombreuses entreprises dans l'utilisation optimale de leurs ressources internes et apportent de la clarté dans la gestion quotidienne des licences, comme l'écrit l'entreprise. L'individualité et la compétence s'écrivent en lettres capitales, ajoute l'entreprise. Ainsi, le directeur Marco Kurmann et son équipe proposent des solutions sur mesure qui enthousiasment à long terme - et ce à des prix corrects. De plus, l'entreprise accorde une grande importance à la formation continue de tous ses collaborateurs et garantit ainsi un pool d'expériences et de connaissances de première classe, poursuit l'entreprise.

En tant que lauréat officiel du HIPE AWARD 2022, bbi Software AG peut désormais compter parmi les TOP 400 prestataires de services récompensés dans l'espace germanophone.

Source et informations complémentaires

La liste des risques qui, dans des cas extrêmes, menacent sérieusement l'existence d'une entreprise est longue. Pour préparer une entreprise à cette éventualité, la mise en place et l'exploitation d'un Business Continuity Management (BCM) est le premier choix. Un BCM garantit que les processus commerciaux critiques et les fonctions clés restent disponibles même dans les situations d'urgence ou qu'ils le soient à nouveau à temps, c'est-à-dire avant que les dommages ne deviennent insupportables.

Processus commerciaux sensibles identifiés et dépendances connues

L'enquête, à laquelle 118 entreprises de différents secteurs ont participé, fournit des résultats réjouissants. Les entreprises sont particulièrement conscientes des risques lorsqu'il s'agit d'identifier les processus commerciaux les plus sensibles (87% des entreprises les ont identifiés) ou de connaître les principales dépendances de tiers, par exemple les fournisseurs (91% des entreprises les connaissent). 77% des entreprises ont en outre élaboré des plans ciblés afin de pouvoir réagir de manière préparée à la survenue de risques. Cela est considéré comme un signe fort par les spécialistes BCM de Swiss Infosec SA et montre que les avantages de la discipline de gestion BCM et sa nécessité ont été reconnus. 

La gestion des risques et la gestion de la continuité des activités se rapprochent

La gestion des risques proprement dite fournit un travail (préliminaire) précieux pour la mise en place et le fonctionnement d'un BCM. Elle identifie et désigne les risques et évalue la probabilité d'occurrence et l'ampleur des dommages. Sur la base de ces connaissances, les plans d'urgence peuvent être élaborés plus efficacement et adaptés plus facilement en cas de modification ou d'apparition de nouveaux risques. Près de 70% des entreprises exploitent sciemment la proximité entre la gestion des risques et le BCM et font collaborer étroitement la gestion des risques et le BCM afin de contrôler les risques identifiés.

Et qu'en est-il de la sensibilisation des employés au BCM ?

Élaborer des plans d'urgence est une chose. Mais il est important que les collaborateurs connaissent effectivement les procédures d'urgence afin de pouvoir agir correctement dans les situations d'urgence. Dans l'enquête, 2/3 des entreprises indiquent tout de même que les procédures d'urgence sont connues de leurs collaborateurs, 20% répondent par la négative et 14% ne sont pas sûres. Reinhard Obermüller, spécialiste BCM chez Swiss Infosec SA, voit ici un potentiel d'optimisation : "Le comportement à adopter dans les situations d'urgence doit toujours être exercé et thématisé. Surtout lorsque de nouveaux collaborateurs rejoignent l'équipe. Les plans d'urgence ne servent pas à grand-chose s'ils restent dans un tiroir".

L'utilisation d'outils de BCM peut encore être développée

Les outils de gestion de la continuité des activités offrent aux organisations une plateforme complète pour développer, mettre en œuvre et gérer leurs stratégies de gestion de la continuité des activités. Cependant, seuls 23% des organisations profitent des avantages des solutions logicielles pour la GCB. Besfort Kuqi, CEO de Swiss GRC SA, ne se montre pas surpris au vu de son expérience dans l'environnement GRC : "Il est regrettable que de nombreuses organisations ne profitent pas des avantages des outils GRC pour améliorer leur gestion des risques et leur BCM. En particulier en période d'incertitude accrue, il est essentiel pour les organisations d'avoir une vision globale, cohérente et actualisée de leurs risques et opportunités et de renforcer leur capacité de résilience sur cette base. Ceux qui ont travaillé de manière conséquente avec les outils GRC connaissent leur valeur ajoutée et leurs nombreux avantages".

Source : Swiss Infosec

Les événements qui ont conduit à la chute du Crédit Suisse rappellent le grounding de Swissair. Une entreprise suisse de renommée internationale a soudainement cessé d'exister. La situation affecte à nouveau de nombreuses personnes : "Nous sommes désolés pour tous les collaborateurs qui doivent craindre pour leur emploi en raison du déclin du Credit Suisse", explique Markus Baumgartner, président du Association suisse pour la communication de crise (VKK). L'association a élaboré neuf points concernant la crise bancaire suisse du point de vue de la communication de crise.

1. la communication de crise nécessite de la confiance

Les nombreux scandales de ces dernières années ont détruit de plus en plus la réputation du Credit Suisse. Même si l'on a fini par croire que les deux capitaines, le CEO Ulrich Körner et le président du conseil d'administration Axel Lehmann, étaient capables de redresser le Credit Suisse, ils n'ont pas réussi à le sortir de l'ombre sombre du passé. Tous deux sont sans aucun doute des managers qualifiés, mais ils n'ont pas réussi à instaurer ou à créer une nouvelle confiance en raison d'une communication insuffisante et inadéquate.

2. la communication de crise nécessite de bons conseils en communication

Il n'est pas toujours facile pour les communicateurs de s'imposer face au conseil d'administration ou à la direction. En effet, il arrive régulièrement que des dirigeants se montrent "résistants aux conseils" et se contentent d'aller jusqu'au bout de leur démarche. Et ce, bien qu'ils disposent de conseillers en communication internes ou parfois externes hautement qualifiés. Lorsqu'il s'agit de communication, beaucoup ont soudain l'impression d'être également des experts dans ce domaine. Dans la communication de crise en particulier, il s'agit certes de faits, afin d'éviter toute spéculation, mais il ne s'agit justement pas - comme ici au Credit Suisse - de chiffres bruts, mais d'émotions et de compréhension, et souvent aussi d'un regard extérieur, quand on ne fait soi-même que tourner dans la roue du hamster.

3. la communication de crise a besoin de têtes dignes de confiance et empathiques

L'importance de ce principe de communication de crise et le fait que le succès ou l'échec en dépendent sont illustrés par les différents acteurs de la situation actuelle. La conseillère fédérale Karin Keller-Sutter n'a pas eu la tâche facile pour donner d'emblée l'impression d'être crédible depuis son arrivée au Département des finances. De plus, son prédécesseur, Ueli Maurer, avait déclaré que le Credit Suisse pouvait se redresser par ses propres moyens. Son exemple personnel en tant que cliente du Credit Suisse était insensible. La grande majorité des collaborateurs ne disposent pas de la sécurité financière d'un membre du gouvernement national. Au Credit Suisse, les têtes du CEO Ulrich Körner et du VRP Axel Lehmann sont trop peu connues, par leur propre faute. Ils n'ont pas réussi, en plus de leur travail "dans l'ombre", à instaurer la confiance vers l'extérieur et à convaincre les clients de leur démarche. Cela prend du temps et ne se fait pas du jour au lendemain. Et la présidente de la Finma, Marlene Amstad, n'a guère pu se profiler avant la crise.

4. la communication de crise nécessite de l'empathie et des émotions

C'est plutôt difficile dans le secteur financier, mais certainement pas impossible. La prestation d'Axel Lehmann était technocratique et témoignait d'un manque d'autocritique. On vient de communiquer le naufrage de l'un des symboles de l'économie suisse et lui, en tant que président du conseil d'administration, ne prononce pas un mot d'excuse. D'un point de vue juridique, il est compréhensible qu'il ne fasse pas d'aveu de culpabilité, mais au moins à ce moment-là, il devrait penser à ses collaborateurs et à ses clients dont il a détruit l'emploi et l'argent. A ce moment-là, ce ne sont plus seulement les milliards qui comptent, mais aussi et surtout les personnes. En outre, on peut manifestement se demander qui lui a écrit sur le papier les mots : "Je suis convaincu que la nouvelle solution apportera une stabilité et une sécurité durables aux collaborateurs". Cette déclaration montre qu'il n'a guère réfléchi à la question. Il en va de même pour l'annonce selon laquelle tous les employés s'engageraient avec toute leur énergie dans le processus de fusion avec l'UBS. Si tant d'emplois vont être perdus, une telle déclaration est irréaliste ou tout simplement ridicule.

5. la communication de crise nécessite une préparation

Une crise ne suit jamais un déroulement ou un processus régulier. De nombreuses tâches non préparées assaillent les responsables de tous les côtés et sont difficiles à coordonner. Les entreprises feraient donc bien de préparer les crises éventuelles avec des textes, des dark sites ou des check-lists - en espérant toujours ne jamais avoir besoin de ces documents et canaux. Car tous doivent être conscients que la communication de crise n'est plus depuis longtemps une tâche épisodique, mais est devenue une tâche permanente. Ainsi, il faut espérer que l'invitation "personnelle" de dernière minute à un call d'information de l'équipe dirigeante du Credit Suisse (seulement dix jours après le big bang), envoyée de manière tout à fait impersonnelle avec seulement "chère cliente, cher client" dans la formule de politesse - sans nom ( !) -, n'était pas le premier contact avec les clients "estimés". Tous les destinataires peuvent à juste titre se demander si on ne les connaît que par leur nom lorsqu'il s'agit de faire du profit, et s'ils deviennent neutres en temps de crise.

6. la gestion de crise a besoin de porteurs crédibles

L'éphémère président du conseil d'administration du Credit Suisse, António Mota de Sousa Horta-Osório, a promis d'introduire un nouveau code de conduite, mais ne l'a pas respecté lui-même. Pour les collaborateurs, il est ainsi devenu encore plus difficile de croire en leur direction. Et par conséquent, la culture du goût insatiable du risque a perduré. 

7. après la crise, c'est avant la crise

Les scandales du CS et d'autres banques dans le monde le montrent régulièrement : on ne tire pas ou trop peu de leçons des crises. Il ne suffit pas d'analyser les erreurs passées et de désigner les coupables. Il est décisif de vouloir réellement tirer les leçons des erreurs commises, afin d'éviter au moins de mettre les pieds dans le même plat. En clair, cela signifie que les crises ne doivent pas seulement être traitées, mais aussi anticipées. Pour cela, il est nécessaire d'avoir une gestion des enjeux bien ancrée et mise en œuvre. En outre, il est important d'envisager les scénarios de crise futurs possibles en direct et pas seulement en théorie. Les processus et les personnes internes ne suffisent pas. Il faut un regard extérieur qui donne un reflet sans nuances et sans tenir compte de sa propre carrière - et qui dit en clair ce qui doit être changé. Ce n'est pas pour rien que les personnes concernées par une crise ressentent souvent l'événement comme une "surprise", alors que des tiers l'avaient vu venir depuis longtemps.

8. prévention des crises grâce à une bonne culture d'entreprise

Nous ne souhaitons pas nous étendre sur la culture d'entreprise. Mais une culture d'entreprise confiante, honnête et ouverte ne permet certes pas d'éviter toutes les crises, mais c'est l'une des meilleures préventions de crise. Et là encore, il est souvent utile de faire appel à une aide externe, car un regard extérieur vaut souvent son pesant d'or.

9. les bonus nécessitent une réflexion durable sur les critères

Pour finir, un mot de l'éthicien Peter G. Kirchschläger, professeur de théologie, sur les incitations mises en place par la culture du bonus du Credit Suisse : "Il faut examiner la possibilité de ne pas lier les bonus unilatéralement à des critères économiques, mais aussi à des normes sociales et de durabilité. Ceci afin de valoriser et de récompenser les décisions et les actions éthiques et responsables. Il est presque schizophrénique qu'une entreprise souligne constamment l'importance qu'elle accorde à la durabilité et à la protection du climat par des mesures de communication et de publicité coûteuses. Et le fait savoir dans des brochures sur papier glacé. En même temps, les critères éthiques ne jouent apparemment aucun rôle dans les bonus".

Source : VKK

Une charge de travail élevée, des horaires irréguliers, le travail en équipe et la disponibilité en cas d'urgence empêchent les médecins des hôpitaux et des cliniques suisses de trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Combinée à une surcharge de travail, cette situation nuit à la satisfaction professionnelle et à la santé, et entraîne un départ prématuré de la profession. La qualité des soins et la rentabilité des hôpitaux en pâtissent également.

Des approches qui ont fait leurs preuves dans la pratique

Mais comment les hôpitaux et les cliniques peuvent-ils améliorer la conciliation entre vie professionnelle et vie privée de leur personnel médical ? Le guide "Conciliation de la vie professionnelle et de la vie privée pour les médecins hospitaliers" de la Haute école de psychologie appliquée FHNW, disponible depuis fin mars 2023, fournit des réponses pratiques. Il offre aux hôpitaux et cliniques suisses de nombreuses suggestions pour la réalisation d'un environnement de travail favorable à la conciliation pour leur corps médical. Le guide a été élaboré par une équipe scientifique sous la direction de la professeure Brigitte Liebig et en coopération avec quatre hôpitaux de soins aigus et une clinique de réadaptation en Suisse.

Un guide ciblé

"Cette publication offre pour la première fois aux hôpitaux et aux cliniques des instructions ciblées sur les développements dont bénéficient les médecins dans le système de santé hospitalier", explique le professeur Liebig, responsable du projet. "Nous montrons en outre l'utilité des mesures pour le corps médical et les organisations de santé". Le cœur du guide est constitué d'un catalogue de 25 mesures concrètes permettant d'aménager les conditions de travail des médecins hospitaliers dans le sens d'un meilleur équilibre entre l'activité médicale et la vie privée. Outre les changements culturels, les pratiques RH ou les améliorations structurelles sont abordées. Une feuille de route montre systématiquement comment identifier des points de départ pour des changements dans le cadre du développement organisationnel et comment les mettre en œuvre dans le quotidien de l'hôpital ou de la clinique. Des données empiriques et des exemples pratiques illustrent les différentes étapes de développement.

Focalisation sur le personnel médical

Le guide s'adresse aux responsables du personnel, aux directions d'hôpitaux et de cliniques, aux associations professionnelles et aux politiques. Le groupe professionnel des médecins est au centre des mesures en tant que groupe cible. De manière générale, toutes les personnes travaillant dans le secteur de la santé hospitalière peuvent toutefois profiter des approches décrites ici.

Le guide est disponible en allemand et en français. Le Bureau fédéral de l'égalité entre femmes et hommes a soutenu financièrement le projet.  

Liens vers le guide :
www.fhnw.ch/vereinbarkeit-im-spital-wegleitung-de
www.fhnw.ch/vereinbarkeit-im-spital-wegleitung-fr (disponible à partir de mi-avril)

Le spécialiste de la protection des données Veeam poursuit sa croissance en Suisse et s'est réorganisé avec Reto Anderes (Regional Director) et Manuel Eberenz (Director Enterprise Sales) ainsi que des équipes nouvellement formées. Reto Anderes est à la tête de l'organisation suisse depuis quelques mois. Avec Manuel Eberenz, venu de Dell, c'est désormais une équipe dédiée qui s'occupe du marché des entreprises. Cela ne signifie pas un abandon de l'activité Channel, mais plutôt une approche Trusted Advisor, a déclaré Manuel Eberenz lors d'une table ronde avec les médias le 15 mars.

Environnement sécuritaire instable

Les efforts de Veeam sur le marché suisse se heurtent à un environnement de sécurité toujours relativement instable, où la sévérité des attaques de la part de la criminalité numérique augmente, où les exigences en matière de protection des données sont donc plus élevées, mais où des lacunes existent dans la réalité. C'est ce que montrent plusieurs enquêtes mondiales de Veeam, la dernière en date étant le Veeam Data Protection Report 2023 : 79% des entreprises ont subi au moins une attaque au cours de l'année écoulée. Mais seules 19% d'entre elles ont pu récupérer leurs données sans payer de rançon. Un tiers des entreprises ont connu une situation pire : elles ont payé mais n'ont pas pu récupérer leurs données. D'autres analyses donnent une image plutôt mitigée : ainsi, seules 28 % des entreprises mettent à jour leurs plans de récupération plus d'une fois par an. Et 95 % des entreprises sont modérément à extrêmement préoccupées par la sécurité du cloud. 82 % des entreprises utilisent des procédures manuelles pour récupérer leurs données après une panne.

La qualité de la sauvegarde des données peut être améliorée dans de nombreux endroits

Doron William, qui est spécialisé dans la sauvegarde moderne des données avec sa société DE&C GmbH et qui accompagne Veeam depuis des années en tant que Veeam Accredited Service Partner (VASP), confirme lui aussi que la qualité de la sauvegarde des données n'est pas partout au beau fixe. Il a une connaissance approfondie de la réalité des organisations suisses, petites et grandes. Il constate régulièrement des situations déplorables, comme les attaques actuelles de ransomware, l'absence de tests automatisés et des concepts dépassés depuis longtemps. Les solutions utilisées ne sont pas renforcées contre les ransomwares et le savoir-faire nécessaire en matière de stockage fait souvent défaut. De nombreuses entreprises suisses se mettent donc en danger les yeux fermés et évaluent mal les risques.

Nouvelle plate-forme de sauvegarde des données

La nouvelle Veeam Data Platform présentée cette année peut y remédier. Elle met la sauvegarde à l'ordre du jour des DSI en offrant une vue d'ensemble des données de l'entreprise sur tous les réseaux, clouds et plates-formes. Il existe en permanence des copies des données en direct qui peuvent être restaurées en peu de temps en appuyant sur un bouton. Stephan Herzig, Enterprise Technical Advisor, voit dans la Veeam Data Platform un instrument permettant aux entreprises d'atteindre la souveraineté des données, c'est-à-dire le contrôle autodéterminé de toutes les données de l'entreprise. C'est d'autant plus important, selon lui, que les fournisseurs de cloud ne sont jamais responsables des données de l'entreprise. Veeam s'adresse ainsi aux défis croissants dans les environnements informatiques complexes et en pleine croissance auxquels chaque entreprise doit faire face - des pannes aux erreurs en passant par les ransomwares.

Source : Veeam Suisse

Les constructeurs de machines misent sur un entretien régulier pour s'assurer que les machines fonctionnent, que la qualité et le débit sont corrects. Les intervalles d'entretien réguliers nécessitent toutefois beaucoup de personnel - et il n'est pas toujours facile de trouver du personnel qualifié. Et toutes les interventions ne sont pas nécessaires : si la machine fonctionne sans problème, la visite du technicien de service est en fait une perte de temps.

Réduire les intervalles de service

Par le passé, les intervalles de service réguliers étaient indispensables - mais ne garantissaient pas pour autant qu'une machine ne s'arrête pas soudainement. En effet, même pour un personnel hautement qualifié, il n'était pas possible de détecter toutes les pannes qui s'annonçaient déjà.

C'est là que l'intelligence artificielle entre en jeu. Des capteurs permettent de surveiller les machines en continu (Predictive Maintenance). Cela génère de grandes quantités de données qui peuvent en dire long sur l'état de santé de la machine ou de certains composants. Si l'on fait évaluer les données des capteurs par une IA, il est possible de prévoir longtemps à l'avance les éventuelles pannes. Cela signifie une situation gagnant-gagnant aussi bien pour le fabricant que pour l'utilisateur : les pannes imprévues n'apparaissent plus malgré la réduction des intervalles de service.

La plupart des solutions d'IA actuellement disponibles sur le marché nécessitent toutefois une grande capacité de calcul et dépendent d'une infrastructure réseau performante et coûteuse. Les données des capteurs sont alors transmises via le réseau, analysées sur des serveurs centraux ou dans le cloud, puis le résultat est renvoyé. Cela ne coûte pas seulement du temps, mais pose aussi la question de la sécurité des données. Il est bien sûr dans l'intérêt compréhensible du fabricant d'avoir accès à ces données - reste à savoir si les clients qui utilisent les machines veulent que des données de processus éventuellement sensibles soient transmises via Internet.

Les solutions d'IA ne doivent pas être compliquées et coûteuses

Des capteurs modernes, et pourtant peu coûteux, permettent désormais de collecter des données de l'ordre du giga-échantillon. Avec une telle quantité de données - on atteint vite un volume de plusieurs téraoctets, surtout si les données de plusieurs machines doivent être analysées - une transmission en réseau n'est pratiquement plus possible, même avec un câblage direct en fibre optique. C'est pourquoi il est non seulement plus habile, mais aussi nettement plus économique d'effectuer l'évaluation des données directement sur place, dans l'appareil.

Une telle surveillance locale n'est toutefois possible que depuis quelques années. La capacité de calcul croissante des semi-conducteurs, même les plus petits, permet de placer le capteur et l'IA directement sur une petite carte électronique adaptée à l'emplacement de montage. Le capteur n'envoie alors plus ses données via le réseau, mais directement à l'IA sur le même circuit imprimé. L'IA "regarde" chaque fragment de données dans la mémoire de travail (RAM), les évalue et rejette ensuite les données brutes du capteur. Seuls les résultats de l'évaluation sont transmis - dans le cas le plus simple, par une lampe sur l'appareil qui s'allume en rouge en cas d'apparition d'une erreur. Ou bien le service après-vente est directement informé qu'un composant ou l'ensemble de l'appareil présentera une erreur dans un délai déterminé. Le service peut alors commander les pièces de rechange nécessaires et planifier avec le client une date de maintenance qui n'entrave pas la production.

De tels systèmes d'IA locaux sont appelés "IA embarquée". En raison des limites de ressources imposées par le système, ces systèmes sont relativement peu coûteux sans pour autant perdre de leur robustesse. Ils n'entraînent pas de coûts ultérieurs tels que ceux engendrés par une infrastructure de réseau et sont en outre capables de fonctionner en temps réel, ce qui leur permet d'être utilisés dans des environnements critiques en termes de sécurité.

Quelles sont les possibilités d'utilisation de l'IA embarquée ?

Même si les possibilités d'utilisation de l'IA embarquée sont presque illimitées, nous allons présenter ici une (petite) sélection de cas d'utilisation potentiels :

• Dans les moteurs, les arbres d'entraînement peuvent être surveillés à l'aide de capteurs à ultrasons. Si des anomalies apparaissent dans l'image ultrasonique, indiquant une possible défaillance, l'IA le détecte.
• Les pompes et les tuyaux peuvent également être surveillés par l'IA, ce qui permet de voir très tôt si un tuyau va se fissurer par exemple. L'IA peut même détecter si, par exemple, la lessive originale ou un substitut s'écoule dans le tuyau.
• Les axes et les amortisseurs peuvent être surveillés par exemple à l'aide de capteurs de pression, de vibrations ou de bruit.
• L'usure des bandes transporteuses peut être détectée à un stade précoce grâce à la spectrographie
• Surveillance des principaux composants en panne et/ou des pièces d'usure dans les machines
• Surveillance des systèmes de refroidissement et des éléments chauffants

Garantie de panne malgré un service réduit et gagnant-gagnant pour le fabricant et le client

Pour le service après-vente, la maintenance prédictive signifie que les intervalles de service peuvent être réduits et les visites "inutiles" évitées, et que la planification des travaux de maintenance peut être nettement plus flexible. Les fabricants de machines peuvent garantir une grande sécurité contre les pannes avec moins de personnel de service.

Ces nouvelles possibilités de maintenance prédictive ouvrent "en passant" d'autres potentiels pour le constructeur de machines. Outre la réduction du service, il est possible de garantir la sécurité contre les pannes ; ce scénario se prête également à l'exploitation d'un nouveau modèle commercial : louer des machines au lieu de les vendre. L'intérêt pour l'obsolescence diminue, car une durée de vie aussi longue que possible devient un avantage commercial pour le fabricant. Pour le client aussi, cela présente des avantages : l'achat de machines ne devient pas un investissement unique important et pèse moins sur la trésorerie.

En ces temps de pénurie de personnel et d'efforts de durabilité, les constructeurs de machines peuvent faire d'une pierre plusieurs coups avec l'IA embarquée et se construire une autre USP. Ils deviennent ainsi des partenaires fiables à long terme et se démarquent en même temps des produits de masse, par exemple en provenance d'Asie.

[1] https://www.all-electronics.de/automatisierung/soviele-milliarden-kosten-ungeplante-machinenstillstaende-271.html

Auteur :
Viacheslav Gromov est le fondateur et le directeur général de AITAD. Il développe une intelligence artificielle liée à l'électronique (IA embarquée) qui effectue des tâches définies localement et en temps réel dans des appareils et des machines. Il est l'auteur de nombreuses contributions ainsi que de divers manuels dans le domaine des semi-conducteurs.

La société de logiciels d'Aix-la-Chapelle ConSense GmbH s'est spécialisé dans les solutions logicielles innovantes et les services de conseil pour les systèmes de gestion. Avec le programme de printemps de son salon numérique ConSense EXPO 2023, les invités virtuels auront droit à un vaste mélange de conférences et d'ateliers, à des échanges avec des experts en gestion de la qualité de renom et à de nombreuses occasions de discuter avec la branche. Tobias Beck, conférencier de renom et auteur de best-sellers pour le magazine Spiegel, sera également de la partie cette fois-ci.

Des solutions pour chaque niveau - de l'initiation simple à la plongée profonde pour les professionnels

Les solutions logicielles présentées s'adressent aux entreprises de toutes tailles et de tous niveaux de connaissances préalables. Qu'il s'agisse d'un système de gestion basé sur un logiciel ou d'une utilisation de longue date, les visiteurs apprendront tout ce qui concerne la mise en place d'un système de gestion de la qualité ou d'un système de gestion intégré ainsi que son extension grâce à différents modules. Les visiteurs du salon peuvent organiser leur visite des stands thématiques virtuels en fonction des points forts qu'ils souhaitent - des informations sur la gestion des mesures ou la gestion des audits aux différentes solutions de mise à disposition, en passant par la possibilité d'utilisation internationale et multilingue des systèmes ConSense - et bien plus encore. Le stand ConSense PORTAL, par exemple, fournit des informations sur la solution basée sur le web pour les systèmes de gestion, y compris la simplification du déploiement et de la maintenance, ainsi que sur les services d'hébergement.

Les moments forts : Keynotes, conférences en direct et ateliers

Le programme de la conférence, l'un des points forts de l'EXPO ConSense, propose non seulement des thèmes de pointe et des exemples de bonnes pratiques autour de l'utilisation du logiciel de gestion de la qualité et d'autres solutions logicielles de ConSense GmbH, mais aussi des sujets passionnants sur la gestion de la qualité et le commerce. Entre autres, il sera question de Tobias BeckDans son exposé plein d'humour intitulé "Le langage du succès - le modèle des types de personnes", Consensus expliquera quels types de personnes se rencontrent dans chaque entreprise et comment ces connaissances peuvent être utilisées pour une communication ciblée. Des experts en gestion de la qualité de différentes entreprises, dont m-tg (prestataire international de services linguistiques pour la médecine et la pharmacie) et TÜV Austria, parleront de l'utilisation de ConSense dans la pratique. Une utilisatrice de ConSense fera également un exposé sur la gestion de la qualité et des mesures à l'hôpital de district de Kufstein en Autriche. En outre, des sessions en direct et des ateliers inviteront les participants à se faire une idée pratique de l'introduction, de la mise en place et de la structuration de systèmes de gestion.

Le programme sera complété par un espace exclusif avec des sujets supplémentaires pour la clientèle existante et les représentants de la presse. Dans son exposé "ConSense Features, Versions, Visions", le directeur général, Alexander Künzer, donnera un aperçu des dernières fonctions, caractéristiques et développements des solutions logicielles. En outre, d'autres documents à télécharger et informations, par exemple sur le contrôle du système ConSense, sont disponibles en exclusivité pour le cercle des clients et clientes de ConSense.

ConSense EXPO 2023 : Inscription possible dès maintenant

En plus de la multitude d'informations, ConSense EXPO, à l'instar d'un salon de présence, laisse beaucoup de place à l'échange direct avec le public professionnel de la branche, au réseautage et au divertissement : le chat en direct offre la possibilité de poser des questions pendant toute la durée du salon. En outre, il est possible de réserver des rendez-vous et des créneaux exclusifs pour des entretiens de conseil personnalisés. Des webinaires à la demande sont également à la disposition des visiteurs du salon afin d'élargir directement leur niveau de connaissances. Ceux qui souhaitent faire une petite pause entre les stands peuvent participer aux unités des coachs santé sur le thème "Pause mouvementée - en forme au bureau" ou participer au jeu de recherche et de puzzle qui permet de gagner de superbes prix.

L'inscription pour la visite est ouverte dès maintenant sur www.consense-gmbh.de/expo est possible. Pour un aperçu complet du programme de la conférence du 18 au 21 avril 2023, y compris l'inscription aux différents événements, veuillez consulter le site suivant www.consense-gmbh.de/expo-konferenzen prêt.

La Société suisse de management, issue en 1961 de l'Institut des sciences de gestion (BWI) de l'EPF, est, selon ses propres dires, la plus importante association de décideurs de premier plan de l'économie suisse. Elle s'engage pour que les leaders économiques suisses s'imposent en première ligne dans la concurrence mondiale grâce à une excellente gestion d'entreprise. Lors de l'assemblée générale de cette année, de nouveaux membres du comité et une nouvelle présidente ont été élus : Nora Teuwsen et Thomas Amstutz font leur entrée au comité de la SMG et Sarah Kreienbühl en est la nouvelle présidente. Pour la première fois dans l'histoire de la SMG, les femmes sont majoritaires au sein du comité directeur.

Les nouveaux membres du conseil d'administration de la SMG

Nora Teuwsen est présidente de la direction d'ABB Suisse SA depuis août 2022. Elle est titulaire d'un master en droit de l'Université de Zurich et du brevet d'avocat suisse ainsi que d'un "Executive Master of European and International Business Law" de l'Université de Saint-Gall. Auparavant, Teuwsen a occupé différentes fonctions au sein des CFF, la dernière étant celle de Group General Counsel de 2013 à 2019. En 2019, elle a fondé Beyondlegal, une entreprise de conseil pour les départements juridiques. Nora Teuwsen est également membre du conseil de la fondation "Menschen für Menschen" et membre du conseil d'administration de la banque Raiffeisen de Saint-Gall. 

Thomas Amstutz est CEO et président du conseil d'administration de Feldschlösschen Boissons SA depuis 2012. Après avoir terminé ses études d'économie d'entreprise à la Haute école de Saint-Gall (HSG), il est entré chez Unilever où il a travaillé comme Brand Manager à Zurich et comme European Innovation Manager à Paris. À partir de 1998, Amstutz a été directeur du marketing de Hero et a pris la tête de Hero Suisse en tant que directeur général en 2001. De 2005 à 2008, il a déjà dirigé Feldschlösschen Boissons SA en tant que CEO, avant de devenir CEO des Brasseries Kronenbourg à Paris pendant quatre ans et d'occuper en même temps la fonction de président du conseil d'administration de Feldschlösschen Boissons SA.

Sarah Kreienbühl est la nouvelle présidente de la SMG

Lukas Braunschweiler, membre du conseil d'administration de diverses entreprises, passe le flambeau après un mandat maximal de 8 ans en tant que membre du comité directeur, dont 5 ans en tant que président. Sous son égide, une mise en réseau étroite entre l'économie, la science et les jeunes entrepreneurs a été encouragée et des plateformes appropriées ont été créées à cet effet. De même, l'exploitation et la présentation de la SMG ont été numérisées de manière conséquente et des moyens ont été trouvés pour atteindre et mettre en réseau les membres avec de nouvelles formes et offres, même sous les restrictions de la pandémie de Corona.

Sarah Kreienbühl a été élue présidente après un premier mandat de 4 ans au sein du comité directeur : "C'est justement en ces temps aussi passionnants qu'exigeants que nous souhaitons offrir à nos membres une plateforme d'inspiration et de mise en réseau afin d'exploiter ensemble les opportunités - pour une économie suisse forte". Sarah Kreienbühl deviendra membre de la direction de Kühne + Nagel International AG et CHRO avec des responsabilités supplémentaires en matière de durabilité à partir du 1er avril 2023. Auparavant, elle a été membre de la direction générale de la Fédération des coopératives Migros pendant cinq ans et a notamment dirigé les domaines HRM, communication d'entreprise ainsi que l'engagement social du groupe Migros. De 2004 à 2017, elle a été membre de la direction de Sonova (anciennement Phonak) où elle était globalement responsable de la GRH, puis, à partir de 2012, également de la direction de la communication d'entreprise, du corporate branding et du développement durable. Depuis avril 2022, elle est membre du conseil d'administration de Rieter Holding AG et préside le Nomination and Remuneration Committee.

Conformément au tournus, après deux législatures de huit ans au total et un grand engagement, Urs Riedener, CEO du groupe Emmi, Emmi Management AG (jusqu'à fin 2022), a également quitté le conseil d'administration de la SMG. Marco Gadola, président du conseil d'administration, DKSH Holding AG, Kamila Markram, CEO et cofondatrice, Frontiers et Monika Rühl, présidente de la direction, economiesuisse, ont été confirmés pour un deuxième mandat de quatre ans.

Source et informations complémentaires : SMG