Les accidents du travail font sans aucun doute partie des plus graves. les plus grandes perturbations possibles dans les entreprises Les accidents du travail sont un problème majeur, notamment parce qu'ils peuvent se présenter sous des formes très diverses et avoir des conséquences très graves. En principe, cela va des employés qui trébuchent et se blessent jusqu'à l'effondrement de rayonnages de stockage en hauteur, en passant par les grands incendies et parfois même les répercussions massives sur des régions entières. Pensons à l'un des accidents du travail les plus graves de SuisseLe grand incendie chez Sandoz en 1986 - très probablement provoqué par un mauvais comportement lors de la rétraction de films plastiques lors de la palettisation.

La Suisse connaît maintenant de nombreuses exigences légales de prévention des accidents. Parmi celles-ci, l'obligation d'instruction. Citation de l'art. 6 OPA :

"L'employeur veille à ce que toutes les personnes travaillant dans son entreprise
y compris les travailleurs qui y sont affectés.
travailleurs d'une autre entreprise, suffisant et
être informés et guidés de manière adéquate sur les
les risques liés à leurs activités, ainsi que sur
les mesures de sécurité au travail. Cette information et
Les instructions ont été données au moment de l'entrée en fonction et à chaque fois que le candidat a été engagé.
modification substantielle des conditions de travail
et doivent être répétées si nécessaire".

Il existe toutefois plusieurs façons d'aborder cette question des "informations adéquates". Nous allons maintenant vous montrer lesquelles.

Former les collaborateurs aux techniques de sécurité

1. Films

Dès la Seconde Guerre mondiale, les États-Unis utilisent des films pour la formation des soldats. D'une part, parce que l'apprentissage était ainsi dissocié des capacités didactiques des instructeurs. D'autre part, parce que les films permettent d'"aller à l'essentiel" de certains sujets en s'adressant à un groupe cible. Aujourd'hui encore, les films pédagogiques sont donc un outil d'enseignement courant dans le monde entier, y compris dans le domaine de la sécurité au travail, mais ils sont liés à différents faits négatifs :

• Une attention permanente est nécessaire.
• Souvent de manière générale, ne se référant pas au lieu de travail concret.
• Informations parfois non pertinentes/obsolètes.
• La valeur de divertissement peut dépasser la valeur d'information
• Peu de possibilités de réviser les connaissances.
• Une production complexe et coûteuse.

2. Présentations

Cette présentation ressemble à l'approche cinématographique. Elle est toutefois mieux adaptée dans la mesure où une transmission d'informations multimédia par le biais de transparents, de photos et de clips est complétée par des explications supplémentaires de personnes présentes. Cela permet une bien meilleure prise en compte de l'auditoire, et une présentation peut en outre être adaptée à peu de frais à des exigences changeantes. Les inconvénients :

• De bonnes présentations dépendent au maximum des compétences du présentateur - aussi bien pendant l'enseignement que lors de la conception des diapositives.
• Chaque présentation est légèrement différente, même si c'est la même personne qui la fait avec les mêmes diapositives.
• L'enregistrement et donc la répétition des connaissances ne sont possibles que par des moyens détournés (vidéos).

3. Polycopiés et catalogues

Ce n'est pas pour rien qu'aujourd'hui encore, la plupart des modes d'emploi sont joints sous forme imprimée. En effet, l'écrit est extrêmement patient, peu coûteux à mettre en œuvre et surtout, tout le monde peut lire et relire les informations transmises sans aucune intervention personnelle (comme la prise de notes), sans avoir besoin d'une personne pour l'accompagner. De plus, ces polycopiés peuvent facilement devenir une passerelle vers le monde numérique. S'ils sont associés à des un outil vraiment performant le code QR, qui peut être combiné avec d'autres éléments. Il peut par exemple conduire à des clips complétant les informations écrites à l'endroit approprié, il peut introduire des tests finaux ou créer les ponts numériques les plus divers. Comme le code QR ne nécessite en principe qu'une URL, tout ce qui est imaginable peut se cacher derrière.

Mais ces faits font-ils des polycopiés la meilleure approche pour les briefings de sécurité ? Pas nécessairement :

• Les lecteurs doivent maîtriser la langue
• La lecture et la compréhension sont deux exigences distinctes - plus l'écrit est mauvais, plus la compréhension est difficile.
• Pas de possibilité de vérifier une lecture et une compréhension intensives par tous les collaborateurs - du moins pas sans test.
• Peut sembler trop sec à certains personnages en raison de sa nature, ce qui réduit considérablement l'attention.

4. Bandes dessinées

Les bandes dessinées parviennent à raconter des histoires complexes avec peu d'images dessinées, et parfois même sans aucun texte supplémentaire, et pas seulement pour les enfants. Une fois de plus, ce sont les militaires qui ont choisi très tôt une telle approche pour informer les soldats sur les dangers de la guerre. faire comprendre des faits concrets. L'avantage réside dans la possibilité de transmettre des informations très spécifiques et complexes, car les bandes dessinées ne reposent pas uniquement sur du texte, mais aussi sur des illustrations. En outre, même les bandes dessinées traitant de sujets plutôt arides peuvent attirer l'attention grâce à une mise en page captivante - et parfois même être translinguistiques. Les inconvénients des documents écrits classiques sont donc fortement réduits. Toutefois, les bandes dessinées ne sont pas non plus parfaites :

• La création requiert une expertise graphique. Tout le monde ou presque sait écrire, mais pas dessiner.
• Peut parfois paraître trop infantile à certains de nos contemporains.
• En raison de son volume, il ne convient plutôt qu'à des thèmes spécifiques, par exemple "Contrôle de sécurité sur le chariot élévateur à fourche avant le début du travail".

5. Cours en ligne

Un site web peut en principe présenter tout ce que l'on souhaite dans le cadre du langage de programmation utilisé et de l'espace de stockage disponible. Il peut donc être un moyen de transmettre un large éventail d'informations de sécurité aux nouveaux employés.

Écrites, visuelles, linguistiques, toutes ces techniques peuvent être utilisées et répétées à volonté par les sujets eux-mêmes. En fait, l'ensemble du briefing peut même être conçu de manière à permettre de mesurer l'utilisation - par exemple, par le biais d'un temps passé sur chaque diapositive ou de la nécessité de cliquer sur plusieurs informations avant de pouvoir passer à la page suivante.

Il n'y a qu'un seul inconvénient à cela, mais il est de taille. En effet, pour mettre en place de tels cours, il faut beaucoup d'expertise technique et informatique. Plus la qualité est élevée, plus c'est coûteux et complexe.

Briefings de sécurité : tout est dans le mélange

Vous l'avez peut-être déjà remarqué : aucune des méthodes présentées ici n'est parfaite en soi, ne serait-ce que parce qu'elle est coûteuse. Il est vrai qu'aucune entreprise ne devrait mettre une étiquette de prix sur quelque chose d'aussi important que la formation à la sécurité, mais il faut bien sûr garder une certaine marge de manœuvre.

Mais dans cette optique, quelle est la meilleure approche ? C'est toujours un mélange équilibré de plusieurs méthodes. La meilleure base est peut-être une présentation soignée, surtout si plusieurs nouveaux membres de l'équipe doivent être formés en même temps. C'est un bon emballage.

En complément, un polycopié est distribué. D'une part, il devrait contenir les mêmes contenus que les diapositives de présentation. D'autre part, il peut être complété par d'autres informations écrites ou sous forme de bande dessinée. Lorsque cela s'avère utile (par exemple pour les vidéos), un code QR devrait toujours être intégré, qui renvoie aux contenus numériques correspondants - cela est vivement conseillé, en particulier pour les jeunes générations de natifs numériques.  

Avec cette approche, les briefings de sécurité deviennent plus qu'une simple formation unique. Il devient un code de sécurité multimédia qui peut être consulté et complété à tout moment. Si l'on combine encore habilement cette approche avec les réalités de l'environnement de travail (par exemple en utilisant des termes identiques sur le lieu de travail), on obtient une transmission d'informations qui s'imprègne réellement dans l'esprit - et qui contribue ainsi à éviter les accidents du travail, petits et grands.

Par soins à faible valeur ajoutée, on entend les prestations qui n'apportent que peu ou pas de bénéfices aux patients, voire qui peuvent leur être préjudiciables. Il en résulte des coûts inutiles et des ressources limitées en matière de santé sont gaspillées ou utilisées de manière inefficace.

Une nouvelle étude examine les effets des soins à faible valeur ajoutée sur deux maladies chroniques

Une nouvelle étude de l'Université de Saint-Gall utilisant des données du Groupe Mutuel examine deux aspects du parcours de soins de deux maladies chroniques très répandues sur Low Value Care. La broncho-pneumopathie chronique obstructive (BPCO) et la maladie coronarienne (MC) ont été choisies à cet effet en raison de leur prévalence et de la grande souffrance des patients.

En 2019, la BPCO était la troisième cause de décès dans le monde. En Suisse, au moins 400 000 personnes souffrent de cette maladie pulmonaire incurable, dont le coût est estimé entre 603 et 847 millions de francs suisses par an. La prise appropriée de médicaments permet de ralentir l'aggravation des symptômes, de stabiliser la qualité de vie et de réduire le risque d'hospitalisation en raison d'une détérioration aiguë de l'état de santé - ce que l'on appelle une exacerbation. En conséquence, l'analyse des données du Groupe Mutuel montre que les patients qui prennent régulièrement des médicaments à longue durée d'action ont un risque réduit d'environ 50% de subir une exacerbation.

Le problème réside notamment dans le fait que les médicaments ne sont pas pris selon les prescriptions, c'est-à-dire par exemple tous les jours. L'étude montre que : Près de la moitié des patients avaient une réserve suffisante de médicaments à domicile moins de 40% du temps. Cela signifie qu'une proportion importante de patients ne prennent pas leurs médicaments conformément à la prescription pendant un certain temps. Cela peut conduire à des exacerbations, qui ont en outre un impact négatif sur les coûts de la santé. L'analyse des données du Groupe Mutuel montre par conséquent que les dépenses de santé des patients BPCO qui ne prennent pas régulièrement leurs médicaments sont en moyenne supérieures d'environ 10 000 CHF par rapport à celles des patients qui prennent régulièrement leurs médicaments.

"Les résultats de cette étude montrent qu'il est temps de développer des applications numériques de santé pour les maladies chroniques. Cela permettrait de mieux garantir des programmes de traitement structurés et optimisés en termes de qualité, qui aident par exemple les patients à prendre leurs médicaments conformément à leur prescription", explique Alexander Geissler, directeur académique et titulaire de la chaire Management dans le secteur de la santé à l'université de St.

Trop de procédures de diagnostic invasives/de coût élevé

La maladie coronarienne est l'une des maladies cardiovasculaires les plus fréquentes et l'une des principales causes de mortalité et d'hospitalisation en Suisse. L'étude met en balance les deux voies diagnostiques du scanner coronaire et de l'angiographie coronaire invasive. Il ressort des directives médicales qu'un scanner coronaire est préférable à une angiographie coronaire invasive pour le premier diagnostic chez de nombreux patients. Le scanner coronaire est non invasif et ne nécessite pas la pose d'un cathéter dans le cœur, ce qui signifie qu'il n'y a pas de risque d'anesthésie, d'infection ou de complication pour le patient. En même temps, il entraîne moins de coûts. L'étude constate que grâce à un parcours diagnostique optimisé, il existe un potentiel d'économie d'environ CHF 5 millions par an pour les assurés du Groupe Mutuel lorsque les patients sont traités en utilisant le diagnostic rentable.

Par cette étude, le Groupe Mutuel souhaite contribuer à l'amélioration de la qualité et de l'efficacité des soins médicaux pour ses assurés : de meilleurs résultats pour moins de coûts et de risques augmentent la valeur pour les patients. "En ce qui concerne la recherche, nous nous concentrons actuellement sur les excès et les erreurs de soins. Il est de plus en plus important d'éliminer les inefficacités existantes dans notre système de santé, car les ressources se raréfient et les soins excessifs et inappropriés sont particulièrement problématiques dans le sens d'une faible valeur ajoutée", explique Daniel Volken, responsable du secrétariat général du Groupe Mutuel.

Source : Groupe Mutuel

L'Artificial Intelligence of Things consiste à collecter des données provenant de machines et de capteurs à l'aide d'un MES/MOM, à les analyser et à les interpréter. Il est ainsi possible d'établir des prévisions et de mettre en place des processus d'auto-apprentissage. Il existe plusieurs possibilités pour la mise en œuvre.

Intelligence artificielle des objets : symbiose de l'IA et de l'IoT

"Grâce à l'Internet des objets et à une multitude de machines connectées, de plus en plus de données sont disponibles. Celles-ci sont toutefois sans valeur si elles ne sont pas intégrées de manière exploitable dans les processus de décision. Elles doivent donc être traitées le plus rapidement possible par des applications IA et évaluées de manière intelligente. L'intelligence artificielle peut également établir des comparaisons avec d'autres processus, systèmes et leurs données et, en apprenant de ses expériences, résoudre de manière autonome des tâches futures, éviter les erreurs et optimiser les processus", explique Martin Heinz, directeur de iTAC Software AG, un fournisseur de solutions MES/MOM.

La structure IoT a donc besoin de l'Intelligence Artificielle et celle-ci a à son tour besoin de l'Internet des Objets comme source de données. iTAC mise également sur cette symbiose et permet le streaming et l'analyse par lots sur une plate-forme centrale et évolutive avec un accès out-of-the-box aux données MOM pour une production prédictible. La iTAC.MOM.Suite tire profit de la technologie IIoT la plus récente. Le logiciel iTAC.IIoT.Edge fait partie intégrante du système MOM (Manufacturing Operations Management System), mais il peut également être utilisé de manière autonome et permet d'apporter en peu de temps des améliorations significatives dans les processus de fabrication. Elle est capable de relier les données IIoT aux données MES pour former des structures de données plates et d'analyser ces données en temps réel. Ce faisant, les paquets de données peuvent également être transmis à d'autres outils d'analyse ou ML/AI utilisés par le client et des modèles ML créés sur d'autres plateformes peuvent être intégrés.

La maintenance prédictive comme cas d'utilisation

"Les applications basées sur le Machine Learning et l'intelligence artificielle dans le domaine de l'Analytics rendent possible des analyses plus sophistiquées et de meilleure qualité que les technologies et algorithmes traditionnels ne peuvent le faire. L'intelligence artificielle peut par exemple trouver des modèles complexes dans les données, tirer des conclusions et faire ainsi des prédictions", explique Martin Heinz. L'utilisation de la solution Edge d'iTAC permet d'élaborer de nombreux cas d'utilisation ML/AI pour la fabrication avancée et numérisée, comme par exemple dans le domaine de la prédiction. La surveillance correspondante des données des machines et des capteurs permet par exemple de prédire les pannes de machines. Les arrêts imprévus des machines peuvent ainsi être réduits jusqu'à 70 %. Un autre cas d'utilisation est la réduction des dépenses de test. La plupart des lignes SMT avec AOI sont confrontées à un taux élevé d'appels erronés. L'IA permet de faire une distinction précise entre les vrais défauts et les faux appels. Cela réduit le besoin d'inspection manuelle par les opérateurs jusqu'à 60 pour cent, et donc le temps et les coûts qui en découlent. Il en résulte une augmentation du débit tout en soutenant la production zéro défaut.

Source : iTAC Software AG (www.itacsoftware.com)

Eyra Group, spécialisé dans les services d'infogérance pour les clouds privés et publics, la cybersécurité et la protection des données personnelles, s'associe à Board of Cyber, une entreprise française spécialisée dans la gestion des cyber-risques. Ensemble, ils souhaitent élargir leurs services avec la solution Security Rating®. Cette solution SaaS automatisée, rapide et non intrusive permettra aux clients d'évaluer en permanence les cyber-risques de leur organisation, mais aussi ceux de leurs fournisseurs, et d'améliorer ainsi leurs performances en matière de cybersécurité.

"Security Rating® de Board of Cyber est l'un des premiers produits sur le marché qui permet aux chefs d'entreprise d'obtenir très rapidement une évaluation synthétique des cyber-risques de leur organisation et de leur écosystème (Supply Chain Security), puis de les surveiller sur une période plus longue. Cette solution est parfaitement adaptée au marché suisse et convient aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs qui recherchent des outils pragmatiques et économiquement compétitifs", commente Yves Froppier, Deputy CEO d'Eyra Group.

Eyra Group - qui dispose de succursales à Genève, Lausanne, Zurich et Neuchâtel, propose à ses clients des services de gestion informatique, de conseil et d'audit, de formation et de sensibilisation, d'implémentation et de développement de technologies de sécurité ainsi que des services de sécurité gérés (MSSP). Avec Board of Cyber, Eyra Group renforce son offre "Cybersecurity Assessment Solutions" ainsi que ses services d'audit et de sensibilisation. Ses clients seront en mesure de faire face à tous les problèmes cyber : Anticiper, prévenir, protéger, détecter, réagir et restaurer (cyber-résilience), et ainsi construire autour d'eux un écosystème de confiance.

Source et informations complémentaires; www.boardofcyber.io

A l'hôpital, les patients* sont exposés à un risque accru de chute en raison de facteurs tels que la maladie, les médicaments et un environnement inhabituel. Selon les données de l'OCDE, 10 millions de chutes ont eu lieu dans les hôpitaux rien qu'en Europe en 2020. Parmi celles-ci, environ 40% ont entraîné des dommages physiques, une prolongation des séjours hospitaliers et une augmentation des coûts de la santé. Pour protéger les patients à haut risque, des gardes assis sont souvent utilisés, mais ils coûtent des millions aux hôpitaux et portent atteinte à la vie privée des patients. D'autres systèmes d'assistance technologique sont également utilisés, mais ils sont volontiers sujets à des erreurs, se limitent à la surveillance au lit, exigent un nettoyage et un entretien et sont rarement là où on en a besoin.

Système d'alerte précoce conforme à la protection des données

L'entreprise suisse de santé numérique Qumea, basée à Soleure, s'est donc donné pour mission de soutenir les soins avec un système d'alerte précoce fiable, afin de faire de la chambre du patient un lieu sûr. Un capteur discret, que l'on peut facilement confondre avec un détecteur de fumée, détecte les mouvements partout dans la pièce. Une intelligence artificielle analyse les données, reconnaît les modèles de mouvement et informe de manière ciblée les soins lorsqu'un patient a besoin d'aide. Le système fonctionne de manière totalement anonyme, ce qui lui permet de répondre aux exigences les plus strictes en matière de protection des données.

Le système est déjà utilisé dans plus de 30 institutions. Parmi elles, l'hôpital cantonal d'Aarau, la clinique Schulthess ou les cliniques psychiatriques universitaires de Bâle. Avec la clinique Hirslanden de Zurich, QUMEA réalise maintenant la plus grande installation à ce jour. Selon le directeur de la clinique, Marco Gugolz, "Qumea a non seulement permis de réduire significativement les chutes, mais aussi d'apporter une grande sécurité au personnel soignant, tout en nous aidant à réaliser des économies substantielles du côté des gardes de patients". Une fois la phase pilote terminée, le
Le système d'alerte précoce est désormais déployé dans 5 services de soins au total.

Personnes intéressées en Suisse et à l'étranger

Mais il n'y a pas qu'en Suisse que l'on s'intéresse de plus en plus au système complet d'alerte précoce dans la chambre du patient. L'hôpital Caritas St. Josef est la première clinique d'Allemagne à miser sur la solution de Qumea. Ici, le système est principalement utilisé pour les patients* atteints de démence et les personnes âgées. "C'est surtout lorsque ces patients se réveillent la nuit et quittent leur lit que le risque de chute augmente immensément", explique le directeur des soins Andreas Riepl, responsable du projet.

Plus au nord, en Suède et en Finlande, Qumea a déjà remporté des appels d'offres de cliniques renommées. "Dans les pays nordiques en particulier, la thématique de la prévention des chutes bénéficie d'une grande attention", explique le CEO et cofondateur Cyrill Gyger. En mai 2022, Qumea a donc ouvert une succursale à Stockholm.

Source : QUMEA

La transition vers les véhicules définis par logiciel redessine chaque aspect de l'industrie automobile - de la manière dont les voitures sont conçues à leur fabrication, en passant par leur utilisation et leur entretien. Ce qui est décisif, c'est que la relation de l'automobiliste avec le riche écosystème de partenaires et de services autour de l'industrie automobile change. DXC et Luxoft (une société DXC), spécialisée dans les logiciels pour l'industrie automobile et les modèles commerciaux basés sur des plateformes, voient des signes d'accélération de ces cinq tendances.

Le logiciel de votre véhicule est aussi important que son logo

Les véhicules définis par logiciel (SDV) seront les voitures de demain, dont les caractéristiques et les fonctions seront contrôlées par des logiciels. "Les SDV seront davantage connus pour leur expérience utilisateur que pour leurs caractéristiques physiques. Les logiciels établiront un lien direct entre le constructeur automobile et le client, et les entreprises automobiles pilotées par des plateformes pourront offrir à leurs clients des services personnalisés de manière transparente via leurs véhicules", explique Matthias Bauhammer, Global Lead, Robotic Drive Offering chez DXC Technology.

Cet échange de données ne se limitera pas à une seule voiture et à son constructeur. Les "données de la foule" de millions de véhicules pourront être utilisées pour offrir des services de mobilité plus intelligents dans l'ensemble d'un écosystème automobile. Gaia-X 4 Future Mobility est par exemple une initiative européenne qui permet une mise en réseau étroite entre les utilisateurs de véhicules, les prestataires de services, les constructeurs et les fournisseurs. Les applications incluent les infrastructures de transport intelligentes, la gestion du cycle de vie des véhicules et les jumeaux numériques pour les véhicules autonomes.

Votre voiture se renouvelle d'elle-même et offre des mises à niveau à la demande

Comme les voitures sont de plus en plus définies par des logiciels et connectées à Internet, leur capacité d'auto-guérison, d'auto-renouvellement et d'auto-rafraîchissement va augmenter. "Le logiciel de nos téléphones est régulièrement mis à jour pour ajouter de nouvelles fonctions, télécharger des applications, des mises à jour et des correctifs de sécurité afin de résoudre les problèmes et de rendre nos appareils encore plus utiles. La voiture a peut-être encore un long chemin à parcourir avant de devenir aussi dynamique et interactive que notre téléphone, mais il est clair que nous assistons à une évolution similaire", a déclaré Karsten Hoffmeister, responsable de la conduite autonome chez Luxoft.

La plupart des constructeurs automobiles du monde expérimentent déjà des services à la demande, qui arrivent chez les utilisateurs sous forme de logiciels. BMW fournit des mises à niveau téléchargeables via la Application My BMW ou la carte SIM installée dans le véhicule. Volvo propose à ses clients des mises à jour logicielles "Over The Air (OTA)", qui sont envoyées directement aux véhicules. Certains constructeurs automobiles tentent de monnayer les mises à jour logicielles. Dans une récente interview avec Bloomberg le PDG de CARIAD, la société de logiciels automobiles du groupe Volkswagen, a même laissé entendre que la conduite autonome pourrait être envisagée selon le principe du paiement à l'usage.

Pour la génération Z, avoir sa propre voiture pourrait appartenir au passé

La manière dont nous vivons et travaillons est en train de changer. Grâce au travail hybride, de nombreux travailleurs ne doivent plus faire la navette en voiture tous les jours. De nombreux jeunes souhaitent certes profiter des commodités d'une voiture, mais pas du modèle de propriété traditionnel, qui est généralement coûteux, responsable et peu flexible. Une autre approche pour prendre la route consiste à ne payer pour un véhicule que lorsque l'on en a besoin, peut-être par le biais d'un service d'autopartage ou de location en peer-to-peer basé sur un abonnement. Avec leurs fonctions à la demande et à distance, les SDV se prêtent à ce type de services.

Plusieurs constructeurs automobiles expérimentent des modèles d'abonnement, notamment Audi, Lexus, Nissan, Porsche et Volvo. De nombreux tiers proposent également des services par abonnement, notamment les loueurs de voitures, pour lesquels il s'agit d'une extension logique des services existants. Des start-ups comme Emprunter prévoient de se concentrer sur les abonnements pour véhicules électriques. Un exemple innovant de modèle d'abonnement de mobilité mixte est le suivant GetTransfer.comL'entreprise propose à ses clients une multitude de services de location, de prêt et de transfert de voitures, d'hélicoptères et d'avions.

La voiture du futur prend rendez-vous avec un garage avant que vous ne sachiez que vous avez un problème.

"Dans le cadre de l'Internet des objets (IoT), la connectivité intégrée dans les voitures est utilisée pour transmettre des diagnostics de véhicules en temps réel, qui sont ensuite utilisés pour planifier des plans de maintenance prédictive de plus en plus sophistiqués", explique John Makin, Automotive Strategist chez Luxoft.

Les retours d'informations issus des analyses assistées par IA permettent à la voiture de signaler les problèmes imminents à l'atelier, au concessionnaire ou directement au fabricant. Les informations de diagnostic seront transmises à l'avance aux mécaniciens afin qu'ils puissent commander les composants nécessaires. Cette technologie déchargera le conducteur d'une partie de la responsabilité d'identifier les problèmes lors de l'entretien du véhicule, tout en améliorant la sécurité routière.

Le constructeur américain de voitures électriques Rivianqui propose l'entretien des véhicules à domicile, indique par exemple qu'il peut "effectuer un diagnostic complet à distance grâce à notre plateforme de véhicules connectés. La plupart des problèmes peuvent être détectés de manière proactive grâce à nos capteurs embarqués et aux algorithmes de prédiction associés. Nous pouvons souvent vous avertir avant même que vous ne remarquiez un problème".

Votre futur véhicule électrique pourrait fonctionner à l'hydrogène 

Les ventes mondiales de véhicules électriques (VE) augmentent rapidement. En Chine, le plus grand marché automobile du monde, les véhicules électriques représentent déjà 21% du marché s'éteint. Selon la société de conseil AutoForecast Solutions, les véhicules électriques pourraient représenter un tiers du marché nord-américain et environ 26 % des véhicules produits dans le monde d'ici 2029. Cependant, l'augmentation du coût des batteries des voitures électriques, les longs délais d'attente pour les véhicules et les pièces de rechange ainsi que les problèmes d'adaptation de l'infrastructure de recharge à la demande croissante ont déjà un impact sur l'acceptation. Dans de nombreuses villes du monde entier, les automobilistes doivent aujourd'hui attendre plus d'une heure pour recharger leur véhicule dans les stations de recharge publiques.

Grâce à leur planification intelligente des itinéraires et à leur optimisation énergétique, les SDV peuvent atténuer nombre de ces problèmes, mais la recherche d'alternatives viables en matière de carburant pour leur propulsion se poursuit. L'Institut pour les concepts de véhicules (FK) du Centre aérospatial allemand (DLR) à Stuttgart a déjà testé une pile à combustible à hydrogène pour les voitures. Les premiers tests montrent qu'un véhicule avec un réservoir de 6,3 kg d'hydrogène peut produire environ peut produire 100 kWh d'électricité. Cela correspond à peu près à la consommation mensuelle moyenne d'un ménage d'une personne. Avec l'augmentation du nombre de véhicules définis par logiciel, nous nous attendons à ce que les sources de carburant alternatives continuent à se développer dans l'ensemble de l'industrie automobile, des voitures aux camions.

En Allemagne, la loi sur le devoir de vigilance de la chaîne d'approvisionnement LkSG est en vigueur depuis le début de l'année. Mais d'autres règlements et dispositions dans les pays membres de l'UE viendront également s'y ajouter en 2023. La liste suivante montre quel est le point essentiel des nouvelles dispositions et quand elles entreront en vigueur.

REACH : neuf matériaux supplémentaires sur la liste des substances dangereuses

À la mi-janvier 2023, l'Agence européenne des produits chimiques (ECHA) neuf matériaux supplémentaires ajoutés à la liste des substances dangereuses. Il s'agit d'une liste de candidats, ce qui signifie qu'il n'est pas interdit aux entreprises d'utiliser ces substances. Cependant, les fabricants sont tenus de fournir aux clients et aux consommateurs des informations sur une utilisation sans risque lorsque la concentration de la substance concernée dans le produit est supérieure à 0,1%.

En outre, la proposition d'interdiction élargie des acides perfluorocarboxyliques (PFAS) dans l'UE par le biais de REACH (Regulation concerning the Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemicals) est attendue pour février 2023. D'autres interdictions d'utilisation de tous les composés perfluorés et polyfluorés alkylés dans le monde sont également prévues ou en cours d'élaboration.

Révision de la directive RoHS

La directive européenne RoHS (Restriction of Hazardous Substances) fait actuellement l'objet d'une révision, ce qui pourrait la transformer en règlement. Cette nouveauté constituerait un défi pour les entreprises, car contrairement aux directives, les règlements sont des lois dans tous les États membres de l'UE et sont appliqués de manière uniforme. Il faut également s'attendre à ce que la directive RoHS de l'UE soit bientôt étendue au tétrabromobisphénol A (TBBPA), un retardateur de flamme fréquemment utilisé. Cela concernera entre autres les fabricants qui utilisent des appareils électriques et électroniques.

Directive européenne sur le travail forcé

La directive européenne interdisant l'importation, l'exportation et la mise à disposition de produits issus du travail forcé au sein de l'UE devrait entrer en vigueur dans deux ans. Toutefois, les entreprises devraient commencer à s'adapter à la directive en 2023, car elle nécessitera un effort considérable. Les entreprises devront entre autres établir des relations plus étroites avec leurs fournisseurs et développer des processus de collecte de données sur le travail forcé. En outre, les fabricants devront mettre en place une méthode pour identifier et combler les lacunes dans les données. La loi américaine Uyghur Forced Labor Prevention Act (UFLPA), qui est entrée en vigueur en 2022, donne une orientation sur les attentes que les entreprises doivent mettre en œuvre. Toutefois, la proposition de l'UE va beaucoup plus loin.

Règlement sur l'écoconception étendue ESPR

En mars 2022, la Commission européenne a publié un projet de règlement élargi sur l'écoconception sous l'abréviation ESPR (Ecodesign for Sustainable Products Regulation). Ce cadre imposera des exigences concernant notamment l'empreinte carbone et l'empreinte écologique, l'efficacité énergétique et l'efficacité des ressources ainsi que le recyclage. Les exigences imposées par l'ESPR sont larges. Il est conseillé de commencer les premiers préparatifs dès maintenant, car l'ESPR regroupera les autres exigences présentées dans REACH/PFAS, RoHS, les aspects sociaux de la chaîne d'approvisionnement/la prévention du travail forcé et l'écoconception. L'objectif est le passeport produit numérique.

De nombreux autres changements en préparation

Il ne s'agit toutefois que d'une sélection des directives ou initiatives qui seront probablement adoptées ou mises à jour cette année. On peut citer d'autres exemples : Le règlement sur le contrôle des produits chimiques toxiques (TSCA) ou le Customs Trade Partnership Against Terrorism (CTPAT) ou l'ensemble du monde du reporting durable sous la Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD). En outre, la deuxième étape de la loi sur le devoir de diligence dans la chaîne d'approvisionnement (LkSG) entrera en vigueur en Allemagne à partir de janvier 2024 et, parallèlement, l'UE travaille sur son équivalent européen - la Corporate Sustainability Due Diligence Richtline (CS3D).

Compte tenu de tous ces développements, les entreprises et leurs responsables devraient s'assurer que la réglementation existante en matière de conformité met en œuvre efficacement les exigences existantes et reflète la situation actuelle afin de pouvoir répondre aux nouvelles exigences.

Source : Magnus Piotrowski de Assent Inc.

De nombreuses entreprises, en particulier celles actives dans le domaine technique et numérique, ont besoin d'une communication continue et du partage de fichiers en ligne. Par conséquent, dans un environnement de travail collaboratif, le partage de comptes est souvent nécessaire. Cela signifie que les employés doivent trouver un moyen simple de partager les accès et les mots de passe entre eux, si possible sans risquer d'exposer l'entreprise à une cyberattaque. Un message via un service de messagerie ou un e-mail à un collègue peut être le moyen le plus rapide de partager des mots de passe. Mais c'est un moyen peu sûr et risqué, qui expose l'ensemble de l'entreprise à un risque élevé de cyber-attaque.

Le moyen le plus sûr d'échanger des mots de passe

À l'adresse suivante : Rapport de recensement de la cybersécurité 2022 Keeper Security a constaté que seules 13% des entreprises allemandes interrogées sont parfaitement équipées d'un système de contrôle d'identité, 56% donnent au moins des instructions à leurs collaborateurs et 31% laissent le contrôle d'identité, y compris l'utilisation des mots de passe, à leurs collaborateurs. Il semble que soit tous ne sont pas conscients du risque, soit ils l'acceptent.

Le moyen le plus sûr de stocker et de partager des mots de passe est d'utiliser un gestionnaire de mots de passe sur un appareil protégé par un mot de passe. Les gestionnaires de mots de passe offrent souvent plusieurs niveaux de cryptage, ce qui rend pratiquement impossible aux cyber-attaquants de trouver ce qu'ils cherchent de manière lisible. Avec le cryptage "zero knowledge", personne d'autre que l'utilisateur ne peut voir les données - pas même le fournisseur du gestionnaire de mots de passe, ni même un attaquant.

Certains outils de gestion des mots de passe, en particulier pour une utilisation en entreprise, proposent des fonctions de partage sécurisées. Celles-ci facilitent l'octroi d'un accès commun aux collaborateurs sans révéler les détails du nom d'utilisateur et du mot de passe. Ce qui est également souhaitable avec les gestionnaires de mots de passe, c'est une authentification à facteurs multiples (2FA/MFA) qui peut être forcée au niveau des rôles. En général, il est recommandé d'activer 2FA/MFA sur toutes les plates-formes afin d'améliorer la sécurité de l'entreprise et des équipes.

Méthodes risquées d'envoi et de stockage des mots de passe

Le partage des mots de passe est très répandu parmi les utilisateurs d'Internet au sein et en dehors du lieu de travail. Une enquête de The Zebra, NBC News et le Pew Research Center a révélé que 79 % des utilisateurs admettaient partager des mots de passe avec quelqu'un en dehors de leur domicile.

Les entreprises qui n'utilisent pas de gestionnaire de mots de passe peuvent utiliser des méthodes peu sûres pour stocker et partager les mots de passe. Cela peut entraîner des pertes financières et un risque accru de cyberattaque. Dans le Cybersecurity Census Report 2022, l'impact d'une cyberattaque en Allemagne seulement se situait entre 10.000 et 49.999 euros.

Six méthodes à éviter dans la gestion des mots de passe

Les utilisateurs qui n'ont pas recours aux fonctions d'un bon gestionnaire de mots de passe utilisent de nombreuses méthodes différentes pour s'échanger les données d'accès secrètes. Dans ces conditions, il n'est pas possible de garantir dans une entreprise que seules les personnes autorisées ont accès aux mots de passe et il n'y a guère de garantie que les données d'accès secrètes ne tombent pas entre les mains de tiers non autorisés. Voici six des méthodes les plus populaires et les plus risquées :

• Documents en ligne : Apple Notes, Google Documents, Microsoft Word Documents et autres programmes de prise de notes en ligne sont certes un moyen simple de noter des informations, mais ces outils n'ont pas été conçus pour stocker et partager des données de connexion privées. Dans le Keeper Rapport 2021 sur les mauvaises pratiques en matière de mots de passe sur le lieu de travail 49 % des personnes interrogées ont confirmé qu'elles stockaient leurs mots de passe professionnels dans un document dématérialisé. 51% stockent les mots de passe dans un document sur leur ordinateur et 55% stockent les mots de passe liés au travail sur leur téléphone portable. Bien que certains documents puissent être protégés par mot de passe, de nombreuses plates-formes de logiciels documentaires ne proposent pas de cryptage, de vérification en deux étapes ou d'autres mesures de sécurité supplémentaires. Un utilisateur non autorisé qui parvient à mettre la main sur un appareil ou à le pirater peut facilement copier le document et se l'envoyer à lui-même, ce qui lui donne accès à toutes les informations contenues dans le fichier.
• E-mails : Les e-mails sont l'une des formes de communication les plus populaires au travail. Ils sont généralement envoyés en texte clair et sans cryptage. Si une boîte de réception d'e-mails est compromise, des personnes non autorisées ont un accès complet aux mots de passe envoyés par e-mail. En outre, les mots de passe envoyés par e-mail passent souvent par plusieurs systèmes et serveurs et une copie se trouve dans le dossier "Envoyé". Et même si les courriels ont été supprimés, il se peut que les courriels soient stockés dans d'autres dossiers du compte, par exemple dans le dossier "Supprimé". Les e-mails qui ne sont pas stockés chez le fournisseur, mais localement sur le disque dur de l'appareil, sont soumis à un risque supplémentaire en raison d'un vol potentiel de l'ordinateur portable, de la tablette ou du téléphone mobile.
• Messages texte/SMS : Comme pour les services de messagerie électronique, il n'y a pas de sécurité pour les messages texte. Le message texte peut être lu par quiconque peut l'intercepter. Ici aussi, si un appareil mobile n'est pas protégé par un mot de passe et tombe entre de mauvaises mains, l'utilisateur non autorisé aura accès à toutes les conversations et à tous les messages privés. Il en va de même en cas de compromission de l'appareil.
• Messager en ligne : WhatsApp, Slack et Microsoft Teams sont des outils populaires pour la communication entre collaborateurs pour une mise à jour rapide des projets ou pour des discussions informelles. Bien que nombre de ces services en nuage soient cryptés, les applications restent généralement ouvertes sur les appareils ou fonctionnent en arrière-plan. Si l'appareil est utilisé dans un environnement public et qu'il est partiellement laissé sans surveillance, n'importe qui peut accéder aux mots de passe en quelques secondes. Par exemple, en juin 2021, un groupe de cybercriminels a utilisé Slack pour convaincre un employé de les aider à cambrioler EA Games. Le groupe a réussi à acquérir des cookies volés qui leur ont permis d'accéder à un canal EA Slack. Ils ont ensuite envoyé un message aux membres du support informatique, affirmant qu'ils avaient perdu leur téléphone lors d'une fête.
• Documents physiques : Le fait de noter les mots de passe dans un carnet ou sur un bout de papier peut certes empêcher les cybercriminels d'accéder aux données de connexion. Toutefois, les données d'accès peuvent facilement être volées dans le monde hors ligne par une personne non autorisée. Noter les données d'accès et les partager au bureau est en outre dangereux si le document physique est perdu.
• Transmission verbale : Même si un entretien personnel avec un collègue élimine le danger classique du papier et de la connexion en ligne, il comporte des risques, car les données de connexion peuvent être prononcées à haute voix et donc être entendues. En outre, les mots de passe ne sont généralement pas très sûrs avec cette méthode, car les caractères spéciaux qui ne peuvent parfois pas être trouvés sur le clavier peuvent ne pas être inclus dans le mot de passe. Un autre risque, bien que minime, est que la conversation soit enregistrée.

Informations complémentaires : KeeperSecurity.com

Au cours des dernières années, l'Association internationale des contrôleurs de gestion (ICV) a mené trois études approfondies sur la question de savoir dans quelle mesure le contrôle de gestion écologique est arrivé dans les entreprises. Conclusion actuelle : la durabilité est plus présente dans les processus clés de la gestion d'entreprise, notamment en raison des prescriptions réglementaires, et elle est de plus en plus importante sur le plan stratégique. Mais les aspects de la durabilité n'ont pas encore fait leur entrée dans les instruments de contrôle de gestion.

Dans l'ensemble, selon un autre résultat de l'étude pour laquelle le comité directeur de l'Association internationale des contrôleurs de gestion a interrogé exclusivement ses membres en août et septembre 2022, le contrôle de la durabilité est considéré comme une responsabilité transfonctionnelle dans l'entreprise. Mais le contrôle de gestion lui-même agit en arrière-plan, alors que la gestion de la durabilité prend de plus en plus d'importance. Un autre aspect intéressant : Les informations sur la durabilité sont de plus en plus présentes dans le rapport de gestion, dans les canaux de médias sociaux et sur les sites web, tandis que le rapport de durabilité classique "autonome" perd de son importance. Cela indique un changement dans la communication, qui se concentre davantage sur les parties prenantes.

D'autres connaissances et informations que l'ICV a pu obtenir dans le cadre de l'étude pour le contrôle de gestion et les contrôleurs/euses de gestion peuvent être consultées dans l'étude elle-même. Elle a été réalisée en collaboration par le groupe spécialisé de l'ICV "Green Controlling for Responsible Business" et l'atelier d'idées de l'ICV. 216 des plus de 6.000 membres de l'association ont rempli le questionnaire en ligne (2011 : 295, 2016 : 150). L'étude ICV Green Controlling 2022 a d'une part examiné l'état actuel du contrôle de gestion écologique dans les entreprises de la région D-A-CH, mais a également comparé ces résultats avec ceux des études précédentes de 2011 et 2016.

Les non-membres de l'ICV peuvent acheter le PDF de 57 pages contenant les résultats de l'étude pour 29 euros. www.icv-controlling.com

Graphax SA, dont le siège principal se trouve à Dietikon près de Zurich et qui possède huit filiales en Suisse alémanique et en Suisse romande, emploie environ 190 collaborateurs. Grâce à son large éventail de prestations, l'entreprise fait partie des principaux fournisseurs de technologies innovantes dans les domaines de la gestion de l'information, de la gestion de parcs d'imprimantes et de solutions complètes pour le flux de documents numériques et papier dans l'environnement B2B en Suisse. Outre le développement permanent de solutions bureautiques ultramodernes et la mise en œuvre de nombreuses automatisations de processus complexes chez divers clients, Graphax SA a toujours été consciente de la responsabilité des entreprises en général dans la gestion durable de la nature, comme elle le dit. C'est pourquoi l'entreprise a calculé sa propre empreinte carbone. L'empreinte carbone de l'entreprise (Corporate Carbon Footprint, CCF) a été calculée en collaboration avec ClimatePartner, l'un des principaux fournisseurs de solutions de protection climatique pour les entreprises.

Qu'est-ce que le CCF exactement ?

Le CCF est la somme des émissions de CO2 générées par l'entreprise au cours d'une période donnée, dans les limites définies par le système. Le calcul a été effectué sur la base des directives du Greenhouse Gas Protocol Corporate Accounting and Reporting Standard (GHG Protocol). L'empreinte carbone ainsi calculée comprend les émissions directes générées au sein de l'entreprise (production d'électricité et de chaleur, flotte de véhicules, gaz volatils) et les émissions indirectes dues à l'énergie achetée, aux voyages d'affaires et aux déplacements des collaborateurs. Les autres émissions indirectes générées à l'extérieur de l'entreprise lors de la production de matières premières et de produits intermédiaires, de la logistique externe ainsi que de l'utilisation et de l'élimination des produits ou d'autres processus ne font pas l'objet du calcul.

Un contrôle permanent est important

Les années suivantes, le rapport permet de vérifier si les objectifs fixés ont été atteints, dans quels domaines des progrès ont été réalisés et où les émissions devraient être encore plus réduites. En effet, ce n'est qu'en connaissant les chiffres exacts que l'on peut s'impliquer efficacement. Par exemple, en 2021, les activités commerciales ont généré des émissions de 1 820,1 t de CO2. Pour situer les choses : Ces émissions correspondent à l'empreinte carbone de 300 Suisses et Suissesses. En Suisse, une personne émet en moyenne 6,06 t de CO2 par an. Pour le calcul, outre le siège principal à Dietikon, les filiales de Lausanne, Satigny, Martigny, La Chaux-de-Fonds, Lucerne, Gossau, Muttenz, Ostermundigen et l'entrepôt de Pratteln ont été pris en compte.

Graphax est climatiquement neutre depuis 2023

Être une entreprise climatiquement neutre signifie que l'on a enregistré ses propres émissions de gaz à effet de serre, qu'on les réduit continuellement et que l'on a compensé les émissions restantes par des projets de protection du climat. C'est ce que confirme le label "Neutralité climatique" de ClimatePartner. Il est décerné
et le système informatique de compensation des émissions de CO2 est contrôlé par TÜV Austria. Comme mentionné ci-dessus, la neutralité climatique ne concerne pas les autres émissions indirectes. La compensation des émissions de CO2 s'effectue entièrement par le biais d'un projet de protection climatique certifié selon des normes internationales. Pour chaque tonne de CO2 compensée, un montant d'encouragement est versé à un projet de forêt de montagne afin de cofinancer les semaines d'intervention en Suisse. Dans ce cadre, Graphax s'engage très concrètement pour la protection des surfaces forestières internationales et suisses. En tant que distributeur général suisse de Konica Minolta et de la distribution d'appareils dans le domaine de la bureautique comme les photocopieurs et les imprimantes, mais aussi des systèmes d'impression à haut rendement dans le domaine de l'imprimerie professionnelle, l'entreprise est consciente de la consommation de papier qui en résulte et souhaite s'engager en conséquence pour la protection du climat, proche de la branche. Vous trouverez encore plus de détails sur les mesures prises dans le cadre du suivi de l'ID ClimatePartner sur climatepartner.com/19239-2212-1001.

Quelles sont les prochaines étapes ?

En collaboration avec ClimatePartner, Graphax travaille en permanence à des objectifs de réduction des émissions de CO2. C'est effectivement le parc automobile interne qui génère la plus grande part de CO2, un phénomène bien connu des entreprises ayant une structure de service décentralisée similaire dans toute la Suisse. La direction réfléchit actuellement à la restructuration du parc de véhicules. Une enquête interne a déjà été menée auprès du personnel afin de déterminer s'il est éventuellement prêt à adopter l'électromobilité. La vaste gestion de la chaîne d'approvisionnement sera analysée dans les prochains mois en vue d'une éventuelle optimisation des émissions de CO2. En outre, l'achat de certificats internationaux d'électricité verte fait actuellement l'objet de discussions intensives.

La concentration de gaz à effet de serre dans l'atmosphère est responsable du réchauffement de la planète. Il est donc nécessaire de réduire les émissions autant que possible. Pour y parvenir, il est judicieux de définir des objectifs de réduction clairs et mesurables - ainsi que de déterminer les mesures et les responsabilités correspondantes. ClimatePartner recommande de faire la distinction entre les objectifs de réduction à court, moyen et long terme. Certaines mesures peuvent être mises en œuvre rapidement, d'autres nécessitent du temps, car il faut par exemple repenser les processus et les produits ou intégrer la chaîne d'approvisionnement. La réduction doit donc être un processus permanent et, en tant que tel, faire partie de la stratégie de l'entreprise.

Source et informations complémentaires : Graphax SA

Avec le retour dans les bureaux après la pandémie de COVID, la plupart des entreprises suisses se rendent compte qu'il n'est pas possible de revenir facilement aux modèles de travail précédents. Elles misent donc de plus en plus sur le travail hybride. Ces modes de travail permettent d'être actif aussi bien depuis le bureau que depuis la maison. En outre, la nouvelle étude comparative "ISG Provider Lens Future of Work - Services & Solutions Switzerland" annonce que ce ne sont plus seulement les questions technologiques de l'équipement du poste de travail qui sont au centre, mais l'intégration du "New Work" dans la stratégie globale de l'entreprise. L'étude a été réalisée par la société d'étude de marché et de conseil Information Services Group (ISG) a été publié. La comparaison des fournisseurs examine la force concurrentielle et l'attractivité du portefeuille de 27 prestataires de services actifs sur le marché suisse des services et solutions du futur du travail. 

Le travail hybride : Les fournisseurs suisses ont des avantages concurrentiels

"Le passage au travail à domicile était avant tout un défi technologique. Il s'agit maintenant d'une transformation globale des processus de travail et des processus commerciaux", explique Jochen Steudle, Senior Consultant, EMEA, chez Information Services Group (ISG). Le besoin actuel de conseil en matière de travail hybride est par conséquent très élevé. "Il n'existe pas encore de solutions standard. Ainsi, ce sont actuellement surtout les fournisseurs de services qui, par leurs innovations, font avancer le changement organisationnel nécessaire et contribuent ainsi au changement de mentalité culturel indispensable", poursuit Steudle. 

En particulier en ce qui concerne les questions culturelles, les fournisseurs suisses auraient des avantages concurrentiels grâce à leur "suissitude". "Ils connaissent tout simplement mieux les sensibilités des clients suisses", explique l'analyste ISG Steudle. "En outre, les fournisseurs de services locaux cultivent une exigence de qualité particulièrement élevée, ce qui leur confère également des points positifs sur le marché suisse par rapport à leurs concurrents internationaux". 

Le rôle de l'informatique

Selon l'étude de l'ISG, le passage au travail hybride est également une nécessité, car il serait difficile d'attirer autrement les professionnels, surtout les plus jeunes. On assiste actuellement à un changement démographique dans le monde du travail, car les professionnels nés à la fin des années 1990 et au début des années 2000 font leur entrée dans la vie professionnelle. Cette "génération Z" aurait en partie de toutes nouvelles exigences en matière d'emploi. Les jeunes débutants sont déjà familiarisés avec les médias sociaux et la collaboration numérique avant même d'entrer dans la vie active. Parallèlement, les besoins des membres plus âgés de l'équipe doivent être pris en compte. C'est pourquoi les entreprises ne peuvent plus miser sur un poste de travail standardisé selon la devise "un pour tous", mais doivent proposer des modèles de travail flexibles. 

Selon l'étude ISG, l'informatique d'entreprise et les prestataires de services informatiques de soutien jouent un rôle central dans cette transformation. Dans le cas des solutions New Work, on attend d'eux non seulement des systèmes informatiques et des processus correspondants, mais aussi qu'ils jouent un rôle essentiel dans la redéfinition des modèles commerciaux et opérationnels des entreprises. 

Le marché des solutions purement technologiques se rétrécit

La recherche ISG a constaté que le marché des solutions qui se concentrent exclusivement sur les technologies ou l'informatique de l'utilisateur final se réduit. En revanche, les initiatives pour des postes de travail hybrides dans le cadre d'une transformation numérique et organisationnelle plus importante sont de plus en plus demandées. Cela ne signifie pas que les services traditionnels, orientés vers la technologie, ne sont plus demandés. Mais ils font désormais généralement partie de projets de transformation plus importants, dans lesquels l'accent est davantage mis sur les effets concrets sur la satisfaction et la fidélisation des collaborateurs. Par exemple, dans le scénario de travail hybride, il est indispensable de se pencher activement sur le burnout numérique et l'équilibre insuffisant entre vie professionnelle et vie privée.  

Dans le cadre de l'étude ISG, deux prestataires originaires de Suisse ont pu s'établir parmi les leaders du marché ("Leaders") dans le segment suisse des services stratégiques de transformation du lieu de travail. Ils marquent des points par rapport aux grands prestataires de services actifs au niveau mondial grâce à une exigence de qualité supérieure à la moyenne. De plus, ils connaissent le marché et les entreprises locales mieux que la moyenne. Ils peuvent ainsi faire face à la concurrence, même si les fournisseurs internationaux ont des avantages en termes de prix, par exemple en raison de leurs ressources à bas coûts plus importantes, poursuit l'étude ISG.  

La plus grande proximité culturelle joue également en faveur des fournisseurs suisses, notamment pour les entreprises généralement plus petites dont les clients se concentrent sur la Suisse et les pays voisins. ISG part donc du principe que les fournisseurs suisses continueront à l'avenir à faire partie des principaux fournisseurs de services du marché. La condition pour cela est toutefois qu'ils investissent suffisamment dans des solutions nouvelles et innovantes, car le marché du "futur du travail" restera très dynamique dans un avenir prévisible. 

Le processus complexe de certification ISO de TD Synnex Europe GmbH a débuté au printemps 2022, à l'issue duquel l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse se sont vu remettre les certificats. Pour la première fois, l'équipe de gestion de la qualité et de l'environnement de l'entreprise a cherché à obtenir une double certification. Pour DACH, TD Synnex a été audité sur la norme de qualité ISO 9001:2015, tandis que l'Allemagne a également été auditée sur la norme environnementale ISO 14001:2015.

Améliorer continuellement les processus

La norme de qualité la plus répandue, la norme ISO 9001, définit les exigences auxquelles il faut satisfaire dans le cadre de la mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité généralement reconnu. Les processus existants et les optimisations de processus sont examinés et les procédures à respecter ainsi que les personnes responsables des activités liées à la qualité sont définies. La certification ISO 14001 concerne la gestion de l'environnement et montre si une entreprise s'efforce activement de promouvoir la protection de l'environnement et de réduire les dommages environnementaux. La conception et la mise en œuvre d'un système de gestion environnementale permettent de vérifier l'impact environnemental des entreprises ainsi que la réduction de leurs émissions de gaz à effet de serre et de certifier les processus nécessaires. 

Barbara Koch, Senior Vice President & Regional Managing Director de TD Synnex DACH, a déclaré à ce sujet : "Je suis très heureuse que nous puissions commencer l'année avec une nouvelle aussi positive et je tiens à remercier chaleureusement toute notre équipe pour son formidable engagement dans le cadre de ces deux certifications exigeantes. Elles attestent de nos exigences élevées en matière de qualité, de notre orientation client et de notre focalisation sur les thèmes de la RSE, autant d'éléments essentiels de notre stratégie commerciale. Nous garantissons ainsi que l'orientation qualité et environnement est vécue jour après jour par chacun de nos collaborateurs. L'amélioration continue des processus, l'augmentation de la qualité et, par conséquent, la satisfaction de toutes les parties prenantes concernées figurent également à notre agenda 2023". 

Certification ISO 14001 : les sites en Suisse suivent

La certification ISO 9001 a été appliquée pour la première fois à tous les secteurs - jusqu'à présent, c'était le secteur Value, Advanced Solutions, qui était certifié. Elle s'applique explicitement aux sites de Munich, Leinfelden, Nettetal et Eslarn ainsi qu'à Vienne (AT), Rotkreuz (CH) et Altishofen (CH). Les fabricants et les partenaires de distribution profitent tous deux de la définition et de la documentation claires des processus, des règles de représentation ainsi que des audits internes qui permettent d'identifier, d'analyser et d'évaluer en permanence les potentiels d'amélioration. L'examen des chances, des risques et des nouvelles opportunités commerciales soutient l'exigence d'être un conseiller de confiance pour toutes les parties prenantes. 

La certification ISO 14001, essentielle pour de nombreux partenaires de distribution dans le cadre de l'obligation d'assurer la chaîne d'approvisionnement, a été réalisée pour la première fois pour les sites de Munich, Leinfelden, Nettetal et Eslarn - l'Autriche et la Suisse devraient suivre d'ici la fin de cette année. La certification a été activement accompagnée par l'équipe spéciale "Green Team" de la société nationale allemande, qui s'occupe des thèmes de la durabilité, de la réduction des déchets et du CO2 et de nombreux autres thèmes environnementaux, aussi bien pour les sites que pour l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement du distributeur. L'évaluation de nouvelles approches, le suivi et le respect du catalogue de mesures ainsi que le monitoring des développements et des améliorations sont à l'ordre du jour de l'équipe de spécialistes. L'une des premières activités dont bénéficieront les distributeurs et leurs clients sera l'étiquetage des produits respectueux de l'environnement dans le système de commerce électronique InTouch.

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