Le travail connecté s'établit sur le shopfloor

L'industrie manufacturière est en pleine mutation, car la numérisation touche de plus en plus les collaborateurs de première ligne dans les entreprises de production. Sous le slogan "Connected Work", ils doivent eux aussi profiter d'une mise en réseau numérique complète avec leur environnement de travail. Mais dans de nombreuses entreprises, les outils numériques sont encore en concurrence avec des montagnes de papier - les ruptures de médias inefficaces et coûteuses sont monnaie courante. 

Avec l'étude Connected Work 2023, l'entreprise de logiciels Operations1 a voulu apporter plus de lumière sur le thème du "travail en réseau dans la production". Pour ce faire, l'entreprise a interrogé 175 spécialistes de l'environnement de production sur le statu quo, l'avenir du travail connecté et les mesures de mise en œuvre nécessaires. Il en est ressorti quelques conclusions significatives et surprenantes, qui ont été présentées au public fin février 2023. 

Seules 3 % des entreprises interrogées travaillent actuellement sans papier

 Dans l'environnement de production, le papier joue un rôle central depuis le début de l'industrialisation : de la mise à disposition de documents de commande à la documentation des résultats de qualité en passant par la sauvegarde des connaissances sur les processus, les feuilles inscrites ou imprimées jouent un rôle important. Et même plus de dix ans après la définition du terme "industrie 4.0", il est encore utilisé partout. Bien que le concept de travail connecté cache bien plus que la simple numérisation de documents papier, les réponses des personnes interrogées montrent que le travail connecté est certes de plus en plus important, mais qu'il est loin d'être devenu un phénomène de masse : Seules 3 % des entreprises interrogées ont déclaré travailler jusqu'à présent entièrement sans papier, tandis que 18 % travaillent exclusivement avec des processus basés sur le papier. 17 % se déclarent largement sans papier et 62 % le sont partiellement.

Bien que la majorité des personnes interrogées travaillent encore sur papier, elles s'accordent à dire qu'à l'ère de la numérisation, le papier est une relique qui n'est plus d'actualité. Ainsi, les participants à l'étude associent les méthodes de travail basées sur le papier à une série de défis opérationnels : Les trois principaux problèmes sont la création et la mise à jour fastidieuses de documents (44 %), l'acquisition de données, le travail d'interprétation et l'archivage (34 %) ainsi que les activités sans valeur ajoutée comme le transfert manuel de données (29 %).

Dans ce contexte, c'est à chaque fois l'ensemble de la chaîne de production qui est concernée par les processus basés sur le papier : De la mise à disposition et de l'apprentissage des connaissances à la documentation et à l'évaluation des informations, en passant par l'exécution des activités. Le potentiel d'économies qui y est lié est une raison décisive pour se débarrasser au plus vite du papier : les coûts de la gestion des fiches se chiffrent à cinq chiffres pour 25 % des personnes interrogées, et même à plus de 200.000 € par an pour 5 %. "Les entreprises considèrent tout d'abord les efforts de création et les coûts du papier comme des raisons centrales pour un départ vers le Connected Work. Mais des discussions plus approfondies permettent d'identifier rapidement des opportunités d'économies à six ou sept chiffres grâce à l'introduction de processus intuitifs et transparents sur le lieu de travail", explique Benjamin Brockmann, CEO et cofondateur d'Operations1.  

L'avenir est "connecté 

La majorité des personnes interrogées a reconnu le potentiel d'une organisation plus efficace des processus et d'une réduction drastique des points de coûts grâce au travail connecté. 69 % voient l'avenir dans le travail connecté. Pour 59 % des participants, des initiatives correspondantes sont déjà mises en avant dans l'entreprise. 21 % des personnes interrogées ont même indiqué avoir un responsable du travail connecté qui se consacre spécifiquement à ce sujet. Néanmoins, l'opinion n'est pas uniforme, puisque 26 % ne voient encore aucune initiative dans le domaine du travail connecté au sein de leur entreprise.

Les résultats de l'étude soulignent que le travail connecté n'est certes pas encore un phénomène de masse, mais qu'il s'établit de plus en plus fortement sur le shopfloor. Il s'agit d'une évolution récente, car les collaborateurs opérationnels de la production, de la logistique et d'autres processus de soutien proches de la production ont longtemps été négligés dans la numérisation. Ces dernières années, la tendance à équiper également les collaborateurs "sans bureau" de technologies numériques et à mieux les mettre en réseau dans l'organisation s'est renforcée. Grâce à cette mise en réseau, l'industrie de la fabrication va considérablement évoluer au cours des prochaines années. "Pour que le chemin vers le Connected Work soit une réussite à long terme, il est important de faire preuve d'une ouverture et d'une curiosité constantes face aux changements qu'implique le travail en réseau. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons tous tirer le meilleur parti des nombreuses possibilités et opportunités qui s'offrent à l'industrie manufacturière", conclut Brockmann. 

Résultats de l'étude en bref

• Alors que 18 % travaillent uniquement sur papier, 3 % des personnes interrogées ont déclaré être déjà totalement sans papier. 17 % se déclarent largement sans papier et pas moins de 62 % le sont déjà partiellement.
• Le travail connecté n'est pas encore un phénomène de masse établi, mais environ 70% des participants y voient un domaine d'avenir et 21% ont déjà créé un rôle spécialisé dans leur entreprise à cet effet.
• Le champ d'activité des collaborateurs opérationnels va fortement évoluer au cours des 20 prochaines années : Des activités standard aux activités non standard. Cela implique également de repenser la manière dont les collaborateurs pourront être soutenus au mieux par le numérique à l'avenir.
• Dans l'image cible, les participants à l'étude considèrent les applications mobiles comme des technologies de pointe pour renforcer les collaborateurs. Selon les personnes interrogées, le plus grand potentiel du travail connecté réside dans l'augmentation de la productivité, la simplification de la création et de la mise à jour des documents, la sauvegarde des connaissances sur les processus et la réduction des temps de réaction pour la résolution des problèmes.
• Lors de la mise en œuvre du Connected Work, il est essentiel de procéder de manière systématique et d'impliquer les collaborateurs opérationnels de manière prévoyante. Le facteur clé de succès est une bonne communication.

Source : www.operations1.com