Étude BPM 2025 : l'efficacité pousse les entreprises - l'IA se heurte à des limites
Une nouvelle étude de la ZHAW et du BOC Group met en lumière la manière dont les entreprises gèrent leurs processus commerciaux, le rôle que joue déjà l'IA et les facteurs technologiques et organisationnels qui freinent le progrès.
L'étude BPM actuelle de la ZHAW School of Management and Law en collaboration avec le BOC Group analyse le degré de maturité de la gestion des processus d'entreprise (BPM) dans les entreprises de la région DACH. L'étude a examiné comment les organisations gèrent leurs processus, dans quelle mesure l'IA et l'Agentic Process Automation sont utilisées, quels objectifs les entreprises poursuivent avec la BPM et quels sont les défis auxquels elles sont confrontées. Plus de 290 experts ont été interrogés.
Importance du BPM : l'efficacité, la transparence et la numérisation sont au premier plan
Les résultats montrent que la gestion des processus commerciaux continue de gagner en importance stratégique et constitue de plus en plus le fondement de l'automatisation basée sur l'IA. En même temps, les entreprises sont confrontées à des limites de maturité et des barrières de mise en œuvre clairement identifiables. «La BPM reste centrale pour les entreprises suisses et gagnera en importance à l'avenir avec l'IA. Notre étude montre que l'adoption de l'IA n'en est qu'à ses débuts et qu'elle ne déploiera son potentiel que sur la base de solides fondements de processus», conclut le Dr Tim Geppert, chargé de cours en gestion des processus à la ZHAW School of Management and Law.
L'étude démontre que les entreprises utilisent de plus en plus le BPM comme un instrument de contrôle central. 75% des organisations interrogées citent l'augmentation de l'efficacité comme objectif principal, suivi par la création de transparence et de traçabilité ainsi que l'établissement d'une base pour la numérisation des processus et des modèles commerciaux. En particulier dans les secteurs réglementés, le BPM est en outre évalué comme un instrument permettant de garantir la conformité et la gouvernance.
L'Agentic Process Automation en est à ses débuts - l'utilisation de l'IA dans le BPM est encore hésitante
De nombreuses entreprises considèrent l'Agentic Process Automation (APA) comme la prochaine étape de l'automatisation des processus. 49% des experts s'attendent à une importance croissante de l'APA dans les années à venir. L'utilisation effective se situe toutefois encore à un niveau bas : seuls 6 pour cent expérimentent actuellement des projets pilotes. L'étude classe l'APA comme une évolution de l'automatisation des flux de travail basée sur l'IA. L'APA a le potentiel de planifier, de contrôler et d'adapter dynamiquement les processus commerciaux de manière autonome.
Selon l'étude, les principaux obstacles à l'intégration de l'IA dans la gestion des processus sont les préoccupations liées à la protection des données et à la sécurité (70%), le manque d'expertise interne (59%) et les coûts élevés de mise en œuvre. Ces facteurs montrent que le BPM basé sur l'IA n'est pas seulement une question technologique, mais qu'il nécessite des changements organisationnels et réglementaires profonds.
La pertinence des outils BPM augmente nettement dans tous les secteurs d'activité
L'enquête montre que l'utilisation de logiciels BPM joue un rôle de plus en plus important dans presque tous les secteurs. Cette tendance est particulièrement marquée dans le secteur public, où 84% des personnes interrogées s'attendent à une importance croissante des outils BPM. Une nette augmentation de l'importance est également prévue dans l'informatique (71 %), dans l'industrie (68 %) ainsi que dans l'environnement des finances et des assurances (63 %).
Les résultats montrent clairement que les outils BPM ne sont plus seulement évalués comme un soutien opérationnel, mais de plus en plus comme un élément stratégique pour l'augmentation de l'efficacité, le contrôle numérique des processus et la conformité aux exigences réglementaires. «Notre étude le prouve : Le BPM est le fondement indispensable de l'optimisation, de la numérisation de la création de valeur et de la conformité réglementaire. En même temps, nous reconnaissons : Le potentiel de l'IA est immense - mais nous n'en sommes encore qu'au début de sa mise en œuvre. C'est pourquoi il est maintenant crucial d'ancrer le BPM de manière stratégique afin de créer une base de données avec des informations fiables (‚Golden Source‘) et de libérer une véritable valeur ajoutée à l'ère de l'IA».»
Source : Groupe BOC
