Hitoshi Takeda : "S'il n'y a pas de perturbations, c'est que quelque chose ne va pas".

Monsieur Takeda, vous avez travaillé directement avec Taiichi Ono. Qu'est-ce qui vous a le plus marqué durant cette période ?

Hitoshi Takeda : Trois leçons importantes : 1. Fais du changement une routine ! Sois préparé aux crises, affronte-les quotidiennement et utilise-les positivement comme une opportunité. 2) Même les petites perturbations sont importantes. Ce n'est qu'en nous arrêtant, en regardant et en nous améliorant que nous développons la capacité de surmonter des crises plus importantes. 3) Demande-toi toujours si ton entreprise peut survivre à l'avenir avec la manière dont elle procède aujourd'hui. Les problèmes difficiles font grandir les gens. Les restrictions rendent possible une grande créativité : réduis le temps de préparation de trois heures à trois minutes. Supprime un zéro, même si cela semble impossible, fais-le avec un dixième du budget. Et réfléchis si intensément que cela te semble être un rêve.

Comment la façon de penser des entreprises a-t-elle évolué au cours des dernières décennies ?

Les nouvelles technologies apparaissent de plus en plus souvent en dehors de la propre expertise. Personne ne pourra s'en sortir seul à l'avenir. De plus, la vitesse est aujourd'hui essentielle. Les rappels se propagent en quelques secondes dans le monde entier. Si la réaction n'est pas immédiate, cela peut devenir un gros problème. Les stratégies de développement, de production et de logistique doivent être adaptées à cette vitesse. Mais la vitesse est également décisive dans la production : aucune nouvelle idée ne sera parfaite dès le départ ; et nous n'avons pas le temps d'attendre aussi longtemps. La règle est donc la suivante : fabriquer, livrer, observer la réaction du marché, améliorer, livrer à nouveau. Les entreprises gagnantes seront celles qui pourront répéter ce cycle le plus rapidement.

Dans votre philosophie, les perturbations jouent un rôle central. Pourquoi ?

Il n'existe pas de lieu de travail où rien ne va mal. Les problèmes et les dysfonctionnements sont normaux et constituent des opportunités d'amélioration. S'il n'y a pas de dysfonctionnements, cela signifie simplement que l'entreprise ne les a pas encore identifiés ou qu'ils sont cachés ; les deux conduisent inévitablement à une perte de qualité.

Y a-t-il de bonnes et de mauvaises perturbations ?

Je fais la distinction entre le gaspillage autorisé et le gaspillage non autorisé. Le gaspillage admissible se produit par exemple lorsque l'on suit plusieurs voies de développement en parallèle, parce que l'on ne sait pas encore clairement où va le marché - il faut parfois être ambidextre pour rester flexible. En revanche, le gaspillage inadmissible résulte d'erreurs passagères, de discussions interminables sans mise en œuvre ou de décisions qui reposent uniquement sur le fait que quelqu'un parle le plus fort.

Quel est le rôle de la patience dans le processus d'amélioration ?

Il est essentiel de développer soi-même les technologies et les personnes. Celui qui achète des technologies clés se développe certes plus rapidement à court terme, mais reste dépendant. La technique étrangère devient une boîte noire : on ne peut pas la développer, la réparer, l'utiliser réellement. Acheter‚ signifie acheter du temps. Mais sans patience dans son propre apprentissage, une entreprise perd sa véritable force.

Vous parlez souvent de pièges psychologiques. Qu'entendez-vous par là ?

Les décisions rationnelles sont influencées par des distorsions psychologiques. Je fais la distinction entre : 1. le manque d'attitude : ne pas vouloir voir les problèmes. 2. le manque de force : les problèmes sont visibles, mais on surestime ses propres capacités et on évite de les affronter. Et 3. le manque de droiture : on sacrifie l'éthique et les principes pour survivre. Celui qui comprend ces distorsions et les reconnaît à temps ouvre de grandes opportunités à son entreprise.

Quel sera le rôle de l'intelligence artificielle à l'avenir ?

L'IA automatisera les processus - des entretiens avec les clients au développement de stratégies en passant par la gestion de la production. Les clients ne chercheront plus les produits, mais s'orienteront vers les recommandations de l'IA. Nous devrons adapter nos stratégies de vente de manière à ce que l'IA privilégie nos produits. Mais l'IA ne doit pas nous conduire à cesser de penser par nous-mêmes. C'est pourquoi je recommande : une désintoxication numérique, c'est-à-dire du temps quotidien sans smartphone ainsi que l'établissement de méthodes analogiques qui favorisent la réflexion personnelle.

Vous continuez à voyager inlassablement autour du monde. Qu'est-ce qui vous motive ?

Pour moi, il ne s'agit pas seulement de productivité et de chiffre d'affaires. Il s'agit de rendre les gens autonomes : Reconnaître les problèmes, examiner les causes, mettre en œuvre des améliorations. Lorsque j'entends : «Monsieur Takeda, nous n'avons plus besoin de vous ; nous pouvons désormais nous améliorer nous-mêmes», j'ai rempli ma mission.

Vous serez l'orateur principal de l'événement anniversaire de la SAQ le 5 décembre à Saint-Gall. Qu'est-ce qui attend les participants ?

Un bon système est plus que de la technique. C'est une réforme de la conscience. Cela commence par «remarquer» et «penser». Suivent ensuite : arrêter, examiner, améliorer, prendre des mesures, ancrer. Cette série doit être répétée quotidiennement. Je montrerai pourquoi il est crucial de détecter rapidement les dysfonctionnements et comment nous formons les collaborateurs pour qu'ils surpassent leurs supérieurs. Pas tout en même temps, mais pierre par pierre. L'excellence n'est pas une théorie, mais une culture de l'erreur vécue. n

Auteur

Nemanja Novkovic'est responsable du marketing de Noventa Consulting dans la vallée du Rhin. www.noventa-consulting.com