Journée suisse de la qualité 2018 sur les perspectives d'avenir

Comment, se sont-ils demandé lors de la Journée suisse de la qualité 2018, pourraient-ils suivre l'évolution du temps et optimiser les processus de travail ? "Tout est en train de changer. Les processus doivent être adaptés - des perspectives sont certainement nécessaires : Considérations d'un point de vue existant", Peter Bieri, directeur général de l'Association suisse pour la qualité (SAQ), a ouvert la Journée suisse de la qualité de cette année devant quelque 380 responsables qualité motivés.

À quoi ressemblera la vie et en particulier le monde du travail de demain, quels seront les effets, par exemple, de la numérisation sur les dirigeants, quelle sera l'orientation future du développement et de la gestion de la qualité, et surtout : comment les perspectives pourraient-elles être développées et utilisées ? Ces questions ont été discutées avec beaucoup d'engagement.

Nouvelles formes de travail

"En fait," a déclaré le professeur Jens O. Meissner, "les organisations ont toujours été sujettes au changement, voir les processus virtuels et les innovations dans les années 1980", a introduit le Professeur d'organisation et d'innovation, co-directeur du programme de master en gestion des risques à la Haute école spécialisée de Lucerne HSLU dans les développements de la Recherche sur la créativité et la résilience.

En soi, la numérisation n'est pas une nouveauté dans le développement des processus. Toutefois, les évolutions technologiques, telles que les temps de présence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et les processus en cours, ont transformé le monde du travail ces dernières années à un point tel que de nouvelles attentes et de nouveaux risques sont apparus.

Pour répondre à ces nouvelles circonstances, les entreprises basées sur le web telles qu'Amazon, Uber ou Spotify ne s'appuient plus sur les hiérarchies de travail typiques, mais sur ce que l'on appelle des holocraties (voir également Management & Quality 2018/05) :

"Notre société, dit Jens Meissner, connaît des possibilités de transparence et d'implication participative exigées à tous les niveaux" De même, dit le chercheur en résilience, dans les grands réseaux et les grandes entreprises, il y a non seulement des structures de travail plus favorables, mais aussi des perceptions précisément cloisonnées et "des risques qui sont de plus en plus rapidement encapsulés".

Homme ou machine ?

Quel est l'impact de ces tendances et de l'évolution des modèles sur les personnes ? Le professeur Toni Wäfler de la FHNW (Haute école spécialisée du nord-ouest de la Suisse) a présenté de manière concrète "l'interaction entre l'homme et la technologie dans le monde du travail numérisé" dans la deuxième présentation de la conférence. Elle parlait à la fois de la spécialisation par les nouvelles technologies et de la dissolution des frontières organisationnelles.

Le professeur soutient le fait que les systèmes adaptatifs (mot-clé intelligence artificielle) offrent d'immenses possibilités dans les processus monotones ou dans les domaines hautement critiques. L'être humain reste "porteur d'expérience" tant qu'il prend des décisions, qu'il assume des responsabilités et qu'il s'engage, selon certaines des raisons invoquées par le conférencier de la FHNW.

En fin de compte, il était important de ne pas traiter passivement les processus de changement numérique. Toni Wäfler a déclaré que les gens, ou plutôt les employés, pouvaient certainement utiliser les perspectives et le potentiel s'ils "complétaient" la machine, mais pouvaient aussi justifier leurs actions et négocier avec d'autres personnes.

Le lieu de rencontre des gestionnaires de la qualité

La qualité a conduit l'économie suisse au succès. En période de changement, il est plus important que jamais. Les responsables de la qualité sont donc encore plus mis au défi. La Journée suisse de la qualité est un forum important pour soutenir les personnes dans leur parcours professionnel. Beat Häfliger s'est plongé dans le monde des auditeurs de la SQS et des représentants des PME grâce à un "atelier du futur" axé sur la pratique.

Beat Häfliger, le directeur général de SAQ-Qualicon AG, a emmené les invités de la conférence en expédition où les responsables QM ont fait le point sur leur rôle professionnel "hier - aujourd'hui - demain".

Des représentants de PME et d'entreprises ont apporté un éclairage sur leurs défis personnels, les tournants et les mises en œuvre concrètes des modèles de gestion. Ulrike Sollmann, responsable de la gestion de la qualité, a présenté la gestion d'entreprise et de la conformité chez Hirslanden AG. Michael Baumgartner, responsable de la qualité, a présenté les solutions modulaires d'entreposage et de distribution de Swisslog AG, harmonisées à l'échelle mondiale. Marco Schöpf, responsable de la gestion de la qualité chez PostMail, a indiqué que chaque employé de Post CH AG a été formé à l'amélioration des processus - en utilisant la méthode Kaizen originaire du Japon.

Au cours de l'"Atelier du futur", les participants à la conférence ont également pu apporter leurs expériences et leurs points de vue dans un baromètre de qualité via le téléphone portable.

Une performance de haut niveau

Le développement par la numérisation et la mondialisation ouvre constamment de nouvelles perspectives, mais aussi des perspectives de développement individuel qui étaient à peine imaginables il y a quelques années.

La Journée suisse de la qualité a fourni un éventail équilibré d'informations sur les opportunités et les dangers de la numérisation.

Les valeurs symboliques ont également fait l'objet de la conférence "Change through design - new banknotes for Switzerland", dans laquelle la graphiste Manuela Pfrunder a parlé de ses plus de 13 ans de travail pour la banque centrale suisse et de la refonte minutieuse de la 10e série de billets de banque (voir le prochain numéro de Management & Quality 2018/06).

D'autres conférenciers, tels que Frederike Asael, co-fondateur de la communauté d'accueil de l'Impact Hub, à Berne, et certainement Chrigel Maurer, multiple champion du monde de parapente, ont également fait preuve de beaucoup de courage et de volonté. Enfin, la "Journée suisse de la qualité" a montré une fois de plus que les performances de haut niveau, quelles qu'elles soient, exigent généralement beaucoup d'expertise et de temps de préparation, et d'autant plus de patience et d'engagement.

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