La communication et la collaboration unifiées restent une musique d'avenir

Les solutions de communication globales qui combinent la voix, l'e-mail, le chat, la vidéo et la collaboration sont considérées comme un modèle d'avenir dans les stratégies et le marketing. Dans la réalité, la plupart des entreprises travaillent toutefois avec des systèmes séparés les uns des autres. La téléphonie IP, qu'elle soit dans le cloud ou locale, fonctionne généralement séparément des outils de messagerie et de collaboration, tandis que les plateformes de chat ne sont que rarement intégrées. Pour de nombreuses entreprises, l'exigence d'une plate-forme unifiée reste un objectif et non une pratique vécue.

Les analyses de marché montrent certes un grand intérêt : Le marché européen de la communication et de la collaboration unifiées (UCC) est estimé à 49 milliards de dollars US, avec une croissance annuelle de 18 pour cent jusqu'en 2030. Plus de 65 pour cent des entreprises d'Europe occidentale utilisent des outils partiellement basés sur le cloud, mais à peine la moitié d'entre elles poursuivent une stratégie mobile-first. La majorité d'entre elles continuent à faire coexister des systèmes qui ne sont utilisables que sur mobile - sans véritable intégration de la voix, de la vidéo, du chat et de l'e-mail.

Des pierres d'achoppement sous-estimées

L'une des raisons est la grande complexité de la mise en œuvre. Une plateforme centrale nécessite des interventions profondes dans les structures existantes, la consolidation des systèmes, des formations, des adaptations de processus et la clarification des questions de conformité et de protection des données. En Europe notamment, le RGPD complique l'intégration de données vocales et vidéo sensibles. Les efforts à fournir sont énormes et les gains d'efficacité n'apparaissent souvent qu'à long terme.

Les coûts ont également un effet dissuasif. Les licences, les frais courants, les programmes de formation et les adaptations à l'environnement informatique rendent les plateformes de CU coûteuses. De nombreuses entreprises préfèrent donc miser sur des systèmes spécialisés. Des études prouvent en outre que les plateformes modernes de téléphonie IP permettent de réaliser jusqu'à 30 à 40 pour cent d'économies par rapport aux systèmes téléphoniques classiques. Une solution vocale forte peut donc être rentable et à l'épreuve du temps, sans la complexité des environnements UCC complets.

À cela s'ajoute le fait que des outils spécialisés comme Microsoft Exchange, Google Workspace, Slack, Teams ou Zoom sont établis depuis longtemps. Un passage à une plate-forme monolithique engendrerait souvent des structures doubles et des coûts supplémentaires, sans améliorer sensiblement la qualité de la communication. Dans le domaine de la voix en particulier, les entreprises apprécient la stabilité et la fiabilité des solutions IP spécialisées par rapport aux tentatives d'intégration complexes.

Solutions vocales IP pour une communication moderne

La langue reste de toute façon le cœur de la communication commerciale. Elle permet la précision, une approche personnelle et des réactions rapides. Les téléphones IP modernes offrent l'audio HD, l'intégration dans les systèmes informatiques existants, le support à distance et la compatibilité avec les plates-formes courantes, c'est-à-dire exactement les fonctions qui sont essentielles pour des processus efficaces. Pour de nombreuses entreprises, une infrastructure de téléphonie IP solide offre plus d'avantages pratiques qu'une solution UCC entièrement intégrée. Dans la pratique, les téléphones avec Wi-Fi intégré ou les terminaux DECT robustes en sont la preuve. Le fabricant allemand Snom fait référence à son modèle Snom D865. De tels appareils offrent non seulement une téléphonie fiable, mais peuvent également être intégrés dans des systèmes d'alarme, de localisation ou de transcription IA. La stabilité et la haute qualité de la voix assurent une communication claire, en particulier dans des environnements tels que la production, la logistique ou la santé, y compris pour les applications basées sur l'IA.

Ainsi, de nombreux responsables informatiques considèrent certes l'UCC comme une vision à long terme, mais misent dans le présent sur des architectures modulaires éprouvées. La combinaison de la téléphonie IP, des outils de collaboration et des systèmes de messagerie est la solution la plus pragmatique pour la plupart des entreprises. Ainsi, l'UCC reste plus de la musique d'avenir en 2025, alors que les solutions vocales IP modernes apportent déjà aujourd'hui la contribution décisive à une communication claire, fiable et efficace.

Source : Snom Technology GmbH