Numéro 1/1997

Sujet du mois

Des idées pour accroître la satisfaction du marché et des clients
Alois J. Schallberger

Investir au lieu de démissionner
Styner + Bienz, Niederwangen

Gestion de la qualité totale

Contrôle des processus 
Stratégies de mesure du succès, partie 1
Dr. George Falkner

Systèmes de gestion de la qualité et de l'environnement ISO

Gestion de la qualité dans l'éducation - ISO aussi pour les formateurs ?
Dr. Michael Dembski

Les systèmes de gestion sont au cœur de l'organisation de l'entreprise
Daniela Fischer

Accréditation ou certification ? Une différence significative pour les organismes d'acceptation, les laboratoires d'essai et les institutions similaires
Jean-Jacques Haizmann

Analyse et évaluation des processus de développement de logiciels
Dr. Hans Stienen

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